yallo Avis 

Le site indique qu'il est possible d'obtenir une eSIM pour les abonnements **ET** les cartes prépayées. On comprend donc qu'il est possible de commander une eSIM prépayée.

Or, une fois arrivé à la fin de la procédure, cette option n'existe pas : seule une carte SIM physique est proposée.

Après avoir contacté le service client, celui-ci m'a répondu :

« Pour les commandes avec E-SIM directement, ce n'est pas possible car on a eu énormément de cas de fraudes et pour ça, Yallo a bloqué l'accès direct d'Esim quand on commande une carte prépayée. »

En résumé : une ESIM en prépayée n'es pas possible.

Cette limitation n'est pourtant indiquée nulle part sur le site. J'ai donc perdu mon temps à effectuer une commande qui, en réalité, ne correspondait pas à ce qui était annoncé.

Comme si cela ne suffisait pas, après avoir abandonné la commande, j'ai reçu par la suite 2 SMS et 2 e-mails me demandant de la terminer. Et pour finir, j'ai même été contacté par téléphone par un commercial qui a tenté de me vendre un abonnement mensuel yallo, alors que je cherchais simplement une eSIM prépayée.

Une expérience particulièrement frustrante, avec une communication trompeuse et un démarchage commercial dont je me serais bien passé.

Le service client vous promènera à droite à gauche en essayant de vous facturer les cartes sim defectueuse qu'ils vous envoient 60chf (insistez au près du service de résiliation pour ne pas vous faire avoir) ou ne vous envoient pas d'ailleurs car cela fait un mois et demi que je n'ai plus de connection 5G, la 4G capte éventuellement si le soleil brille et que les planètes sont alignées. Ils vous facturent le roaming alors que le réseau ne fonctionne pas dans les pays voisins et que vous avez pris le service illimité. Et bien entendu ma carte n'est toujours pas arrivée, les factures arrivent toujours. Et tout ceci est arrivé parce que mon permis de travail arrivait en péremption et au lieu de me demander le nouveau, la simplicité de me demander de leur envoyé le nouveau ne les a pas éffleuré. Couper le forfait était plus simple.

Expérience déplorable et manque total de professionnalisme
​Je déconseille fortement cette enseigne. Mon expérience pour l'obtention d'une simple carte SIM a été un véritable cauchemar.
​J'ai dû appeler le service client plus de 10 fois sans résultat concret. Suite à un e-mail de Yallo m'indiquant explicitement, noir sur blanc, de me rendre dans un "Sunrise Shop" pour récupérer ma carte SIM, j'ai fait le déplacement, pour me faire répondre sur place que c'était une erreur et qu'ils ne pouvaient rien faire. Après un ping-pong incessant entre Yallo et les boutiques Sunrise, où chaque partie se renvoyait la responsabilité, j'ai finalement réussi à obtenir ma SIM après d'innombrables efforts.
​Le plus fou dans cette histoire, c'est que Yallo mentionne également noir sur blanc dans ce même e-mail un bon d'achat de 20.- pour les accessoires en Sunrise Shop. Pourtant, une fois sur place, on m'a affirmé que ce bon n'existait pas et qu'il ne s'agissait que d'une publicité mensongère. C'est tout simplement honteux de communiquer des instructions erronées et des offres fictives à ses clients.
​Je trouve inadmissible qu'une telle gestion puisse exister à Genève. J'ai hâte que mon engagement de deux ans se termine pour quitter cet opérateur au plus vite. Fuyez.

S'il était possible de mettre 0 étoile, je le ferais.

Mon expérience avec Yallo a été, de très loin, la pire que j'aie eue avec un opérateur téléphonique. Entre le service client pratiquement inexistant, les délais interminables, les réponses copiées-collées qui ne résolvent rien et une impression permanente que personne ne prend réellement en charge votre dossier, chaque interaction est une perte de temps.

