Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 能够与 Freshdesk CRM 客户互动中心集成。
通过无缝实时数据交换自动更新 CRM 记录，这可以显著缩短客服人员的处理时间和通话后工作时间。
通话记录、聊天记录、消费者上传的媒体文件以及任何直通自定义数据。
登录 CCAI Platform 门户后，即可使用 CCAI Platform 客服人员通话和聊天适配器。这包括支持 IVR 和移动通话的智能操作功能，以及用户身份验证、屏幕截图、并行短信发送和实时多媒体共享功能。
功能可用性
| 功能 | 可用性 |
| SmartActions | 支持 |
| 自定义字段映射 | 未来功能 |
| IVR 客户满意度调查 | 支持 |
| 自定义回拨号码 | 支持 |
| 用户细分 DAP | 支持 |
| API DAP（基本身份验证） | 支持 |
| API 批处理 | 未计划 |
| 自定义联系人字段匹配 | 尚不支持 |
| 点击通话 | 由于 CRM 限制，无法支持 |
| 默认管理员用户 | 支持 |
| 灵活的外拨通话 | 支持 |
| 辅助账号查询 | 由于 CRM 限制，无法支持 |
| IVR API 查询 | 尚不支持 |
| Chat 记录附件 | 支持 |
检索 Freshdesk API 密钥
在本部分中，我们将引导您找到所需的子网域信息并将其添加到 CCAI Platform 门户开发者设置中，从而在 CCAI Platform 和 Freshdesk 之间建立初始连接。
前提条件
- 在 Freshdesk 中拥有管理员权限的账号
使用具有管理员权限的账号登录 Freshdesk。
点击右上角的个人资料照片，然后从下拉菜单中选择个人资料设置 。
您的 API 密钥 字段显示在个人资料设置 屏幕附近。
复制 API 密钥。
CCAI Platform 配置 Freshdesk
本部分提供了有关使用 CCAI Platform 配置 Freshdesk 的指南。
前提条件
Freshdesk 中的 API 密钥
在 CCAI Platform 门户中分配了管理员角色的用户，以便访问开发者设置
配置步骤
登录 CCAI Platform 门户，依次前往设置 > 开发者设置
CRM 。
选择 Freshdesk 作为客服人员平台 。
在 Freshdesk 子网域字段中，输入 Freshdesk CRM 的子网域（即 subdomain.freshdesk.com）。
将 Freshdesk 中的 API 密钥粘贴到 API 密钥字段 中。
使用手机号码格式 下拉菜单选择用于手机号码查询的格式，以及手机号码在 Freshdesk 记录中的格式。可用选项包括：
自动：创建：+1 222 333 4444，搜索：*222*333*4444
E.164：+12223334444
美国本地：2223334444
美国本地标准：(111) 222-3333
国际：+1 222 333 4444
选择将会话元数据文件附加到 CRM 记录选项 ，以便将会话元数据文件作为 Freshdesk 中记录的一部分。
会话元数据文件包含有关会话的详细信息，并在会话结束后约 15 分钟以 JSON 文件的形式发送。
如需了解详情，请参阅会话元数据文件。
点击保存 。