Mobility Genossenschaft Avis 

C'est un bon service pratique, avec un bon service client. Cependant, le nouveau véhicule de Porrentruy qui date du mois de mai ou juin 2026 (Toyota Yaris) est horrible quand on fait des courses en grande quantité. Véhicule trop petit pour ce but là.
Je regrette vraiment le Renault Clio qui était de taille parfaite pour diverses utilisations.

Je suis abonnée de longue date car je trouve cela pratique.
Par contre, j’espère ne jamais avoir un problème sérieux avec leur voiture étant donné l’absence de réponse du service client, ou de réponse très approximative.
C’est très pénible pour les clients et dommageable pour l’entreprise, et l’on constate qu’il n’y a aucune volonté d’amélioration depuis toutes ces années de mauvaises critiques! Navrant.

L’auto partage par excellence. Un grand choix de voitures et d’emplacements. Un service client qui fonctionne très bien. Je suis membre depuis beaucoup d’années et ne peux que recommander.

Parfait pour les gens qui veulent vivre en Suisse sans posséder de voiture.
Nombreuses stations accessibles proche des gares ou dans les villes.
Le concept fonctionne bien

Expérience révoltante avec l'assistance téléphonique de Mobility (0848 824 812) ce jour à 15h22.
Alors que je demandais simplement de l'aide pour passer d'un véhicule thermique à un véhicule électrique à la gare de Cornavin, je suis tombé sur une hôtesse d'une arrogance sans nom.
Cette personne s'est montrée odieuse, se prenant pour une 'reine' décidant arbitrairement des frais d'annulation selon son humeur, tout cela sur un ton irritable et condescendant. Résultat : 17 minutes d'appel surtaxé depuis un mobile pour finir par me faire insulter et devoir raccrocher pour ne pas exploser de colère.
C’est inadmissible de payer une assistance pour être traité avec un tel mépris alors que l'on essaie de faire une démarche écologique. J'ai déposé une plainte formelle auprès de la direction avec mon numéro de client et j'attends une sanction exemplaire ainsi qu'un remboursement des frais d'appel. Un tel manque de respect envers les clients est une honte pour l'image de Mobility

Très mauvais service client. Ils ne sont pas joignables, même dans les heures d’ouverture annoncés ils ne répondent pas. J’ai donc appelé le service de support destiné aux problèmes rencontrés sur la route, et l’opératrice à essayer de joindre leur bureaux, mais ils ne répondaient simplement plus du tout.
Après quelques jours, ils m’ont fait 2 promesses de rappelle, mais ils ne l’ont jamais fait. Les opérateurs veulent juste en finir le plus vite possible, pas aider le client.
Je voulais faire un arrangement de paiement, mais ils préfèrent directement me mettre chez Intrum, sans aucun préavis. Ils ne font preuve d’aucune flexibilité.

Pire service que j'ai eu à faire.
Service client horrible mais alors horrible, si on peut dire que ça en ait un.
Vol d'argent... Bref

La prochaine fois je met la voiture dans un lac

Service client complètement inhumain, ils répondent NON à toute demande, que ce soit pour un geste commercial, un délai de paiement supplémentaire, un remboursement d’annulation du à une erreur car véhicule qui s’est verrouillée tout seul, ils ne veulent rien savoir et vous feront toujours payer. Chez mobility le client n’est pas roi ni prioritaire, le client n’est vraiment pas important pour eux, même si il dépense plus de 400chf par mois dans leur locations. Je suis très frustrée par mon expérience.

Mobility m’a encore prélevé de l’argent pour 1h de course j’ai été débité 71.35chf exactement pour soit disant 7min de retard alors que j’avais exactement 2min de retard et qu’il etait impossible de verrouiller leur véhicule malgré les 4 jours d’attente et d’appel et d’explication ils veulent rien savoir faite attention et n’allez surtout pas chez eux il vont vous écrire qu’il vont trouver une solution mais en réalité vous allez payer il vont vous trouver toute les excuses possibles

Experience deplorable - A fuir. Surtout ne commencez pas avec les frais d inscription, le service client est ensuite inexistant si ce n’est pour dire de faire des mails qui n’aboutissent à rien.
A FUIR !

Ils clament que tous leur frais sont transparents mais ils avaient aussi promis d'envoyer des mails de rappel.
Bref il y a des frais cachés de partout et en effet indiqués au fin fond de leur site mais ne pas compter sur eux pour vous les rappeler.
Au final le service est trop cher et ne vaut pas le coup.

Vraiment une daube. Tout est fait pour nous faire payer sans que l’on comprenne

J'ai loué une voiture chez Ada à l'aéroport d'Ajaccio, le 31 août.
Suite à un petit sinistre, j'ai demandé déjà à six reprises par mail à B-Mobility de me fournir les éléments demandés par la compagnie d'assurance.
Aucune réponse, le téléphone arrive toujours sur la messagerie
C'est lamentable, lamentable lamentable !
Le remboursement de ce sinistre est donc bloqué suite à l'incompétence et à l'incurie de B. Mobility

Si vous cherchez à vivre une expérience inoubliable (dans le mauvais sens du terme), ne cherchez pas plus loin que ce service de location de voiture. C'est un peu comme louer une vieille trottinette rouillée à prix d'or, sauf que la trottinette serait probablement plus fiable.

Pire experience de location !! On pense souscrire à un service abordable (j'avais pris les 3 mois d'essai), pour au final se voir ajouter des frais dans tous les sens, se voir prolonger son abonnement automatiquement et recevoir des factures avec des montants abérants chaque mois, sans aucune flexibilité de la part de Mobility. Les voitures de "premier rang" ne sont pas du tout agréable à conduire, donc il faut encore mettre de l'argent sur la table pour avoir du confort lors de la conduite. Sans compter le fait que très peu de véhicules sont disponible, donc il ne faut pas esperer utiliser ce service trop souvent, donc une fois de plus, de l'argent jeté par les fenêtres....

A éviter absolument. Service client très très médiocre. Aucune sensibilité client et aucune écoute. Impossible de discuter, informations contradictoires. Très mauvaise expérience. De toutes les société diverses avec qui j'ai eu des relations commerciales, je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente. Enfin, le niveau de français des standardistes est très insuffisant pour une discussion. Tout est compliqué avec eux Je n'utiliserai plus jamais mobility et je déconseille d'utiliser les voitures de cette société.

J’adore Mobility.
Je viens d’avoir mon permis de conduire et c’est avec les voitures de Mobility que j’ai pu faire mes premiers kilomètres.
Jamais je n’oublierai tous ces premiers moments en étant seul au volant .
Service très pratique avec l’application possibilité de louer une voiture de manière instantanée via l’application. Il faut respecter les heures de location, quel est le plein soit fait, que le véhicule soit propre puis que celui-ci soit ramené à bon port. JE RECOMMANDE!

Service client détestable et frais cachés exorbitant partout. Peu de potentiel d'économies par rapport à d'autres formes de transport.
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Réponse au commentaire de Mobility

En effet, c'est indiqué sur votre site, mais faut bien, très bien chercher. Etrangement beaucoup moins bien mis en avant que vos slogans publicitaires. Quand au prix du trajet, c'est quand tout va bien, donc si on parvient a éviter toutes les pénalités que vous avez imaginé pour faire du bénéfice.