Suite à ma réclamation de facturation des frais administratifs due à l'envoie de mes factures par voie postale alors que j'ai demandé l'envoie par courriel. Ces frais m'ont été ristournés sur mes comp... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je n'aurai mis aucune étoile si cela était possible. Des frais de rappel pour une première mensualité oubliée pour la somme de CHF 18.80.-. Beaucoup trop excessif pour l'acte. Un petit mail de r... Voir plus
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Ma commande est expédiée le 31 mars, réception du colis ok mais sans facture. Réception par la poste de la facture le 27 mai (datée du 7 mai) avec délai de payement au 31 mai et surtout 2.90 de frais... Voir plus
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J'ai reçu la commande très rapidement en 2 jours ouvrés. Teinture capillaire oxydante et brume corporelle. Je suis très contente de ce shopping, je le recommande avec grand plaisir.Payent tres assure.... Voir plus
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3,0
Moyen
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Je sais pas si blupay service en fait…
Je sais pas si blupay service en fait partie mais......a fuir
16 juillet 2026
Avis spontané
Tout est parfait
Tout est parfait; l'article commandé et le délai de livraison sont au top. Merci encore
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Cela nous fait très plaisir.
Cordialement,
POWERPAY
Consultez vos factures en cours et obtenez plus d'informations sur POWERPAY, nos conditions générales, etc. sur powerpay.ch
Je n'aurai mis aucune étoile si cela…
Je n'aurai mis aucune étoile si cela était possible. Des frais de rappel pour une première mensualité oubliée pour la somme de CHF 18.80.-. Beaucoup trop excessif pour l'acte. Un petit mail de rappel aurait suffit.
Malgré l'explication de la situation, aucune compréhension de la personne eue. Je ne recommande pas.
---
Mon message fait suite à la réponse de Powerpay
Vous faites allusion aux frais administratifs. Je le confirme qu'ils sont effectivement excessifs. Rien ne justifie un tel montant et malheureusement cela bise le lien de confiance.
Meilleurs messages.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour
Merci pour votre commentaire.
Nous comprenons que des frais supplémentaires suite à un oubli de paiement puissent être perçus comme désagréables.
Lorsqu’une première facture n’est pas réglée dans le délai imparti, une seconde facture est envoyée à titre de rappel.
À ce stade, seuls les frais administratifs prévus sont facturés.
Ce n’est que si cette deuxième facture reste également impayée qu’une facture avec rappel (mise en demeure) est ensuite émise.
Nous regrettons que notre service n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercions pour votre retour.
Cordialement
POWERPAY
En lien avec achat la Redoute.
J'ai d'abord reçu un rappel de facture de leur part, majoré de frais, alors que je n'avais jamais reçu de facture initiale. Je m'en suis plainte. Pour éviter des démarches administratives, j'ai finalement payé la facture avec quelques jours de retard. J'ai reçu un montant supplémentaire à payer en raison du retard de paiement. Je me suis à nouveau plainte de leur procéder. J'ai demandé le solde de mon compte. Le 1er juin 2026, on m'a indiqué que je devais m'acquitter du montant de CHF 13.70 (montant du solde de mon compte) d'ici au 30.06.2026. Je me suis acquitté de ce montant le 2 juin 2026. Courant juin, j'ai reçu une nouvelle facture de CHF 16.90. Je les ai donc contactés pour demander ce qu'il en était. Ils m'ont renvoyé un nouveau décompte, où ils m'indiquent que je leur dois encore CHF 3.20. Des escrocs.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de nos conditions de paiement.
Afin de garantir que tous les paiements soient pris en compte jusqu’à la fin du mois, nous accordons à nos clientes et clients trois jours de tolérance supplémentaires après la fin du mois.
Ce n’est qu’après l’expiration de ce délai qu’un rappel est émis.
Si les paiements ne nous parviennent pas dans les délais impartis, nous estimons approprié, selon le principe du pollueur-payeur, de facturer des frais de rappel forfaitaires.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
POWERPAY
Vous pouvez consulter vos factures ouvertes ainsi que d’autres informations sur POWERPAY et nos conditions générales sur :
powerpay.ch
Facture tardive et frais supplémentaires!
Ma commande est expédiée le 31 mars, réception du colis ok mais sans facture. Réception par la poste de la facture le 27 mai (datée du 7 mai) avec délai de payement au 31 mai et surtout 2.90 de frais supplémentaires...
