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作者／張紹敏
《Cheers》2024「22縣市隱藏版好企業」出爐，這家台中起家的五金賣場，為何躍身在地人氣王？
「矽利康」、「片吉」、「替動仔」……這些工業術語，你聽得懂幾個？若要管理一間販售1萬6,000個品項的五金門市，客人還會隨時帶著家裡拆來的水管、螺絲來店裡找你問問題，最快需要多久才能獨當一面？
在振宇五金，答案令人意外：只要一年。
自2021年以來，他們已培訓約60位年輕的儲備店長。目前全體750個員工中，平均年齡僅32歲，且包含董事長曾善在內，有半數都是女性，扛電鑽、到深山修繕都不成問題。
「很多師傅看到我都很好奇，一個女孩子怎麼會來搞這個？」曾善自信分享，振宇從創立以來便不斷打破常規。1989年從台中南屯起家，她參考日本模式、打破傳統五金行空間狹窄、凌亂的印象，每間店落在100～150坪，裝潢明亮、採開架式陳列，且標價透明，從工地師傅到家庭主婦，踏入店裡都像逛超市般輕鬆，如今已在全台拓點82間門市，躍身最大五金連鎖賣場。
要翻轉大眾對五金從業人員的觀感並不容易。二代接班的總經理洪國展苦笑道，「以前我們有些員工要離職，一直不肯說原因，後來才發現是因為爸媽不讓他來五金行上班。」
母子兩代如何重繪產業面貌，吸引年輕世代投入刻板印象中被認定「水很深」、「陽剛」、「過時」的老行業？
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新世代要勇敢教、更要陪他們玩
首先，員工訓練不能省。
相對於在一般超市，客人購物多半可以自己拿了商品、結帳就走，振宇的服務人員得面對五花八門的技術問題，「你看到店員同樣是在看店、講歡迎光臨，但他們懂的東西，是其他地方學不到的。」曾善很清楚，必須有把公司當學校投資的覺悟。
振宇設計出109種課程大綱、輔導員工考照，一年培訓就要花掉3,000萬，若以2023年營收19億6,800萬元估算，就占了1.5%，是台灣多數企業的30倍（編按：與同年213間報名天下人才永續獎之未入榜企業平均相比）。通過培訓計畫，高中畢業就能擔綱店長，未來若同仁想補學歷，振宇還補助夜校獎學金。
「有些人來，其實就是想來這裡學一年，學完就走了，」洪國展不諱言，修繕技能含金量愈來愈高，自行接案、兼職者也不少，但他轉念一想，前員工在此得到了技能，也會推薦未來服務的客人來振宇五金買用品。「魚幫水、水幫魚，互相嘛！」他笑言，不需有傳統師徒制「留一手」的顧忌。
高中就加入振宇至今24年的霧峰店店長姿伶分享，她也是邊讀書、邊來振宇上班，大學還沒畢業就晉升店長，更進一步考取講師證、加入振宇60人的內部講師大軍，從她店裡就培育出了10幾位店長，她語帶珍惜地說，「你看到的每一個夥伴，都是好不容易。」
除了加速發展生力軍，洪國展也留意到新世代對生活品質的追求。為此，各單位只要業績達標，振宇就送部門全員出國旅遊，近2年半總達標人數已超過600人，累積贊助的獎金將近1,000萬。
此外，振宇也引入各式療癒手作課，帶員工做流體熊、寶石皂、插花、羊毛氈等等。公司內從電競、壘球、保齡球到划龍舟，一年四季活動沒斷過。
福利不輸公務員，前進全台鄉鎮
2021年，振宇五金正式上櫃掛牌。逢甲大學經營管理學院院長林豐智觀察，IPO也是台灣近年人才競爭激烈之下，許多中小企業提升雇主品牌的策略。
洪國展回想起心動念，「我看到軍公教人員的退休金，再算了一下發現，我們同仁只有他們的一半。我想來想去，讓公司IPO、幫助員工持有股份是唯一能給予保障的辦法。」如今，員工可以依照職級自提相對應的認股金額，振宇就加碼100%贊助認股。
其實，方才完成上櫃，洪國展的初衷就馬上面臨考驗。疫情影響生意、但同時通膨也衝擊同仁，在股東與員工之間取捨過後，他仍堅持在2022年一口氣全面調薪7%。
「我也是覺得調太多了啦！」曾善半開玩笑回應，「我沒讀什麼書，就尊重他們（洪國展）高學歷的。」事後證明，振宇做出了正確的決定，相隔一年，員工平均產值成長近5成，而滿意的員工會養出滿意的顧客，振宇五金的會員也成長了18%，今年已突破53萬人。
曾善把許多成績都歸功給兒子，但不難看出，她渾身散發的草根魅力，正是振宇核心的DNA。
她曾身兼南屯區惠中里里長21年、下了班還到宮廟工作。調解里民糾紛、聯絡社區感情、幫人找走失的毛小孩……，通通都是她樂在其中的日常，曾善相當篤信，「對人好，一定會有回報。」
振宇除了組志工團到偏鄉服務獨居長輩，也派同仁到各地借用里民活動中心、圖書館開設修繕課程，不但完全免費，還送自家產品，拉近民眾與五金的距離。台中手工具製造商唯誠實業業務專員劉舒旻形容：「振宇更像是街頭巷尾的好鄰居，除了專業外，也有很高的信任感。」
重新打造五金的磁吸力，母子檔的下一個宏願是「一鄉鎮一振宇」，預計2026年即突破百店，這個好鄰居，即將進駐更多人的生活。
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