Le plus frustrant est qu'il faut souvent multiplier les appels, les tickets et les relances pour obtenir... aucune solution. Lorsqu'un problème survient, vous avez le sentiment d'être seul. Les promesses de rappel ou d'investigation restent sans suite, et les réponses sont systématiquement génériques.

À ce stade, le prix ne compense absolument pas la qualité du service. Un opérateur est censé fournir un réseau et un support compétent. Chez Yallo, dès qu'un problème sort du cadre habituel, tout devient un parcours du combattant.

Je déconseille fortement Yallo. Il existe suffisamment d'alternatives en Suisse pour ne pas avoir à subir ce niveau de service. J'aurais préféré payer quelques francs de plus par mois plutôt que de perdre autant de temps et d'énergie.

À éviter

If I could give 0 stars, I would.

My experience with Yallo has been, without question, the worst I've ever had with a telecom provider. Between the almost non-existent customer support, endless waiting times, copy-and-paste responses that solve nothing, and the constant feeling that nobody actually takes ownership of your case, every interaction is a complete waste of time.

The most frustrating part is having to contact them over and over again, only to get no real solution. Promised callbacks never happen, investigations go nowhere, and the answers are always generic.

At this point, the low price simply doesn't make up for the terrible customer service. A telecom provider should offer not only a reliable network but also competent support when something goes wrong. With Yallo, the moment you have an issue, you're on your own.

I strongly recommend avoiding Yallo. There are plenty of better alternatives in Switzerland. I'd gladly pay a few extra francs each month to avoid this level of incompetence and frustration.

By far the worst customer experience I've ever had.

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich das tun.

Meine Erfahrung mit Yallo war mit Abstand die schlechteste, die ich jemals mit einem Mobilfunkanbieter gemacht habe. Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden, die Wartezeiten sind endlos, man erhält nur standardisierte Copy-and-Paste-Antworten, und niemand scheint sich wirklich für den eigenen Fall verantwortlich zu fühlen. Jede Kontaktaufnahme ist reine Zeitverschwendung.

Am frustrierendsten ist, dass man immer wieder nachfassen muss, ohne jemals eine echte Lösung zu erhalten. Versprochene Rückrufe finden nicht statt, angebliche Untersuchungen verlaufen im Sand und die Antworten bleiben oberflächlich und allgemein.

Der günstige Preis rechtfertigt diesen miserablen Service in keiner Weise. Ein Telekommunikationsanbieter sollte nicht nur ein funktionierendes Netz bieten, sondern auch kompetente Unterstützung, wenn Probleme auftreten. Bei Yallo steht man damit völlig allein da.

Ich kann Yallo absolut nicht empfehlen. In der Schweiz gibt es deutlich bessere Alternativen. Ich würde lieber ein paar Franken mehr pro Monat bezahlen, als mich noch einmal mit diesem Unternehmen auseinandersetzen zu müssen.

Mit Abstand die schlechteste Kundenerfahrung, die ich je gemacht habe.

Frais de rappel non négotiable, frais de réactivation. Le service client ne peut absolument rien faire. Et réseau pas terrible!

Une honte absolue. Abonné depuis un mois, j'ai déjà vu défiler chez moi 4 modems différents, dont aucun n'a été capable de fonctionner plus d'une semaine. La logistique de Yallo est un sketch permanent où les agents désactivent les boîtiers à distance par pure incompétence.

Pour obtenir un semblant d'aide, fuyez leur hotline gratuite peuplée d'incompétents irrespectueux. En payant la ligne surtaxée à CHF 1.50/appel, il est possible, avec beaucoup de chance ou d'essais, de dénicher de rares personnes empathiques et serviables, qui ont enfin pu faire avancer les choses (lentement mais quand même), corriger ma première facture (complètement fausse, évidemment) et appliquer les rabais qui m'avaient été promis.

