Bergfreunde.fi Arvostelua 

nopeahko ja sujuva toimitus, tuotekin juuri sitä mitä luvattiin ja oikein mieluinen. tilaisin uudelleenkin tarvittaessa ☺️

Lähettivät väärän värisen paidan. Olisivat hyvittäneet 10% heidän typerästä mokasta. Eikä palautuslappuja mukana, vaan itse piti tulostaa ja kun ei omista tulostinta niin onpa vaikeaa. Asiakaspalvelukaan ei vastaa kysymyksiin vaan ihan mitä sattuu. Viimenen kerta kun tilaan täältä.

Tilasin lapselleni kiipeilykengät kokoa 34, mutta laatikossa oli väärän koon kengät. Virheitä sattuu ja olin asian suhteen yhteydessä asiakaspalveluun. En kuitenkaan saanut vastausta ja palautin kengät omakustanteisesti. Lopulta yli kuukauden kuluttua sain yhteyden asiakaspalveluun, josta ei kuitenkaan suostuttu korvaamaan postimaksuja. Maksoin siis en mistään yli 20€ postimaksuja.

Laaja valikoima, nopeahko toimitus Suomeen. Huomattavasti halvemmat hinnat kuin kotimaisilla kilpaillijoilla.

Tavarat tulivat kuten oli luvattu, kuten aiemminkin.
Oli helppo seurata missä paketti kulkee ja sähköpostitse hyvin informoitiin.

Kaikki ok, saatiin mitä tilattiin! Tilattiin kengät viikonloppua vasten illalla 3.10., paketti lähti varastolta 6.10., saapui Suomeen 10.10. ja oli noudettavissa 11.10. Toimitusaika jopa siis alitti luvatun 6-8 arki(!)päivää.

Kolmesti täältä tilannut. Nopea toimitus ja selkeä verkkokauppa. Ei valittamista

Tilattu 14päivää sitten eikä paketti ole edelleenkään edes Suomessa? Jäänyt 3-4pv sitten ties minne matkalle Saksan päähän. Tuotetta ei oltu edes alettu käsittelemään vaikka rahat meni tililtä samantien. Vasta kun aloin kyselemään asiasta niin käsittely tapahtui 5vrk päästä. No pyöräkärryt jää nyt matkalta jota varten ne tilattiin. Jouduimme hankkimaan vara pyöräkärryt muualta matkaa varten.

Tulin kommentoimaan kun näin täälä niin paljon negatiivistä palautetta. Kaikki eivät tunnu ymmärtävän, että toisesta maasta(Saksa) tilatessa tulee kuluja. Koko maailma ei onneksi ole zalandon ja sheinin kaltainen.
Itse tilasin pyöräilykypärän, joka saapui ilmoitettuun aikaan ja hyvin pakattuna. Itse tuote oli laadukas ja ilmoitetun kokoinen. Tilaan uudestaan taas tarpeen tullen.

Tilasin makuupussin hyvästä alennuksesta, perillä 6 arkipäivässä tilauksesta. Tilaan varmasti uudestaankin!

Ymmärrän myös 10€ palautuskulut joista monet valittavat, mutta ulkomaan-paketeissa nuo ovat yleisiä, sillä esim Suomi-Saksa lähetyskustannukset ovat kovat. Siksi kannattaa esim kengät sovittaa jossakin kivijalkaliikkeessä ennen tilausta, ja tilaa tuotteita joista on varma että ovat hyviä.

Asiakaspalvelu vastaa bulkki-vastauksilla, ei paneuduta kyseiseen tilanteeseen. En suosittele tätä yritystä. Todella suuret toimitus- ja palautuskustannukset asiakkaalle. Luvatut alennukset toimituskuluihin eivät pidä paikkaansa.

Tilasin talvitakin Jack Wolfskin, huippuhyvä palvelu 🤗, nopea toimitus ja takki istui täydellisesti. Toimituksen aikana tuli koko ajan väliaikatietoja, missä paketti on menossa. Tilaan varmasti uudelleen 🙂👍

Kalliin merinovillahupparin kangas meni muutaman käyttökerran jälkeen huonoon kuntoon ennen ensimmäistäkään pesua. Reklamoin tuotteen sillä odotin parempaa. Miehellä on sama huppari vuoden takaa ja sen laatu ja kunto on priimaa, joten minulla oli perustellut syyt odottaa ostokseltani samaa laatua. Reklamaatioon vastattiin, että tuotteessa ei ole vikaa ja että karvaista ja nyppyistä pintaa täytyy itse siistiä säännöllisesti partahöylällä... Tätä ei odottaisi 200e arvoiselta tuotteelta. Iso pettymys.

Toimitusaika pitkähkö, mutta ymmärrettävää kun Saksasta (?) lähetetään.
Tuotteet juuri mitä tilasin ja kommunikointi sähköpostilla toimivaa.
Ei mitään valitettavaa 👍🏻

Paketin saapumisessa kesti kahdeksan päivää, tuotteet sitä mitä pitikin (Kånken Sling ja teddytakki lapselle). Muista asiakkaista poiketen itsellä ei ollut valitettavaa.

Palautuksista kysyttäessä asiakaspalvelu on surkeaa. Eivät edes yritä palvella, eivät vastanneet useisiin kyselyihin. En tilaa heiltä enää koskaan mitään.

Paketti tuli viereiseen postiautomaattiin, mutta sitä ei voi hakea, koska lähetyksessäni ei ollut puhelinnumeroa, jonka perusteella Posti yhdistää paketin vastaanottajaan. Suomen Postin kanssa toimivan firman pitäisi tietää puhelinnumeron tarpeellisuus.

Tilaamani sukkakengät hajosivat kahden viikon käytön aikana. Pohja irtosi sukasta (selkeä valmistusvirhe). Laitoin Bergfreundeen reklamaation heidän palautelomakkeen kautta. Kahdessa viikossa, ei minkäänlaista vastausta. Tämän jälkeen laitoin viestiä heille sähköpostitse. Taas on mennyt kaksi viikkoa ja tänä aikana olen saanut vain automaattivastausen, että viesti on mennyt perille, mutta en mitään muuta. En voi suositella kyseistä puljua.

Laadukkaiden tuotteiden kauppa, josta tekee mielenkiintoisia hintalöytöjä. Toimitukset tapahtuvat nopeasti, postikuluttomuuden raja on matala ja toimitus suoraan kotiovelle. Olen tehnyt kaupasta useamman tilauksen ja tilaan jatkossakin.

Todella nopea toimitus, paketti tuli alle viikossa! Loistava valikoima pyöräilyvaatteita naisille 👏