SHEIN Recensioni 

Assistenza clienti inaccettabile.
Da dieci giorni attendo una risposta chiara ad un problema semplice,ma l'assistenza clienti continua
a rimandare con messaggi vaghi ed inutili.
Non forniscono alcuna spiegazione concreta,non
chiariscono nulla e non hanno la minima volontà di risolvere il problema.Trovo questo comportamento po-
co professionale, scorretto e profondamente irrispettoso verso il cliente.
Un'azienda che tratta così i propri clienti dimostra una
serietà davvero discutibile.
Resto a disposizione per eventuali informazioni aggiuntive.
Cordiali saluti
Maria Staccoli

Prodotti un po' scadenti, ma la qualità-prezzo è giusta. Dovrebbero migliorare la scelta dei corrieri a cui affidare i pacchi.

Io mi chiedo...Ma prima di affidare i vostri pacchi a servizi di spedizione come Imile, volete sincerarvi che siano affidabili? Tutti i pacchi che arrivano con servizio Imile non vengono consegnati (basta guardare le recensioni Trustpilot di Imile). Shein, rispetto a un Temu, è sempre stato affidabile sulle spedizioni proprio perché usava corrieri affidabili. Ora usate Imile?! Quindi gente possiamo declassare Shein a livelli degli altri siti cinesi, dove i pacchi "forse" arrivano.
Da 3 giorni mi arriva notifica che il corriere è passato a casa e non ha consegnato perché non ha trovato nessuno. Corriere mai passato!

Se ci fosse zero stelle metterei. Non acquistate più nulla da questi buffoni. Hanno fatto finta di mandarmi il pacco dopo 10 giorni risulta che torna dal mittente. Un corriere imile inaffidabile al massimo che non si può neanche contattare. Pessima esperienza. Diffidate. Spero che mi danno i miei soldi subito

Pessima in assoluto.Non si ha mai una risposta subito dal servizio clienti.Devi lasciare il messaggio e loro rispondono entro 24 ore.Appena torno indietro tutti i ordini cancellerò e mai più SHEIN

Edit 11/07 : dopo diversi reclami son stata rimborsata. Il problema è che la cosa non è stata immediata,troppi bot stanno rovinando il servizio, consiglio di far sempre valere le proprie ragioni in questi casi. L'articolo era evidentemente fallato,è dispiaciuto prima a me che a Shein visto che ho fatto un acquisto che non potrò adoperare, ma vanno seguite le normative in materia. Grazie a chi dal supporto ha deciso di risolvere la situazione.
"Politica non congrua sul rimborso dei coupon", "Violazione Codice del Consumo per articoli difettosi" "Assistenza bot" "Discriminazione linguistica verso Italia" - Comprare su Shein è diventato un incubo e lo dico da cliente dal 2022. C’erano già stati problemi all’ordine precedente,infatti stavo iniziando a ridurre gli acquisti. L'ordine del 18/06 l’ho ricevuto diviso in tanti pacchi come accade ultimamente,i primi due pacchi arrivati per primi,una giacca e un paio di sandali si sono rivelati il reso di qualche altro cliente,non igienizzati e non controllati e temo che la roba che hanno nei magazzini europei sia spesso un reso di qualche cliente perché ultimamente mi è capitato più volte di ricevere roba che si vedeva fosse già stata scartata e usata. I sandali erano dentro ad un sacchetto,senza nessun imballo di protezione e la suola era sporca, segno che qualcuno ci aveva camminato,la giacca era stata appallottolata dentro ad un sacchetto vecchio e logoro,no bottoni di ricambio, no velina di protezione che indica che il capo è nuovo. Ho chiesto il rimborso senza reso per gravi violazioni e almeno quello,dopo un po’ di risposte bot,me lo hanno accordato. La seconda parte dell’ordine è stata consegnata dal corriere a cui ultimante si affidano (GOFO), ad una casa che ha nomi, cognomi e numero civico diverso dal mio e il corriere ha lasciato come prova proprio la foto del numero civico sbagliato! Fortuna ha voluto che la famiglia a cui era stato consegnato il pacco,dopo averlo aperto e guardato dentro i miei acquisti personali (privacy ciao), lo ha comunque portato a casa mia. Degli articoli di questo ultimo pacco c’era un costume nero due pezzi (articolo sz2402268640941435 che sconsiglio di acquistare),con grave difetto di fabbrica (elastico deformato e inutilizzabile del reggiseno). Dopo giorni passati a parlare con bot e traduttori automatici che non capiscono l'italiano e danno risposte preimpostate (discriminazione linguistica), l'operatore Daniele, a mie domande che più volte non avevano trovato risposta, ha ammesso che, se restituisco l'articolo fallato, il loro sistema ricalcolerà i coupon dell'ordine azzerando il mio rimborso.In pratica,applicano le regole del recesso ai vizi di conformità, costringendo il cliente a pagare i loro errori di produzione. Questa è una palese violazione del Codice del Consumo europeo , segnalabile ad Antitrust, e una pratica commerciale scorretta. Ho scritto formale reclamo e volevo essere accomodante con Shein, avevo anche proposto di tenere il costume (risparmiandogli la spesa di una etichetta reso), per adoperare solo lo slip,ma di ricevere un rimborso del 50% per vizio del reggiseno, in realtà da giorni mi rispondono dicendo che aspettano il pacco che ho spedito, dimostrandomi che non stanno leggendo nulla in chat e tentano di far scadere i termini, che non possono scadere visto che è attivo il mio reclamo anche a legalshein. Evidenzio ad altri utenti che per il difetto di fabbrica non vale la regola degli sconti, e soprattutto è assurdo pensare che un cliente renda un articolo ma senza ricevere rimborso in cambio,oppure riceva un rimborso parziale di pochi centesimi, pure se il capo non è viziato, perché CHE SENSO HA FARE UN RESO PER PERDERE I SOLDI? A questi livelli, e con gli aumenti mostruosi dei prezzi (bijou che fino ad un mese fa costavano poco più di 1 euro ora sono venduti a 5-6-7 euro), acquistare su Shein diventa un terno al lotto e le recensioni che leggo parlano chiaro, meglio i negozi fisici delle catene economiche. Mi piaceva acquistare su Shein, ho speso parecchi soldi negli anni,c’era scelta,la qualità era quella che era ma almeno i prezzi erano congrui,ora è diventato angosciante e dispendioso, a tratti truffaldino.

