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Online è stato impossibile fare la certificazione della carta d'identità. Più volte segnalato, non hanno fatto nulla se non inviarmi (senza nessun avviso) la raccomandata e tramite posta hanno fatto i... Leggi di più
L'azienda ha risposto
appena avete bisogno di supporto rimanete soli e pazzi, in più addebitano spese con già scritto la disdetta..... non fidatevi ..... pessimi ......
Utilizzo il servizio dall'offerta di lancio di anni fa e ho risparmiato moltissimo denaro, non ho avuto nessun problema ad iscrivermi e nessuna cattiva sorpresa come con altre compagnie come Sunris... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Warum soll ich zu GoMo wechseln? Mit GoMo profitierst du von unlimitierter 4G Geschwindigkeit mit 99% Abdeckung in der ganzen Schweiz. Unlimitierte Anrufe und SMS in der Schweiz für nur CHF 9.95 pro Monat. Profitiere von einem garantierten lebenslangen Preis! Du kannst bis zu 4 Abos (ohne Gerät) haben. Bestelle deine GoMo SIM-Karte und wir schicken sie dir zu. Dann einfach in dein Handy einlegen und schon kann es losgehen. Mit GoMo bist du an keine Bedingungen gebunden! Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und du kannst deine alte Nummer behalten oder eine neue nutzen. Das GoMo Abo ist momentan noch zum Preis von CHF 9.95 verfügbar. Aber beeil dich!
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Svizzera
- go-mo.ch
1,6
Pessimo
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State lontani! Sono la peggiore compagnia mai conosciuta
State lontani!! Riconoscimento documento dal link fallito, puoi farlo solo una volta dopo di chè non è possibile più farlo online ma solo di persona in posta, a pagamento... se per caso sbagli a inserire il documento e vuoi cambiarlo non è possibile, devi prima fare il riconoscimento a pagamento con esito negativo per poi chiedere il cambio di documento, e pagare di nuovo il riconoscimento. Nonostante sia un contratto online non hai diritto di recesso di 14 giorni, solo se lo fai telefonicamente, assistenza inesistente, non c'è un numero, solo una chat dove ti risponde un BOT per mezz'ora che non capisce niente, finchè non ti risponde un operatore se sei fortunato che ti tratta malissimo.
17 luglio 2026
Non scritta su invito
PESSIMI
appena avete bisogno di supporto rimanete soli e pazzi, in più addebitano spese con già scritto la disdetta.....
non fidatevi ..... pessimi ......
10 luglio 2026
Non scritta su invito
Pessimo servizio
Pessimo servizio,
Assistenza clienti inesistente, false promesse e ritardi nell'emettere le informazioni inerenti alle spese. Poco chiari e affidabili, infatti si vede quante belle recensioni ha, scegliete altro non ste sotto compagnie inaffidabili.
25 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao, grazie per la tua recensione. Ci dispiace leggere che non ci consiglieresti e che sei insoddisfatto del nostro servizio. Siamo a tua disposizione per chiarire la questione tramite chat all'indirizzo: https://www.go-mo.ch/it/contact.html dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Saluti, Jessica
Ho provato ad attivare un abbonamento: esperienza pessima.
Ho attivato un abbonamento: dopo pochi giorni è arrivata una “lettera di benvenuto”, senza l’allegato per attivare la eSIM.
Contatto l’assistenza: mi dicono di aspettare un paio di giorni.
Dopo altri 5 giorni non arriva nulla, ma intanto:
- il mese di prova gratuita di è solare (non è specificato) quindi avendo attivato il 26/2, è scaduto il 28/2;
- i primi 4 giorni di marzo risultano già addebitati, senza che abbia potuto usare il servizio.
Contatto nuovamente il centro assistenza per chiedere spiegazioni: mi rispondono di nuovo di aspettare. Intanto “il tassametro corre”.
Contatto nuovamente l’assistente ed ogni volta:
Chat bot
Inserire tutti i dati
Inserire l’email
Insistere per chattare con un operatore umano
Attesa di 7-10 minuti
Quando accenno alla disdetta, là chat si chiude automaticamente.
Riesco ad inoltrare la richiesta al quarto tentativo.
