Occident Recensioni 

Estafadores, nula solución.
Llevamos 5 dias sin agua en casa ( vivienda principal de mis padres mayores) por una fuga .
No ponen ninguna solución, nos dan largas y cuando intentas ponerte en contacto con los teleoperadores te cuelgan.

El 8 de marzo de este año se hizo efectivo el seguro que contratamos con Occident por tres viviendas. El día 21 de abril contacta conmigo la vecina del piso de abajo de una de las viviendas porque, según ella, habían aparecido humedades en su cocina y su seguro le había dicho que provenían de mi vivienda. Me pongo en contacto con Occident y me dicen que me llamaría un perito. Aquí empieza lo surrealista. El perito es de una emprese madrileña y no tiene operarios en Las Palmas de Gran Canaria. Me dicen que harán el diagnóstico por vídeo conferencia telefónica. En un primer momento pienso que se trata únicamente de ver en qué condiciones estaba la cocina; pero no, no iba a ir ningún perito y por vídeo conferencia era imposible determinar, en primer lugar si las humedades tenían que ver con mi vivienda; y, en segundo lugar, el estado de la tubería y si las humedades las estaba produciendo esa tubería, y si esa tubería era de mi vivienda y no comunitaria. La vídeo llamada fue de una cutrez vergonzante: se les cortaba la llamada, pedían a la vecina perjudicada que alumbrara la cata hecha por su seguro, le decían si conocía a alguien que pudiera "arreglarle eso" y que me pasara a mí la factura, que ellos no trabajaban en Canarias. La conexión se rompió y la vecina tuvo que llamarlos en vídeo conferencia por su whatsapp. Una total falta de profesionalidad y de ética. Un par de días más tarde, recibo una especie de informe tan cutre como la vídeo llamada en el que simplemente me dicen que Occident no se hace cargo porque la avería es anterior a la contratación del seguro. No se aporta ningún dato técnico, ningún tipo de valoración, tan sólo unas seis líneas muy mal redactadas. Cuando les pregunto si realmente la avería tiene que ver con mi propiedad (es la tubería de una terraza comunitaria) me dicen que no saben, que "eso" era anterior a la contratación del seguro, lo que es altamente improbable porque no se había abierto ningún grifo en la vivienda desde el fallecimiento de la inquilina un año antes. En la modalidad de seguro contratado tengo derecho a asesoría legal. Les pedí mediante e-mail que, por favor, me enviaran por escrito que no habían podido detectar si la tubería pertenecía a mi vivienda o que lo comunicaran ellos mismos al servicio jurídico de la vecina afectada, pero no he recibido respuesta y no responden el teléfono. A pesar de que han mentido en cuanto a prestaciones y servicios, no ne permiten darme de baja. Seguramente acabaré denunciándolos. Si no, me toca esperar que pase el año para dar de baja las tres viviendas. Son 900 euros tirados a la basura. Repito, son unos estafadores, no tienen medios, no tienen contratado servicio técnico alguno. Y, además, de una cutrez inimaginable.

Llevo medio mes solicitando la baja de un seguro y no tengo respuesta, primero correo enviado el día 22 de junio. Como me carguen el recibo a mi cuenta, no quedará otra que poner una reclamación en Consumo. Es indignante el mal servicio, no volvería a repetir con ellos.

Tras 7 llamadas telefónicas al servicio de (des)Atención al Cliente de Occident y dejar dos mensajes a través de su página web, hicimos una reclamación oficial el 7 de mayo. Hoy, DOS MESES después, no se han dignado ni a responder. ¿Qué clase de Atención al Cliente tiene esta empresa?

Tengo 5 seguros con ellos solo e necesitado de dos puntualmente por el viento de un toldo roto y por un vehículo....el vehículo llevo 4 horas tirada (en mis vacaciones) a ver si quieren ponerme un medio de trasporte en un área de servicio a 370 kilómetros de mi casa o a 300 de mi hotel de vacaciones, nefasto es pocoooo, pero los seguros los quito eso lo tengo claro

Nefasta cobertura de Defensa Jurídica: te dejan desamparado cuando más los necesitas
​Contraté la póliza confiando en la marca, pero a la hora de la verdad, la respuesta de Occident ante un siniestro grave ha sido vergonzosa. He sufrido un delito continuado de daños y acoso en mi propiedad por parte de un tercero, plenamente documentado con informes técnicos y denuncias policiales.
​La respuesta de la compañía y de su Defensor del Asegurado ha sido "cerrar filas" corporativas, lavarse las manos y rechazar de forma sistemática la cobertura de Defensa Jurídica basándose en un informe pericial negligente que afirma que "no existen daños" donde hay un destrozo evidente. Utilizan tácticas de dilación y respuestas de plantilla idénticas para desgastar al cliente y evitar cumplir con el Artículo 76 de la Ley de Contrato de Seguro (Libre Designación de Abogado).
​He tenido que contratar y costear un abogado penalista particular por mi cuenta para defender mis derechos ante los tribunales. Procederé a interponer la correspondiente reclamación oficial ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por las malas prácticas de esta compañía. No la recomiendo en absoluto: racanean en las coberturas básicas y te abandonan ante un problema grave. Una decepción absoluta.