Après explications de Powerpay: j'ai fait ma commande auprès de BackyardRacing .ch, forcément que la facture de Powerpay.ch que je ne connaissais pas est passée dans les mails indésirables!
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Nos clients reçoivent leur facture à la fois par e-mail et par courrier postal.
L'envoi de la facture par e-mail est gratuit pour vous. Cependant, comme celle-ci n'a pas été réglée dans les délais, une facture a ensuite été envoyée par courrier postal, ce qui a entraîné des frais administratifs de 2,90 CHF.
Merci de bien vouloir en prendre note.
Cordialement,
POWERPAY
Consultez vos factures en suspens et obtenez de plus amples informations sur POWERPAY, nos conditions générales, etc. sur powerpay.ch
ATTENTION ARNAQUE
SVP, attention , c'est une grosse arnaque!! N'utilisez jamais ce service, vous allez vous retrouver à payer double triple de votre créance de base. A cause d'un franc de différence j'ai dû payer 60 francs de frais. Alors que j'avais payé avant échéance!!! ATTENTION ARNAQUE ATTENTION ARNAQUE
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos conditions de paiement.
Afin de garantir que tous les paiements soient pris en compte avant la fin du mois, nous accordons à nos clients un délai supplémentaire de trois jours à titre commercial au-delà de la fin du mois. Ce n'est qu'à l'expiration de ce délai qu'un rappel sera envoyé.
Si les paiements ne nous parviennent pas dans les délais, nous estimons qu’il est approprié de répercuter ces frais sous la forme de frais de rappel forfaitaires, conformément au principe du pollueur-payeur.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
POWERPAY
Consultez vos factures en suspens et obtenez de plus amples informations sur POWERPAY, nos conditions générales, etc. sur powerpay.ch
Plus jamais – Nie wieder
Avant, je faisais des commandes de timbres à La Poste, c'était simple et efficace. Maintenant c'est compliqué et cela passe par une externalisation des payements. Résultat : je ne ferai plus aucune commande en ligne, mais irai simplement au guichet :-)
(Et pourquoi ce site est-il en allemand ?)
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Sur notre site web www.powerpay.ch, vous trouverez toutes les informations relatives à nos factures, présentées de manière claire, détaillée et transparente.
Vous êtes bien sûr libre de régler le montant dû soit par versements échelonnés, soit en un seul versement.
Si vous avez d'autres questions concernant votre facture ou le relevé, nous restons à votre entière disposition par téléphone ou par e-mail.
Merci beaucoup pour votre retour.
Cordialement,
POWERPAY
Consultez vos factures en suspens et obtenez de plus amples informations sur POWERPAY, nos conditions générales, etc. sur powerpay.ch
Livraison de produit rapide et…
Livraison de produit rapide et confirmation rapide du paiement reçu
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service.
Nous nous réjouissons d'ores et déjà de pouvoir vous aider à nouveau lors de votre prochain achat.
Cordialement,
POWERPAY
Consultez vos factures en cours et obtenez plus d'informations sur POWERPAY, nos conditions générales, etc. sur powerpay.ch
Commande arrivée comme attendu
Commande arrivée comme attendu. Bonne qualité. Merci
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous nous ferons un plaisir de le transmettre au commerçant concerné.
Nous nous réjouissons d'ores et déjà de pouvoir vous aider à nouveau lors de votre prochain achat.
Cordialement,
POWERPAY
Consultez vos factures en cours et obtenez plus d'informations sur POWERPAY, nos conditions générales, etc. sur powerpay.ch
Factures inexpliquées
Reviennent vers vous avec des factures de moins de 5 francs inexpliquées
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons que les petits montants restants – surtout lorsqu’ils apparaissent après un certain temps – puissent être source de frustration.
Ces montants proviennent généralement de frais de guichet postal ou de petits soldes impayés qui n’ont pas été entièrement réglés lors de paiements antérieurs.
Si vous réglez vos factures via l’e-banking, ces frais de guichet ne s’appliquent pas.
Sur www.powerpay.ch, vous trouverez à tout moment un aperçu clair de vos factures.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement si vous avez des questions concernant le relevé, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
POWERPAY
Paiements effectuès mais frais contestès non expliqués
J’ai effectué mes paiements mensuels sans interruption.
Le service m’a ensuite indiqué être passé en recouvrement en raison d’un formulaire qu’ils disent ne pas avoir reçu, bien que je l’aie envoyé.