Ma al momento non ho ancora ricevuto la conferma e-mail.
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Fabio, grazie per la tua recensione. Ci dispiace leggere quanto tu sia insoddisfatto.
Indipendentemente dal fatto che si scelga una eSIM o una SIM fisica, l’attivazione avviene allo stesso modo, ovvero tramite SMS oppure tramite il servizio clienti, come indicato anche nella lettera di accompagnamento. Una SIM fisica può di seguito essere inserita direttamente nel dispositivo, mentre la eSIM viene attivata scansionando il codice QR e installata sul telefono. Queste informazioni sono riportate anche sulla eSIM stessa. In ogni caso, hai comunicato al servizio clienti di non aver ricevuto la SIM, motivo per cui ne è stata ordinata una nuova per te e ti è stato indicato di attendere la consegna. Per quanto riguarda la fatturazione, non abbiamo riscontrato alcun errore: il servizio è iniziato il 28.02, data di spedizione della SIM, e fino al 28.03 i costi sono stati accreditati, rendendo di fatto gratuito un intero mese. Secondo quanto da te indicato qui, hai comunque ricevuto la SIM. Nel frattempo, hai richiesto la disdetta del numero e hai bloccato autonomamente il servizio dal tuo conto cliente. Ci dispiace perderti come cliente e ti auguriamo il meglio. Saluti,
Jessica
TRUFFA COMPLETA
TRUFFA COMPLETA: firmi il contratto, arriva la sim ma non è possibile attivarla. Tuttavia, ti chiedono ugualmente di pagare e non cancellano il contratto. Il servizio cliente sparisce, è maleducato e ad oggi sono con avvocati
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Sofia, grazie per il tuo feedback. Non si tratta assolutamente di una truffa. Hai sottoscritto un contratto GoMo e hai scelto di trasferire il tuo numero esistente dal tuo attuale operatore a GoMo. Ti diamo quindi 12 mesi di tempo durante i quali l’abbonamento GoMo è in pausa e nei quali puoi trasferire il tuo numero da noi. La SIM quindi non funziona ancora semplicemente perché la portabilità non è stata effettuata. Inoltre, contrariamente a quanto affermi, non ti è ancora stata inviata alcuna fattura per l’abbonamento. La richiesta di portabilità è stata rifiutata dal tuo attuale operatore perché il contratto non è intestato a tuo nome. Ti abbiamo quindi informata e chiesto di compilare un nuovo modulo con i dati dell’intestatario registrato. Ci hai risposto spiegando la situazione, ma non ci hai inviato un nuovo modulo. Non abbiamo la possibilità di modificare i tuoi dati presso altri operatori. Devi quindi compilare il modulo con i dati dell’intestatario registrato oppure modificare il nome presso l’operatore attuale. Tuttavia, questo deve essere chiarito direttamente con il tuo operatore attuale. Questo non è un errore da parte di GoMo e, se desideri invece disdire il contratto, ciò è possibile solo con la tariffa prevista contrattualmente. Se hai domande, siamo a tua disposizione tramite chat. Saluti,
Jessica
Tremenda esperienza
Tremenda esperienza.