Pacco da 50€ MAI CONSEGNATO e assistenza assente. Rivoglio i miei soldi!
​Scrivo questa recensione perché sono profondamente deluso dal servizio clienti di Shein. Il mio ordine, diviso nei codici GSO171381001JCE, GSO171381001JCD, GSO171381001JCV e GSO171381001JCJ, è stato spedito in un'unica soluzione con il codice di tracciamento numero 6053026189404. Il valore totale è di 50 euro.
​Il tracking dichiara che il pacco è stato consegnato, ma io non ho mai ricevuto nulla, né tantomeno firmato alcuna ricevuta di consegna.
​Ho provato a contattare ripetutamente l'assistenza clienti per segnalare il problema, ma si rifiutano di rimborsarmi o di offrirmi una soluzione, liquidando la pratica in modo del tutto automatizzato. Trovo inaccettabile che un cliente debba rimetterci i propri soldi per un errore del corriere o dello spedizioniere da adesso in poi non comprerò più su shein e a tutte le persone a cui l avevo consigliato lo farò disinstallare

Nessuno risolve il problema

Situazione invariata. Nonostante una collaboratrice SHEIN mi avesse contattato ieri tramite Trustpilot chiedendo uno screenshot, oggi silenzio totale.
Ho 896,00€ vinti leggittimamente nei loro mini giochi bloccati in scadenza il 08/06/2026 che non posso utilizzare a causa del blocco ingiustificato del mio account. Nessuna spiegazione specifica, solo risposte generiche copia-incolla.
Ho ora presentato formale segnalazione ad AGCM e ad Altroconsumo. Se entro domani non ricevo una risposta concreta, aggiornerò nuovamente.
Account: al4x241020

pacco risultato consegnato ma io non l'ho mai ricevuto. Non comprerò più su questo sito e convincerò altri a farlo. Non è corretto truffare quando poi vi si dà fiducia.
Le risposte sono sempre uguali a tutti i clienti quindi ci risponde un pc.

Non ho ricevuto alcun avviso affidabile né da Shein né dal corriere riguardo alla consegna imminente. Il tracking era incompleto, incoerente e non aggiornato, al punto da rendere impossibile sapere che il pacco fosse effettivamente in consegna.
Il corriere si è presentato senza alcun preavviso utile. Non essendo a casa, non ho potuto ritirare il pacco. Nonostante l’assenza di una reale comunicazione e senza alcun secondo tentativo di consegna, il pacco è stato semplicemente rispedito al mittente.
Questa gestione è totalmente inadeguata: il problema non è del cliente, ma della mancanza di coordinazione tra piattaforma e corriere e dell’assenza di notifiche efficaci.
Il risultato è un’esperienza frustrante e inutile, in cui il cliente non ha alcun controllo né informazioni affidabili sul proprio ordine.

Non mi è mai arrivato il rimborso del pacco Ordine N° GSO16D03S00MR8T

Ho acquistato molto spesso sul vostro sito degli articoli..ma oggi mi è arrivato un articolo personalizzato di cui avevo bisogno per una cerimonia rotto e trovo assurdo il fatto di non porter fare un reso o chiedere un rimborso di un articolo danneggiato! Non acquisterò più sul vostro sito!

Non acquisterò mai più dopo i diversi attacchi di allergia e dermatite dovuti ai loro vestiti

Esperienza pessima e scarsa trasparenza. Ho provato ad acquistare un articolo pubblicizzato a circa 25€ (con coupon e sconti visibili). Al momento del pagamento, il sistema ha bloccato l'ordine e, una volta riportato il prodotto nel carrello, il prezzo era magicamente salito a oltre 30€.

