为 IVR 渠道设置队列菜单会影响客户历程、客服人员分配，并有数百种配置可能性。配置的第一步是构建队列或子队列的结构，并为每个队列命名。队列菜单可以设置为路由到特定客服人员群组、转接到消息、其他队列、手机号码或语音信箱，并且可以在队列级别应用许多功能以进行特定自定义。
完成以下步骤后，请继续启用客服人员。
详细信息和提示
由于键盘上的数字键数量有限，因此顶级队列菜单数量上限为 9
如果您需要超过 9 个队列，请在顶级队列中嵌套更多队列
除非另行分配为直接访问点 (DAP)，否则分配给您环境的所有号码都将默认位于队列顶部
如果您使用多种语言，号码将默认转到语言选择消息，然后在选择语言后，路由到所选语言的菜单结构顶部
如果您想向拨打队列顶部号码的来电者隐藏队列，请在菜单设置中将从菜单中隐藏选择项 选项切换为隐藏
对于无法供来电者使用的团队或群组的内部转接，请创建一个队列，向来电者隐藏该选项，并创建所有必要的子队列供客服人员选择以进行转接
设置队列后，您可以看到来电者需要选择的号码。如果选项旁边没有号码，则表示队列已被隐藏。
在示例中，按 3 即可选择第一个选项，而“隐藏的 VIP”菜单将无法作为按键选项使用。可以使用 直接访问点 (DAP) 访问隐藏的队列。
管理员配置
依次前往设置 > 队列 。
切换为开启 以启用 IVR 渠道。如果客户拨打您的支持号码时切换为关闭 ，来电者将听到：“抱歉，此号码目前无法接通”，然后系统会断开连接。
添加和修改队列菜单
您可以使用键盘构建和修改菜单结构，就像使用文本编辑器一样。
点击修改 / 查看 ，前往该渠道中队列菜单的修改部分。
点击 Edit （修改），在 IVR 菜单结构页面上添加和修改队列。
点击 New Item （新条目）行，输入第一个队列菜单名称。只有在队列选项的读取使用文本转语音时，队列名称才会向客户播放。
按 return/enter 以创建新的队列菜单。
按 return/enter + tab 以创建子队列。
如果您按了 Tab 键并想返回上一级，请按 shift + tab 以返回。
如果设置了移动或 Web 队列，您可以通过点击修改屏幕顶部的 Copy Queue From （从以下位置复制队列）来复制这些队列。
点击队列名称旁边的 x 以删除队列选项。
点击网格以在列表中向上或向下移动队列选项。
点击 Done （完成）以保存新的队列菜单。
允许转接到队列
此设置可让您启用或停用转接到队列（在队列级配置中）。默认情况下，此设置处于开启状态。
如果“允许转接到队列”处于关闭状态，则特定队列将从客服人员适配器中的“队列转接”菜单中隐藏。
队列菜单名称列在左侧面板中。如需选择要修改的队列 ，请点击队列名称旁边的任意位置。
在设置面板中，将允许转接到队列 切换为开启 。
队列转接权限将保存。