Die Reise beginnt lange vor der Buchung
Bevor sich Reisende für eine Buchung entscheiden, vergleichen sie Angebote, informieren sich über Reiseziele und besuchen Ihre Website oft mehrmals. Positive User hilft Hotels, Resorts und Reiseveranstaltern, potenzielle Gäste bereits in dieser Phase zu erreichen und sie über die gesamte Reise hinweg zu begleiten. Von der ersten Anfrage über die Buchung bis zum nächsten Urlaub.
Mehr als 15.000 Marketing-Teams weltweit vertrauen auf uns.
So gewinnen Sie neue Gäste und machen sie zu Stammkunden
Viele Reisende informieren sich lange vor der Buchung, vergleichen Angebote und besuchen verschiedene Websites. Doch häufig bleiben diese ersten Interessenssignale ungenutzt oder Anfragen werden zu spät beantwortet. So gehen wertvolle Buchungschancen verloren. Positive User hilft Ihnen, potenzielle Gäste frühzeitig zu erreichen, gezielt anzusprechen und sie vom ersten Interesse bis zur Buchung und darüber hinaus zu begleiten.
Website-Besucher in qualifizierte Leads verwandeln
Mit Formularen, Pop-ups und Landingpages gewinnen Sie neue Kontakte direkt über Ihre Website. Wer beispielsweise einen Reiseführer herunterlädt, kann anschließend mit passenden Reisetipps, Angeboten und Inspirationen begleitet werden. So wird aus dem ersten Interesse Schritt für Schritt eine konkrete Buchungsanfrage.
Während der Reiseplanung im Gespräch bleiben
Wer Ihre Reiseangebote mehrfach ansieht, hat möglicherweise bereits konkretes Interesse. Positive User erkennt solche Verhaltenssignale und startet passende Kommunikationsstrecken. Inspirieren Sie mit Reisetipps, informieren Sie über verfügbare Angebote oder empfehlen Sie ähnliche Reisen. So bleiben Sie während der Entscheidungsphase präsent.
Reiseanfragen rund um die Uhr beantworten
Ob am Wochenende oder spät am Abend: Positive User bestätigt eingehende Anfragen automatisch und informiert Ihr Team über neue Kontakte. Alle relevanten Informationen stehen direkt zur Verfügung, damit Ihre Mitarbeitenden die Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können. So müssen Interessenten nicht bis zum nächsten Werktag auf eine erste Rückmeldung warten.
Mit passenden Angeboten mehr Buchungen erzielen
Besucht ein Interessent dieselbe Unterkunft mehrfach, kann Positive User automatisch eine passende Nachricht auslösen. Informieren Sie beispielsweise über ein zeitlich begrenztes Angebot, eine Preisreduzierung oder neue Verfügbarkeiten. So nutzen Sie bestehendes Interesse gezielt, um Buchungen zu fördern.
Automatisierte Gästekommunikation für Hotels und Reiseanbieter
Von der Buchungsbestätigung bis zur Abreise
Nach der Buchung startet automatisch eine abgestimmte Kommunikationsstrecke. Versenden Sie wichtige Reiseinformationen, Tipps zum Reiseziel, Empfehlungen für Ausflüge oder eine Erinnerung kurz vor der Abreise. So sind Ihre Gäste bestens vorbereitet und erfahren frühzeitig von passenden Zusatzangeboten.
Gäste bei der Anreise und während des Aufenthalts begleiten
Begrüßen Sie Ihre Gäste automatisch bei der Anreise, empfehlen Sie während des Aufenthalts passende Aktivitäten und informieren Sie rechtzeitig über den Check-out. Positive User übernimmt diese Nachrichten im Hintergrund und sorgt für eine persönliche Kommunikation, ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team.
Nach der Reise Feedback und Bewertungen einholen
Fragen Sie Ihre Gäste nach der Rückreise automatisch nach ihrer Zufriedenheit. Positive Rückmeldungen können eine Einladung zur öffentlichen Bewertung auslösen. Kritisches Feedback wird direkt an Ihr Team weitergeleitet, damit Sie persönlich reagieren und mögliche Probleme klären können.
