H&M Recensioni 

Non riesco a comprendere perché H&M non risponda ai clienti e non si preoccupi delle recensioni negative che leggo, quindi del malcontento diffuso. Se ne fregano altamente e mi chiedo il motivo per he un motivo ci deve essere! Vendono ugualmente?
Tempi di attesa degli articoli acquistati lunghissimi (sul sito recita 2/4 GG) neanche per sogno
Ho ordinato il giorno 12/7 presso un altro sito simile e oggi 14/ 7 ho già ricevuto il tutto! Ho ordinato su hm il 10/7 e ad oggi ancora nulla; il punto è che non ho ancora ricevuto una mail di articoli in consegna, quindi va per le lunghe (almeno ancora un paio di giorni) una vera delusione oltre al fatto che i tre quarti deglu articoli che visioni sul sito sono esauriti! Ho scritto recensioni su recensioni ma mai che una volta per sbaglio abbiamo risposto o si siano scusati ! Sempre meno acquisto su H&M preferendo altri siti per articoli condizioni e risoluzione delle eventuali problematiche in tempi reali

Tempi di attesa degli ordini online lunghissimi, sono quasi 2 settimane che aspetto, prima ed ultima volta.

I tempi di spedizione non sono mai quelli indicati, una truffa!

Arrivano prima gli ordini fatti su Shein che sul loro sito...ed hanno gli stessi capi venduti al doppio di Sheijn quindi valutate voi.
Mai più.

Pessima esperienza ho ordinato un costume e non si sa quando arriva dato l'elevato volume di ordini, a me serve ora e dovrò partire, come lo ritirerò?

Cliente da 20 anni sia di negozi fisici sia poi per il virtuale. Il tracollo di questo marchio non lo sto capendo. Hanno cambiato per l'ennesima volta immagine puntando e tornando adesso al concetto di "lusso" e qualità che poi non c'è. Molte collezioni sono le stesse trite e ritrite, pochissime linee sono curate per quanto riguarda i materiali altre veramente cinesate. Robe che lavi e ciao da buttare. Le taglie poi un terno a lotto, nonostante segua le tabelle che ti mettono sotto il prodotto trovato sempre il capo un pò più stretto o largo. L'esperienza shop online è da incubo. Ho ordinato negli ultimi due anni durante i saldi invernali e estivi. Stessa storia spedizioni lunghissime, codici errati, informazioni tracking che spariscono... Contatti l'assistenza e dice le stesse robe che vedi nella tua area personale. Eppure sono Membro Premium, ora bisogna pagare le spese di spedizione che prima non pagavo e nonostante questo i pacchi mi arrivano dopo una settimana se mi va bene. Ti informano via email dopo 3, 4 giorni che hai fatto l'ordine che siccome stanno ricevendo tantissimi ordini ( duranti i saldi ) ci saranno ritardi. Questa comunicazione avviene sempre tutti gli anni (3 per l'esattezza) sotto i saldi. E puntualmente non risolvono. Insomma ora il mio ultimo ordine effettuato il 4 luglio a loro dire è stato spedito, ma non è stato preso in carico da Poste vedo io ( le famose spese di spedizione pagate 2,50 euro circa ) è in transito chissà dove. Sbagli una volta passi, alla terza strike non ci perdo più tempo e denaro nel loro store.

Effettuo un reso di un ordine dall’app e mi esce l’opzione gratuita con reso presso punto di ritiro. Qui qualcosa non funziona, perché dalla mail di Inpost non ricevo il codice QR code infatti dal punto di ritiro mi dicono che non posso inviare il pacco senza quel codice, allora chiamo il servizio clienti di H&M. Spiego tutto alla ragazza che continua a dirmi di poter fare il reso in un negozio H&M ma io dico che avendo scelto il punto di ritiro mi era più comodo quello, altrimenti avrei scelto un negozio , e procede con la richiesta del nuovo reso. Dopo un tot di giorni, ricevo la ricevuta del rimborso da parte di hm con scalato 2,99 € di reso. Peccato che la ragazza del servizio clienti non mi aveva assolutamente specificato che il reso sarebbe stato a pagamento, quindi per un loro bug di sistema e una comunicazione inefficiente da parte del servizio clienti, io mi vedo scalati questi soldi che non mi torneranno indietro. Oggi mi contatta un ragazzo del servizio clienti via telefono, dicendo che i resi presso punto di ritiro sono sempre stati a pagamento e che non sa perché io visualizzassi il reso gratuito presso un punto di ritiro; io ovviamente non ho uno screen della schermata in cui c’era scritto reso gratis e quindi è la loro parola contro la mia. Sono veramente ridicoli, per tre euro hanno perso un cliente.

