本页介绍了如何将 Alvaria Advanced List Management (ALM) 与 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 拨出电话拨号器集成。通过此集成，您可以将 Alvaria 的名单和广告系列管理功能与 CCAI 平台的拨号功能相结合。该集成通过共享的 Cloud Storage 存储桶交换联系人和结果文件。
此配置具有以下优势：
- 持续的广告系列管理：持续将 ALM 中的联系人文件馈送到 CCAI Platform 自动外拨器。根据业务需求暂停、停止和恢复广告系列。
- 灵活的分隔符支持：该集成支持各种联系人文件分隔符，包括逗号、竖线、制表符和分号。
- 品牌来电显示：集成支持使用品牌来电显示。如果联系人数据中包含此信息，CCAI 平台拨号器会向最终用户显示品牌。
此集成如何运作
集成通过 Alvaria ALM 和 CCAI Platform 之间持续的文件交换循环运行。
- 联系人文件交付：Alvaria ALM 准备联系人文件并将其交付到指定的 Cloud Storage 位置。这些文件通过您配置的联系人列表文件前缀来标识。
- 文件提取：在 CCAI 平台中使用指定的联系人列表文件名前缀设置新广告系列并激活后，系统会自动检测 Cloud Storage 位置中何时有与指定前缀匹配的新文件。
- 数据导入和拨号：CCAI 平台从文件中读取联系人数据，并将联系人添加到相应营销活动中，然后拨打 ALM 联系人文件中指定的
@NUMBER。如果 Alvaria Advanced Outreach (AO) 联系人文件包含@ANI字段，则该字段会映射到 CCAI 平台出站拨号器中的出站号码字段。如果传递的出站号码未在 CCAI 平台上注册，系统会使用默认的出站号码。AO 联系人文件中的FIRST\_NM和LAST\_NM字段在通话适配器中显示为最终用户的名称（在通话连接后）。如果这两个字段均为空，则会改为显示@ACCOUNT值。 - 文件删除：CCAI 平台成功处理联系人文件后，该文件会从 Cloud Storage 位置中删除。
- 生成结果文件：在拨号尝试后，CCAI 平台会创建一个结果文件，其中包含联系结果和处置信息（系统代码和客服代码）。此文件使用您配置的返回文件前缀。
- 结果文件交付：CCAI Platform 将结果文件放入同一 Cloud Storage 存储桶中，供 Alvaria 检索。
- 结果处理：Alvaria ALM 会检索这些结果文件，解析数据，并更新联系人和广告系列记录。这样，Alvaria 就可以根据 CCAI Platform 提供的结果来管理列表。AO 会在解析数据后删除结果文件，并更新其联系人和广告系列记录。
准备工作
确保您具有以下各项：
- 有效的 Alvaria ALM 账号
- Cloud Storage 存储桶
- 应启用外部列表。
- 广告系列 > 广告系列管理器权限
启用 Alvaria ALM 集成
为您的实例全局启用集成。
如需启用 Alvaria ALM 集成，请按以下步骤操作：
- 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
- 找到“Alvaria ALM 集成”部分，然后点击切换开关将其切换到开启位置。系统会显示全局文件提取和身份验证设置。
- 输入指定 Cloud Storage 存储桶的 GCS 存储分区名称。
- 在服务账号密钥下，上传包含您的Google Cloud 服务账号凭据的 JSON 文件。
- 可选：输入 Cloud Storage 存储桶中用于交换文件的特定文件夹路径。
- 点击保存。
集成已针对您的实例处于有效状态。Alvaria ALM 广告系列类型可在广告系列管理器中使用。
配置 Alvaria ALM
在 Alvaria ALM 环境中，您需要执行多个配置步骤，以准备好将联系人文件交付到指定 Cloud Storage 存储桶的广告系列。如需了解详细说明，请参阅 Alvaria Advanced Outreach System Configuration。
下面简要介绍了配置 Alvaria ALM 的步骤：
- 广告系列设置：制作和配置广告系列。
- Cloud Storage 位置：指定要存储联系人文件的 Cloud Storage 位置。
- 系统环境变量：将 CLOUD_VENDOR 环境变量设置为
GCP。 - 批量拨号器配置：配置批量拨号器，确认对 Cloud Storage 位置的访问权限。确保目标路径是 Cloud Storage 存储桶的完整 URI 路径。
- 服务创建：定义服务并指定批处理结果文件名。
- 策略制定：定义包含列表定义方式的策略。
- 名单和服务参数：为批量拨号器策略定义参数，例如通话流程、勿扰选项、批次大小和间隔。
- 时区管理：在 ALM 端为 Alvaria ALM 广告系列类型配置时区管理。CCAI Platform 不支持使用来自 Alvaria 的 CSV 填充时区字段，除非该字段以 CCAI Platform 门户网站上定义的时区代码格式提供。
- 名单启用：选择要针对特定服务拨打的名单，然后启动名单。
列表激活后，AO 会开始将联系记录以文件的形式发送到配置的存储位置，供 CCAI Platform 处理。
制作广告系列
启用全局集成后，您可以在 CCAI 平台中创建广告系列，以处理来自 Alvaria 的文件。
如需制作广告系列，请按以下步骤操作：
- 在 CCAI 平台门户中，点击广告系列。如果您未看到广告系列菜单，请点击 菜单。
- 选择添加广告系列。系统会显示添加广告系列对话框。
- 在广告系列名称字段中，为广告系列输入一个唯一的名称。
- 在广告系列类型字段中，选择 Alvaria ALM。系统会显示其他配置字段。
- 在广告系列文件夹旁边，确认根文件夹路径。此字段不可修改，但会显示从 Alvaria ALM 集成设置中指定的完整路径检索到的联系人文件。
- 在选择文件分隔符菜单中，选择您的 Alvaria 联系人文件使用的分隔符。选项包括英文逗号、竖线、制表符和英文分号。Alvaria 使用竖线作为其默认分隔符。
- 在联系人列表文件前缀字段中，输入一个唯一前缀，用于标识来自 Alvaria 的针对现有广告系列的入站联系人文件。
- 在返回文件前缀字段中，输入 CCAI 平台用于其生成的结果文件的前缀。
- 点击保存。
新宣传活动已创建，可以处理文件了。系统会在 Cloud Storage 存储桶中提供联系人文件时加载这些文件。Alvaria 营销活动会继续提取具有指定联系人列表文件名前缀的文件并拨出电话，直到您在 Campaign Manager 页面上手动暂停该营销活动为止。