Amazon.de Bewertungen 

Wiederholt wird von Amazon die Lieferung ohne Rücksicht einfach übers Tor geworfen, obwohl wir zu Hause sind. Dahinter befindliche Haustechnik interessiert dabei ebenso wenig wie der freilaufend Hund und die Beschädigung der Bestellung. Den Amazon Kundenservice kann man komplett vergessen bei diesem Thema. Richtig ärgerlich.

Vorsicht vor Bestellung von Amazon-Retouren!

Wir haben im April über Amazon-Retouren Playmobil bestellt und gestern zum Kindergeburtstag an unser Kind verschenkt. In der Packung war nur Müll - zusammengeknülltes Papier und diverse Plastikteile. Amazon sagt, man könne nichts mehr für uns tun, wir hätten die 30-Tage-Frist verpasst und wir hätten gleich die Packung öffnen und kontrollieren müssen. Das heißt für mich, ich kann über Amazon keine Geschenke mehr bestellen, weil ich nichts verschenken möchte, was ich bereits aufgerissen habe, um zu überprüfen, ob ein Betrugsversuch vorliegt. Meiner Meinung nach ist es die Aufgabe Amazons, Retouren zu überprüfen, bevor sie weiterverkauft werden.

Ich bin aktuell sehr unzufrieden, weil ich mein Prime-Konto kündigen will und Amazon den Auftrag nicht durchführt. Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto und habe übergangsweise ein Zweites angelegt, das ich nun nicht mehr loswerde. Dabei kann man Amazon ohne Zugang nicht kontaktieren, es ist kafkaesk.

Meine Erfahrung mit Amazon.de war äußerst schlecht und enttäuschend. Ich habe meine Bestellung storniert und eine Bestätigung der Stornierung erhalten. Trotzdem wurde der bezahlte Betrag bis heute nicht auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, jedoch weder eine klare Antwort noch eine konkrete Lösung erhalten. Statt mein Problem zu lösen, wurden meine Anfragen ignoriert oder ohne Ergebnis bearbeitet.

Es ist nicht akzeptabel, dass ein Unternehmen wie Amazon das Geld eines Kunden nach einer bestätigten Stornierung weiterhin einbehält und keine nachvollziehbare Erklärung liefert. Dieses Verhalten zeigt einen erheblichen Mangel an Kundenservice, Kommunikation und Respekt gegenüber den Rechten der Kunden.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich Amazon.de nicht empfehlen, insbesondere bei Stornierungen und Rückerstattungen. Ich fordere Amazon.de auf, den vollständigen Betrag unverzüglich zurückzuerstatten und den Grund für diese unangemessene Verzögerung schriftlich zu erklären.

Vorsicht vor Amazon Geschenkgutscheinen. Diese sind eigentlich nutzlos, weil man mit ihnen nicht alles was Amazon anbietet, kaufen kann. Rausgeschmissenes Geld.

Eigentlich minus 5 *.
TV plus Service (Montage, Einrichtung etc.) bestellt und bezahlt. Sollte zwischen 7 und 19 Uhr geliefert und installiert werden. Um 10:11 Uhr plötzlich Stornierung der Montage etc.
Um 14 Uhr dann Stornierung der Lieferung des TV‘s.
Niemand vom Kundendienst weiß wer oder warum storniert wurde.
Das war so eine negative Erfahrung das ich überlege nicht mehr bei Amazon zu kaufen, und alle in den letzen Tagen bestellten Waren, zu retournieren.
Hätte ich mal lieber den negativen Rezessionen Glauben geschenkt. TV und Service jetzt bei Media Markt gekauft, in der Hoffnung das es dann besser läuft.

