Il Sistema di Assicurazione della Qualità di Ateneo
Il sistema di Assicurazione della Qualità all'Università degli Studi di Milano-Bicocca ha come obiettivo il miglioramento continuo delle attività di didattica, ricerca, terza missione, e delle altre attività istituzionali e gestionali svolte in Ateneo. Si basa sugli standard europei definiti dall’ENQA-European Association for Quality Assurance in Higher Education (ESG 2015) e sul modello di accreditamento delle Sedi e dei Corsi di Studio AVA 3, seguendo la logica del ciclo Plan Do Check Act.
- Il sistema di Assicurazione della Qualità: l'Ateneo ha progettato e attuato un modello di Assicurazione della Qualità descritto nel documento “Il Sistema di Assicurazione della Qualità dell'Università degli Studi di Milano-Bicocca”, con l’obiettivo di dare centralità alla cultura della qualità con approcci e metodologie sinergiche tra strutture, organi e componenti della comunità accademica. (Il documento è stato approvato dagli organi di Ateneo nel 2024, in revisione della precedente versione "Il sistema di qualità di Ateneo" del 2018).
- Il riesame del sistema di Assicurazione della Qualità: il funzionamento del sistema di Assicurazione della Qualità è sottoposto a riesame interno in modo tale da rafforzare l’efficacia del sistema a supporto della pianificazione strategica.
- Cruscotti per la rilevazione dei dati: al fine di garantire supporto nell’assunzione di decisioni strategiche, l'Ateneo utilizza soluzioni di Business Intelligence per la reportistica standard e per la produzione di insight di alto livello.
- Analisi dei dati relativi alle indagini di soddisfazione dei servizi e del benessere organizzativo (accesso riservato): il sistema di Assicurazione della Qualità viene implementato anche attraverso l'analisi e l'utilizzo dei risultati delle indagini di soddisfazione erogate.
- Policy documentale: mappatura, modalità di diffusione e condivisione di documenti e di informazioni all'interno dell'Ateneo: la policy contiene, fra l'altro, l'elenco dei documenti di tutti gli attori che contribuiscono al processo di Assicurazione della Qualità e come questi sono condivisi e pubblicizzati all'interno della comunità universitaria.
Normativa interna ed esterna a cui si conforma il sistema di Assicurazione di Qualità dell’Ateneo
- ANVUR AVA3 Modello di accreditamento periodico delle Sedi e dei Corsi di Studio universitari (AVA 3)
- ESG 2015 Standard e Linee Guida per l'Assicurazione della Qualità nello Spazio Europeo dell'Istruzione Superiore
- Politica della qualità dell'Università degli Studi di Milano - Bicocca Documento sulle politiche di AQ a cui sono ispirate le attività in Ateneo
- Certificazione ISO il progetto per l'attivazione del Sistema di Gestione della Qualità secondo quanto previsto dalla norma UNI EN ISO 9001:2015
Il sistema di assicurazione di qualità dell’Ateneo è implementato dall’azione di diversi attori coinvolti nei processi che collaborano sinergicamente tra loro:
- Sistema di Governo, composto da Rettore, Senato Accademico, Consiglio di Amministrazione, Direttore Generale, Collegio dei Revisori dei Conti
- Nucleo di Valutazione
- Presidio della Qualità di Ateneo, articolato al suo interno nel Ramo Ricerca e nel Ramo Didattica
- Assicuratore di qualità di Ateneo
- Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti (CPDS)
- Corsi di Studio
- Corsi di Dottorato di Ricerca
- Dipartimenti
- Assicuratori di Qualità Dipartimentali della didattica, Assicuratori di Qualità Dipartimentali della ricerca, Assicuratori di Qualità Dipartimentali della terza missione, Assicuratori di Qualità dei dottorati di ricerca
L'Assicurazione della Qualità della didattica è l’insieme di tutte le attività finalizzate a definire la programmazione, la progettazione e l’aggiornamento dell’offerta formativa. Il ciclo di AQ include il monitoraggio dei processi relativi alla didattica e l’attivazione delle azioni di miglioramento che permettano un continuo sviluppo dell’offerta formativa dell’Ateneo che tenga conto dell’interazione costante con i portatori di interesse interni ed esterni e garantisca la sua sostenibilità complessiva.
- Linee guida di ambito didattica disponibili alla pagina del Presidio di Qualità dedicata
- Opinioni degli studenti
- Assicurazione di qualità dei dottorati
Il sistema di Assicurazione della Qualità (AQ) della Ricerca è teso a garantire la qualità nelle attività di ricerca e vede nei Dipartimenti il fulcro per la sua implementazione. L’AQ della ricerca pone l’accento sulla visione strategica chiara e coerente tra i Dipartimenti e il livello strategico di Ateneo e considera anche il monitoraggio e la valutazione periodica di processi e risultati.
Attività formative destinate alla comunità accademica finalizzate a diffondere e a promuovere la cultura della qualità (sezione in aggiornamento)
Organi e strumenti attraverso cui le componenti della comunità universitaria possono contribuire ai processi di AQ e al miglioramento continuo (sezione in aggiornamento)