Je suis vraiment conquise par mon expérience chez cider : de jolis produits et design, une qualité plutôt bonne. Sur une commande de plus d’une dizaine de produits, j’ai reçu un article non conforme a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Hormis le délai de réception assez long, je suis ravie de ma commande, n’étant pas franchement pressée.. J’attends désormais un remboursement car j’en ai renvoyé une partie qui ne m’allait pas et le s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n' ai pas encore reçu ma commande mais cider me notifie régulièrement pourquoi. Un de mes articles n est plus disponible, donc j ai décidé de le retirer de ma commande pour débloquer. Après quelqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai demandé un retour au-delà des trente jours réglementaire au ma livraison est arrivée tardivement pendant mes vacances. En quelques minutes c’était réglé ! Quant aux produits, ils sont de très bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cider is a globally-minded, social first fashion brand. We ship anywhere possible, and make clothes for a new generation. At Cider, you are also making the industry less wasteful. We are committed to a pre-order model, only producing specific styles we know people want in controlled amount. Together, we can make a zero-inventory future possible.
Coordonnées de contact
Hong-Kong
- hi@shopcider.com
- shopcider.com
4,6
Excellent
13 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
I love it !!!!
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Thank you for your positive feedback! We're so glad to hear that you had a nice experience with us. Your satisfaction is our priority, and we look forward to serving you again soon! 🍎
Faites TRES attention
Faites TRES attention! Les prix au panier et au sous total ne concordent pas le paiement! Mes prix CAD $84 et $ CAD 15 me donnent un sous total de $99 mais au paiement ça devient CAD $140. Les prix changent sans raisons et le service est atroce!!! Je viens de réaliser que je me suis fait prendre a une commande précédente . C'est du vol facile!
EDIT suite à leurs réponse. Il n'y a pas de mauvaise interprétation de la facture. 84+14 = $98 et non $140 🤦🏼♀️ je ne calcule pas les taxes et shipping, ni les codes promo. C'est bien le "sous total" qui est de CAD$140. Les items augmentent au checkout, juste au moment de donner des informations bancaires. Un code promo diminue le prix et non l'inverse, comme ils ont écrit plus bas 😅
Je fais des tonnes d'achats en ligne, je ne suis pas novice et je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience
On m'a écrit , suite à cet avis ci (car auparavant aucun service), je leurs envoyé les screenshot, mais aucunes réponses. Ils ont dit qu'ils allaient étudier la question.
J'ai reçu un autre message suite à ce commentaire. On m'offrait un crédit de $15CAD pour retirer mon évaluation. Sans avoir résolu mon problème. J'ai refusé, car je ne souhaite ce service à personne. Et je ne commanderai pas à nouveau.
En passant, pour ceux qui ne connaissent pas, j'ai été très surprise de voir que c'est posté de Chine directement...
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience d'achat et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Concernant l'écart important que vous avez constaté entre le sous-total et le montant final, cela peut être dû à l'utilisation d'un coupon. Votre avis est important pour nous et nous souhaitons examiner votre commande en détail. Afin de résoudre au mieux votre problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customer-feedback@shopcider.com. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.❤️
--------------------------------------------------
Hello, please accept our apologies for this shopping experience, and we fully understand your dissatisfaction. Regarding the significant difference you noticed between the subtotal and the final amount, this may be due to the use of a coupon. Your feedback is important to us, and we would like to review your order in detail. To best resolve your issue, please do not hesitate to contact us at customer-feedback@shopcider.com. Our team will respond as soon as possible. Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused.❤️
Réponse de Cider
Merci infiniment pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous aider rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes toujours là pour vous. Merci de votre confiance et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt ! 🍎
----------------------------------------
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that our customer service team was able to assist you quickly and thoughtfully. Your satisfaction is our top priority, and we're always here to help. We appreciate your support and look forward to serving you again in the future! 🍎
Réponse de Cider
Merci infiniment pour votre adorable retour—nous sommes ravis de savoir que vous n'avez jamais été déçue et que notre application est pour vous au top, car c'est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacune de nos clientes, et nous avons hâte de continuer à vous surprendre avec toujours plus de belles découvertes ! ❤️
------------------------------------------------
Thank you so much for your lovely feedback—we're thrilled to know you've never been disappointed and that our app is perfect for you, because that's exactly what we want to offer each of our customers, and we can't wait to continue surprising you with even more wonderful discoveries! ❤️
Réponse de Cider
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service, and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
0 étoile si c’était possible.
