配置短信对话

本页面介绍了如何为短信聊天配置转接和欢迎辞。

设置短信聊天转接

如果您的管理员已启用此功能，您可以使用代理适配器配置自己的短信聊天转接设置。如需了解如何让代理配置短信设置，请参阅直拨短信号码。

如需设置短信聊天转接，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，点击 聊天。系统会显示聊天适配器。

2. 依次点击 more_vert 选项 > 代理短信转接。系统会显示代理短信转接 窗格。

3. 点击下班后转接 。系统会显示下班后转接 窗格。

4. 点击下班后转接 开关，将其切换到开启位置。

5. 如需配置聊天空闲时段，请执行以下操作：

   1. 点击聊天空闲时段 。系统会显示聊天空闲时段 窗格。

   2. 如需配置时区，请执行以下操作：

      1. 点击时区 。系统会显示时区 窗格。

      2. 点击所需时区。

      3. 点击 chevron_left 返回 ，返回到 聊天空闲时段 屏幕。

   3. 对于营业日和营业时间，请选择以下选项之一：

      • 24 小时营业 。这表示您全天 24 小时都有空。

      • 工作日 / 周末 。选择您在工作日、周末或两者都有空。然后配置您的空闲时段。

      • 日 / 一 / 二 / 三 / 四 / 五 / 六 。选择您有空的日期，然后配置您的空闲时段。

   4. 如需设置您遵守的节假日，请点击遵守的节假日 。系统会显示贵公司遵守的节假日，并按国家/地区进行整理。执行以下任一操作：

      • 如需在某个国家/地区的所有节假日都有空，请选中该国家/地区的复选框。

      • 如需仅在某个国家/地区的某些节假日有空，请执行以下操作：

        1. 点击 expand_more 展开 更多 。

        2. 选择您有空的各个节假日。

   5. 点击 chevron_left 返回 返回到 聊天空闲时段 窗格。

   6. 点击保存聊天空闲时段 。

   7. 点击 chevron_left 返回 返回到 下班后转接 窗格。

6. 在消息 字段中，输入下班后转接消息。

7. 点击保存下班后转接 。

设置短信聊天欢迎辞

如果您的管理员已启用此功能，您可以配置最终用户通过短信聊天与您联系时向其显示的欢迎辞。如需了解如何让代理配置短信聊天欢迎辞 ，请参阅直拨短信号码。

如需设置短信聊天欢迎辞，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，点击 聊天。系统会显示聊天适配器。

2. 依次点击 more_vert 选项 > 代理短信。系统会显示代理短信 窗格。

3. 在文本字段中输入欢迎辞。

4. 可选：如需阻止系统在下班后发送欢迎辞，请点击下班后跳过欢迎辞 复选框。

5. 点击保存短信 。