Makeup Opiniões 

Empresa reclamada: Makeupstore.pt
Motivo: Atraso excessivo na entrega, informação contraditória, falha grave no dever de informação ao consumidor e má-fé no atendimento
Descrição detalhada dos factos:
Efetuei uma compra no site da Makeupstore.pt no dia 01/12/2025, com prazo de entrega estimado de 3 a 5 dias úteis.
Passados mais de 20 dias, a encomenda ainda não foi entregue, apesar de múltiplos contactos da minha parte.
Durante este período, a empresa forneceu informações contraditórias e inconsistentes, nomeadamente:
Fui informada por email de que a encomenda não havia sido localizada pela transportadora e que seria cancelada com reembolso.
Posteriormente, fui informada de que a encomenda estaria “em distribuição”, sem nunca me fornecerem um código de rastreio válido.
O código de envio fornecido não permitia rastreamento funcional no site da MRW durante vários dias.
Apenas após insistência e ameaça de reclamação foi fornecido um código que continuou sem permitir acompanhamento claro, mantendo-se o estado genérico “em distribuição”.
No dia 22/12/2025, novamente fui informada de que o envio estaria em distribuição, porém até às 18h não houve qualquer tentativa de entrega, contacto do estafeta ou atualização real do estado.
A empresa:
Não cumpriu o prazo de entrega anunciado
Não prestou informação clara, correta e atempada
Criou falsas expectativas de entrega
Alterou versões diversas vezes
Demonstrou total desorganização logística
Falhou no dever de transparência com o consumidor
Ressalto que não se trata de um simples atraso, mas de um conjunto de práticas que configuram má prestação de serviço e possível má-fé, uma vez que:
A encomenda foi dada como perdida
Depois reapareceu sem explicação
O reembolso foi prometido e depois ignorado
A entrega foi sucessivamente adiada sem base real
Após quase três semanas além do prazo, perdi totalmente a confiança na empresa.
Diante disso, solicito formalmente:
O cancelamento definitivo da encomenda
O reembolso integral imediato do valor pago
Que a entidade fiscalizadora avalie a conduta da empresa perante o consumidor
Registo esta reclamação para salvaguarda dos meus direitos e para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Não compreendo a dificuldade em facultar um endereço de email para contactarmos .
O assunto é sobre os interdental new brush between .
Gostaria de explicar o sucedido a quem responsável até por razões de segurança na saúde .
O meu telefone é 965070705

Já comprei 2x e tanto os preços, quanto a entrega foram ótimos.
Uma vez comprei vitaminas e da última vez comprei um perfume importado com preço excelente. Estava até com medo de ser falsificado, mas não. O produto é original e veio perfeitamente embalado. Mesmo morando na Dinamarca, cumpriam também o prazo de entrega. Super indico!

Produtos em boa condição, bem embalados e chegaram no tempo previsto. Encomendei vitaminas da Now: Vitamina C e Cálcio Magnésio e Zinco.

Encomendei um produto, paguei e nunca chegou! Contactei-os e tiveram a descaradeza de dizer que a distribuidora deu como entregue. Tudo mentiras!

Fiz uma encomenda e a cada chamada que fazia para obter informações, simplesmente diziam que houve um problema com a transportadora, será entregue amanhã, chegava o amanhã a encomenda não chegava, ligava e diziam outro amanhã. Acho que não são credíveis. Se querem trabalhar com pessoas tinham de ser firmes e convictos das informações que passam aos vossos clientes. Ainda por cima solicitei entrega em um ponto para que não me viessem com histórias de ahhh a morada estava errada e tudo mais. Agradeço que revejam os vossos parceiros de envios.

Eu comprei uma cera para o cabelo e ela veio totalmente usada e já só tinha cerca de metade do produto

Fiz uma encomenda de perfumes masculinos, 3 do mesmo mais precisamente, 1 dos quais o pulverizador não funcionava de todo, reclamei e atrasaram arrastaram até q me cansei, tirei fotos fiz vídeo, como me sugeriram recolha para devolução, pedi q fosse simplesmente feita uma troca, ou seja davam m um funcionando e eu devolveria o defeituoso, deparei me c burocracia e intransigência de muito pouco profissionalismo e respeito por quem faz negócio c esta página

Correu tudo bem, encomenda recebida, chegou rápido e ainda trazia duas amostras.

Fiz uma encomenda de um batom esperei até ao prazo que havia de entrega e não veio enviei email disseram que tinha a morada incompleta , desculpas porque a morada estava certa ,disseram que iam informar a transportadora para enviar para mim até hoje nada,não chegou e eu paguei péssimo ,nunca me tinha acontecido uma coisa destas .

Um serviço péssimo! Não cumprem com os prazos estipulados, e trabalham com uma transportadora do pior, pois agendaram para um dia ,posteriormente que não seria possível a entrega nesse dia e passam a informação que o cliente é que desmarcou o serviço. Não é fiável

Comprei alguns produtos como convidado no site, nunca recebi confirmação ou os produtos.
Em contador com a Makeup eles disseram que era problema com a transportadora, a transportadora diz que enviou a encomenda de volta sem ter me contactado.
Paguei e não recebi e ninguém sabe como me orientar.

Segunda vez que adquiro na Makeupstore. Tal como na primeira experiência, tudo impecável: entrega grátis na data aprazada e na modalidade de pagamento que escolhi (contra a entrega). Produto com excelente preço e cuidadosamente embalado.
Muito satisfeita.