Cupshe Avis 

Réponse de Cupshe

Il y a 25 minutes

Chère Thima, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.

Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration lorsqu'une commande tarde à arriver, surtout lorsqu'elle a été passée avec une livraison express et était destinée à vos vacances. Bien que nous fassions toujours notre maximum pour respecter les délais de livraison estimés, il arrive parfois que des retards imprévus surviennent en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et nous continuerons de collaborer avec nos partenaires logistiques afin de minimiser ce genre de situation à l'avenir.

Nous sommes également désolés d'apprendre que notre service client automatisé n'a pas pu vous apporter l'aide dont vous aviez besoin, notamment concernant votre demande de modification de l'adresse de livraison. Vos commentaires sont très précieux et nous les transmettrons à l'équipe concernée afin d'améliorer continuellement l'expérience client et l'efficacité de nos services.

Enfin, afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous avons déjà envoyé un message. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous communiquer les informations relatives à votre commande afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter l'aide nécessaire.

Nous attendons votre réponse avec intérêt et espérons avoir l'opportunité de résoudre ce problème.

Réponse de Cupshe

Il y a un jour

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et comprenons vos préoccupations.

Confirmation de commande

Nos archives indiquent qu'un courriel de confirmation de commande a été envoyé à l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre dossier « Courriers indésirables », car il arrive que nos courriels y soient filtrés.

Suivi de livraison

Nous vous avons également envoyé un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande a été expédiée. De plus, vous pouvez consulter les informations de suivi à tout moment en cliquant sur le lien suivant :

https://fr.cupshe.com/pages/track-your-order

Vos attentes concernant votre commande

Nous comprenons parfaitement votre impatience de recevoir votre maillot et espérons qu'il vous parviendra avant septembre. Nous prenons également en compte vos attentes concernant la qualité du produit. Nous nous engageons à fournir des produits qui répondent aux attentes de nos clients et nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat à sa réception.

Enfin, nous vous avons envoyé un courriel afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !

Réponse de Cupshe

ll y a 2 jours

Chère Meriem, merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons parfaitement que la présence de produits similaires ailleurs puisse vous amener à vous interroger sur l'authenticité de notre marque.

Permettez-nous de préciser que nous disposons de notre propre équipe de designers professionnels et que nous nous engageons à créer des maillots de bain et des vêtements de haute qualité. Tous nos produits sont conçus et fabriqués en interne avant d'être proposés à nos clients.

Malheureusement, sur le marché actuel, il est fréquent de voir des modèles similaires apparaître sur différentes plateformes. Cela peut s'expliquer par l'adoption de tendances similaires par différentes marques. Toutefois, cela ne signifie en aucun cas que nos produits sont copiés ou associés à d'autres plateformes.

Nous attachons une grande importance à la confiance que nos clients nous témoignent et nous nous efforçons de leur fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Si vous avez des questions concernant un produit en particulier, nous serons ravis de vous fournir des informations complémentaires.

Réponse de Cupshe

ll y a 3 jours

Chère Vero, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le maillot de bain n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez été déçue par sa qualité et sa coupe.

Nous comprenons l'importance d'un maillot de bain avec une matière, un design et une coupe adaptés, et nous vous présentons nos excuses pour le fait que l'article reçu ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous nous efforçons constamment de proposer des produits de haute qualité et prenons en compte les avis de nos clients afin d'améliorer sans cesse nos modèles, nos matières et nos tailles.

Vos commentaires concernant la qualité et la coupe du maillot de bain sont très précieux pour nous, et nous les transmettrons à notre équipe produit pour analyse. Nous aimerions également avoir l'opportunité de mieux comprendre le problème et de trouver une solution adaptée.

Enfin, nous vous avons envoyé un e-mail afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le consulter dès que possible. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement !

Réponse de Cupshe

ll y a 3 jours

Chère Laurence, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que le maillot de bain vous a donné satisfaction, mais nous sommes désolés de vos préoccupations concernant le montant du remboursement et les frais bancaires.

