DHL Bewertungen 

Schon das zweite Mal hintereinander, wurde ein Paket einfach retourniert, obwohl es heute in den Lieferwagen eingeladen worden ist, gemäss Sendungsverlauf. Es war den ganzen Tag jemand auf unserem Hof anwesend.
Eine Frechheit! Ich weiss nicht, aus welchem Grund so etwas geschrieben wird. "Das Paket wurde nicht angenommen." Gehts noch?! Sehr schlechter Service! Beim ersten Mal habe ich dann eine nette Antwort vom Kundendienst erhalten und das Paket wurde dann verspätet doch noch geliefert. Immerhin. Aber es kann nicht sein, dass man jedes Mal intervenieren muss!

Erst wurde die Verpackung beschädigt, nach einer Woche dann fehlgeleitet und an den Absender zurückgesandt. Die dringend benötigte Ware dürfte mit viel Glück am Ende einen Monat von Deutschland in die Schweiz benötigen. Einfach katastrophal!!!!

Ich habe selten einen derart unprofessionellen Kundenservice erlebt.

Ich habe eine internationale Sendung per DHL Express erwartet. In der Sendungsverfolgung erschien der Hinweis: „Bitte wenden Sie sich an den DHL Express Kundenservice.“ Da keinerlei weitere Informationen angegeben waren, rief ich dort an, um zu erfahren, welche Schritte erforderlich sind.

Nach etwa fünf Minuten Wartezeit wurde ich mit einem Mitarbeiter verbunden, der von Beginn an äußerst genervt wirkte. Nachdem ich ihm die Situation geschildert hatte, erhielt ich lediglich die Aussage, dass sich mein Paket beim Zoll befindet.

Daraufhin fragte ich ganz normal nach dem weiteren Vorgehen, da die Sendungsverfolgung ausdrücklich darauf hinwies, dass ich den Kundenservice kontaktieren müsse. Statt meine Frage zu beantworten, wiederholte der Mitarbeiter lediglich seine vorherige Aussage und entgegnete mehrfach in einem provokanten Ton: „Sie wiederholen sich. Das haben Sie doch schon gesagt.“

Dieses Verhalten zog sich über mehrere Minuten. Ich versuchte lediglich zu verstehen, was ich als Empfänger nun konkret tun muss. Als ich den Mitarbeiter schließlich fragte, ob er vielleicht einen schlechten Tag habe, eskalierte das Gespräch vollständig.

Seine Antwort war wörtlich:
„Sind Sie dumm? Sie wiederholen sich die ganze Zeit.“

Unmittelbar danach legte er auf.

An diesem Punkt ging es für mich längst nicht mehr um mein Paket. Ich habe den Kundenservice angerufen, weil DHL mich ausdrücklich dazu aufgefordert hat und ich eine berechtigte Frage zum weiteren Ablauf hatte. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde ich von einem Mitarbeiter bewusst provoziert, nicht ernst genommen, wiederholt herablassend behandelt und schließlich sogar persönlich beleidigt. Als Kunde fühlt man sich in so einem Moment vollkommen hilflos. Man wartet in der Hotline, weil man Hilfe benötigt, investiert Zeit und erwartet eine professionelle Auskunft – stattdessen wird man behandelt, als würde man den Mitarbeiter mit einer einfachen Frage belästigen.

Besonders schockiert hat mich, mit welcher Selbstverständlichkeit sich dieser Mitarbeiter herausgenommen hat, einen Kunden als „dumm“ zu bezeichnen und das Gespräch eigenmächtig zu beenden. Noch gravierender war anschließend, dass meine weiteren Anrufversuche mehrfach kommentarlos beendet wurden, anstatt mich an einen anderen Kollegen weiterzuleiten oder mein Anliegen professionell zu bearbeiten. In diesem Moment hatte ich den Eindruck, dass mir der Zugang zum Kundenservice bewusst erschwert wurde. Ein solches Verhalten ist nicht nur respektlos, sondern widerspricht allem, was man von einem professionellen Kundenservice erwarten darf.