Ich kann nur jedem ans Herz legen, nicht dieser A bis Z Garantie zu vertrauen. Vielmehr sollte da stehen A bis Z Ver......e, das würde es auf den Punkt bringen. Die Servicemitarbeiter sind derart verlogen .....wir kontaktieren Sie am Freitag blablabla. Ich könnte hier einen Roman schreiben. Kauft lieber nicht bei den chinesischen Händlern, denn die 2-jährige Garantie auf Elektrogeräte sind dann hinfällig. Dann heißt es, der Händler hat den Marketplace verlassen....und Amazon verlässt euch gleich mit.

Wieso braucht meine Bestellung so lange?
Ich warte seit über eine Woche auf mein Paket... Mal schauen wie lange es noch dauert...?

Früher ging es deutlich schneller

Der Kundenservice für normal Menschen ist das Letzte. Für mich gibt es kein Vertrauen zu Amazon. Kurze und unkomplizierte Problemlösungen für die Kunden sind wahrscheinlich nicht gewollt.

Ich habe über Amazon ein mobiles Klimagerät, Bestellnummer 303-1225564-2854744, gekauft. Nach Ankunft aus China entpuppte sich das Gerät als Heizlüfter und noch dazu sehr laut.Die Anzeige auf Amazon ist irreführend. Für den Schrott musste ich 50€ plus neuerdings 3€ bezahlen.
Ich kann dieses "Klimagerät" nicht empfehlen.
Fazit: Fehlkauf dank irreführender Beschreibung auf Amazon.
Und das Gerät ist lt. Amazon nicht Retournierbar...

Was hier vorgefallen ist, ist eine Anzeige wert: Ich habe bei Amazon mehrere Produkte bestellt. Der angegebenen Preis war 174€. Nach meiner Bestellung habe ich bemerkt dass von der VISA 209€ abgebucht wurden. Habe beim Kundenservice nachgefragt warum und mir wurde gesagt, dass ich auch stornieren kann, wenn ich die Produkte nicht mehr möchte. Ich habe die Bestellung storniert und habe gleich am 8.Juli auch eine Bestätigung via Email erhalten. Darin stand, dass die Bestellung storniert wurde und dass ich das Geld in 3-5 Tagen zurücküberwiesen bekomme. Da ich kein Paket mehr erwartete bin ich spontan in den Urlaub gefahren. Tage später bekomme ich eine Email, dass die Artikel anscheinend doch zugestellt wurden. Niemand in Haus hast das Paket angenommen. Habe mich sofort an Amazon gewandt, da wird mir aber seit 8 Tage nicht geholfen. Im Chat wurde ich alle paar Minuten an einen anderen Mitarbeiter verwiesen. Mehrfach wurde mir gesagt, dass das Problem gelöst wird und dass der das Paket von Amazon als "verloren" angesehen wird und dass ich das Geld zurückbekommen. Das ist immer noch nicht passiert. Dann wurde versprochen, dass ich innerhalb von 24h eine Lösung des Problems über email mitgeteilt bekommen würde, auch das ist nicht passiert. Als ich es für die Telefonhotline versucht habe, wurde ich 30min in der Warteschleife gehalten. Jetzt soll ich bei der Polizei eine Anzeige aufgeben (was in Italien nicht einfach online geht) und bei Amazon hochladen. Ganz ehrlich, ich sehe es nicht ein, dass ich hier so viele Stunden vergeudet muss, um einen Fehler von Amazon zu bereinigen. Sie hätte eine stornierte Bestellung einfach nicht trotzdem zustellen sollen, oder zumindest sagen, dass das Paket trotzdem geschickt wird und es dann als Retour zurückgeschickt werden kann. Extrem frustrierende Erfahrung! Werde in Zukunft bei anderen Plattformen bestellen. Gibt ja mittlerweile gute Alternativen.

Ich werde mein Prime Account löschen! Jedesmal das gleiche Problem! Man bestellt etwas und man achtet mit Absicht auf eine schnelle Lieferung und dann verzögert sie sich andauernd! Wozu bezahlt man dann noch für Prime? Und dann wird man immer nur mit einer Entschuldigung abgespeist aber nie entschädigt! Erst sollte es noch am gleichen Tag kommen, dann am nächsten Tag und jetzt noch ein Tag später....

