UBALDI.com Avis 

Commande passée le 7 juin 2026 à ce jour le 17 juillet toujours pas livrée. Aucune réponse aux mails de réclamation et appel téléphonique PAYANT sans succès ! Répression des fraudes saisie et la bizarrement une réponse d'ubaldi qui soit-disant aurait fait une proposition d'envoyer une autre référence et menti sur la date de commande. je suis aun ancien client de cette société qui jusq'à présent j'en etait très satisfait mais là c'est fini, je ne commanderai plus jamais chez eux .

Commande d'un réfrigérateur Samsung à 2000€ passée fin 2025. Délai annoncé non tenu : plus de 2,5 mois d'attente, sans que le produit ne soit finalement jamais livré. J'ai dû changer de référence pour être livré dans un délai raisonnable.
Un avoir de 25€ m'avait été promis par écrit "conscients de la gêne occasionnée", generé une fois la commande livrée. Une fois la commande (de remplacement) livrée, le service client a refusé de l'honorer au motif que j'avais changé de référence — alors que ce changement était uniquement dû à leur incapacité à livrer le produit initial.
Au-delà du montant symbolique, c'est le principe qui pose problème : une promesse écrite non tenue, et un service client qui ferme la porte plutôt que de reconnaître l'erreur.
C'est vraiment décevant de leur part !

Attention,
Disponible signifie chez Ubaldi que le produit est en catalogue chez le fournisseur mais Ubaldi ne sait pas s'engager sur une date de livraison.
En stock signifie chez Ubaldi en stock chez le fournisseur mais Ubaldi ne sait pas s'engager sur une date de livraison.
En fait, Ubaldi mentionne ces termes pour que vous passiez commande avec paiement 100% et cela leur fait de la trésorerie.

Aucune infos sur les délais de livraison

Délais de livraison longs, informations peu fiables de la part du service client. Même dix jours après la commande, celle-ci est toujours indiquée comme « Préparée ».

J'ai commandé une cave à vin Liebherr le 17 mai 2026, avec une livraison prévue le 26 mai 2026. Depuis, plus aucune nouvelle. Le service client est incapable de donner une nouvelle date de livraison et semble se désintéresser complètement de la situation. Très déçu par le suivi et le manque de considération pour les clients. Je ne recommande pas Ubaldi.

Commande réfrigérateur le 01/07, 1100 euros débités immédiatement.
Plus aucune nouvelle, disponible sur le site ??????

Produit commandé le 3 mai 2026, réponse d'Ubaldi le 15 juillet :
Nous avons annuler la commande, la mise à jour sur votre espace se fera sous 48h ouvrées.
Le remboursement sera effectué sous 72h ouvrées à 14 jours maximum.

j'ai commandé sur le site ubaldi une plaque induction indiquée comme disponible. Afin d'éviter les problèmes de livraison j'ai demandé une livraison magasin
cela fait maintenant plus d'un mois et la plaque n'est toujours pas arrivée au magasin
donc pour moi ubaldi sait pertinemment que les produits ne sont pas disponibles et ne cherche qu'a se faire de la trésorerie

Commande décevante, du début à la fin.
La plaque de cuisson que j'ai commandé était annoncée "disponible" au moment de la commande le 24/06, mais je n'ai été livré que le 15/07 — près de 3 semaines de retard. L'argument donné par Ubaldi : un problème de logistique, le même que celui rapporté par d'autres clients mécontents ici. Une fois la commande enfin expédiée, le transporteur devait me contacter sous 72h pour organiser la livraison ; il ne l'a fait qu'au bout de 4 jours.
Le jour de la livraison, le suivi promis n'a pas été fiable non plus (créneau annoncé 12h-14h, suivi interrompu à 12h38, puis nouveau créneau donné à la dernière minute). Mais le plus gênant reste le comportement du livreur : il a refusé que j'ouvre le colis en sa présence, argumentant que je ne pouvais de toute façon pas le refuser, et a rempli lui-même le questionnaire de satisfaction en prétextant le scan du QR code. Impossible dans ces conditions de vérifier l'état du produit à la livraison, ce qui va à l'encontre des consignes habituellement données aux clients.
Le produit semble en bon état visuellement, reste à vérifier son fonctionnement une fois installé.
Client satisfait d'Ubaldi auparavant, je déconseille fortement ce site tant qu'ils n'auront pas réglé leurs "problèmes" de fournisseurs et prestataires.