Damit war die Situation allerdings noch nicht beendet. Ich versuchte erneut anzurufen, um mit einem anderen Mitarbeiter verbunden zu werden. Stattdessen landete ich drei weitere Male bei derselben Person. Jedes Mal wurde entweder sofort kommentarlos aufgelegt oder der Anruf unmittelbar beendet. Erst nach insgesamt fünf Anrufversuchen erreichte ich schließlich einen anderen Servicemitarbeiter.

Dieser erklärte mir innerhalb weniger Sekunden freundlich und kompetent, worum es tatsächlich ging: Für die Zollabfertigung musste ich lediglich eine Bestätigung unterschreiben. Die entsprechende E-Mail war bei mir jedoch nie angekommen – genau deshalb war das weitere Vorgehen für mich unklar und genau deshalb hatte ich den Kundenservice überhaupt kontaktiert.

Mit einer normalen Auskunft wäre das gesamte Anliegen in weniger als einer Minute erledigt gewesen.

Glücklicherweise wurde das Gespräch – nach meiner Einwilligung zu Beginn des Anrufs – von DHL aufgezeichnet. Ich hoffe daher sehr, dass DHL diesen Vorfall ernst nimmt, die Aufzeichnung überprüft und den Sachverhalt intern konsequent aufarbeitet. Ein Unternehmen von der Größe und dem Ruf von DHL sollte deutlich höhere Ansprüche an den Umgang mit seinen Kunden haben.

Nicht wegen der eigentlichen Zollabwicklung vergebe ich einen Stern – technische Probleme oder fehlgeschlagene E-Mails können passieren. Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den absolut respektlosen und unprofessionellen Umgang eines einzelnen Mitarbeiters.

Ich hätte niemals gedacht, dass ich mich nach einem Anruf beim Kundenservice für eine völlig normale Rückfrage beleidigen lassen und anschließend mehrfach weggedrückt werden würde. So etwas habe ich in meinem Leben noch bei keinem Kundenservice erlebt.

Wirklich wahnsinnig.

Es tut mir leid es so krass sagen zu müssen: DHL ist eine Abzocken Firma!
Insgesamt 800.00 CHF um ein Packet (Schuhschachtelgrösse/3kg) von Japan in die Schweiz zu bringen (mit 251 CHF Lagergebühren wegen Zollbeanstandung) ist jenseits von gut und böse!
Ich werde DHL auch wegen konstanten Auslieferungsproblemen nicht mehr nutzen.

DHL Gewerblicher Paketservice ist nicht telefonisch erreichbar. Ein erster Kündigungsgrund für mich.
DHL beauftragt eine unseriöse Firma , Troy Gmbh.
Ich habe eine zurückgegangene Abbuchung sofort überwiesen, der Mitarbeiter lügte mein Account wird am nächsten Tag freigeschalten. Vier Tage später ist nichts geschehen , inzwischen wurde eine neue Forderung erfunden.
Meine Online- Firma ist daher seit einer Woche inaktiv, mit solchen unfähigen Firmen kann man nicht professionell arbeiten, also lieber Finger weg!

Katastrophe. Es wird immer teurer, service immer schlechter. Ich warte auf ein Paket nun seit einer Woche. Diesmal ist die Hitze das Problem. Das nächste Mal wird's der Schnee sein. Oder Regen, oder die Blätter, die vom baum fallen. Alles teurer machen, an service nachlassen U gleichzeitig eure Leute schlecht bezahlen ist keine gute Idee. Mittlerweile ist selbst Hermes besser als DHL U das will echt was heißen

ICH FRAGE MICH WIE EIN SOLCHER UNTERNEMER NOCH KUNDEN HATT . SEHR SCHLECHT ES FANGT SCHON AN BEI DER WEB PRESENZ NOCH NIE HABE ICH SO EINE MISERABLE WEBSEITE GESEHEN WIE DIESE VOM DHL MAN VELIERT SICH STÄNDIG OHNE WAS ZU LÖSEN STUNDEN LANG OHNE RESULTATE ZU ERZIELEN STÄNDIGER ABFRAGUNGEN VON NUMMERN LOGINS UND FALSCHE RUBIK LANDUNGEN . EINFACH MISERABEL UND NICHT ZUMUTBARE WEBSEITE UND KUNDEN SERVICES .