Seit Jahren mache ich recht gute Erfahrungen. Sehr kundenfreundlich, kulant, schnell.

Was aktuell bei Amazon los ist spottet ja jeder Beschreibung, Bestellung kommen trotz Prime fast immer unpünktlich an, teilweise sogar Artikel für die man noch eine extra Prime-Gebühr bezahlt, kommen einfach zum zugesagten Termin nicht an. Fahrer sind entweder dreist unverschämt oder können kein einziges Wort deutsch mehr sprechen. Dazu scheint für die Fahrer Amazon inzwischen auch ein einziger Selbstbedienungsladen zu sein, die Waren wird als "an Hausbewohner übergeben" markiert ohne das jemand überhaupt geklingelt hat. Anstatt aber einfach den Artikel von Amazon ersetzt zu bekommen, muss man inzwischen den Artikel selbst neu bestellen, auch wenn dieser inzwischen teurer ist, bekommt man den Preisaufschlag nicht einmal mehr erstattet. Klar man bekommt das Geld schon zurück, was bringt das wenn ich aber dafür jetzt 30% mehr bezahle?

Das einzige was gut klappt, wenn als Lieferdienst nicht Amazon direkt in Frage kommt, Bestellung die über DHL, DPD oder UPS geliefert werden, kommen problemlos an. Leider sind das nur noch ein Bruchteil der Bestellungen, z.b. 18+ Artikel oder schwerere Gestände wie Leitern, Kühlschränke etc.

Als ich vor 24 Jahre meine ersten Bestellungen bei Amazon aufgegeben habe, ging das alles noch problemloser, und die Artikel waren am nächsten Tag da (ohne Amazon Lieferdienst, ohne Prime, ohne Zusatzkosten), ganz normal per DHL geliefert. Dass der DHL Fahrer freundlich war und natürlich sehr gut deutsch gesprochen und verstanden hat, erschließt sich ja von selbst.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.
Bin schon sehr lange bei Amazon Kunde, es wird leider Monat zu Monat immer Schlechter. Preise mittlerweile deutlich höher als über Itealo. Amazons eigener Lieferservice schmeißt Pakete einfach über den Zaun und gibt an Paket persönlich übergeben zu haben. Prime wird immer Teurer wegen unnötigen Müll den fast niemand nutzt. Gerechtfertigte schlechte Bewertungen werden nicht mehr veröffentlicht da sie angeblich gegen Richtlinien verstoßen. Und es kommt immer mehr geprauchte Ware an obwohl man neue Ware bestellt, kaufe öfter Warehouse Deals aber ich zahle definitiv nicht den vollen Preis für gebrauchte Ware.

Preispolitik bei gleichem Artikel unterschiedliche Preise bei unterschiedlichen Kunden. 15% Unterschied
Also Personen Basierte Preise !
4 Mails an Amazon geschrieben und E-Mails zum Fakt werden ignoriert. Die KI bei Amazon Kundenservice funktioniert überhaupt nicht.
Alles was ich jetzt wo anders bekomme, auch teurer, wird dann dort gekauft !

Ich bin seit vielen Jahren Prime Kunde. Und seit ungefähr 4 Monaten ist es so gut wie bei jeder Bestellung mittlerweile so das ich jedes mal anrufen muss weil meine Bestellung tagelang unterwegs ist. Obwohl da steht am nächsten Tag wird es geliefert. Und nun wieder seit einer Stunde steht der Lieferant an der Tankstelle die 5 Minuten entfernt ist und ich bin seit einer Stunde der nächste Stop. Es ist echt nur noch zum ko.... Wofür zahlt man dann Prime wenn es einfach nur noch so abläuft? Bin echt sauer und frustriert!

