Très très mauvaise expérience
Très très mauvaise expérience chez cet opérateur. Je faisais des comparatifs d’offres pendant le black Friday et mon choix s’était porté sur un concurrent. J’ai découvert 3 mois plus tard que Yallo avait souscrit un contrat sans mon accord. Ils avaient les informations d’un précédent contrat et je ne sais pas par quel miracle ils ont souscrit à une offre à mon insus.
J’étais donc engagée plusieurs mois à payer un service que je n’utilisais pas et que je n’avais même pas activé. Ils ont refusé de l’annuler et me rembourser.
A la fin de l’engagement j’ai tout de suite fait une demande de résiliation. Impossible et ils continuent de m’envoyer des factures malgré que j’ai envoyé l’attestation de départ du pays !
Personne ne m’a jamais répondu au chat depuis 2 mois, personne ne traite mes e-mails et je n’ai pas de numéro gratuit depuis l’étranger pour joindre quelqu’un.
Ne payez pas pour un opérateur comme ça, j’étais chez Salt et tout s’est toujours très bien passé sans aucun problème. Évitez Yallo !!!
Réponse de yallo
Bonjour Marine,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience a été si négative et que vous avez été inscrit(e) à un contrat contre votre gré. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n'est absolument pas notre objectif et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous aider au plus vite et examiner votre situation en détail. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations complémentaires. Vous devriez déjà avoir reçu un e-mail de Trustpilot à ce sujet. Une fois vos coordonnées renseignées via le formulaire d'information, notre service client vous contactera immédiatement afin de vous expliquer la procédure d'inscription et l'état actuel de votre abonnement.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe yallo
