gomo.ch Avis 

J’ai souscrit un abonnement GoMo à CHF 12.90 par mois, activé le 1er juin 2026. La couverture Salt étant très mauvaise à mon domicile, j’ai transféré mon numéro vers un autre opérateur environ dix jours plus tard.

GoMo m’a alors facturé CHF 199.95 de frais de résiliation anticipée, en plus de la mensualité.

Pour un abonnement à CHF 12.90, sans téléphone subventionné et utilisé pendant une période aussi courte, ces frais me paraissent clairement disproportionnés.

Lorsque j’ai demandé une nouvelle copie du contrat supprimé par erreur, le service client m’a indiqué que son renvoi coûterait CHF 9.95.

La conseillère est restée courtoise et a confirmé la résiliation définitive

Mon évaluation concerne donc les frais appliqués et le fait que les conséquences financières d’un portage rapide ne m’ont pas paru suffisamment claires lors de la souscription.

J'ai un abonnement téléphonique GoMo depuis 1.5 an, sans souci. Le prix est très correct, la qualité du réseau est bonne (réseau de Salt).
Malheureusement et comme partout, les options de roaming sont chères et trop peu flexibles.

Catastrophique. Ils font exprès de ne pas faire marcher les prélèvements automatiques pour vous facturer des frais de rappel !

Pire expérience. Frais supplémentaires non justifié de soi disant non payment à temps des factures. Surfacturation non justifié. C'est la politique de l'entreprise. Arnaques avec des frais non justifié pour faire de l'argent sur le dos des clients et ainsi maintenir un abonnement " pas cher".
A fuir.

Vraiment dégueulasse, une arnaque totale, ils te font payer des frais à tout va, et quand tu veux changer d’opérateur t’as une facture de 150 balles, on ne sait pas d’ou ils la sortent. De plus la connexion n’est vraiment pas terrible

Grande arnaque ! Fuyez, fuyez ! Ils collent des frais de rappel à tout va et finalement l'abo devient très cher ! Bien contente d'avoir resilié ! Chez yallo il y a au moins un interlocuteur par tel !

Des frais de rappel sont facturés alors que la facture est déjà payée. On me soutient mordicus que une fois que les frais de rappelle sont édités il n'y a pas à discuter il faut payer. Et pourtant le paiement s'est croisé avec les frais de rappel... Je me retrouve avec 60.- de frais de rappel alors que le paiement d'origine de 3 francs 90 a été payé entre temps.
Aucun rappel avant, l'entreprise doit envoyer son prétendu SMS à un numéro inconnu (pourtant je reçois bien les sms pour me connecter pour payer, étonnamment ça ça fonctionne)

Mise à jour du 7 Mai : 3/5
Suite à mon avis ici, le support Go-Mo a annulé mon contrat et la facture injustifiée a été supprimée. Je regrette avoir dû publier un avis public pour avoir l'attention requise de personnes compétentes, mais je suis reconnaissant de la réactivité et de la résolution rapide du problème. Je passe la note à 3/5.

Message initial du 6 Mai : 1/5
Je tiens à signaler une situation proprement surréaliste avec Go-Mo.

En avril 2025, j’entame une démarche d’abonnement sans jamais finaliser la portabilité. Dans la foulée, je résilie par email et j’en reçois la confirmation. Je pensais l'affaire classée. Quelle n'est pas ma surprise de recevoir, un an plus tard (mai 2026), une facture pour un contrat activé "par magie" entre-temps.

Deux points sont absolument inadmissibles :

L’incompétence du support : Mon interlocuteur sur le chat a tout simplement fermé la discussion en plein milieu alors que je demandais des comptes sous pretexte que "toutes les informations ont été données". Un mépris total du client.

L’absurdité administrative : On me soutient aujourd'hui que la résiliation par email n'est pas possible... alors que Go-Mo m'a envoyé une confirmation écrite à l'époque ! On ne peut pas accepter les inscriptions par mail et refuser les résiliations par ce même canal, surtout quand le contrat est activé avec 12 mois de retard.