Ho dato disdetta per il mio abbonamento ai primi di agosto, naturalmente via chat perché non c'è altro modo di aver contatti con l'azienda. Mi è stato comunicato tramite chat che la disdetta avrebbe avuto effetto dal 22 settembre 2025. Ho ricevuto un'email con la cronologia della conversazione con l'operatore, per cui ero tranquilla del fatto che esistesse traccia scritta della mia richiesta e della conferma dell'operatore. Tuttavia, ho continuato a ricevere fatture a ottobre e a novembre. Ricontattando l'assistenza via chat ai primi di dicembre mi è stato detto che non vi era traccia di disdetta da parte mia e che avrei potuto chiederla in quel momento pagando così fino al 22 gennaio 2026. Ho ricercato l'email con il link alla cronologia della conversazione precedente e... sorpresa! Tutti i messaggi erano stati cancellati per "la protezione dei dati". Per la stessa ragione l'operatore si è rifiutato di condividere con me la conversazione che io stessa avevo avuto con la loro assistenza, limitandosi a negare (falsamente) che avessi mai chiesto la disdetta. Esasperata, ho accettato la disdetta a partire dal 22 gennaio. Ho chiesto conferma più volte, tramite chat, del fatto che a partire da quella data non mi sarebbe stato più addebitato nulla. E invece... sono arrivate ancora fatture sia a febbraio che a marzo! Ho ricontattato l'assistenza e l'operatore mi ha nuovamente detto che non vi era traccia di disdetta nelle precedenti conversazioni!! Ha proposto la disdetta al 22 aprile (no comment). Anche in questo caso ha affermato di non poter condividere con me la cronologia delle conversazioni precedenti, così da verificare se davvero non vi fosse traccia della mia disdetta. Ad ogni modo, avevo fatto io gli screenshot alla conversazione precedente. Dopo averli inviati, l'operatore ha solo detto che "eccezionalmente" poteva disdire l'abbonamento con effetto immediato. Cosa ovviamente scorretta, perché la disdetta avrebbe dovuto avere luogo dal 22 gennaio stando agli screenshot e ancor prima dal 22 settembre stando alle mie comunicazioni purtroppo rimaste senza prova.
Complessivamente ho pagato molto più con queste mensilità indebite che se avessi scelto un operatore più costoso in termini di abbonamento (ma più serio).
La risposta ricevuta da Gomo parla di "malintesi", ma questo non è esatto: ribadisco che ho gli screenshot delle conversazioni in cui chiedo inequivocabilmente la disdetta del contratto, così come quelli successivi in cui l'operatore sostiene che io non abbia specificato la mia richiesta. A mio parere, non ci possono essere malintesi di fronte all'affermazione "voglio disdire".
Ulteriore aggiornamento: in seguito al contatto via chat per la richiesta di rimborso della fattura di febbraio (NON dovuta, considerata la disdetta che avrebbe dovuto avere effetto dal 22 gennaio), l'operatore ha nuovamente negato l'esistenza di tale disdetta e l'esistenza della conversazione stessa nonostante avessi allegato lo screenshot. La chat è stata poi chiusa dall'operatore senza che avessi possibilità di risposta (vergogna!)
5 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Giulia, grazie per la tua recensione. Abbiamo volentieri verificato la tua richiesta e desideriamo rispondere ai punti che hai menzionato. Il 24.07.2025 ci hai contattato tramite il servizio clienti via chat. La richiesta riguardava un ordine duplicato effettuato nello stesso mese, per il quale desideravi annullare uno dei contratti, mentre l’altro doveva rimanere attivo. In base alla tua richiesta, l’ordine duplicato è stato annullato nello stesso mese ed è rimasto attivo un solo contratto, come da te richiesto. Il 07.08.2025 ci hai poi contattato nuovamente, affermando di aver già disdetto il contratto che desideravi mantenere e che noi non avremmo eseguito questa richiesta. Tuttavia, questo non è corretto, poiché a luglio era stata richiesta solamente la cancellazione dell’ordine duplicato e nessun’altra disdetta.
Il nostro collaboratore avrebbe voluto spiegarti la situazione, ma purtroppo non abbiamo più ricevuto una tua risposta e la chat è stata quindi chiusa. Il giorno seguente ci hai contattato nuovamente, ma in quell’occasione la richiesta riguardava soltanto un problema di accesso al tuo account cliente.
Qualora in conversazioni successive ci siano stati dei malintesi, ce ne scusiamo sinceramente. Secondo le informazioni in nostro possesso, il contratto è stato annullato e anche una fattura è stata stornata. Se hai ulteriori domande in merito, puoi contattarci nuovamente tramite chat. Saluti, Jessica
il peggior servizio svizzero di sempre
Incredibile come cerchino di fregare il proprio cliente con costi nascosti per pagare le fatture mensili. Per mesi ho sopportato questi sotterfugi visti i costi bassi. Ma stufo di queste piccinerie ho deciso di lasciarli.
E appena li lasci spuntano fuori clausole capestro. Che sono pure costretto a pagare addebiti assurdi per evitare problemi pure peggiori che minacciano senza problemi per mail.
