会话前 SmartAction（验证、图片、视频、文本输入）可用于在开始移动支持会话之前收集消费者信息。
启用会话前 SmartAction 后，您可以在消费者进入支持队列之前验证其身份、收集与支持请求相关的信息并收集素材资源。
您可以将会话前 SmartAction 配置为可选条件，具体取决于队列中的预计等待时间。
支持以下联系渠道：
Chat
即时通话（来自移动渠道）
电子邮件
前提条件
如需启用会话前 SmartAction，您必须具备以下条件：
一个有效的 CCAI 平台账号，并分配有管理员角色；
一个有效的 Legacy、Pro、Enterprise 或 Digital License Package；
一个集成的 CCAI 平台移动 SDK 0.39 或更高版本。
管理员配置
如需配置 SmartAction，请按以下步骤操作。
第 1 步：为环境启用会话前 SmartAction
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 运营管理 > 会话前 SmartAction 部分。
将会话前 SmartAction 开关切换为**开启** 。
第 2 步：为特定队列配置会话前 SmartAction
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 队列 > 移动 。
选择一个队列以启用该功能。
在右侧的“队列设置”面板中，前往会话前 SmartAction 部分。
将会话前 SmartAction 开关 切换为开启 。 系统会显示会话前 SmartAction 队列配置。
前往自定义副本和功能启用 子部分，然后展开该子部分。系统会显示会话前 SmartAction 选择选项。
选中您要启用为特定队列的会话前 SmartAction 的 SmartAction 对应的复选框。
点击保存 按钮。现在，系统已为特定移动队列启用了会话前 SmartAction 功能。
可选配置
您可以选择配置以下场景。
场景 1：基于所有移动队列的预计等待时间的 SmartAction
仅当所有移动队列的预计等待时间大于配置的时间限制时，才触发会话前 SmartAction。
在 CCAI 平台门户的运营管理 页面上，前往会话前 SmartAction 部分。
在时间限制 配置下，选择预计等待时间 下限，会话前 SmartAction 不得低于此下限。
选中不显示 复选框。
点击设置 按钮。现在，仅当队列预计等待时间低于设置的阈值时，系统才会在所有移动队列中触发会话前 SmartAction 功能。
场景 2：基于特定移动队列的预计等待时间的 SmartAction
仅当特定移动队列的预计等待时间大于配置的时间限制时，才触发会话前 SmartAction。
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 队列 > 移动 。
点击您要为其设置预计等待时间 限制的特定队列。
在队列设置 面板中，前往会话前 SmartAction 部分。
在时间限制 配置下，选择预计等待时间 限制，会话前 SmartAction 不得低于此限制。
选中不显示 复选框。
点击保存 按钮。现在，仅当队列预计等待时间低于设置的阈值时，系统才会在特定移动队列中触发会话前 SmartAction 功能。
场景 3：将 SmartAction 作为特定移动队列中的可选步骤
将会话前 SmartAction 作为特定移动队列中的移动支持流程中的可选步骤触发。
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 队列 > 移动 。
点击队列名称，前往您要为其设置预计等待时间 限制的移动队列的队列设置 页面。
在右侧的队列设置 面板中，前往会话前 SmartAction 部分。
在流程跳过 配置下，选中可选 复选框。
点击保存 按钮。现在，特定移动队列中的会话前 SmartAction 流程在移动支持流程中将是可选的，并且可以在必要时跳过。