Da member plus non trovo più alcun vantaggio: la maggior parte degli articoli carini sono solo online, peccato che non vi sia più alcuna spedizione gratuita. Fino a qualche tempo fa con la franchigia di 40€ non pagavo la spedizione a domicilio (e già mi dava fastidio il limite dei 40€) ma ora devo spenderne 50 e ritirare il pacco al tabacchino. Con la tessera fedeltà? Ma vergognatevi…

Peccato che non si possa dare meno di una stella agli ordini on line. Vergognoso: fatto ordine venerdì economico c'è ancora alcun riscontro. È già penoso comprare nel negozio di Vittorio Emanuele perché qualsiasi informazione chiedi sui capi i commessi non sanno mai niente,
fare gli ordini on li è ancora peggio. Anche se si chiede un capo dove c'è disponibilità ti dicono che invece non è vero. Non comprerò mai più

Se avessi potuto,avrei messo meno uno. Sistema gestionale senza una logica , assistenza clienti impreparata a dir poco.

Una stella perche' meno non si puo' mettere. L'operatore albanese del servizio clienti estremamente cafone, tanto da chiudermi il telefono in faccia. Inaccettabile. Rimborsi lenti e servizio poco adeguato.

Servizi ASSISTENZA CLIENTE inqualificabile! Reso FATTO E MAI RIMBORSATO! reso fatto ad aprile…..
vergogna

1. Acquisto della gift card online
Ho acquistato una gift card online sul sito di H&M per il compleanno di un mio amico.
L’idea era semplice: programmare l’invio via e‑mail, all’orario giusto, direttamente alla sua casella di posta.
2. Inserimento dati e programmazione
Ho inserito i miei dati come acquirente (nome e la mia e‑mail) e poi ho inserito il suo indirizzo e‑mail come destinatario, programmando l’invio per mezzanotte, così da fargli una sorpresa.
3. Il problema: la mail arriva a me
Dopo il pagamento, ricevo una mail di conferma da H&M che dice che l’ordine è stato effettuato e che la gift card è pronta.
Il problema? La gift card risulta inviata al mio indirizzo e‑mail, non a quello del mio amico, nonostante io avessi inserito il suo.
4. Primo contatto con l’assistenza (Albania). Mi viene detto che in quel momento i terminali erano “guasti”, un K.O. tecnico, e che avrei dovuto richiamare dopo due ore.
Io però avevo urgenza, perché il compleanno era la sera stessa e volevo sistemare tutto in tempo.
5. Tentativi via social (Instagram e Facebook)
Non riuscendo a risolvere subito, cerco sul sito i contatti alternativi e trovo i link di Instagram e Facebook di H&M.
Scrivo anche lì, spiegando il problema, ma non ricevo risposta.
6. Secondo contatto con l’assistenza: arriva Elena
Riprovo a chiamare l’assistenza dopo 30 minuti (non aspetto due ore!) e, questa volta, mi risponde Elena, dall’assistenza in Spagna.
Elena è stata l’unica davvero efficiente: pur non potendo riprogrammare l’invio a mezzanotte direttamente alla mail del mio amico, ha trovato una soluzione pratica.
Mi ha inviato la gift card al mio indirizzo e‑mail in modo corretto, così ho potuto inoltrarla io personalmente al festeggiato, e a mezzanotte il regalo è arrivato.
7. Risposta tardiva da Messenger
Dopo 24 ore, mi arriva finalmente una risposta da H&M tramite Messenger, in cui mi dicono che “purtroppo non possono fare nulla”.
Peccato che, a quel punto, il compleanno fosse già passato e la situazione fosse stata risolta solo grazie a Elena.
8. Considerazione finale
Quello che voglio sottolineare è che tra i vari canali di H&M sembra mancare comunicazione, diversi operatori non sono riusciti a sistemare un problema semplice, l’unica persona davvero efficace è stata Elena, che in un batter d’occhio ha trovato una soluzione concreta. Per questo, nonostante la confusione generale, voglio ringraziare pubblicamente Elena per la sua professionalità, la rapidità e la gentilezza.
Se tutte le assistenze fossero come lei, l’esperienza cliente sarebbe decisamente migliore.