C'est une tentative de facturation forcée. Je laisse une dernière chance au service client de régulariser cette erreur ici. Sans annulation immédiate de cette facture indue, je déposerai une plainte officielle auprès de l'Ombudscom (médiateur des télécoms) et signalerai ces méthodes au DFAE.

Comme beaucoup, en quittant go-mo, avec le délai de préavis, pour un autre opérateur je me suis retrouvé à payer une somme astronomique (plus CHF 150) sans savoir pourquoi. Des frais de rappels sur des frais de rappels, qui se prolongent indéfiniment. Je n'ai aucun soucis de facture ou de paiement partout ailleurs (assurances, loyer, internet à la maison, etc.) mais comme par hasard, chez go-mo oui...

A fuir!

Un problème similaires aux autres. Ils n'ont pas envoyé d'e-mail pour m'identifier en ligne. Mais malgré mes emails de rappel, ils ont juste fini par m'envoyer la carte par la poste et donc j'ai du payer les 20 francs de factures. Ensuite, je devais faire très attention car il y avait les 200 CHFs de frais si on ne quitte pas parfaitement en prévenant à l'avance de 1 mois.

Le pire à mon goût était le fait que pour quitter gomo, il était nécessaire de passer par un stupide chatbot, ensuite forcé d'attendre plusieurs dizaines de minutes sur un humain pour confirmer et que ceux-ci mettaient de la friction pour ne pas quitter en posant des questions sur notre satisfactions et nos raisons. (La raison étant que c'est une arnaque pour les personnes qui ne lisent pas bien les contrats...).
Une question: Pourquoi implémenter un chatbot suivi par confirmation par human au lieu de 2-3 boutons dans le site web pour quitter l'opérateur? Tout simplement pour rendre le processus de partir casse-pied. Vraiment pathétique.

Un des pires service client du marché!
Je ne recommande pas du tout.
Ils proposent des prix bas au détrimant de la qualité.

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0

A fuir !! Ils font des fraudes de facture, surcharge sans explication, et des que l'on les contact (seul un chat a vomir), il coupe la conversation avant la fin

J’ai souscrit à un abonnement il y a maintenant une semaine, et je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM. Jusque-là, ça peut arriver… mais ce qui est totalement inacceptable, c’est de commencer à facturer l’abonnement dès la date de commande.

On parle quand même d’un service impossible à utiliser ! Faire du prorata sur une ligne qui n’est même pas encore activée, c’est incompréhensible et profondément injuste.

Pire expérience avec un opérateur, des demande de support tous les mois, les agents qui terminent la conversation au nez, puis les agents font des erreurs je les recontacte pour régler le problème et ils me disent “on peut rien faire”
J’ai du payer dans les 200.- de frais en 4 mois
À un moment faut aller voir ailleurs

Client des les premiers jours, nous avons 3 abonnements pour la famille.
Un à 9.95 un autre à 12.95 et un troisième gomo+ à 14.95.
Celui à 14.95 a évolué de 3 Gigas de données en Europe il est passé à 5 Gigas sans augmentation du prix.
En décembre 2025 pour récompenser les clients fidèles Gomo nous a proposé de faire évoluer tous nos abonnement à Gomo+ sans frais supplémentaires 😀
Totalement satisfait du service et de la couverture réseau. Bravo et merci.

Suite à plusieurs tentatives d'abonnements en ligne sans succès, l'ID check de la plateforme dysfonctionnait. Suite à cela toutes mes tentatives ont été transformés en abonnements.
Chat compliqué aucune prise en compte de mes explications et émissions de factures alors que je n'ai jamais utilisé ces abonnements. incompétence GOMO. Je vais me déplacer au siège afin de trouver un responsable.