Per un abbonamento mensile da 13 CHF, siccome ho disdetto con 7 giorni in meno rispetto al termine, mi sono arrivati ad addebitare 200 CHF.
Praticamente li ho dovuti pagare con più di un anno rispetto al costo del mio contratto pur avendogli di fatto risparmiato 7 giorni del loro fantastico servizio.
Ovviamente non mandano reminder delle fatture in scadenza così poi possono addebitare ancora 30 chf al povero malcapitato. E per fortuna me ne sono reso conto perchè dopo due giorni ancora diventano 75 chf.
Praticamente un cliente come me che ha poco tempo da dedicare a queste questioni dovendo badare a famiglia/figli/lavoro/eccetera viene spremuto senza davvero possibilità di salvarsi.
Chiaramente dovevo prestare maggiore attenzione alla scadenza, ma parliamo di un abbonamento di 13 chf. Mai si andrebbe a pensare a costi nascosti di questo tipo.
Questa cosa ha un nome che si chiama furto o truffa.
Non è minimamente equiparabile la sanzione che applicano impunemente rispetto al loro danno ipotetico. Che in questo caso non hanno nemmeno. hanno ricevuto il pagamento intero anche per il mese in cui non hanno elargito servizio in toto e inoltre per il disturbo bisogna anche dargli 200 chf (230 perchè i clienti non li avvisano).
Purtroppo il singolo individuo non si mette a fare battaglie legali con questi grandi gruppi, ma sarebbe bello che il mercato piano piano li eliminasse per come si comportano sfruttando le loro posizioni.
Tralasciamo poi il servizio clienti che, probabilmente essendo abituato a queste situazioni, ha l'empatia pari a zero e chiude le chat per evitare di dover rispondere. Citano il punto 9.2 del contratto e arrivederci. Un copia incolla molto fastidioso e anacronistico. Una AI qualsiasi farebbe meglio.
Sicuramente toglieremo tutti gli abbonamenti della famiglia a questa azienda e a Salt.
Per fortuna li ho lasciati e sicuramente non tornerò.
9 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Nicolo, grazie per la tua recensione. Ci dispiace leggere della tua esperienza negativa. I contratti GoMo prevedono una durata minima di 30 giorni e, successivamente, possono essere disdetti in qualsiasi momento rispettando un termine di preavviso di 30 giorni alla fine del contratto. La penale per disdetta anticipata viene addebitata esclusivamente quando queste condizioni contrattuali non vengono rispettate. Nel tuo caso, la disdetta è avvenuta tramite una richiesta di portabilità del numero verso un altro operatore, compilando direttamente presso l’altro fornitore il modulo di portabilità con questa richiesta, senza rispettare il termine di preavviso previsto. Quando la data di portabilità scelta non è conforme alle condizioni contrattuali, viene applicata una penale per la disdetta anticipata. Questa procedura è chiaramente indicata nel contratto e nel modulo di portabilità, che viene accettato con la firma. Comprendiamo che questa situazione possa risultare frustrante. Tuttavia, tutte le operazioni sono state effettuate nel rispetto delle condizioni contrattuali accettate al momento della sottoscrizione del contratto. Ci dispiace per la tua decisione di terminare il contratto e ti auguriamo tutto il meglio per il futuro. Saluti, Jessica
Uso go-mo da 4 anni ma ora basta
Uso go-mo da 4 anni, vero si risparmia ma non sono stati pochi i problemi in questo periodo, questa settimana però ho raggiunto il limite e cambierò abbonamento.
Come tanti il telefono è importante per il lavoro, la mia sim ha avuto diversi problemi e ho dovuto contattare 3 volte il servizio clienti per averne una nuova, mi era stata detto che in 72h sarebbe arrivata, spoiler oggi è il 4^ giorno e non c’è l’ho ancora, un incubo. sul lavoro ho avuto un sacco di problemi.
preferivo aver addebitato il costo della raccomandata che aspettare tutto sto tempo.
Aggiornamento situazione: giorno 6 che aspetto la mia sim e non é ancora arrivata penso che l’abbiano spedita con il piccione viaggiatore a questo punto o che un impiegato da Zurigo me la stia portando…ah bhe si ho contattato il servizio clienti dopo il 4^ giorno ho ricontattato il servizio clienti l’interazione é stata la seguente:
-ah no le attivo la spedizione adesso
-scusi?
