Réclamation injustifiée pour CHF 2.90, 5 ans après
On me réclame aujourd’hui CHF 2.90 de frais administratifs pour une facture pourtant réglée dans les délais… il y a plus de 5 ans (en 2021).
Aucun paiement échelonné, aucun règlement au guichet, aucun retard de paiement. Malgré cela, POWERPAY affirme qu’un montant resterait dû, sans être en mesure de fournir de justificatif clair.
Cela donne l’impression d’erreurs dans leur système comptable, suivies d’une insistance à réclamer de petits montants en espérant sans doute que les clients paient sans contester. Le montant est faible, mais le principe reste problématique : lorsqu’on réclame de l’argent, encore faut-il pouvoir démontrer précisément pourquoi.
Expérience décevante et gestion administrative contestable.
Réponse de Powerpay
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons que les petits montants restants – surtout lorsqu’ils apparaissent après un certain temps – puissent être source de frustration.
Ces montants proviennent généralement de frais de guichet postal ou de petits soldes impayés qui n’ont pas été entièrement réglés lors de paiements antérieurs.
Si vous réglez vos factures via l’e-banking, ces frais de guichet postal ne s’appliquent pas.
Sur www.powerpay.ch, vous trouverez à tout moment un aperçu clair de vos factures.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement si vous avez des questions concernant ce relevé, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
POWERPAY