El peor seguro que puedes contratar, llevo desde ayer a las 22 horas sin electricidad con dos niños pequeños y sin las 10 de la mañana y no tienen a nadie para solucionarme el problema. Si tienes que contratar un seguro no lo hagas con esta compañía te arrepentirás.

De lo peor. Contratamos seguro hogar con ellos con las máximas prestaciones. De 3 intervenciones a cual peor. Mal, tarde y la valoración on line del peritaje que te rechazaban. Tuvimos que pedirles por favor que al menos vinieran a casa a valorar el daño. El fontanero nos dio largas 3 veces y una avería simple duró sin cerrar casi un mes. Humedades tampoco cubrieron y una raja de la ducha nos dicen que tranquilos que aún no corta y no lo dan como apto. Aún así hot hemos recibido una carta que no nos renuevan jaja menuda informalidad.osea Totalmente no recomendable

Es una basura de seguro, ni se os ocurra contratar, el usuario de este seguro impacto contra mi vehiculo cuando yo estaba parado en un semaforo en rojo, su vehiculo quedó siniestro, tardaron mas de 2 meses en reconocer la culpabilidad aun asi cuando el atestado policial estaba disponible al 4 dia, para colmo ha terminado el plazo para hacer una oferta en la indemnizacion, no solo no es que no la hacen, sino que mienten a mi abogado que yo estuve en el perito medico el mes pasado y estan esperando hacer el informe, cuando ese perito hace mas de 4 meses que fue la ultima vez que lo vi, constantemente engañando y mintiendo que van a llamar al abogado para hacer una oferta, que le dejan una nota urgente al tramitador, todo mentira, ni notas, ni llamadas ni oferta, son una panda de ladrones, para poner la mano para cobrar bien que la ponen pero para hacerse responsable de sus clientes pasando del tema, raro es que encima no tenga que pagar yo por estar parado en un semaforo en rojo, pues nada, demanda al canto y rechazo de cualquier acuerdo, lo que diga el juez y punto.
No contrateis a esta gentuza miserable.

Muy decepcionada con la gestión de una reparación de hogar de @Occident.

Más de 1 año desde el siniestro original, más de 6 meses desde la reapertura del expediente y sigo con el parquet levantado en casa.

La empresa reparadora ha realizado múltiples intervenciones sin resolver el problema. Han cambiado piezas sueltas que no coinciden con el color del suelo y la reparación sigue quedando a medias.

A pesar de todo ello, se insiste en enviar a la misma empresa y en cerrar el expediente antes de solucionar el problema.

Pido una solución definitiva y una reparación realizada con los estándares de calidad que cualquier cliente espera.

Cuando tienen que hacerse cargo algo ellos . No se hacen cargo.
Nunca contratéis un todo riesgo porque vais a perder el dinero con ellos.
Pésimo trabajo de operadores, peritos , administrativos …

SEGURO QUE NO TE PROTEGE
Quiero hacer pública la situación de abuso y desprotección que está sufriendo mi madre, una persona especialmente vulnerable, diagnosticada de enfermedad de Alzheimer.
En 2015, mi madre decidió cancelar la póliza que tenía con Catalana Occidente para trasladar todos sus seguros a Allianz. La cancelación se comunicó mediante burofax y, además, fue contestada por el agente de Catalana Occidente, D. Óscar Subirana Orrit, lo que demuestra que la solicitud fue recibida y conocida por la compañía.
Sin embargo, pese a esa cancelación expresa, Catalana Occidente ha continuado cobrando las primas del seguro durante los últimos diez años.
Lo más grave es que esos cobros se han mantenido mientras mi madre padecía una enfermedad que afecta gravemente a su capacidad cognitiva, situándola en una clara situación de vulnerabilidad.
Hemos presentado una reclamación aportando toda la documentación: el burofax de cancelación, la respuesta del agente y las pruebas que acreditan los hechos. A día de hoy seguimos sin recibir una explicación ni una solución.

A quien corresponda en Catalana Occidente:

¿Por qué se ha mantenido activa una póliza que fue expresamente cancelada? ¿Cómo es posible que durante diez años se hayan seguido cobrando recibos a una persona especialmente vulnerable sin revisar esta situación?

Este no es un ataque. Es un grito de desesperación y de impotencia.

Solo pido que alguien de Catalana Occidente se ponga en contacto conmigo, revise este caso y dé una explicación. Mi madre merece respeto y una respuesta.