-no ho sbagliato arriva domani
-perfetto proprio
(Ieri era domani e non l’ho ancora).
Aggiornamento: giorno 8 che non mi arriva la sim voglio solo piangere
30 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Edit 04.02.2026: Ciao Erwin, ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. A seguito di una verifica interna, abbiamo constatato che si è verificato un errore: inizialmente si pensava fosse stata ordinata una nuova SIM, cosa che purtroppo non era avvenuta. La SIM è stata ordinata solo ieri e verrà consegnata nei prossimi giorni. Comprendiamo quanto questa situazione sia stata frustrante e ci dispiace per le informazioni poco chiare ricevute. Ti informiamo inoltre che una SIM sostitutiva può essere ordinata in qualsiasi momento anche direttamente dal tuo account cliente. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Saluti, Jessica
Ciao Erwin, grazie per il tuo feedback. Ci dispiace sapere che hai avuto problemi con la tua SIM e comprendiamo quanto questo possa essere frustrante. Abbiamo richiesto tramite Trustpilot ulteriori dettagli sulla tua situazione, ma finora non abbiamo ricevuto risposta. Per poterti aiutare in maniera concreta, abbiamo bisogno delle informazioni che ti abbiamo chiesto. Ti invitiamo quindi a fornirci questi dettagli, così potremo verificare la tua richiesta. Grazie per la collaborazione. Saluti, Jessica
TRUFFATORI
Ho fatto un abbonamento tramite loro quando stavo in Svizzera e posso assicurarvi che è la peggior compagnia del mondo, truffatori e approfittatori, si meritano ZERO stelle
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Melanie, grazie per la tua valutazione. Ci dispiace leggere che non ci consiglieresti e che ci definisci dei truffatori. È davvero un peccato che tu non sia rimasta soddisfatta del nostro servizio. Siamo volentieri a tua disposizione per un chiarimento tramite chat su https://www.go-mo.ch/it/contact.html, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Un caro saluto, Jessica
PESSIMA. STATE ALLA LARGA.
PESSIMA. Non ho mai ricevuto la SIM e non ho mai nemmeno fatto la verifica di identità, eppure mi hanno caricato 300 CHF per non pagato per un servizio di cui non ho mai usufruito. Mi chiedo poi se sia legale un contratto senza nessuna verifica dell'identità.
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Francesco, grazie per la tua recensione. Ti invitiamo a contattare il supporto tramite chat al seguente link: https://www.go-mo.ch/it/contact.html, così da poter verificare adeguatamente la tua richiesta. Saluti, Jessica
State attenti a Gomo
Purtroppo ho dovuto constatare che sono dei truffatori.
Ho stipulato con loro un contratto per 14,95 fr al mese per un numero di telefono. Per il suddetto numero mi arriva tramite mail il contratto.
Dopo aver stipulato questo contratto desideravo farne un’altro per un diverso numero di telefono. Ho iniziato la richiesta ma poi ho cambiato idea. Così non ho più fatto l’autenticazione con il documento di identità. Dunque non era possibile per loro stipulare alcun ulteriore contratto.
Dopo pochi giorni mi arriva una raccomandata. Per ritirare tale raccomandata era obbligatorio esibire il documento che avevo menzionato nella mia richiesta online. Era la Gomo. Per farla breve hanno tentato di farmi concludere il contratto mio malgrado esibendo il documento per ritirare la raccomandata.
A questo punto mi insospettisco, non ritiro la raccomandata, e contatto il servizio clienti dicendo che non solo non intendevo concludere un ulteriore contratto, ma che volevo subito disdire quello già fatto. Loro mi assicurano che era tutto sistemato ma nel contempo provano a mandarmi una nuova raccomandata che ovviamente non ritiro.
Adesso devo pagare i due mesi che gli devo. Il contratto in essere scadrà il 21.10.2025. Mi arriva una fattura più alta del previsto. Li contatto e mi dicono che ho stipulato un contratto da 19,90 al mese. Io gli dico che non é vero e che ho la copia del contratto.