Méfiez vous de cet opérateur aux frais de résiliation exorbitants. J’ai reçu une facture de deux fois 197.95CHF soit 395.90CHF pour avoir transféré deux numéros « trop tôt «  via un autre opérateur. Je payais 9.95CHF par mois par abonnement, j’ai donc rien du tout gagné en allant chez eux par rapport à un autre opérateur plus cher et de meilleur qualité. Faites bien vos calculs et méfiez vous des pratiques douteuses de Go-mo Suisse. Sans parler de leur service client qui est un médiocre chat IA avec des « experts » bon qu’à dire « non ».

Ajout à la suite de leur réponse : suite à ces frais élevés qu’ils arrivent encore à justifier… J’ai demandé à échelonné le paiement en deux fois. Bien évidemment ils ont refusés. Le service client de cet opérateur est plus que médiocre et chacune de vos demandes se soldera par un « je suis désolé mais malheureusement ce n’est pas possible » via leur chat. Aucune possibilité de les joindre par téléphone.

L'année dernière j'ai voulu souscrire à une offre téléphone mobile. Malgré toute ma bonne volonté et de multiples contacts au service client le service n'a jamais fonctionné ! J'avais donc quelques temps après demander la résiliation de mon contrat par le chat. Où j'avais explicitement écrit et demander à résilier mon contrat. Le mois dernier je reçois un SMS qui me dit que je vais avoir un numéro de téléphone temporaire qui va être activé. Donc je contacte de nouveau le service client et leur explique que j'avais résilié le contrat. Ils se sont justifiés en disant que j'avais quitté le chat trop tôt pour prendre en compte la résiliation, d'ailleurs à aucun moment il ne m'ont demandé de confirmer l'annulation quand je reviens dans l'historique de la discussion. Et donc du coup pour résilier immédiatement il me demande + 200 CHF ou de payer encore 3 mois. À fuir, ce sont des voleurs qui travaillent en toute légalité. Je vais voir si je peux faire jouer mon assistance juridique !

Je suis client GoMo depuis plus de 3 ans et je suis extrêmement satisfait ! J'ai 4 abonnements à 9,95 CHF chacun – un prix imbattable pour les données et appels Illimités dans toute la Suisse, plus une vraie vitesse 5G illimitée. Aucun autre opérateur ne propose une telle connexion à ce tarif.

Le support client par chat est rapide et efficace, bien plus pratique que les hotlines traditionnelles où l'on attend parfois 15 minutes. Tout se gère parfaitement via leur portail client.

Je ne comprends pas les avis négatifs :
Bravo GoMo, je continue à vous recommander à tout mon entourage et mes connaissances. Merci pour cette super offre ! 👍

Pire service client du pays! Frais caches stratospheriques!

Chez GoMo, il y a plein de frais caches a GoGo !!!!!

Prenons deux exemples concrets:
1) Quand tu resilies, d'un cote l'operateur via le chat t indique que tu ne dois que deux mois a payer sans autres frais, et de l'autre cote, tu recois une ligne mysterieuse dans ta prochaine facture indiquant des frais de resiliation anticipee de 200 CHF
2) Quand tu veux mettre en place le paiement automatiser, eh ben impossible, tu ne recois pas a temps de QR code pour programmer ces paiements, ce qui naturellement engendre des frais de retard de reglement (40 CHF) -- je n ai jamais pu le mettre en place ce paiement automatique d ailleurs

Bref, la pub allechante promettant une facture de 10 CHF/mois devient rapidement astronomique et faussee avec les frais qui s accumulent!

Et dans tout ca, le service client via le chatbot, il n est pas la pour ecouter, encore moins aider, juste a t enfoncer avec des reponses en copier coller, francais approximatif (quand ca veut faire un effort), etc. Un niveau de service quasi inexistant en somme, il faut vraiment avoir le coeur solide pour les supporter.

FUYEZ!!! FUYEZ!!!