Frühere Gäste für die nächste Reise begeistern
Auch nach dem Urlaub bleibt Ihre Kundenbeziehung wertvoll. Positive User erkennt Gäste, die längere Zeit nicht gebucht haben, und startet gezielte Kampagnen auf Basis ihrer bisherigen Reisen. Mit passenden Reisezielen, exklusiven Angeboten oder persönlicher Inspiration schaffen Sie neue Anreize für die nächste Buchung.
Automatisch über neue Angebote und Verfügbarkeiten informieren
Ein Interessent hat sich bereits für eine Unterkunft oder Reise interessiert, aber noch nicht gebucht. Sobald neue Verfügbarkeiten oder günstigere Preise vorliegen, kann Positive User automatisch eine passende Benachrichtigung versenden. So sprechen Sie bestehendes Interesse erneut an.
Kundenbindung stärken und Wiederholungsbuchungen fördern
Ob Geburtstagsgruß, Jubiläum der ersten Buchung oder exklusives Angebot für Stammgäste: Positive User automatisiert personalisierte Kampagnen per E-Mail, SMS und WhatsApp. So bleiben Sie auch zwischen den Reisen präsent und schaffen Anreize für weitere Buchungen.
Einsatzbereite Workflows für Reise- und Tourismusunternehmen
Reiseinteressenten gewinnen und gezielt begleiten
Lädt ein Interessent einen Reiseführer herunter oder stellt eine Anfrage, startet automatisch eine passende Nurture-Sequenz. Inspirierende Reiseideen, praktische Informationen und relevante Angebote orientieren sich am gewünschten Reiseziel und begleiten den Interessenten bis zur Buchungsentscheidung.
Buchungsbestätigungen und Reiseinformationen automatisieren
Nach der Buchung erhalten Gäste automatisch ihre Bestätigung. Sieben Tage vor Abreise folgt eine E-Mail mit Reisetipps und passenden Zusatzangeboten, am Vortag eine SMS mit den wichtigsten Informationen. Alles über einen automatisierten Workflow.
Gästezufriedenheit messen und Bewertungen einholen
48 Stunden nach dem Check-out erhalten Gäste automatisch eine kurze Zufriedenheitsumfrage. Positive Rückmeldungen können eine Einladung zur Bewertung auslösen. Kritisches Feedback wird an Ihr Team weitergeleitet, damit Sie persönlich reagieren können.
Frühere Gäste gezielt reaktivieren
Gäste, die seit 12 bis 18 Monaten nicht mehr gebucht haben, erhalten automatisch eine personalisierte Kampagne. Empfehlen Sie passende Reiseziele, bieten Sie exklusive Vorteile für Stammgäste oder wecken Sie mit neuen Reiseideen das Interesse an einer weiteren Buchung.
Bei Preisänderungen und neuen Verfügbarkeiten informieren
Hat sich ein Interessent bereits eine Unterkunft oder Reise angesehen, kann Positive User bei Preisänderungen oder neuen Verfügbarkeiten automatisch eine Benachrichtigung versenden. So greifen Sie bestehendes Interesse zum passenden Zeitpunkt wieder auf.
Personalisierte Geburtstagskampagnen
Überraschen Sie frühere Gäste zum Geburtstag mit einer persönlichen Nachricht oder einem exklusiven Reiseangebot. Die Kampagne wird einmal eingerichtet und anschließend jedes Jahr automatisch ausgelöst.
Inaktive Kunden kanalübergreifend zurückgewinnen
Erreichen Sie inaktive Kunden mit einer abgestimmten Sequenz per E-Mail und SMS. Kombinieren Sie Reiseinspirationen, exklusive Angebote und Erfahrungen anderer Gäste. Reagiert ein Kontakt, passt sich die weitere Kommunikation automatisch an.
Schnell wachsende Reise- und Tourismusunternehmen vertrauen auf Positive User
Die nächste Buchung beginnt oft schon nach der letzten Reise
Positive User verbindet Lead-Erfassung, Buchungskommunikation, Gästebefragungen und Kundenbindung auf einer Plattform. Begleiten Sie Ihre Gäste vom ersten Reiseinteresse bis zur nächsten Buchung mit personalisierten Kampagnen per E-Mail, SMS und WhatsApp. So stärken Sie langfristige Kundenbeziehungen und fördern Wiederholungsbuchungen.