Gli chiedo di dimostrare quello che dicono inviando tramite mail una copia del contratto in loro possesso. Mi rispondono che per avere copia del contratto tramite e-mail devo pagare 10fr. Alla mia richiesta di spiegazioni hanno interrotto la chat.
Adesso contatterò l’Organo di conciliazione delle telecomunicazioni perché queste compagnie vanno fermate.
Per favore non stipulate contratti con loro. Sono dei truffatori.
15 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci dispiace leggere della tua esperienza negativa. I contratti GoMo possono essere stipulati solo online e anche se non completi l’ID check online, hai comunque un contratto valido che hai concluso tu stesso e l’identità viene verificata da Poste Italiane. In ogni caso, inviaci pure il numero dell’ordine interessato e la richiesta descritta via email a socialmedia@go-mo.ch
e lo verificheremo. Cari saluti,
Jessica
Mi sento TRUFFATO
Mi sento TRUFFATO
Ho acquistato il servizio Gomo a fine Luglio e da allora mi hanno fatto pagare oltre 100chf di consumi. Mi trovo a Castel San Pietro e il telefono con la SIM gomo non ha mai lasciato la Svizzera. Casualmente, tuttavia, pur trovandomi a qualche km dal confine, la sim spesso e volentieri si connette a reti italiane e quindi qualsiasi chiamata fatta o ricevuta ha un costo esorbitante.
Aggiungo che la fattura viene emessa il 3, ma la mail che ti informa della stessa è arrivata il 10. Ergo dopo un paio di giorni ti multano di ulteriori 30 CHF per il ritardo nel pagamento.
Mai più con loro
10 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Giuseppe, grazie per la tua recensione. Ci dispiace leggere che ti sei sentito truffato – non era assolutamente nostra intenzione. Costi aggiuntivi vengono addebitati solo quando vengono utilizzati servizi non inclusi nel tuo piano tariffario, e questo è anche il tuo caso.
Solo tu, come titolare e utilizzatore del numero, sai in quali luoghi ti sei trovato. Tuttavia, è importante sapere che un dispositivo può connettersi a una rete estera anche se non ti trovi fisicamente in quel Paese. Inoltre, quando ti connetti a una rete estera, ricevi automaticamente un SMS informativo ("Travel Info") con i dettagli delle tariffe applicabili.
Come utilizzatore del dispositivo, sei responsabile di assicurarti che la connessione a Internet sia attiva solo quando lo desideri.
Con il contratto GoMo, ogni cliente ha la possibilità – già al momento dell’attivazione – di impostare un limite di spesa per l’uso di servizi all’estero, al di fuori delle zone incluse.
Chi desidera evitare costi indesiderati, può impostare facilmente il limite su CHF 0.00: in questo modo nessuna connessione al di fuori dei servizi inclusi sarà possibile. Anche nel tuo caso il limite era inizialmente impostato su CHF 0.00. In seguito, lo hai aumentato tu stesso a CHF 50.00, accettando quindi eventuali addebiti fino a quel limite. Per quanto riguarda la scadenza delle fatture: come hai giustamente indicato, vengono generate all’inizio del mese e inviate a te. Il pagamento deve avvenire entro il 28 dello stesso mese. Le spese di sollecito vengono addebitate solo se il pagamento non viene effettuato entro la data di scadenza. Prima che vengano applicati questi costi, ogni cliente riceve un SMS gratuito che informa dell’importo in sospeso. Solo in caso di mancato pagamento successivo vengono addebitate le spese di sollecito. Non parliamo quindi di qualche giorno di ritardo. Nel tuo caso, una fattura con scadenza al 28.08.2025 è stata pagata solo il 16.09.2025, come reazione al sollecito – con quasi tre settimane di ritardo. Capisco che questi costi possano risultare fastidiosi, ma è responsabilità del cliente rispettare la data di scadenza indicata sulla fattura.