0 étoile si c’était possible.
J’ai commandé une robe il y a environ 25 jours. Au moment de la commande, on m’a indiqué qu’elle serait disponible et livrée à partir du 1er juin. J’ai donc effectué mon achat en toute confiance en me basant sur cette information.
Aujourd’hui, par simple curiosité, je suis allée vérifier l’état de ma commande sur votre site. C’est là que j’ai découvert que la date de livraison avait été repoussée au 21 juin. Le plus choquant est que je n’ai reçu aucun e-mail, aucun message et aucune notification pour m’informer de ce changement.
Lorsque j’ai contacté le service client pour demander des explications, ma commande a été annulée sans mon accord. Personne ne m’a demandé mon avis et personne ne m’a proposé de solution.
Le mariage de mon frère a lieu dans dix jours. À cause de cette gestion catastrophique, je me retrouve aujourd’hui sans robe et sans aucune alternative. Après plus de trois semaines d’attente, je n’ai ni reçu ma commande ni obtenu l’assistance que l’on est en droit d’attendre d’un service client.
Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par le manque total de communication et de respect envers les clients. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience avec autant de détails. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement quant au report de la date d'expédition de votre commande du 1er au 21 juin sans préavis. Nous sommes également préoccupés par l'annulation de votre commande sans votre accord après votre prise de contact avec le service client. Sachez que ce niveau de communication et de respect ne correspond pas à nos valeurs. Nous regrettons profondément que vous ayez dû attendre si longtemps pour finalement ne pas recevoir votre robe, faute d'autre choix. Afin de mieux comprendre votre situation et de trouver une solution, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customer-feedback@shopcider.com si vous avez des questions ou des préoccupations ❤️.
------------------------------
Thank you so much for sharing your experience in such detail. We sincerely apologize for the impact this has had on you. We fully understand your dissatisfaction that the order shipping date was changed from June 1st to June 21st without prior notice. We are also concerned that your order was cancelled without your consent after you contacted customer service. Please understand that this is not the level of communication and respect we strive to provide. We deeply regret that you waited so long only to ultimately not receive your dress and had no other choice. To better understand your situation and seek a solution, please feel free to contact us at customer-feedback@shopcider.com if you have any questions or concerns ❤️.
Je me suis fait littéralement Arnaquer
Je suis extrêmement déçue par le service. J’ai passé une commande de 124€ début mai, et depuis, je n’ai reçu aucune nouvelle. Aucun suivi, aucune réponse à mes trois messages envoyés, que ce soit par le service client, par email ou sur Instagram. Je ne sais absolument pas où est passée ma commande, ni où est mon argent. Le fait de ne pas recevoir de réponse ni suivie est vraiment inacceptable. Je ne c’est pas si il y a eu un problème, si il y a une rupture de stock pour moi on m’a juste arnaqué et volé mon argent.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour votre insatisfaction. N'hésitez pas à nous contacter immédiatement à l'adresse customer-feedback@shopcider.com pour que nous puissions remédier à la situation ❤️
-------------------------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Je valide totalement
Je suis vraiment conquise par mon expérience chez cider : de jolis produits et design, une qualité plutôt bonne. Sur une commande de plus d’une dizaine de produits, j’ai reçu un article non conforme au niveau de la couleur et taché, le SAV m’a immédiatement proposé un remboursement ou un renvoi gratuit du produit. Je recommande cette marque qui assure pendant et après nos achats !
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Merci pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez Cider et que vous trouvez nos vêtements et notre service client exceptionnels. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes enchantés que vous soyez satisfaite de nos produits et du service reçu. Votre soutien nous est précieux, et nous espérons vous offrir à nouveau d'excellentes expériences d'achat. Merci d'avoir choisi Cider ! ❤️
--------------------------------
Thank you for your kind words! We are thrilled to hear that you love Cider and that you find our clothes and customer service amazing. Customer satisfaction is our top priority, and we are delighted that you are happy with both our products and the service you received. Your support means a lot to us, and we look forward to continuing to provide you with great shopping experiences in the future. Thank you for choosing Cider! ❤️
Le service clientèle est très…
Le service clientèle est très sympathique
Le délai d'envoi un peu long cependant
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Merci pour vos gentils mots ! Nous mettons tout en œuvre pour offrir un excellent service client et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. ❤️
--------------------------------------
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
Je mettrais bien 0 étoiles si je…
Je mettrais bien 0 étoiles si je pouvais, ce site n’est pas du tout sérieux, je n’ai jamais eu mon remboursement qui devait être effectué le 28 mars, ils ont le culot de me dire que j’ai été remboursée avec succès mais je n’ai rien sur mon compte, j’ai appelé ma banque, mon conseiller financier a vérifié et il n’y a aucun remboursement.
