Gonser Bewertungen 

VORSICHT! PURE ABZOCKE!
Nicht einmal ein Stern wert.
Ich hatte eine Krabbeldecke bestellt, die war auch schön und gut und hatte diese auch bereits bezahlt. Aber die haben mir danach einfach erneut eine Krabbeldecke zugesandt, ohne dass ich eine bestellt hatte, mir beide Rechnungen angeofordert, mit Mahngebühren, obwohl ich den Beweis hatte im Onlinebankig, dass ich die eine bezahlt hatte. Die haben mir trotzdem mit Betreibung gedroht, obwohl ich das ungeöffnete Paket zurück gesendet hatte, dass ich noch selber bezahlen musste obwohl ich es nicht bstellt hatte. Ich werde NIE WIEDER ETWAS BEI DENEN BESTELLEN. SIEHT SCHWER DANACH AUS, ALS WÜRDEN, SIE DEINE DATEN SPEICHERN, UM ERNEUT DINGE ZU SENDEN, UM MEHR GELD ZU MACHEN.

Sendung am nächsten Werktag versprochen, Artikel kam 3. und musste so anderweitig besorgt werden, da es einfach zu spät war. Zusätzlich war es der schlechteste Rücksendeprozess den ich je gesehen habe.
Man muss zuerst eine Email an Gonser schreiben. Dann Bilder des Artikels machen (warum? ich habe ihn bei euch bestellt, logischerweise habe ich ihn auch wenn ich zurücksenden möchte?). Dann wurde mir eine Email zugesendet die kopiert wurde und nicht einmal der Name ausgetauscht wurde. Zusätzlich wurde das Versandetikett vergessen. Ich bin also extra zu einem Printshop gefahren um zu merken dass der Anhang vergessen wurde. Eine entschuldigung gab es nicht.
Letztlich hat es funktioniert und ich bekomme einen Warenwertgutschein. Eine Auszahlung wie bei jedem guten Shop gibt es nicht.

Kaufe dort jahrelang schon, anerkannter seriöser Shop, der Direktimporte und seine Produkte und sprachliche Anleitungen (mit Markenbranding) noch selbst gestalten lässt

Der Ventilator ist sehr laut und sehr billige Qualität und dem preis Leistung nicht entspricht
Auch bei dem lieferdatum hat sich weit das versprochene und gelieferte nicht gestimmt

NIE WIEDER!!! nicht empfehlenswert! Habe ein Objekt auf Gonser per Rechnung erstanden. Das Objekt (ein Nachttisch) war absolut mangelhafte Qualität, konnte nicht einmal aufgebaut werden, da die Einzelteile nicht zusammengebaut werden konnten. Wurde dann in der Original Verpackung zurückgeschickt. Das Zurückschicken ging noch problemlos aber anschliessend weigerte sich Gonser den Betrag zu erstatten, stattdessen wurden wir gezwungen einen Gutschein anzunehmen. Kundendienst ebenfalls absolut mangelhaft. Werden da nie wieder was kaufen!

Wir haben drei Subs bestellt schnell gekommen.
4 mal genutzt löst sich schon der Schaumgummy.
Antwort von Gonser lag in der Sonne sie haften nicht.
Super Service ist natürlich der Kunde schuld der Kleber löst sich sichtbar. Nach so kurzer Zeit.
Würde gern Fotos anhängen denn es ist kein Loch und auch keine Naht sondern der aufgeklebte Gummy löst sich . Die Antwort ich solle den Magel mit dem mirgelieferten Kleber beheben absolute Krönung.

Achtung: nie über Rechnung bestellen. Gonser hat die Prozesse nicht im Griff. Ware nicht erhalten da storniert und das wurde auch von Gonser bestätigt dennoch Mahnungen von Powerpay Rechnungssteller für Gonser. Powerpay verweist telefonisch auf Gonser und Gonser verweist auf Powerpay. Kunde mitten drin! Absolute Katastrophe. Gonser hat die Prozesse leider nicht im Griff. Kostet den Kunden Zeit und Nerven. Das Unternehmen muss seine Prozesse verbessern!

Under Sohn hat sich sehr über den Töff gefreut. Top Qualität👍🏼

Ich habe zweimal eine Stellungnahme eingefordert, weil auf der Homepage mit einer Lieferung am nächsten Tag geworben wird. In meinem Fall wurde dieses Versprechen jedoch leider nicht eingehalten.