Saluti, Jessica
Sono rimasto molto deluso di questo…
Sono rimasto molto deluso di questo operato.pagi poco e ricevi poco..ho chiesto trasferimento di mio numero a fine di scadenza di mio abbonamento attuale.e mi stato attivato il numero Go-Mo prima che scade attuale.adesso devo pagare 2 abbonamenti per pesimo servizio.non consiglio nessuno.appena posso disdico subito
8 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Kateryna, grazie per la tua recensione. Mi dispiace se il tuo ordine non è andato come previsto. Quando viene richiesta una portabilità durante l’ordine, mettiamo in pausa l’abbonamento GoMo per 12 mesi. Durante questo periodo la portabilità deve essere effettuata verso GoMo, altrimenti il contratto con il numero provvisorio viene attivato, a condizione che la portabilità non vada a buon fine per motivi non imputabili a GoMo. Noi richiediamo la portabilità subito dopo la conclusione del contratto e informiamo ogni cliente o della data prevista o, in caso di problemi, lo avvisiamo che la portabilità è fallita. In quest’ultimo caso chiediamo al cliente di compilare un nuovo modulo di portabilità. Ti chiediamo di contattare il nostro supporto tramite chat, che ti aiuterà volentieri. Un caro saluto, Jessica
Reclamo
ho chiesto la disdetta del contratto il 9 luglio, con preavviso di un mese. mi hanno detto che la mia disdetta era effettiva dal 25 agosto, per tale data ho chiesto portabilita' del numero al nuovo operatore. mi hanno addebitato 200 chf in fattura perche' a detta loro la richiesta del nuovo operatore non e' arrivata in tempo. ovviamente il mio nuovo operatore non e' responsabile dei costi.
ho chiesto una mail per fare reclamo, mi hanno chiuso bruscamente la chat, assistenza inesistente, attendo di essere ricontattata per risolvere il problema
Aggiornamento: rispondo qui perché non ho la possibilità di rispondere al vostro messaggio
La disdetta l'ho richiesta tramite vostra assistenza in data 9 luglio. Ho le chat salvate. Quindi state dichiarando il falso
Aggiornamento 2: non c'è scritta da nessuna parte questa cosa che voi state affermando. Vi chiederei cortesemente di fornirmi dei documenti dove questo viene specificato, altrimenti agirò per vie legali. Invece di limitarvi a rispondermi qui sopra, avete i miei contatti, sia numero sia mail, vi chiederei pertanto di contattarmi e di fornirmi spiegazioni supportate da documentazione, visto che in chat non rispondete mai in modo esaustivo e non mi sembra questo il modo di trattare un reclamo.
5 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Edit 10.09.2025: Ciao Martina, riceverai volentieri tutte le informazioni tramite email. Saluti, Jessica
Edit: Ciao Martina, la nostra dichiarazione non contiene informazioni errate. Una disdetta richiesta al servizio clienti comporta la chiusura definitiva del numero. La disdetta tramite la portabilità del numero invece no. Anche se prima chiedi la disdetta tramite il servizio clienti e poi richiedi la portabilità, la portabilità sostituisce la disdetta precedentemente richiesta, perché si tratta di due richieste diverse che non arrivano nello stesso momento, quindi una arriva dopo l’altra. Saluti, Jessica
Ciao Martina, grazie per la tua recensione. Ti confermiamo che i nostri contratti possono essere disdetti, dopo il termine minimo di 1 mese, con un preavviso di 30 giorni rispetto alla scadenza contrattuale. Se la disdetta avviene nei tempi previsti, essa viene registrata gratuitamente al termine del contratto. È importante tenere in considerazione la data di inizio del contratto. Nel tuo caso, la disdetta non è stata comunicata direttamente al nostro servizio clienti, ma è avvenuta tramite la portabilità del numero a un altro operatore. In questa situazione, è necessario compilare un modulo con il nuovo operatore e autorizzarlo a richiedere la disdetta del contratto per tuo conto. Esistono due opzioni:
Opzione gratuita: la disdetta avviene alla scadenza del contratto, rispettando il termine di preavviso. In questo caso, la data del trasferimento viene stabilita da noi. Opzione a pagamento: scegli tu la data di trasferimento. Tuttavia, se questa non rispetta i termini contrattuali, viene applicata una penale per la risoluzione anticipata. Firmando il modulo, si accettano anche queste condizioni, comprese eventuali spese aggiuntive. A quanto risulta, nel tuo caso il trasferimento del numero è avvenuto prima della naturale scadenza del contratto. Di conseguenza, in base ai termini contrattuali, è stata applicata la penale per recesso anticipato.
