聊天中的用户个人资料标记

用户个人资料标志会在会话期间显示在聊天适配器中。这些标志提供有关最终用户的信息，可帮助您确定如何处理会话。有以下标志：未验证的用户、已验证的用户、不良 行为者和回头客。这些标志会显示在聊天适配器的 详细信息页面上，位于用户个人资料 旁边。显示的 标志取决于您的 预留数据 属性，您的组织在会话期间将这些属性发送给 CCAI 平台。此外，您还可以自行更改最终用户的验证状态。

以下是可能会显示在聊天适配器中的用户个人资料标志：

  • 未经验证的用户 未验证的用户：表示最终用户未被验证为 合法客户。此标志默认显示，并且会一直显示，直到您或您的 组织验证最终用户为止。验证最终用户后，未经验证的用户 未验证的用户 标志会被 已验证的用户 已验证的用户 标志取代。
  • 已验证的用户 已验证的用户：表示最终用户已被验证为合法 客户。
  • 作恶方 不良行为者：表示您的组织已确定 最终用户可能是不良行为者。
  • 回头客 回头客：表示您的组织已确定 最终用户是回头客。

查看聊天适配器的详细信息页面

如需查看聊天适配器的详细信息页面，请执行以下操作：

  1. 接听聊天请求。如需了解详情，请参阅接听聊天 请求。

  2. 在聊天适配器中，点击 详细信息。随即会显示详细信息 页面。

  3. 点击您要查看详细信息的聊天。随即会显示有关聊天和最终用户的信息，包括以下内容：

    • SDK 自定义数据：显示来自 Web 或移动 SDK 的自定义数据。如需了解详情，请参阅在代理 适配器中查看会话数据。

    • VA 会话变量：显示虚拟客服会话变量。 如果通话期间有多个虚拟客服互动，系统会列出每个互动。点击互动会显示该互动的会话变量。如需了解详情，请参阅在代理适配器中查看会话 数据。

更改最终用户的验证状态

通话适配器会通过显示 未经验证的用户标志。 未验证的用户 标志或 已验证用户标志。 已验证的用户 标志来指明最终用户的验证状态。您的组织可以评估最终用户的验证状态并显示相应的标志。您还可以评估最终用户的验证状态，然后点击验证标志来更改其状态。

如需更改最终用户的验证状态，请按以下步骤操作：

  1. 接听来电。如需了解详情，请参阅接听 来电。
  2. 在通话适配器中，执行以下操作之一：
    • 如需将最终用户的状态更改为已验证的用户，请点击未经验证的用户标志。 未验证的用户 标志。该标志会被 经过验证的用户标志。 已验证的用户 标志取代。
    • 如需将最终用户的状态更改为未验证的用户，请点击经过验证的用户标志。 已验证的用户 标志。该标志会被 未经验证的用户标志。 未验证的用户 标志取代。