管理员和经理可以监控正在进行的实时聊天。消费者和客服人员不会知道聊天正在被查看。
如果您是查看聊天的经理，请在聊天转移给您之前结束查看会话。
实时查看已连接的聊天
依次前往聊天 > 正在进行 。
依次点击操作 > 查看实时聊天 ，以开始隐身查看实时聊天。
系统会显示客服人员姓名、消费者姓名和队列名称。
点击查看工单/问题单 ，以在 CRM 中打开此聊天的记录。
表示当前正在输入消息。
点击前往对话开头 ，将聊天内容滚动到顶部。
查看已完成聊天的转写内容
您可以在 Contact Center AI 平台门户的聊天 > 已完成 监控信息中心内直接查看 Chat 转写内容。显示的转写内容来自已完成的聊天，并且存储在您配置的外部存储空间中，系统会从中检索转写内容。
访问聊天转写内容
如需访问聊天转写内容，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 聊天 > 已连接。如果您 没有看到聊天 菜单，请点击 菜单。
找到您要查看的已完成聊天的 CHAT ID 。
在操作 列中，点击 更多 。
点击聊天详情 。系统会显示聊天转写内容。
转写内容中的消息会按从旧到新的顺序显示。如果聊天记录中有任何媒体文件，系统也会显示这些文件。
问题排查
在以下情况下，转写内容可能不可用：
转写内容未存储在外部存储空间中。
在外部存储空间中找不到聊天 ID。
Contact Center AI 平台无法从外部存储空间获取转写内容。系统会重试获取转写内容。