Malgré mes demandes de clarification et de décompte détaillé, je n’ai pas obtenu de réponse complète.
La communication avec le service client a été difficile et peu claire sur les frais appliqués.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Lorsque les paiements ne sont pas effectués dans les délais, comme cela a été le cas pour vous, nous estimons qu'il est justifié que les clients en retard de paiement participent aux frais occasionnés, selon le principe du « pollueur-payeur », sous la forme de frais de relance forfaitaires.
De plus, comme indiqué dans nos conditions générales, le formulaire KKG est exigé pour les montants élevés ; si celui-ci n'est pas fourni ou est fourni trop tard, les paiements ne seront pas pris en compte.
Merci de bien vouloir en prendre note.
POWERPAY
Instructions pas clair et après six…
Instructions pas clair et après six mois de payement pour mon ordinateur ont me demande de payer sèchement le reste.
Moi je téléphone et aucunes discutions possible malgré mes payements et mon argumentations, juste comme ça c'est pas la première fois que je paye quelque chose par mois.
A éviter absolument, en plus le.service après vente et très désagréable.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Malheureusement, votre évaluation ne nous permet pas de déterminer précisément pourquoi vous n'avez pas été satisfait de nos conditions de paiement, car nous n'avons pas la possibilité de consulter votre compte.
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires par e-mail à l'adresse info@powerpay.ch.
Merci beaucoup.
Cordialement,
POWERPAY
À fuir !
Comme en témoignent d’autres avis, faites très attention à cette société ! Ils vous réclament des frais même après avoir réglé leur facture et justifient leurs pratiques douteuses par leurs CG… À FUIR !
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos conditions de paiement.
Afin de garantir que tous les paiements soient pris en compte jusqu'au dernier jour du mois, nous accordons à nos clients un délai de grâce de trois jours supplémentaires après la fin du mois avant d'envoyer une relance.
Si les paiements ne sont pas effectués dans les délais, nous estimons justifié que les clients en retard de paiement participent aux frais occasionnés, selon le principe du pollueur-payeur, sous la forme de frais de relance forfaitaires.
Cordialement
POWERPAY
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Cordialement,
POWERPAY
Frais de guichet après 5 ans
On m'a réclamé des frais de paiement au guichet postal (2.85.-) alors que la facture a été payé il y a plus de 5 ans sans retard ni acompte ! Certes le montant est peu élevé mais par principe, cela aurait dû être réclamé dans les temps et non, 5 ans après ?! Ces frais ne devraient même pas être à la charge du client comme avec pleins d'autres prestataires !! C'est bien la dernière fois que je fais appel à vos services👎🏻
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons que les petits montants restants – surtout lorsqu’ils apparaissent après un certain temps – puissent être source de frustration.
Ces montants proviennent généralement de frais de guichet postal ou de petits soldes impayés qui n’ont pas été entièrement réglés lors de paiements antérieurs.
Si vous réglez vos factures via l’e-banking, ces frais de guichet postal ne s’appliquent pas.
Sur www.powerpay.ch, vous trouverez à tout moment un aperçu clair de vos factures.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement si vous avez des questions concernant ce relevé, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
POWERPAY
Réclamation injustifiée pour CHF 2.90, 5 ans après
On me réclame aujourd’hui CHF 2.90 de frais administratifs pour une facture pourtant réglée dans les délais… il y a plus de 5 ans (en 2021).
Aucun paiement échelonné, aucun règlement au guichet, aucun retard de paiement. Malgré cela, POWERPAY affirme qu’un montant resterait dû, sans être en mesure de fournir de justificatif clair.
Cela donne l’impression d’erreurs dans leur système comptable, suivies d’une insistance à réclamer de petits montants en espérant sans doute que les clients paient sans contester. Le montant est faible, mais le principe reste problématique : lorsqu’on réclame de l’argent, encore faut-il pouvoir démontrer précisément pourquoi.
Expérience décevante et gestion administrative contestable.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons que les petits montants restants – surtout lorsqu’ils apparaissent après un certain temps – puissent être source de frustration.
Ces montants proviennent généralement de frais de guichet postal ou de petits soldes impayés qui n’ont pas été entièrement réglés lors de paiements antérieurs.
Si vous réglez vos factures via l’e-banking, ces frais de guichet postal ne s’appliquent pas.
Sur www.powerpay.ch, vous trouverez à tout moment un aperçu clair de vos factures.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement si vous avez des questions concernant ce relevé, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
POWERPAY
Je viens de recevoir une facture pour après 5 ans ?
