本页介绍了如何解决代理适配器的问题。
问题排查工具
以下工具可帮助您排查代理网络问题。
通话统计信息和 Twilio 网络测试
VoIP 网络评估测试可监控网络运行状况。您可以在网络中的多台计算机上运行该工具，以监控网络运行状况和通话流量容量。Google 建议您全天运行网络测试。
Twilio 网络测试会运行一系列与连接到处理通话的 Twilio TURN 服务器相关的测试。此工具会检查您的 UDP 和 TCP 连接，并估算您的连接可能支持的语音或聊天会话数。 此工具还会测试通过 Twilio 网络连接和接听电话的能力。Google 建议您让整个测试完成。我们还建议您全天进行测试，以监控不断变化的网络负载。
My Traceroute (MTR)
MTR 是一款将 ping 和 traceroute 合并为一个诊断工具的工具。适用于 Microsoft Windows 和 Mac OS。MTR 通过限制单个数据包可以经过的跃点数来探测路由路径上的路由器，并监听数据包过期的响应。它会定期重复此过程（通常每秒一次），并跟踪路径中各个跃点的响应时间。目标 IP 地址是 Twilio 通话服务器。
代理适配器消息
以下列表显示了代理适配器中可能显示的消息。
访问错误
"notAccessible.rolesTitle": "您已登录",
"notAccessible.as": "as",
“notAccessible.rolesDescription”: “以代理账号身份登录”，
"notAccessible.noRolesTitle": "您需要先加入团队。",
"notAccessible.noRolesDescription": "请咨询您的管理员。",
"notAccessible.logOut": "退出账号",
“notAccessible.webApp”：“前往 Web 应用”
付款期间通话中断
“inCall.statusDisconnectedDuringPayment”：“通话在付款期间断开”，
通话中断
“participants.failed”：“通话已断开”，
“participants.statusFailed”：“通话已断开…”
未能发起通话
“toastr.failedToStartCall”: “未能发起通话。”,
"toastr.failedToCallNoPhoneNumber": "无法拨打电话：没有手机号码。",
“toastr.switching”：“正在通过 voipProvider 进行连接”
呼叫失败
"inCall.failReason.unknown": "糟糕，通话出了点问题。"
已取消 Chat
"inChat.cancled": "此对话已取消"
Chat 加载失败
“inChat.loadingFailed”：“加载失败”
Chat 已超时
“inChat.timedOut”：“本次对话已超时”
连接错误
"toastr.crmCallFailed": "糟糕！我们似乎无法连接。请刷新浏览器。如果问题仍然存在，请与支持团队联系"
欧盟拒绝、放弃或调用过期
"inCall.failReason.euRejected": "客户拒绝了通话。",
"inCall.failReason.expired": "通话已过期。",
“inCall.failReason.euAbandoned”：“客户放弃了通话。”，
"inCall.failReason.canceled": "通话已取消。",
转移失败
"transfer.failedTitle": "转移失败",
"transfer.failedCallDescription": "转移的通话尚未接听。",
"transfer.failedChatDescription": "转移的对话尚未被接管。",
设备无效
"actions.smartActionProgressTitle.invalidDevice": "没有 deviceType 应用"
"actions.smartActionProgressInfo.invalidDevice": "用户正在使用 deviceType"
如需了解详情，请参阅发送短信以启动智能操作
其他错误
“toastr.error”：“错误”
"toastr.wrongPhoneNumber": "手机号码有误 phoneNumber"
“toastr.logoutWhileInCall”：“通话期间无法退出登录。”
“toastr.unverifiable”：“用户的移动设备不支持自动验证。请通过回答问题进行验证。”
"toastr.failedToCallDirectly": "无法直接调用。"
"toastr.errorWhileFetchingVoicemail": "提取语音留言数据时出错：error"
未接电话
"waitingCalls.missedCallTitle": "未接来电",
"waitingCalls.missedCallInfo": "在 missedCallAt"
权限错误
"permissionErrors.notificationTitle": "浏览器通知已被屏蔽！",
"permissionErrors.notificationDescription": "您无法接收通知。请参阅如何允许通知"，
"permissionErrors.autoplayTitle": "由于长时间未活动，来电现在处于静音状态",