Ich war wirklich noch NIE zufrieden mit DHL! In 9 von 10 Fällen wird mein Paket nicht zugestellt, OBWOHL ich zuhause bin und im EG wohne. Mein Paket wurde mehrfach vor der Haustür abgestellt obwohl ich KEINE Ablagegenehmigung gegeben habe. Das einige Pakete aussehen als ob Fussball damit gespielt wurde kennt man von jedem Lieferdienst, aber zu all den negativen Punkten das noch zusätzlich? DHL macht wirklich alles falsch. Haben die keine Mitarbeiter? Dann muss umstrukturiert werden. Wenn ich Möglichkeit habe nehme ich einen anderen Lieferanten.

Falls ein DHL Mitarbeiter das liest: Sendungsnummer EV073317845CN

Der Chatbot ist ein Witz und macht im Grunde nichts anderes, als wenn ich meine Paketnummer in die Sendungsverfolgung eingebe.

Am Freitag den 26.06. wurde die Paketzustellung abgebrochen aufgrund höherer Gewalt (wahrscheinlich Hitze). Das wäre ja in Ordnung aber laut System zählte das schon als 1. erfolgloser Zustellversuch…

Am Samstag 27.06. stand der Postbote vor der Tür mit dem Paket. Er war schon dabei es mir zu geben und unterschreiben zu lassen, dann ist ihm ein Zollaufkleber mit einem Betrag aufgefallen. Er meinte er muss das nochmal mitnehmen, da auf seinem Handscanner keine Zollgebühr angegeben ist. Er würde es nochmal prüfen und Montag nochmal kommen.

Als er im Laufe des Tages nicht kam habe ich in die Sendungsverfolgung geschaut und dort stand etwas von nicht korrekter Adresse und diese müsste geprüft und bestätigt werden.

1. Anlauf Chatbot Katastrophe
2. Telefon Kundendienst durch Automatischen Service gequält bis ich die dazu gebracht habe mich mit einem Menschen zu verbinden
3. 50 Minuten Warteschleife
4. Arroganter Mitarbeiter der gar nicht zugehört hatte. Er meinte nur die Adresse ist nicht korrekt und 2. Zustellung erfolglos das muss zurück geschickt werden. Ich habe dann gesagt die Adresse ist aber korrekt, der Postbote war ja da. Er meinte dann was die Kollegen vor Ort machen wüsste er nicht, aber das Paket muss zurück geschickt werden. Angeblich stand auf dem Paket nur Hausnummer 28 und nicht 28a. (Was im Nachhinein nicht einmal stimmte da der Versender mir ein Bild des Labels geschickt hat). Ich versuchte verzweifelt zu erklären, dass die Sendungsverfolgung sagt ich müsse die Adresse bestätigen wie ich das machen soll. Sein Kommentar war: Wer arbeitet denn bei DHL sie oder ich, das Paket darf so aus Datenschutzgründen nicht zugestellt werden.

Da war es mir zu blöd und ich habe nach einem anderen Bearbeiteter gefragt. Das ging dann erfreulicherweise und unerwartet schnell und ich hatte den Vorgesetzten am Telefon.

Dieser war netter aber auch nicht wirklich hilfreich und hörte nicht richtig zu. Als dieser dann nach mehreren Versuchen verstanden hatte, dass ich die Adresse wie gefordert nur bestätigen will und erneut zu gestellt werden soll, kam die Antwort. Nein das geht hier nicht man könnte den Fahrer auch nicht kontaktieren oder einen Hinweis geben (was auch nicht stimmt, es ist möglich dass die beim scannen des Paketes Hinweise bekommen auch kurzfristig, habe ich schon gemacht und wurde mir gezeigt). Aus Datenschutzgründen muss das per Kontaktformular gemacht werden. Seltsam das andere Unternehmen mit sensibleren Daten Leute per nachfragen nach Adresse und Name bestätigen können.