Ho contattato l'assistenza fornendo gli screenshot che provano questa variazione arbitraria di prezzo durante il checkout, ma la risposta dell'operatore Abeer è stata un insulto all'intelligenza del cliente: mi è stato detto che era un problema di spedizione, quando è evidente che si tratti di una pratica commerciale scorretta sul prezzo. Mi hanno inviato una mail a cui non è nemmeno possibile rispondere, chiudendo di fatto ogni comunicazione.

Non è per i 5 euro, ma per la presa in giro. Sconsiglio vivamente se cercate serietà e trasparenza.
Dopo il mio reclamo, l'assistenza ha cambiato versione due volte: prima dando la colpa alla spedizione e poi ammettendo la variazione di prezzo, rifiutandosi però di onorare l'offerta iniziale nonostante le prove fotografiche fornite. Un comportamento pessimo.

Mi hanno risposto con un messaggio automatico senza risolvere nulla. Confermo la pessima assistenza e il comportamento scorretto sui prezzi. Statene alla larga"

Shein
Shein? Pessimo per il servizio clienti inesistente ed incompetente. Tre Ticket aperti. E tutti e tre con loro che dicono sempre la stessa cosa :la nostra politica ci impedisce. Tra i tre c'è anche un pacco che si sono persi. Due euro. Non è importante. Ma ciò che è veramente spiacevole ed ingiusto. È il loro atteggiamento :Ma se ritira reclamo... . POSSIAMO DARE una occhiata ALL'ORDINE!!!! . Il reclamo IMPEDISCE!!!! Quando per loro non andava bene dare il rimborso senza reso. Per un ARTICOLO DI POCHI SPICCIOLI DEFORMATO NELLA SPEDIZIONE è con pure con pacco arrivato APERTO.
Possiamo dargli un OCCHIO.... APPENA HO FATTO CONTESTAZIONE PAYPAL. PER LORO ERA GIÀ RECLAMO .Shein peggio di tutti. Ti ricatta pure..... Se ritira il RECLAMO possiamo verificare l'ordine. Adesso? Ho le prove di ciò che sto dicendo. Siete PESSIMI.

Aggiornamento dopo la risposta di SHEIN :
Già aperto tre Ticket. Ma nessuno ha avuto un esito favorevole. Assistenza clienti zero.E Supervisori inesistenti su SHEIN.

Sono troppo scarsi.Gente non comprate niente, soprattutto perché a basso costo,utilizzano dei corrieri molto,molto scarsi.Ordinato un pacco ,circa un mese fa e mai ,mai ricevuto.Per nascondersi,poi,neanche ti fanno inviare la recensione negativa sulla loro App.Statene alla larga.Brutta ma brutta esperienza

Ho
Perso 300€
Un ordine fatto a ottobre di 150€ non rimborsato e L
Ultimo di gennaio della stessa
Somma
Chiamo
Il numero dell
Assistenza
E mi dicono che il pacco é arrivato ma con la merce mancante ….
Truffatori cinesi non comprerò mai più dovete fallire !!! Tanto la voce si spargerà e voi finirete di rubare i soldi intanto
Con i miei soldi vi merito il peggio k.ci sia

Articolo completamente diverso da quello ordinato.
Restituito in giornata il 28/1.
È arrivato l'accredito solo oggi 20/2 dopo avere ripetutamente contattato il servizio clienti.

Potrei non dare nessuna stella se potessi. Ho effettuato due ordini di circa 73 euro in totale.Quando sono arrivati molti articoli non andavano bene e li ho subito rimandati indietro facendo però un reso combinato come da indicazioni di Shein,poichè di due ordini diversi. Messi meticolosamente nelle loro buste e spediti tramite in post. Dopo due mesi in cui mi avevano rimborsato solamente un ordine di 13 euro mi scrivono che non hanno mai ricevuto gli altri articoli! Erano nello stesso pacco. Da lì parte una lunga trafila, in post non aiuta ,perché non fornisce una ricevuta con scritto il peso ,ma mi ha confermato che Shein l'aveva ricevuto. Shein pretende questa ricevuta con il peso. Una truffa bella e buona insomma. Ho perso 60 euro ed anche affidandomi ad altroconsumo non sono riuscita a risolvere, perché tutto automatico e continuano a rispondere che non sono mai arrivati gli articoli. Ripeto dopo quasi due mesi me l'hanno detto ed io ho spedito in un unico pacco e mi hanno rimborsato due articoli. Tutela zero per l'acquirente dopo tanti ordini effettuati correttamente trattata nella peggiore dei modi. Non fidatevi!! Soprattutto se spedite o rendete non utilizzate una piattaforma che non vi rilascia una ricevuta senza peso. Ovviamente hanno perso una cliente ed invito tutti a non acquistare più da questo colosso.