"permissionErrors.autoplayDescription": "请点击通话窗口以恢复音频",
"permissionErrors.here": "此处",
"permissionErrors.micTitle": "麦克风已关闭！",
"permissionErrors.micDescription": "您将无法接听电话。请参阅如何授予麦克风使用权限"，
"permissionErrors.refreshDescription": "我更改了设置， 让我们看看：",
"permissionErrors.refresh": "刷新",
"permissionErrors.goToActivateTabDescription": "点击前往有效的 CCAI 平台适配器",
“permissionErrors.go”：“GO”
请参阅授予通知和麦克风权限
已恢复的通话
"inCall.statusRecovered": "通话已恢复。",
隐去错误：
"toastr.unableToStartRedaction": "无法开始遮盖",
“toastr.unableToStopRedaction”:“无法停止遮盖”
如需详细了解此功能，请参阅通话内容编辑
重新开始通话
"inCall.restart": "重新开始",
"inCall.callBack": "回拨",
短通话
"inCall.statusTooShort": "通话时间太短。",
超出目标时间
“waitingCalls.targetTimeExceeded”：“已超出目标接单时间”
请参阅目标指标
队友接听了来电
“toastr.noCommsTitle”: “继续下一个”，
"toastr.noCommsDescription": "有团队成员接听了来电。",
"toastr.noComms": "别担心！看来有人已经处理了。 下一首！”
来电转接失败
"transfer.notFound": "没有可提供服务的客服人员",
“transfer.unavailable”：“不可用”，
"transfer.notFoundMenu": "没有可用的队列或客服人员",
"transfer.notFoundUser": "没有可用的客服人员"
聊天转移失败
"inChat.transferFailed": "转移失败",
"inChat.please": "请",
"inChat.tryAgain": "重试",
CRM 不可用：在 CCAI 平台中接听电话和处理聊天
Zendesk 和 Salesforce 等 CRM 有时会变得不可用。 在这些不可用时段，您可以直接通过 CCAI Platform 门户接听电话和处理聊天。当您的 CRM 再次可用时，系统会针对您在 CCAI 平台门户中处理的通话和聊天创建所有支持请求或支持服务工单。添加到 CRM 支持请求中的信息（所有消费者信息、图片、屏幕截图等）会直接存储在 CRM 中。
功能详细信息
通话和聊天会话将以与 CRM 中相同的方式路由给客服人员，
如果使用智能操作，客服人员将无法查看收到的图片和视频，但这些内容会在 CRM 再次可用时上传到 CRM 记录中。
CCAI 平台门户网站始终可用于接听电话和处理聊天，但不建议使用，除非必要，因为客服人员缺乏 CRM 记录中提供的背景信息。
CCAI 平台将继续重试创建 CRM 记录，直到您的 CRM 重新上线。当您的 CRM 再次可用时，系统会在 CRM 中创建所处理的通话和聊天记录。
登录 CCAI Platform 门户
您将能够使用常规用户名和密码登录。
前往您公司的 CCAI 平台页面（如果不确定，请咨询您的经理）。
输入您的工作电子邮件地址，即您登录 CRM（Zendesk、Salesforce、Kustomer 等）时使用的电子邮件地址。
输入您在 CRM 中用于登录 Agent Adapter 的密码。
CRM 登录界面示例（供参考）：
点击 Login（登录）。
如果您忘记了密码，请点击忘记密码，然后按照您收到的电子邮件中的说明操作。
在 CCAI Platform 门户中接听电话和处理聊天
虽然您是在不同的“地方”接听电话或进行聊天，但界面非常熟悉，因此您无需学习任何新内容。
点击手机图标即可显示手机适配器。您可以在此处以与在 CRM 中相同的方式接听和拨打电话。
点击聊天图标即可显示聊天适配器，并以与 CRM 中相同的方式处理多个聊天。主要区别在于，您将无法通过适配器获取包含更多消费者信息的 CRM 记录。
CRM 可用后，系统会为你在 CCAI 平台门户中处理的通话和对话创建所有记录（支持请求/工单/业务机会）。添加到 CRM 支持请求中的信息（所有消费者信息、图片、屏幕截图等）会直接存储在 CRM 中。CCAI Platform 不会存储您的消费者数据。
代理机构网络强度指标
为了帮助客服人员、主管和管理员远程办公，客服人员通话适配器会显示网络信号强度指示器。此实时指示器使用通话的 MOS 分数，显示网络强度指标，并在网络强度过低时指示通话质量是否会受到影响。 客服人员可以点击该指示器，查看有关当前检测到的信号强度的更多信息。
如果座席报告连接不良，请按照联络中心网络、软件和硬件要求进行问题排查，或与支持团队联系。
代理体验
在代理适配器中，指示器显示在右上角。
如需详细了解当前检测到的信号强度，请点击相应图标。
系统会打开一个面板，其中包含有助于排查问题的详细信息。
点击发送报告会生成一份支持报告。 完成此操作后，支持团队将分析报告并提供反馈。如需提供与报告相关的反馈，请与支持团队联系。