Sanglier

Retour d'expérience sur la demande de remboursement. J’ai annulé une commande car, après deux semaines d’attente et une demande de renseignements, on m’a indiqué qu’aucun délai de livraison n’était communiqué par le fournisseur.
Ubaldi m’a alors informé que je serais remboursé sous 72 heures à 14 jours. 15 jours plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, malgré plusieurs relances.
J’ai même reçu une réponse m’indiquant que le produit avait été livré, alors que ce n’est absolument pas le cas.

Il est inadmissible de ne pas pouvoir récupérer son argent à la suite d’une annulation due à l’absence de délai de livraison, mais surtout de ne recevoir aucune réponse claire de la part d’Ubaldi.

À savoir également, le numéro permettant de joindre le service client est payant. Je vais sans doute devoir passer par cette voie pour tenter de faire avancer mon dossier.

Je ne recommande pas cette enseigne. Il s’agit de ma deuxième mauvaise expérience avec Ubaldi

ÉDIT : Mon retour d’expérience publié sur Trustpilot semble avoir porté ses fruits. Je viens de recevoir un mail d’UBALDI m’indiquant que mon remboursement a enfin été pris en compte aujourd’hui.
Ma demande de remboursement a été formulée le 1er juillet, et non le 13/07 qui correspond à mon avant dernière relance. Une relance avait également été effectuée avant le 13/07 hors pont... Présenter cette relance comme s’il s’agissait de ma première demande relève clairement de la mauvaise foi. J'ai les échange mail à ma disposition qui confirme votre prise en compte le 02/07...
Mon avis porte précisément sur le traitement de l’annulation et de la demande de remboursement effectuée il y a maintenant 15 jours. Il me paraît utile que les futurs clients puissent disposer d’un retour honnête sur l’ensemble de l’expérience client, et pas uniquement sur la vente ou la livraison.

Les disponibilités indiquées sur le site sont mensongères.

J’ai notamment commandé deux articles, un micro-ondes et un lave-vaisselle, annoncés comme disponibles, dont l’un sous 1 jour ouvré. Finalement, après deux semaines d’attente, on m’indique qu’il y a des problèmes chez les fournisseurs.

Aucune nouvelle date de livraison ne m’a été communiquée pour le micro-ondes. Pour le lave-vaisselle, on m’annonce un délai potentiel de deux semaines supplémentaires. Attendre un mois pour recevoir un article annoncé comme disponible n’est pas raisonnable.

Il n’y a eu aucune communication spontanée concernant le suivi de ma commande. J’ai dû contacter moi-même le service client pour obtenir des informations. De plus, celui-ci ne répond qu’à une partie des questions, ce qui fait encore perdre du temps.

J’ai donc annulé mes deux commandes, car la confiance est rompue.

Je passerai sur le geste commercial de 10 euros proposé. Dans une telle situation, mieux vaut ne rien proposer plutôt que de faire une offre aussi dérisoire.

Je ne conseille pas UBALDI. J’aurais pu considérer cela comme un manque de chance pour un seul article, mais lorsque deux articles, issus de commandes distinctes, rencontrent le même problème, cela ressemble davantage à un dysfonctionnement structurel de l’entreprise.

En déposant cet avis, j’ai également constaté que d’autres commentaires faisaient état d’expériences similaires à la mienne.

Édit : Ubaldi a signalé mon avis auprès de Trustpilot.
Aujourd’hui encore, l’article SAMSUNG – Micro-ondes MS23K3513ASEF est indiqué comme disponible et expédié sous un jour ouvré. Or, concrètement, il ne l’est pas, puisque Ubaldi m’a indiqué par mail ne pas être en mesure de me communiquer une date de livraison..

Edit suite au signalement de mon avis par ULBALDI :
Je cite Trustpilot "nous avons évalué votre avis et déterminé qu’il ne contient pas de contenu préjudiciable ou illégal"

Première est dernière fois que j'utilise Opodo pour commander un billet. Hotline incompétente qui ne comprends rien a rien. 10 jours, plusieurs mails et appels pour un problème simple (sans parler de l'agent qui raccroche au nez car il ne comprends pas la demande) Mieux vaut passer directement par la compagnie aérienne qui n'est souvent pas plus chère. Opodo m'a attiré avec son prix pour un voyage de 16000 km sans bagage en soute (qui voyage 24h avec un seul bagage en cabine...) J'ai été naïf... Pratique commerciale douteuse...

J'ai passé une commande qui avait un délais de livraison d'une semaine. Meme avec 5 jours le site est capable d'avoir du retard.
J'ai du les relancer après le délais de livraison prévu dépassé afin que mon colis soit expédié. Ce n'est pas un problème de transporteur car le colis a bien ete reçu 2 jours apres expédition mais c'est bel et bien une mauvaise prise en compte de ma commande par le site.
Ce n'est pas tout, je commande une sacoche de couleur bleue mais je reçois une sacoche de couleur vert kaki.
Si je n'étais pas tenu par un départ en voyage j'aurai tout simplement renvoyé le colis et annulé ma commande.

Parfait, livraison dans les temps.

Rien a redire

Rien a dire, livraison rapide et produit de qualité.