Häufig gestellte Fragen
Für welche Reise- und Tourismusunternehmen eignet sich Positive User?
Positive User eignet sich für Hotels, Resorts, Reiseveranstalter, Reisebüros, Tourismusorganisationen und Anbieter touristischer Aktivitäten. Die Plattform unterstützt sowohl einzelne Hotels als auch größere Unternehmen mit mehreren Standorten oder Reisezielen.
Wie unterstützt Positive User bei der Gewinnung neuer Gäste?
Das Besucher-Tracking erkennt relevante Verhaltenssignale auf Ihrer Website. Mit Formularen, Pop-ups und Landingpages gewinnen Sie neue Kontakte, die anschließend automatisch passende Reiseinformationen und Angebote erhalten können. So begleiten Sie Interessenten bereits vor der eigentlichen Buchungsentscheidung.
Kann ich Reiseanfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten beantworten?
Ja. Geht eine Anfrage über ein Kontaktformular oder den Live-Chat ein, kann Positive User sofort eine personalisierte Eingangsbestätigung versenden. Ihr Team erhält alle relevanten Informationen und kann die Anfrage anschließend gezielt bearbeiten.
Kann ich Interessenten je nach Reiseziel unterschiedliche Angebote senden?
Ja. Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach bevorzugtem Reiseziel, Reisezeitraum, Buchungsart oder individuellen Merkmalen. So können Sie beispielsweise Interessenten für Bergurlaub andere Angebote senden als Gästen, die nach einem Strandhotel suchen.
Wie funktioniert die automatisierte Kommunikation vor der Abreise?
Nach der Buchungsbestätigung startet Positive User automatisch eine Kommunikationsstrecke. Versenden Sie zu festgelegten Zeitpunkten Reisetipps, Informationen zu Zusatzangeboten oder wichtige Hinweise zur Abreise. Der Versand orientiert sich am jeweiligen Reisedatum.
Wie kann ich nach der Reise Feedback und Bewertungen einholen?
24 bis 48 Stunden nach dem Check-out kann Positive User automatisch eine Zufriedenheitsumfrage versenden. Positive Rückmeldungen können eine Einladung zur Bewertung auslösen. Kritisches Feedback wird an Ihr Team weitergeleitet, damit Sie persönlich reagieren können.
Kann ich E-Mail, SMS und WhatsApp in einem Workflow kombinieren?
Ja. Positive User vereint E-Mail, SMS und WhatsApp auf einer Plattform. So können Sie beispielsweise Buchungsinformationen per E-Mail versenden, vor der Anreise per SMS erinnern und während des Aufenthalts über WhatsApp kommunizieren. Alle Kanäle lassen sich in einem automatisierten Workflow koordinieren.
Wie funktionieren automatische Benachrichtigungen bei Preisänderungen?
Hat sich ein Interessent bereits für eine Unterkunft oder Reise interessiert, kann Positive User bei neuen Verfügbarkeiten oder günstigeren Preisen automatisch eine Benachrichtigung versenden. So sprechen Sie bestehendes Interesse zum passenden Zeitpunkt erneut an.
Kann ich Stammgäste mit personalisierten Kampagnen ansprechen?
Ja. Nutzen Sie die Buchungshistorie, um Stammgäste mit exklusiven Angeboten, Geburtstagsgrüßen oder Nachrichten zum Jahrestag ihrer ersten Buchung anzusprechen. Positive User automatisiert diese Kampagnen und unterstützt Sie dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Werden Kundendaten sicher und DSGVO-konform verarbeitet?
Ja. Positive User ist vollständig DSGVO-konform. Kontaktdaten von Reisenden, Buchungshistorie und Verhaltensdaten werden sicher verarbeitet. Sie bauen Ihre Kundendatenbank aus und steuern automatisierte Kampagnen mit voller Zuversicht.