El software de escritorio remoto, también conocido como software de acceso remoto, permite a un usuario conectarse e interactuar sin problemas con una computadora en otra ubicación a través de una red interna o internet. El software de escritorio remoto permite al usuario ver y controlar una PC o laptop conectada como si estuvieran sentados directamente frente a ella. Las soluciones de acceso remoto son útiles para el trabajo colaborativo, el soporte técnico y las demostraciones.
Las soluciones de escritorio remoto son ideales para empleados remotos que acceden a redes y servidores corporativos utilizando dispositivos propios (BYOD). Los sistemas de escritorio remoto también permiten a los profesionales de TI acceder y monitorear dispositivos de empleados para solucionar problemas técnicos. Los especialistas en soporte al usuario y los equipos de ventas utilizan sistemas de acceso remoto para guiar a los usuarios a través de procesos complejos y proporcionar soporte técnico y demostraciones de productos.
El mejor software de escritorio remoto proporciona a las organizaciones un acceso fácil a dispositivos remotos, lo que resulta en una gestión de dispositivos conforme a las políticas. Estas soluciones también implementan cifrado de datos, autenticación de dos factores y otras correcciones de seguridad para prevenir la fuga de datos y asegurar la transmisión segura de datos. En general, las aplicaciones de escritorio remoto de Windows o Mac fomentan una mayor colaboración, mejoran la productividad y ayudan a las empresas a ahorrar dinero al eliminar la necesidad de soporte técnico en persona.
Hay dos categorías principales de software de escritorio remoto: basado en el sistema operativo o OS y soluciones de terceros. La solución basada en el OS es proporcionada por la misma empresa que proporciona el sistema operativo empresarial, que está integrado directamente en el sistema. Las soluciones de terceros igualan la facilidad de uso, donde los usuarios descargan el programa y hacen que el programa se ejecute, solucione problemas y brinde soporte al software para los usuarios.
La principal diferencia entre el escritorio remoto y el software de compartir pantalla es que compartir pantalla permite a los usuarios compartir sus pantallas con el propósito de presentaciones o conferencias web. Por otro lado, el software de escritorio remoto ofrece un conjunto completo de características para el uso remoto real, lo cual es útil en el caso de llamadas de soporte técnico o uso de computadoras fuera de la oficina.
El software de captura de pantalla y video permite a los usuarios grabar digitalmente o tomar instantáneas de las pantallas de sus escritorios. Estas herramientas son esenciales para los usuarios que desean compartir lo que ven en sus pantallas. Las empresas utilizan sistemas de captura de pantalla y video para explicar procesos complejos, grabar reuniones y crear sesiones de capacitación y tutoriales de solución de problemas.
El software de escritorio remoto es menos completo y simplemente replica la experiencia del escritorio. El acceso remoto es utilizado por técnicos de soporte y profesionales que configuran remotamente centros de datos y otras aplicaciones industriales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Escritorio Remoto, un producto debe:
Mostrar la pantalla de la computadora remota en su propia pantalla en tiempo real
Usar su propio teclado y mouse para controlar la pantalla remota
Permitir al usuario acceso completo y control sobre el escritorio remoto
Permitir la conexión ya sea a través de una red interna o dirección IP
Soportar diferentes sistemas operativos