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour toute confusion concernant le montant de votre remboursement et la procédure de retour.

Veuillez noter les points suivants :

Si une réduction ou une promotion a été appliquée à votre commande, le remboursement est basé sur le montant réellement payé pour le(s) article(s), et non sur le prix de vente initial.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, car le service de livraison a déjà été assuré dès l'expédition de la commande.

Dans certains cas, si une étiquette de retour est utilisée, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour ici : https://fr.cupshe.com/campaigns/return.

Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous vous remercions de votre compréhension concernant notre politique.

Concernant les frais de transaction internationale facturés par votre banque, nous comprenons votre préoccupation. En tant qu'entreprise internationale possédant des succursales et des entrepôts dans de nombreux pays, nous utilisons plusieurs comptes de recouvrement de paiements internationaux. Comme indiqué sur notre site web, selon les politiques de votre banque, certains clients peuvent se voir facturer des frais de transaction internationale lors d'un achat. Malheureusement, ces frais sont facturés par la banque et non par nous, et nous ne sommes ni en mesure de les contrôler ni de les rembourser.

Enfin, afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous avons envoyé un message. Si vous pouviez nous communiquer les informations relatives à votre commande, nous vous en serions très reconnaissants. Dans l'attente de votre réponse.

Réponse de Cupshe

ll y a 3 jours

Chère Jocelyne Lecorne, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par le retard de livraison de votre commande et comprenons votre déception lorsqu'un colis n'arrive pas comme prévu.

Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre frustration lorsque les commandes mettent plus de temps que prévu à arriver. Veuillez noter que tous nos articles ont un délai de traitement, clairement indiqué sur la page de livraison, qui peut aller jusqu'à un jour ouvré après la validation de la commande. Délai de livraison = Délai de traitement en entrepôt + Délai d'expédition. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes à nos clients dans les meilleurs délais ; cependant, les délais de livraison peuvent parfois varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement ou des retards du transporteur.

Pour ce qui est des retours, si les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect de notre politique de retour. Une fois votre colis retourné reçu et traité, votre remboursement sera effectué. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend du délai de traitement de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

Enfin, nous vous avons envoyé un courriel afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le consulter dès que possible. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement !

Réponse de Cupshe

ll y a 6 jours

Chère Angélique Linden, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre frustration lorsque les commandes mettent plus de temps que prévu à arriver. Bien que nous fassions notre maximum pour que les commandes soient livrées dans les délais estimés, il arrive parfois que des retards surviennent en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que les opérations du transporteur ou le traitement douanier. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces retards et améliorer notre service.

Pour ce qui est du suivi de votre commande, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi vous est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier également votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail ou n'accédez pas aux informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Enfin, nous vous avons envoyé un e-mail afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !

Réponse de Cupshe

3 juil. 2026

Chère Virginie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison vous a déçue et comprenons votre frustration lorsqu'une commande n'arrive pas à temps pour un voyage important.

Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration lorsque les commandes mettent plus de temps que prévu à arriver. Veuillez noter que tous nos articles nécessitent un délai de traitement, clairement indiqué sur la page de livraison, pouvant aller jusqu'à un jour ouvré après la validation de la commande. Le délai de livraison total est calculé comme suit :

Délai de livraison = Délai de traitement en entrepôt + Délai d'expédition

Veuillez également noter que les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous avons vérifié votre commande ; elle est actuellement en transit et respecte le délai de livraison estimé. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible ; cependant, les délais de livraison peuvent parfois varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Enfin, nous vous avons envoyé un e-mail afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !

Réponse de Cupshe

3 juil. 2026

Chère Nadia, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu votre commande à temps pour l'anniversaire.

Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre frustration lorsque les commandes tardent à arriver. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés, il arrive exceptionnellement que des retards surviennent en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et nous mettrons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.

Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous avons envoyé un message. Si vous pouviez nous communiquer les informations relatives à votre commande, nous vous en serions très reconnaissants afin que nous puissions l'examiner et vous proposer la meilleure solution.

Nous attendons votre réponse.