Retour d'expérience sur la demande de remboursement. J’ai annulé une commande car, après deux semaines d’attente et une demande de renseignements, on m’a indiqué qu’aucun délai de livraison n’était communiqué par le fournisseur.
Ubaldi m’a alors informé que je serais remboursé sous 72 heures à 14 jours. 15 jours plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, malgré plusieurs relances.
J’ai même reçu une réponse m’indiquant que le produit avait été livré, alors que ce n’est absolument pas le cas.

Il est inadmissible de ne pas pouvoir récupérer son argent à la suite d’une annulation due à l’absence de délai de livraison, mais surtout de ne recevoir aucune réponse claire de la part d’Ubaldi.

À savoir également, le numéro permettant de joindre le service client est payant. Je vais sans doute devoir passer par cette voie pour tenter de faire avancer mon dossier.

Je ne recommande pas cette enseigne. Il s’agit de ma deuxième mauvaise expérience avec Ubaldi

ÉDIT : Mon retour d’expérience publié sur Trustpilot semble avoir porté ses fruits. Je viens de recevoir un mail d’UBALDI m’indiquant que mon remboursement a enfin été pris en compte aujourd’hui.
Ma demande de remboursement a été formulée le 1er juillet, et non le 13/07 qui correspond à mon avant dernière relance. Une relance avait également été effectuée avant le 13/07 hors pont... Présenter cette relance comme s’il s’agissait de ma première demande relève clairement de la mauvaise foi. J'ai les échange mail à ma disposition qui confirme votre prise en compte le 02/07...
Mon avis porte précisément sur le traitement de l’annulation et de la demande de remboursement effectuée il y a maintenant 15 jours. Il me paraît utile que les futurs clients puissent disposer d’un retour honnête sur l’ensemble de l’expérience client, et pas uniquement sur la vente ou la livraison.

Expérience horrible , mon congélateur lâché donc je veux en acheter un d’urgence sur leur site . C’est écrit disponible donc je me suis dis parfait je paye mais au bout de 4 jours la commande n’a pas bouger d’un brin donc j’appelle le service client qui m’explique que le congélateur est disponible chez le fournisseur mais qu’il faut entre 7 à 10 pour que leur entrepôt le reçoive puis qu’il faudra me contacter pour un rdv de livraison
Donc j’explique que absolument aucun délai n’est annoncer sur le site et que je suis dans l’urgence en pleine canicule la dame au téléphone m’explique que c’est un souhait de la direction d’inscrire disponible sans préciser que c’est du dropshiping en fait
Donc évidement je demande un remboursement j’avais payer avec PayPal donc je me suis dit que ça allait être instantané… et bien…. Non ! Parce que ubaldi doit garder mon argent en otage encore 3 jours avant d’officiellement rembourser une commande qui n’a même jamais été validé.
Donc je récapitule je commande et à J+ 6 la commande n’est même pas encordé réellement valider et à ça je dois ajouter un délais de 72h pour obtenir un remboursement.
Fin de l’histoire le mercredi je commande le même congélation sur Amazon 5 euro moins cher , le samedi il est chez moi
Ubaldi à fuir absolument

Une expérience tout simplement déplorable. Cela fait plus de 4 jours que je tente désespérément de joindre leur service client, aussi bien par téléphone que par mail. Résultat ? Le néant total. Aucune considération pour le client, aucune réactivité, un professionnalisme proche du zéro absolu. Si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale, passez votre chemin et allez voir ailleurs. Ubaldi est une enseigne à fuir de toute urgence.
reponse :
Ubaldi affirme ne pas avoir reçu mon mail. Je leur confirme officiellement qu'il a été envoyé le 13/07/2026 à 10h01. Je possède( que je ne peux insérer dans Truspilot) la preuve de cet envoi et je tiens à leur disposition la capture d'écran horodatée. Cette affirmation de non-réception est factuellement fausse. Face à cette incompétence, je demande le remboursement intégral et immédiat de ma commande
Respectueusement
Mr Ikhouane

Commande passée le 2 juillet. Le site Ubaldi s'engage pourtant contractuellement sur une expédition sous 7 jours ouvrés pour ce type de produit.