Dafür, dass ihr bei Prime so viel Werbung schaltet, ihr Reichen Idioten

Ich war viele Jahre Kunde bei Amazon, aber diese Erfahrung hat mein Vertrauen in den Kundenservice stark beeinträchtigt.
Mein erstes Problem betraf ein Hantelset. Beide Hanteln wurden bereits beschädigt geliefert – die Neoprenbeschichtung war an beiden Hanteln eingerissen. Ich kontaktierte den Kundenservice und erhielt die schriftliche Bestätigung, dass ich die Hanteln nicht zurücksenden müsse, sie behalten dürfe und die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen erfolgen werde.
Ich vertraute dieser Auskunft und wartete. Mehr als eine Woche später hatte ich weder eine Rückerstattung erhalten noch weitere Informationen. Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass der vorherige Mitarbeiter falsche Informationen gegeben habe und ich die Hanteln doch zurücksenden müsse. Hätte ich diese Information von Anfang an erhalten, hätte ich die Rücksendung sofort veranlasst und nicht mehr als eine Woche verloren.
Das zweite Problem betraf eine Hantelbank. Ich war am Zustelltag den ganzen Tag zu Hause, trotzdem wurde die Sendung als nicht zustellbar markiert und in eine Filiale gebracht. Zu diesem Zeitpunkt war die Hantelbank auf Amazon bereits günstiger geworden. Ich schlug deshalb eine einfache Lösung vor: den aktuellen Preis zu berücksichtigen und eine kleine Kulanz anzubieten, damit ich die schwere Sendung selbst abholen kann.
Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass mein Fall geprüft werde und ich 5 bis 6 Tage auf eine Entscheidung warten solle. Ich wartete fast eine Woche und kontaktierte den Kundenservice erst am siebten Tag erneut. Nach dieser Wartezeit erhielt ich lediglich die Standardantwort, dass ich nun bis zu 14 Tage auf die Rückerstattung warten müsse. Eine individuelle Lösung wurde nicht angeboten.
Was mich am meisten enttäuscht hat, waren nicht die Fehler selbst, sondern die widersprüchlichen Informationen verschiedener Mitarbeiter und die langen Wartezeiten. Ich habe dadurch viel Zeit verloren und musste mehrere Anliegen immer wieder neu erklären. Von einem Unternehmen wie Amazon hätte ich einen deutlich zuverlässigeren Kundenservice erwartet.
Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen in Amazon stark gesunken. Ich werde künftig wahrscheinlich andere Plattformen bevorzugen.

Der Liefertermin des Drittanbieters wurde nicht eingehalten. Deshalb habe ich umgehend Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen und mitgeteilt, dass ich die Ware aufgrund der verspäteten Lieferung nicht mehr benötige da es ein Geschenk werden sollte. Gleichzeitig bat ich um eine Rückerstattung da ich deshalb etwas anders besorgen musste.

Damit begann leider eine regelrechte Odyssee. Die Ware wurde zurückgesendet, anschließend teilte mir der Verkäufer mit, dass er mir den Kaufpreis derzeit nicht erstatten könne, da er insolvent sei. Ich solle doch bitte etwas Geduld haben – eine äußerst unbefriedigende Antwort.

Daraufhin wandte ich mich an Amazon. Dort wurde mir empfohlen, einen Antrag über die A-bis-Z-Garantie zu stellen. Leider verlief auch dieser Prozess alles andere als reibungslos. Man hatte den Eindruck, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut.

Der gesamte Aufwand war enorm: zahlreiche Telefonate, E-Mails, das Anfertigen und Versenden von Fotos sowie das Abholen und erneute Zurücksenden des DHL-Päckchens. Für einen Vorgang, der eigentlich unkompliziert hätte gelöst werden können, war das völlig unverhältnismäßig.

Ich bin von diesem gesamten Ablauf zutiefst enttäuscht und die Odyssee noch nicht vollendet.Ich habe mir von Amazon deutlich mehr Unterstützung und eine schnellere Lösung erwartet.
Bestellnummer
303-7610817-0777961