Stay away! It is a big scam and scandalous organisation to do business with, after almost a year of trying to get compensation no answers were given, they even lost the file, you might think it is the purpose of you to stop chasing them for your money, be aware, seek other insurances in Spain!!

Tuve un siniestro donde otro coche con matrícula de Andorra me dio un golpe, hicimos parte amistoso declare el accidente en la compañía, luego de pasar por un taller y presentarse el perito no solo se tomó más de dos meses para mandar el informe pericial si no que en su I forme primero afirmaba según el que me dio un remolque, luego que los golpes que tiene mi coche no eran del accidente, el presupuesto del taller es de casi 1500euros y occident me dice que solo me podrá dar 340 euros de los casi 1500 euros, ya que el perito en su Informe así lo puso. Este perito de quinta no se entero que las matrículas de andorra empiezan por Rxxx. Y por eso ponía que era un remolque, pues me parece que está penosa aseguradora se queda con el dinero que reclaman a las otras Compañias,no entiendo el porqué hacen esto si de todas formas la que tiene que pagar el arreglo de mi coche es la otra compañia.me siento estafado, engañado por esta compañía y tengo asegurados 2 coche y el seguro del hogar con ellos, no cojais occident es la peor compañia que existe. Y son ladrones ya que se quedan con el dinero que pagan las otras compañias. Ahora me veo obligado a exigir el informe por escrito de perito y me lo deniegan no me lo quieren mandar.

Mi experiencia con este seguro ha sido muy decepcionante. A partir de los 70 años incrementan la cuota de forma desproporcionada, sin previo aviso y después de haber estado pagando durante muchos años.

He presentado una reclamación para solicitar explicaciones y, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta. Considero que esta falta de atención al cliente es inaceptable.

Me parece una auténtica vergüenza. Recomiendo a quienes estén pensando en contratar este seguro que revisen muy bien las condiciones y las posibles subidas de precio con la edad.

No quiero cambiar de compañía para volver a empezar y pagar aún más dinero después de tantos años siendo cliente, pero tampoco voy a permitir que me toreen de esta manera. Me siento engañado por una política de precios que considero abusiva y que, en la práctica, supone una auténtica estafa para quienes han confiado en esta aseguradora durante años.

No cojer seguro de hogar con esta aseguradora son unos completos ineptos 90 días esperando que respondan a mi cubertura jurídica nadie atiende solo saben dar excusas y poco que pesentar

Son deleznables, incompetentes, no tienen empatía y sus trabajadores te hablan con desprecio, orgullo, soberbia...
Di un parte para que el manitas que instale unas lámparas ventiladores el día 5/6/26, me dijeron que las lámparas antiguas las tenía que quitar yo, quito las lámparas el lunes 8/6/26 y a la fecha de hoy 13/6/26 no me han llamado siquiera. Llamo yo y me dicen que si estoy sin luz es mi problema porque no tenía que haber quitado las lámparas tan pronto y que por lo menos me queda que esperar otra semana y media ya que lo mío no es urgente. No tienen vergüenza y profesionalidad cero. Yo he sido teleoperadora durante bastante tiempo y se cómo hay que tratar al cliente, por lo menos se hablar con respeto y trato de empatizar con el tratando de calmarlo si está enfadado. En fin, NO LA RECOMIENDO NI A MI PEOR ENEMIGO.

Horrible. Nos dijeron que mi hija podía conducir con mi seguro al ser mayor de 25 años aunque fuera novel. La sorpresa nos la llevamos cuando en la cláusula pone que no le cubre el seguro al ser novel. La oficina sigue insistiendo en que no pasa nada por no estar incluida en la póliza. Para añadirla nos piden 1000 euros para lo que queda de contrato (menos de 3 meses). Ahora no nos quieren anular la póliza.

34 AÑOS CLIENTE, 10 LLAMADAS, SIGO SIN AGUA

34 años pagando a Occident 2 polizas. Nunca un parte.

Una fuga. Días sin agua. 10 llamadas y horas perdidas al teléfono.

Me dijeron que mi póliza no existía. Que mi dirección no constaba. Que llamara a mi agente. Finalmente envíaron un operario a las 50 horas cuando me dijeron 24 horas, me dice que el trabaja para reaseguros que no puede hacer nada porque no sabe si le pagarán y se va.. Sigo sin agua...

Y finalmente llamar para confirmar que han recibido un email de no renovación de pólizas, otra odisea 44 minutos al teléfono...

En Occident, el teléfono no es la solución. Es parte del problema.

Si valoras tu tiempo, tu dinero, tu salud y tu dignidad como cliente: NO LO CONTRATES. HUYE DE OCCIDENT.

Using unethical pressure to make you by their health insurance, the sales presenter went personal and made assumptions that were not even having any truth behind of them, questioning my decision making and my knowledge about my own current situation and kept drawing demons to the wall, like im going to die while waiting to get help without their insurance and that im playing god with my health now. And now reading about others experiences, seems like I dodged a bullet here.