Une fois ce délai passé, je contacte le service client qui me demande d'attendre davantage. Deux jours plus tard, le discours change et le délai se transforme miraculeusement en 7 à 10 jours ouvrés sans aucune explication. De plus, j'ai constaté des difficultés réelles pour joindre le service client, contrairement à ce que laisse espérer leur accueil téléphonique. À ce jour, toujours aucune nouvelle, commande bloquée en préparation. Très déçu par ce manque de transparence et de respect des délais annoncés.

Dernièrement, j'ai acheté un lave-vaisselle Miele dont je suis très content.

En revanche, mon expérience avec Ubaldi a été particulièrement décevante. La livraison, initialement annoncée sous deux semaines, a été reportée à trois reprises pour de prétendus "problèmes logistiques", sans qu'aucune explication précise ne soit fournie. Le manque de communication et de transparence est regrettable.

La première tentative de livraison a été tout aussi problématique. Le livreur m'a contacté seulement une trentaine de minutes avant la fin du créneau prévu pour m'annoncer qu'il ne pourrait finalement pas effectuer la livraison, invoquant une panne de son véhicule liée au fait qu'il n'avait pas trouvé de station GPL. Ce type d'imprévu peut arriver, mais prévenir au dernier moment est particulièrement pénalisant lorsqu'on a bloqué sa journée.

La seconde livraison ne s'est guère mieux déroulée. Je n'ai reçu aucun SMS ni e-mail de confirmation, ce qui m'a laissé dans l'incertitude jusqu'à l'arrivée des livreurs. Ceux-ci sont finalement arrivés avec plus d'une heure de retard par rapport au créneau annoncé et, après l'installation, ont laissé plusieurs déchets d'emballage sur place, sans les récupérer.

En résumé, je suis très satisfait du lave-vaisselle Miele, que je recommande sans hésiter pour ses performances, son ergonomie et son silence de fonctionnement. En revanche, je ne peux malheureusement pas recommander Ubaldi au vu de cette expérience. Entre les reports successifs, le manque de communication, les retards et le manque de professionnalisme lors de la livraison, le service est loin d'être à la hauteur des attentes pour un achat de cette importance.

Lave vaisselle "en stock" commandé le 26/04/2026, jamais reçu. on m'annonce qu'il est en stock mais chez le fournisseur, pas chez eux (déjà c'est illégal), puis qu'il sera livré dans 2 semaine, puis dans deux semaines, ^puis dans deux semaines....Pendant ce temps l'appareil est toujours indiqué comme "en stock". Commande annulée et remboursement demandé aujourd'hui , j'espère revoir mon argent.

Article commandé soi disant disponible. En fait, chez le fournisseur et donc finalement pas de délai de livraison !
Par contre, encaissement direct du montant de l'article

J’ai commandé (15/06/2026) un matelas qui était indiqué comme disponible sur le site Ubaldi. Au moment de l’achat, aucune date de livraison n’était annoncée, ce qui m’a fait penser que la livraison serait rapide.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, lorsque aucun délai de livraison n’est indiqué au consommateur, le professionnel doit livrer le bien sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Aujourd’hui, presque un mois après ma commande, je n’ai toujours pas reçu mon matelas et je n’ai aucune information fiable concernant son expédition. Je ne sais même pas quand je pourrai enfin le recevoir…

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. Pendant des semaines, j’ai échangé avec eux par e-mail, mais ils se contentent de repousser la date d’expédition sans jamais donner de réponse claire. Depuis plus d’une semaine, ils ne répondent même plus à mes mails.

Je trouve cette gestion totalement inacceptable. Un matelas est un besoin essentiel, et laisser un client sans solution pendant près d’un mois, sans information et sans suivi sérieux, est un manque total de respect !

Je déconseille fortement cette enseigne

Ubaldi complètement incompétent.
Une commande d'un réfrigérateur passée en mai à ce jour le 10 juillet toujours pas livrée.
Personne ne vous appelle pour vous informer du retard ni d'excuse.
On repousse à chaque fois de 15 jours la livraison, en juin livré début juillet, ensuite livrée mi juillet, maintenant fin juillet. Donc je ne sais toujours pas quand je serai livré. Pourtant sur le site est noté livré par Ubaldi et en stock hors au téléphone on me dit par un fournisseur, et en plus on me raccroche au nez.Une vraie arnaque!
Je ne vous conseille pas de commander sur leur site. Fuyez !