Ce sont des voleurs et je vais porter plainte.
À fuir !!!! GROSSE ARNAQUE !!
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour votre insatisfaction. N'hésitez pas à nous contacter immédiatement à l'adresse customer-feedback@shopcider.com pour que nous puissions remédier à la situation ❤️
------------------------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Satisfaite même si délais longs :)
Hormis le délai de réception assez long, je suis ravie de ma commande, n’étant pas franchement pressée.. J’attends désormais un remboursement car j’en ai renvoyé une partie qui ne m’allait pas et le service client m’a correctement renseignée et rassurée (car les délais sont longs là aussi). Je repasse une commande bientôt du fait de ma satisfaction :)
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Merci pour vos gentils mots ! Nous mettons tout en œuvre pour offrir un excellent service client et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. ❤️
----------------------------------
I'm very sorry for the trouble caused to you. Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service, and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
Réponse de Cider
Merci pour vos gentils mots ! Nous mettons tout en œuvre pour offrir un excellent service client et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. ❤️
------------------------------------------
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
Un service client efficace et de qualité
Un service client efficace et de qualité ! Je suis très satisfait du service client, j’ai beaucoup aimé la rapidité avec laquelle le problème a été réglé et surtout la patience et la politesse de l’agent !
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Merci pour vos gentils mots ! Nous mettons tout en œuvre pour offrir un excellent service client et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. ❤️
-------------------------------
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
Incredible !!
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Thank you for your positive feedback! We're so glad to hear that you had an excellent experience with us. Your satisfaction is our priority, and we look forward to serving you again soon! 🍎
Franchement je ne recommande vraiment…
Franchement je ne recommande vraiment pas... Qualité médiocre
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Cider
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou remarque à l'adresse customer-feedback@shopcider.com ❤️
----------------------
We're so sorry to hear this and sincerely apologize for the inconvenience. Please reach out with any issues or concerns at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Service client compétent
Service client compétent, très réactif, a reglé mon problème rapidement je suis très satisfaite
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Merci pour vos gentils mots ! Nous mettons tout en œuvre pour offrir un excellent service client et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. ❤️
------------------------------------------
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
Refus remboursement.
Refus remboursement.
Ils ont des photos du depots mais on a rien reçu. Entre les livreurs qui laissent les boites aux lettres ouvertes et le sav qui fait pas de sav à fuir comme la peste.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour votre insatisfaction. N'hésitez pas à nous contacter immédiatement à l'adresse customer-feedback@shopcider.com pour que nous puissions remédier à la situation ❤️
-------------------------------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Bonsoir j'ai reçu la robe aujourd'hui…
Bonsoir j'ai reçu la robe aujourd'hui dans ma boîte aux lettres, elle est magnifique elle me va parfaitement merci beaucoup pour votre belles robe, j'achèterai encore si nouveau arrivé merci beaucoup srey
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Merci infiniment pour votre commentaire ! Le plus important pour nous est de savoir que vous êtes satisfait(e) de vos achats. On vous adore ! 😘
---------------------------------
Thank you so much for the feedback! The most important thing to us is knowing you're happy with your purchases. Love you always! 😘
Une catastrophe
Une catastrophe. Commande d'un manteau le 6 janvier 2025. 1 mois d'attente, 3 messages informatifs de retard. Contact service client me demandant de patienter. Article non conforme aux photos ni à la taille indiquée. Article soldé à -40% 2 jours après ma commande. On m'offre des réductions sur nouvelle commande. Ma première, la dernière !
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour votre insatisfaction. N'hésitez pas à nous contacter immédiatement à l'adresse customer-feedback@shopcider.com pour que nous puissions remédier à la situation ❤️
-----------------------------------------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
J’ai eu un problème avec un crédit de…
J’ai eu un problème avec un crédit de magasin qui a été résolu très rapidement !
Merci
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Cider
Merci pour vos gentils mots ! Nous mettons tout en œuvre pour offrir un excellent service client et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. ❤️
--------------------
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.