DHL Avis 

Un colis que j’ai expédié en Allemagne a été retourné pour un prétendu problème d’adresse invalide, alors que l’adresse est parfaitement correcte. Depuis plus d’un mois, le colis est bloqué, sans la moindre information ni solution de la part du service client.

Que se passe-t-il chez DHL Allemagne, et plus particulièrement au centre de distribution de Bochum ?

Franchement lamentable.

Je reçois régulièrement des colis des Pays-Bas, de France ou d’autres pays en 24 à 72 heures, parfois même via DHL. Mais dès qu’un colis transite par l’Allemagne, c’est une autre histoire…
Mon colis est parti de Cologne à destination de la Belgique le jour même, puis plus rien : bloqué depuis plus de 10 jours à Bochum, sans la moindre explication.
Depuis, c’est le black-out total : aucun suivi utile, aucune information claire, aucun délai annoncé. Un système opaque et totalement inefficace.
On peut comprendre un retard ponctuel. Ce qui est inacceptable, c’est l’absence complète de communication et l’impression que personne ne maîtrise la situation.
Ceux qui ont conçu cette “usine à gaz” logistique doivent sûrement être satisfaits de leurs tableaux Excel… les clients, eux, attendent simplement leurs colis.
Très décevant pour une entreprise de cette taille.

satisfaite pour le moment pas de probléme

Colis envoyé d Allemagne le 21 avril, toujours pas arrivé le 06 mai... apparemment quelque part aux Pays-Bas depuis plus d'une semaine...tous les jours les même statuts de suivi, un jour 'colis arrivé au centre de tri', le lendemain 'colis trié'. Et on ne peut demander d enquête que si le status ne change pas pendant 5 jours. Autrement dit, ils se moquent ouvertement du monde.
Update 7 mai: le statut continue de changer, donc je ne peux toujours pas demander d enquête, mais DHL a confirmé au fournisseur que ils ont perdu le colis...

Des semaines à attendre mon colis, pour qu’après 3 semaines et 5 appels de ma part on m’annonce que le colis fait 4kg au lieu de 3,5kg, qu’ils l’ont bloqué en allemagne depuis 2 semaines et qu’ils vont le renvoyer à l’expéditeur. Merci beaucoup DHL.

2 livres +1 lot d'accessoires commandés le 6/2/26 chez livresdesolution.fr.
Livres reçus le 16 février dans un paquet cartonné ouvert ou mal fermé. Pas de 2ème paquet avec les accessoires commandés! 2 mails envoyés à l'entreprise + DHL...AUCUNE RÉPONSE

Théorétique pas des étoiles. Il y a 9 jours que j’ai pas réussi avoir mon colis.De Munich à Frankfurt ou à reste 5 jours, et deux jours est en österreich.🙈🙈🙈😞.J’habite en France

A fuir !!!! 3 commandes pour le meme colis passées chez un expéditeur 3 commandes non reçu!! 600 euros de déboursé. DHL s'en fou Service Client déplorable mal aimable personnel au téléphone s'en fou complement aucun suivi aucune réponse.
Suivis de colis faux, ils me dise que le colis est en transit pour la france et apres quil est livré alors qu'il le renvoi à l'expéditeur qui est MCTMULTICHANNELTRADE qui sont eux aussi des incapable.

COLIS NON RECU. colis indiqué livré mais j ai rien recu. Impossible de se faire rembourser ou de recevoir une nouvel expédition. Privilégier Ups.
00340434510093713874

Service des plus médiocre.... Se trompe constamment d'adresse de livraison où ne se présente simplement pas et dépose les colis dans des zone de dépôt vous obligent parfois à parcourir des kilomètres pour récupérer votre colis.
Un grand manques de professionnalisme de la part de beaucoup de livreurs

Nombreux colis reçu d'Allemagne sans pb. Jamais perdu, et quelques fois reçu aussi vite qu'un colis de France vers France. Passe côté français par la poste ce qui offre de facile possibilité de redirection ou de décalage

Colis en provenance d'allemagne (calamiteux).
DHL avec deutsche post (j'aurai du me méfier).
Déposé par l'expéditeur le 12 novembre.
Suivi bloqué depuis.
Nous sommes le 25/11... 13 jours sans changement.
Et on me répond qu'il faut attendre... Attendre quoi? le 22eme siècle?
Tous le monde se renvoie la balle (enfin, les robots puisqu'il n'y a plus d'humain). Quand bien même, c'est le service qui est défaillant.
On voit bien que le probleme se situe en allemagne. le dernier suivi était "pris en charge par nos services logistiques"...Servie, on rigole amèrement.