Auf meine erste Anfrage erhielt ich lediglich eine automatisch generierte E-Mail. Auf meine zweite Rückmeldung erhielt ich überhaupt keine Antwort. Besonders enttäuschend ist dabei nicht nur die verspätete Lieferung, sondern vor allem die fehlende Kommunikation und der mangelnde Kundenservice.

Das ist wirklich schade. Gonser bietet attraktive Preise und ein interessantes Sortiment. Umso bedauerlicher ist es, dass der Kundenservice diesem positiven Eindruck nicht gerecht wird.

Wenn bereits auf berechtigte Kundenanfragen nicht reagiert wird, frage ich mich, wie ein Garantie- oder Reklamationsfall behandelt würde.

**Mein Fazit:** Gute Preise, aber leider ein schlechter Kundenservice. Ich hoffe, Gonser verbessert die Erreichbarkeit und Kommunikation mit seinen Kunden, denn damit könnte das Einkaufserlebnis deutlich verbessert werden.

Sehr kompetente Erledigung. Schnell, zuverlässig und qualitativ gut.

1 von 5 Sternen

Leider bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Ich habe den Pool versehentlich in der falschen Grösse bestellt und dies sofort nach Erhalt bemerkt. Der Karton wurde nie geöffnet und der Pool ist noch originalverpackt.

Ich habe Gonser mehrmals kontaktiert, um die Retoure zu organisieren, aber bis heute keine Antwort erhalten. Inzwischen habe ich den richtigen Pool ebenfalls bei Gonser bestellt und benutze diesen bereits – mit dem Produkt selbst bin ich zufrieden.

Die schlechte Bewertung bezieht sich ausschliesslich auf den fehlenden Kundenservice. Auf mehrere Anfragen gar keine Rückmeldung zu erhalten, ist enttäuschend.

Garten Sitzecke 1Mt alt und schon fällt sie auseinander.

Zuerst immer defekte Teile, lange Wartezeiten auf Antworten und Ersatz und nun zerfällt das ganze in Einzelteile. Nur enttäuschend

Richtig beschissene Kundenbetreuung. Kein Telefon möglich. Mehrfache Kontaktaufnahme via E-Mail wird nicht beantwortet. Würde ich niemals wieder empfehlen!

Ich habe ein SUP von Freakwave, vertreten durch Gonser, zum Geburtstag geschenkt bekommen. Gekauft wurde es Ende 2023. Für ein SUP von Freakwave in der oberen Preiskategorie. Ich hatte es total 5 x in Gebraucht für jeweils nicht länger als 1 Stunde und dazwischen die Luft abgelassen. Nun, im 3. Sommer , Juli 2026, stellte ich fest, dass sich unter der Standmatte eine riesige Blase bildet und das SUP Luft verliert. Ein Leck. Das Leck ist ein Konstruktionsfehler, wie mir ein SUP Instruktor bestätigte. Die Garantie nach 2 Jahren abgelaufen. Das SUP kann ich in den Eimer werfen und für 5 Mal im Gebrauch total überteuert gekauft. Ich bin von Freakwave/Gonser total enttäuscht.

Sehr schnelle lieferung und qualität suppeerr

Meine Bestellung
Bestellung 7715021 vom 19.06.2026
Warte jetzt seit 4 Wochen auf den Sonnenschirmständer mit Fuss rund heute heisst es zur zeit nicht lieferbar obwohl sie bei der Bestellung angeben auf Lager + Heute Bestellen, Morgen geliefert...
Die Kommunikation funktioniert nur per KI (automatischen Antworten)
Ich habe den Artikel nach 2.5 Wochen storniert und verlangte den Betrag zurück Antwort Automatischer KI.
Habe Info gonser geschrieben Xmal geschrieben
Automatische Standart Antwort KI
Überhaupt keine Info
Nichts
BITTE STORNIEREN SIE DEN ARTIKEL
Obwohl ich bis jetzt immer zufrieden war.und meine Verwandtschaft und Bekanten auch.
Werden wir sicher nicht nochmal bei Gonser Bestellen.
Dann werde ich lieber im Ausland Bestellen.da bekommt man keine KI
ANTWORTEN

Gefallen hat mir der schnelle und unkomplizierte Versand. Was sich als recht lanwierig und mühsam gestaltet, ist meine Reklamation an dem von Anfang an defekten (irgendwo undichten) Luftbett.

Sehr schnelle, gute und unkomplizierte Lieferung.

Sympathischer Online-Shop. Hatte keine Retouren und alle bestellten Produkte waren gut.