Je viens de recevoir une facture pour un montant de 3.60 CHF après une période de 5 ans...
Je souhaite clôturer mon compte, mais évidemment ce n'est pas possible !!! Je suis vraiment déçue, toujours prendre les clientes pour des idiotes ! Merci Powerpay
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons que les petits montants restants – surtout lorsqu’ils apparaissent après un certain temps – puissent être source de frustration.
Ces montants proviennent généralement de frais de guichet postal ou de petits soldes impayés qui n’ont pas été entièrement réglés lors de paiements antérieurs.
Si vous réglez vos factures via l’e-banking, ces frais de guichet postal ne s’appliquent pas.
Sur www.powerpay.ch, vous trouverez à tout moment un aperçu clair de vos factures.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement si vous avez des questions concernant ce relevé, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
POWERPAY
Mauvaise Expérience PowerPay
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec PowerPay, étant donné que j'ai commandé des articles de sport, la facture par poste m'a été envoyée par poste sans attention de ma part vu que je l'ai reçu déjà par mail. La collaboratrice m'a dit que mon mail n'a pas marché c'est pour cela on m'a envoyé par poste avec 3,90chf de frais. J'ai fait réclamation contre ce vol autorisé. C'est inacceptable...Je traite plus avec ces gars.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
D'après notre système, vous avez reçu une facture par e-mail ainsi que par courrier postal.
Notre facture par e-mail vous a été envoyée gratuitement ; toutefois, comme celle-ci n'a pas été réglée dans les délais, des frais administratifs ont été facturés pour la facture envoyée par courrier postal.
Merci de bien vouloir en prendre note.
Cordialement,
POWERPAY
Une des pires expériences possibles et…
Une des pires expériences possibles et je pèse mes mots.
J'ai acheté une JBL Charge 6 pour ma sœur. Déjà, le prix était plus haut que la concurrence, pas de soucis, je voulais la basse sur le moment et la régler fin du mois. La facture s'élève à 174.- francs,
je paye avec ma carte en euros il vient donc je crois 169.- au lieu de la somme totale donc une différence de 5.- francs de conversion.
Et là, le cauchemar commence, des frais par-ci par là, pour facture pour intérêt, pour rappel. Ca m'a tellement gazé que je n'ai pas payé, la différence minime. Les frais ont augmentés, j'ai décidé de donner 55.- francs de rappels de bon cœur,
et ils me disent à présent qu'il reste un solde de 57.65.-. Non mais ça ne va pas ?
J'ai acheté la basse en novembre 2025 je tiens à préciser donc depuis 4 mois 110.- francs de rappels pour un objet de 174.- au total.
Je ne paierais pas et pire encore !!! Je vais partout faire savoir ce qui se passe, mettre une plainte à la FINMA ainsi que via l'Ombudsman. Je pense aussi aux personnes âgées qui font des achats et qui doivent se retrouver, peut-être, avec ce genre de sommes. Bande de voleurs.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas trouvé de compte à votre nom dans notre système.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@powerpay.ch afin que nous puissions examiner votre dossier.
Merci beaucoup.
Cordialement,
POWERPAY
Manière de faire inadmissible
Manière de faire inadmissible. Précommande passée avec une livraison d'environ 4 mois, paiement sur facture (pas de paiement à l'avance). 1 semaine après la commande, je reçois la facture, mais la livraison est pour dans 4 mois, donc je paierai à la livraison. Peu après, facture de rappel avec frais de 25.-..... Je les contact, j'explique le cas et le délais de livraison. Paiement mis en attente, c'est ok.
4 mois plus tard je reçois le colis, je paie donc le montant total de la marchandise (sans les frais de rappel). Je reçois maintenant encore une facture avec les frais de rappel. Je les recontacte et on me répond que la facture avait été mise en attente que jusqu'à une date précise, et que passé cette date, j'aurais dû refaire une demande de mise en attente de la facturation.
Alors oui le SAV répond, mais leur manière de faire est nulle.
Regardez bien avant de commander si l'entreprise travaille avec eux, vous risquez d'avoir des surprises.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Powerpay
Bonjour,
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site suivant :
https://www.powerpay.ch/de
Merci de nous envoyer un message en indiquant vos coordonnées.
Nous vérifierons alors auprès du commerçant la raison de ce retard de livraison.
Merci beaucoup.
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