DHL en international, A FUIR!!!

La deutsche post n'a rien de "qualitat"

Depuis l'Allemagne, des colis arrivent parfaitement à l'adresse indiquée en France, un bar tabac ouvert 7/7 de 07h à 23h, avec un suivi impeccable.
D'autres, sans aucune information, ni avis, au lieu d'être livrés à l'adresse indiquée sont livrés "en dépôt" au bureau de La Poste le plus proche avec la mention " Vous avez choisi la livraison à La Poste, etc...".
Ignorant cela, au bout de 15 jours le colis repart vers l'expéditeur.
DHL et l'expéditeur se renvoient la balle : c'est la faute de l'autre, voire de La Poste. J'ai du payer la deuxième expédition, 32 €. Pour un contenu rare de valeur 850 €, j'y tenais...

Le coursier (sous-traitant probable, débraillé et peu sympathique) s'est présenté sans être annoncé, en exigeant un code qu'évidemment je ne pouvais donner (aucun message reçu alors que j'étais inscrite pour le suivi du colis...)
"No code, no colis (celui-ci en plus, passablement déformé = état du contenu???)" me répond-il, tout en ne sachant pas du tout ce qu'il convenait de faire ensuite. Pour autant, le colis est désormais considéré comme livré : ben voyons !!!
Quand pour une entreprise, la machine prime sur l'humain, le pire est à redouter.

Catastrophique, ma commande reste introuvable depuis 3 mois, jai contacté le sav, mais rien.

Mauvaise expérience avec une livraison de chez Café Borbone. J'ai commandé une machine à café sur le site Borbone et ils ont utilisé Dhl. Les deux prestataires se renvoi la balle mais personne ne prend ses responsabilités pour trouver une solution à ma livraison. A part envoyer un screenshot de l'état de livraison. Qui est bloqué depuis le 18 juin chez Dhl....

Service de livraison catastrophique. Nous devions être livrés samedi 14 Juin. La poste dépose un avis de passage sans même nous avoir appelé. Je reprogramme la livraison ce jour lundi 16. Cette fois c'est DHL germany qui doit s'en occuper, j'ai guetté à la fenêtre toute la matinée, j'ai surveillé la boîte, toute voiture qui passait par là pendant 3h.
A 12h45 nous recevons un mail comme quoi la livraison à 1hh01 a échoué car nous étions absents ! Personne n'est passé devant, personne ne nous a appelé. Un vrai scandale ! Aucune option de re livraison n'est proposée.

Colis livré ??? Heu ba non en faite .
J ai fais 15 kms pour aller le chercher sans oublier de les appler avant….

Colis reçus en 5j au lieu de 3-4 indiqué; plutot satisfait donc

Je suis en attente d'un colis en provenance d’Allemagne vers la France. Via le numéro de suivi, je vois que mon colis n'a pas bouger depuis 4 jours. Au vu des délais de livraison annoncés, je m'inquiète. J'appelle le service client ! Et là, bienvenue dans un monde parallèle.
Le gars, que je venais très certainement de réveiller à midi, me dit : "c'est pas parce que le colis ne bouge pas deux jours qu'il faut appeler le service client" et me raccroche à la g… 🤣
Traduction : me saoule pas je suis devant Netflix, et au prix ou je suis payé je vais rien faire pour toi !

Malheureusement, les "élites" de la messagerie étant devenu too big too fail sont en roue libre et se permettent tout et n'importe quoi.

Sachant que ce type d'épisode est loin d'être le premier, je vous conseille sincèrement d'éviter DHL et tous e-commerçant proposant la livraison par ce transporteur.