Bilan : j'attends un technicien depuis une semaine pour un potentiel... 5ème modem. Un mois d'abonnement, une quinzaine d'appels, des dizaines de francs de hotline surtaxée, et toujours pas de Wi-Fi. Un niveau d'incompétence historique.

J'ai passé une commande par erreur sur le site de Yallo. Dès que je m'en suis rendu compte, j'ai immédiatement contacté le service client pour annuler. À ma grande surprise, il est totalement impossible de se rétracter sans subir des frais de résiliation abusifs, alors même que la carte SIM ou les services n'ont pas encore été activés ou utilisés.Le manque de flexibilité commerciale et l'absence d'une option d'annulation rapide pour les erreurs de commande sont inadmissibles pour un grand opérateur en Suisse. Je ne recommande absolument pas ce service qui cherche à piéger ses clients plutôt qu'à proposer des solutions.

Très mauvais opérateur. À fuir. J’ai changé mon abonnement pour un yallo zéro. Ce fut la plus grande arnaque de ma vie. J’ai été facturé pour des choses que je n’ai même pas utilisé. Il ne bloque pas l’internet et ne t’avertit pas que l’internet n’est pas bloqué et que vous serez facturé. Je me suis retrouvé avec des grosses factures à payer et il ne veulent rien savoir. Du vol à l’arrache . je n’ai jamais vu une telle arnaque

J'ai acheté une carte SIM prepaid et je ne suis pas content de tout de leur service

DES VOLEURS !!!!
Abonnements garantis à un certain prix À VIE, puis finalement chaque année le prix de l’abonnement augmente sans que la clientèle soit prévenue. Quand on appelle y’a toujours des excuses: « c’est pas le bon service client » (ah oui parce que y’a un service téléphonique différent pour TOUT) dès qu’on appelle on arrive jamais à atteindre la personne concernée. Et au bout d’un moment on en a marre donc on va voir un autre opérateur téléphonique et alors là c’est la panique à bord et tous les 3 jours y’a une personne qui nous appelle pour essayer de nous récupérer. C’est vraiment des clowns… Je vous conseille clairement de mettre 10-20 francs de plus par mois mais d’aller chez un opérateur qui se soucie de vous et qui est à l’écoute et pas chez ces voleurs de Yallo.
À éviter !!!!

Ce sont des arnaqueurs et des manipulateurs. Surtout ne vous faites pas avoir par eux car on se retrouve à payer 200fr. En plus ils sont malpoli au téléphone, agressifs et de mauvaise foi.
A bon entendeur

Activation de la fibre le 29 juin, malgré de nombreuses relances je n'ai toujours pas reçu le matériel, aujourd'hui on me dit qu'il arrivera le 1er juillet...
Lamentable, entreprise à fuire, mieux vaut payer un peu plus et avoir un service acceptable.

Service client incompétent quand il s'agit de trouver des solution pour une couverture internet à la maison. Nous habitons nouvellement dans une maison historique en pierre. Ici, selon eux, ils ne peuvent pas modifier l'abonement l'abonnement. Selon le contrat, la limite acceptable est de 40Mb. Nous en avons 44.... Ils refusent donc de supprimer l'abonnement avant 12 mois et ne peuvent pas nous proposer meilleure connexion.

Le service client toujours sans réponse après plusieurs tickets et avis sur Trustpilot. La connection ne fonctionne qu'en IPV4 et non en IPV6, il y a des lenteurs lors des recherches, le réseau est instable et les outils comme les VPN ne fonctionnent carrément plus !!!

Si quelqu'un du service client lit ce message, svp contactez moi rapidement, la situation est ridicule. J'attends également de Yallo un geste commercial important de la part de Yallo pour la box déféctueuse et le service client silencieux...