Also Kontaktformular genutzt wo man nur unglaublich wenig Worte schreiben kann. Hier geschrieben (Adresse ist korrekt bitte zustellen, wirklich viel mehr passte nicht…)

Heute zumindest eine Mail bekommen, dass der Zusteller darüber informiert wird (was angeblich nicht geht). Mal schauen wie es weitergeht.

Aber schon toll unverschuldet so einen Stress zu haben.

Es wird immer schlimmer. Mittlerweile könnte man sagen, dass ich für jede zweite Zustellung eine Mail erhalte, dass sich die Lieferung verzögert. Was ist denn da los bei DHL? Und witzigerweise sind es meist die Sendungen die man wirklich zu einem konkreten Datum benötigt.
Wenn man schon seine Preise erhöht darf sich die Qualität der Leistung doch nicht verschlechtern!!! Ich kann dieses „Es tut uns leid…“ nicht mehr lesen.

Absolute Katastrophe. Ständig werden Pakete wieder mitgenommen ohne zu klingeln. Sendungen werden verschlampt. Das Tracking aktualisiert sich gefühlt nie. Irgendwann nachmittags wird dann mal aktualisiert, dass die Sendung doch morgen kommt. Kundenservice ist eine absolute Frechheit. AI lässt grüßen.

Lieferungen in Hamburg: pünktlich, zuverlässig, freundlich.

Absolut unfähig. NOCHMAL wurde nach Erstversuch der Zustellung das Paket irgendwo anders (?? wo??) hingebracht ohne Benachrichtigung zu hinterlassen. Habe jetzt keine Ahnung wo mein eBay-Artikel sich befindet. Kontaktnummer funktioniert nicht. Hoffnungslos.

Und ewig dasselbe Spiel, Sendungsankündigung für den nächsten Tag und dann…. Oh ne Schade heute doch nicht, eventuell nächsten Tag! Es ist mittlerweile dermaßen ärgerlich, vielleicht sollte dieser Quatsch mit der Sendungsankündigung gänzlich eingestellt werden, bringt doch eh nichts außer Ärger!!

Die Zustellung erfolgt meistens immer Tage später wie angekündigt.
Das Unternehmen ist gleichzusetzen mit der Bahn.
Pünktlichkeit und Verlass sind dem Zufall gegeben.

Also ich kann mich nicht beschweren, Päckchen kommen unversehrt an,
die Postboten und in den Filialen sind immer freundlich, alles okay, Danke an das Personal.

Ein kleines Paket, braucht von Achen bis in meinen Ort (5 Stunden fahrt mit dem Auto), länger wie 6 Tage, bis das Paket evtl. bei mir ankommt. Es ist nach über 6 Tagen, noch immer nicht angekommen. Ich musste schon 2 Tage frei nehmen, um es zu erhalten, da eine Ausweispflicht vorliegt um das Paket anzunehmen. Wieviel Arbeitstage soll man frei nehmen oder wechseln, für ein einziges kleines Paket? Absolut unmöglich.

Leute ihr fahrt mit 3 Autos gleichzeitig durchs Dorf und packt es nicht ein kleines Päckchen zu liefern. Euer Ernst. Auch ihr werdet euch noch umschauen. Es kein riesen aufkommen an Geschenke oder sonstige Anlässe, lächerlich. Macht schon lang kein Spaß von euch auch nur irgendwas zu bekommen. Fahrer hat geladen, fährt rechts vorbei und links vorbei und schafft es nicht bei beiden Vorbeifahrten am Haus stehen zu bleiben.

Gleichzustellen mit der Deutschen Bahn - beides Saftläden
Wenigstens kann man sich auf die Unzuverlässigkeit verlassen.
Katastrophaler Support - man sieht wie stiefmütterlich das Thema KI bei dem Unternehmen behandelt wird. Armutszeugnis für das D im Namen!