Pessima esperienza ordinata tappeto e in indirizzo ho inserito un pick up point ad Ostuni. Il tappeto è stato consegnato a Roma hanno preso il mio indirizzo di fatturazione ignorando l’indirizzo di consegna inserito . Pur telefonando all’assistenza mi hanno risposto che ormai è stato consegnato a Roma e che loro non rispondono di questo disguido se pur imputabile a loro

Questa mattina, 24 giugno 2026, sono stato nello store H&M di Napoli via Toledo, per acquistare prodotti per bambini. Sia al 4° che al 3° piano ho vagato per il reparto alla ricerca del personale cui chiedere informazioni sui prodotti. Per cica 20 minuti ho girato a vuoto. L'apertura è prevista alle 10 ma alle 11 ancora non c'era nessuno ai piani che ho indicato. Interfacciatomi col responsabile (sig. Manuele ?) ha, con arroganza minacciosa e maleducazione, candidamente ammesso che era nella norma e che sarei dovuto scendere a piano terra per chiedere le informazioni di cui avevo bisogno. Non acquisterò mai più nei loro negozi e sconsiglio vivamente tutti di fare acquisti da loro. f.to Tommaso L.B.

ordinato vestito,mi sta stretto ed è caldo,apro provo tolgo rimpacchetto subito,ordino il reso che gli è arrivato dopo 2 giorni,sul sito dicono 14 gg anche se non specificano lavorativi ok mettiamo lav. quindi aspetto dopo una settimana mi arriva una mail che dice che hanno problemi a processare i resi ma che il mio reso gli è arrivato il 5,aspetto,giorno 20 contatto assistenza chat chiedo operatorex saltare il bot che mi ripete le stesse cose 14 gg e che quindi dovrò richiamarli il 22 x poter protestare con diritto loro sono ancora nei tempi,ricontatto oggi lunedì 22,nessun rimborso,parlo con la maleducata greta8NON BASTASSE CHE NON SCRIVA IN ITALIANO CORRETTO) è VILLANA MI DICE CHE I 14 GG SONO LAVORATIVI E IO RISPONDO CHE SONO FUORI LO STESSO ,risponde che il mio pacco è arrivato il 10,peccato io abbia la tracciatura e la loro mail del 5 che dice il contrario,falsa bugiarda,dice che tra date e lavorativi il mio rimborso è ok emesso entro il 30 giuno,si tengono pure 2,99 x questo meraviglioso servizio,cioè tu aspetti un mese i tuoi soldi,loro li trattengono e ci guadagnano sopra e tu ci rimetti anche le spese,h&m è peggiorata in tutto,in un mondo dove l'abbigliamento made in china e pakistan viene venduto da siti alla metà del prezzo che si sono adeguati a spedire in italia dall'estero in 4 giorni credo che ci sia un peggioramento totale,comunque merce scadente taglie sballate,la mia xl per un vestito è una xxl per una camicetta ma di improvviso una l per un pantalone,e servizio clienti scadente e offensivo,oggi 23 dal mio reso arrivato il 5 nessun rimborso,non comprerò più nulla,la politica del risparmi e del fregare il cliente non vi fa guadagnare vi farà fallire

Volevo acquistare un bermuda il cui prezzo era indicato accanto alla pila di quelli in vendita, al momento di pagare ho scoperto che il prezzo non era quello indicato nel reparto abbigliamento ed alle mie rimostranze hanno insistito che la mattina avevano messo sul tavolo dei bermuda diversi acon prezzo maggiore e quindi visto che era un errore non valeva il prezzo esposto al pubblico. Nella discussione che ne è seguita, per una questione di principio e di rispetto delle regole sull'offerta al pubblico un addetto alla sicurezza si è avvicinato e quando ho chiesto cosa volesse ha risposto che stava ascoltando ma l'atteggiamento era chiaramente intimidatorio. Un comportamento indegno ed arrogante pretendendo di giustificare con un loro errore la violazione delle regole sull'offerta al pubblico

Oggi, verso le 16:30, mia figlia di due anni ha avuto un malore improvviso e ha vomitato sul pavimento del primo piano dello store di Treviso, sporcando anche me. Essendo una bambina piccola in evidente difficoltà, ho subito chiesto aiuto con la massima gentilezza a una commessa presente nel reparto.La risposta è stata a dir poco vergognosa. La dipendente si è rifiutata di avvicinarsi dicendo che l'odore le faceva schifo. Dopo ben dieci minuti di attesa si è presentata solo per allungarmi un rotolo di carta igienica e un sacchetto, pretendendo con tono maleducato che pulissi io il pavimento pubblico del negozio. Ha persino aggiunto testualmente che lei "non era la signora delle pulizie", ordinandomi poi di prendere il sacchetto sporco e portarlo fuori dallo store.Sono rimasta totalmente senza parole per la mancanza di empatia e di professionalità. In un grande negozio frequentato da famiglie questi imprevisti possono succedere, e lo staff ha il dovere di attivare i protocolli di pulizia interni, non di umiliare un cliente in difficoltà. Una gestione del genere e una simile maleducazione sono intollerabili

Ho acquistato un paio di sandali, arrivato numero errato. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno proposto un reso a spese mie.

Inoltre ho chiesto info per un rimborso che dovevo ricevere di un altro ordine e non gli risultava effettuato il reso. Male male

Tutto perfetto, spedizione veloce