Je souhaite résilier pour augmentation des tarifs. On me dit de le faire par chat. Je mets mes données personnelles (Nom complet, adresse, date de naissance, tel., courriel - 5 questions distinctes de l'IA), puis on m'explique qu'aucun opérateur n'est disponible (après quelques minutes d'attente), et de recommencer ma demande. Je dois donc à chaque fois redonner toutes mes données personnelles, ce qui en soi prend déjà quelques minutes. Finalement, je résilie par mail, on me dit qu'on n'accepte pas ma résiliation par mail (ce qui est ILLEGAL) et de refaire toutes les démarches en chat... Donc 3-4 fois la même histoire pour qu'on me dise à chaque fois que personne n'est disponible. 45min perdues. Fatigant !

Les frais cachés « d’activation » alors qu’il n’y a meme plus de cartes SIM maintenant qui sont gentiment à ajouté à l’activation et le léchage de botte du service client pour dire non! À fuir chez les opérateurs qui facturent que le prix de l’abonnement! Et comme par hasard on ne reçoit pas de questionnaire de satisfaction….

Je mets une étoile car il est impossible d'en mettre zéro.
​J'ai souscrit à deux abonnements chez Yallo (internet et mobile) attirés par leur promesse et leur publicité de "prix fixe à vie". Quelle immense déception. Depuis le début de l'année, c'est devenu une habitude : ils grignotent des centimes et des francs chaque mois sous prétexte de faux "ajustements" ou d'une prétendue amélioration de réseau que l'on ne voit jamais sur le terrain. On passe de moins de 50 francs à près de 54 francs par mois sans aucune justification valable.
​Pour couronner le tout, le service client m'a même surfacturé un simple appel vers l'étranger tombé sur un répondeur ! C'est du vol manifeste et un manque total de respect des contrats et des clients.
​Heureusement que mes abonnements sont sans engagement. J'ai dû appeler pour taper du poing sur la table et menacer de partir pour qu'on daigne enfin me proposer un tarif correct. Soyez très vigilants avec leurs offres "à vie", leur parole ne vaut rien. Entreprise à fuir si vous cherchez de la transparence et de l'honnêteté !

Frais cachés, problèmes lors de la résiliation, rajout de frais sur les factures qui n'ont pas été stipulés lors du contrat, mauvaise communication clientèle, ....

Très très mauvaise expérience chez cet opérateur. Je faisais des comparatifs d’offres pendant le black Friday et mon choix s’était porté sur un concurrent. J’ai découvert 3 mois plus tard que Yallo avait souscrit un contrat sans mon accord. Ils avaient les informations d’un précédent contrat et je ne sais pas par quel miracle ils ont souscrit à une offre à mon insus.

J’étais donc engagée plusieurs mois à payer un service que je n’utilisais pas et que je n’avais même pas activé. Ils ont refusé de l’annuler et me rembourser.

A la fin de l’engagement j’ai tout de suite fait une demande de résiliation. Impossible et ils continuent de m’envoyer des factures malgré que j’ai envoyé l’attestation de départ du pays !

Personne ne m’a jamais répondu au chat depuis 2 mois, personne ne traite mes e-mails et je n’ai pas de numéro gratuit depuis l’étranger pour joindre quelqu’un.

Ne payez pas pour un opérateur comme ça, j’étais chez Salt et tout s’est toujours très bien passé sans aucun problème. Évitez Yallo !!!

S’il était possible de mettre moins d’une étoile, je le ferais.
Tout est tellement déplorable que je ne sais même plus par quoi commencer. Service après-vente atroce, incompétent, malhonnête et inutile. Plusieurs semaines sans réseau, aucun geste commercial proposé ou accepté.
Une fois le réseau fonctionnel, la surprise continua car le réseau internet était atroce, la qualité de l’application Yallo TV minable.
Seule solution proposée : souscrire à un abonnement supplémentaire pour soit disant augmenter la qualité du réseau : c’est menteur et malhonnête.
Encore 10 mois sous contrat dans cette atrocité, je compte les mois jusqu’à la libération car même une résiliation anticipée en payant les mensualités dues m’a été refusé.