Comprendiamo che la situazione possa risultare spiacevole, ma il rispetto dei termini di disdetta e l'inserimento corretto dei dati per il trasferimento sono responsabilità del titolare del contratto. Ci dispiace per la tua decisione di disdire il contratto e ti auguriamo tutto il meglio per il futuro. In ogni caso, il servizio clienti tramite chat resta a tua disposizione. Cordiali saluti,
Jessica
Loperatori non sono disponibili al…
Loperatori non sono disponibili al telefono sto provanto da Giorno a cottatare ma sensa succeso non anno persolale disponibile
18 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Filippo, ci dispiace che tu non sia soddisfatto. Se hai bisogno di aiuto, il nostro servizio clienti è disponibile via chat dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Purtroppo, a causa di un numero elevato di richieste, potrebbero verificarsi tempi di attesa più lunghi. Facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo i tempi di attesa e per essere disponibili per tutti i clienti. Saluti, Jessica
Una stella perché obbligato!!!!!
Una stella perché obbligato!!!!!
Davvero pessimo e incompetenti al massimo!!!!
Contratto terminato quindi scaduto da diversi mesi, ciò nonostante la sim non è attiva MA APPARE ATTIVA NELL'ACCOUNT continuano a mandare fatture !!!!! Evitate sono solo incompetenti....
4 aprile 2025
Non scritta su invito
PESSIMA
PESSIMA
non abbonatevi sono dei truffatori non entrate nel sito vi rubano i soldi.
grandi disonesti
31 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao, sono dispiaciuta per la tua insoddisfazione. A cosa ti riferisci esattamente? Se hai bisogno di supporto non esitare a farcelo sapere. Saluti, Jessica
El Tacon peso del buso
1) Partiamo male visto che date del "tu" ai clienti. Sono suo fratello per caso?
2) mai detto che ho un contratto pay as you go, quindi avete difficoltà di comprensione del testo
3) Il fatto che nelle condizioni ci sia scritto che "l'abbonamento è attivo dal momento della registrazione" e' null'altro che un clausola vessatoria grande come una casa ed evidenzia che trattate i clienti come dei bancomat. Oppure mi chiarisca se a lei sembra normale pagare per qualcosa non avendo nemmeno la possibilita' di utilizzarla visto che inviate le sim card 15 gg più tardi. Non le sembra logico che si paghi dal momento della'attivazione della stessa?
30 gennaio 2025
Non scritta su invito
Pessima Esperienza, sto ancora pagando.
Ho speso fin troppe parole con l'assistente virtuale per arrivare a dover a pagare oltre 70 chf per un servizio che non usufruisco da mesi.
Procedura di chiusura conto ingannevole. Pagherete quello che non avete pagato con le altre compagnie tutto alla fine.
Altamente sconsigliato.
13 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Giovanni, grazie per il tuo commento. Mi dispiace che tu abbia avuto un'esperienza così negativa. Da quanto ho potuto constatare dalle fatture, non ci sono mai stati costi aggiuntivi elevati, ad eccezione di piccoli importi aggiuntivi addebitati per l'utilizzo dei servizi al di fuori del piano tariffario. Inoltre, i servizi sono stati utilizzati e la disdetta ad oggi è già stata registrata. La fatturazione non si interrompe automaticamente quando si smette di utilizzare i servizi. Come descritto sul nostro sito web, la cancellazione può essere richiesta in qualsiasi momento al nostro servizio clienti via chat dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Tuttavia, ti auguriamo tutto il meglio per il futuro. Saluti, Jessica
Pessimo servizio clienti pessima rete…
Pessimo servizio clienti pessima rete inoltre non hanno nemmeno un numero di telefono tutto via chat veramente scandaloso!!! Ho ordinato un numero mi sono arrivati 3 contratti con numeri d'ordine diversi... complimenti per l'incompetenza !
21 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di gomo.ch
Ciao Vinz, grazie per il tuo feedback e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa. GoMo è un brand creato completamente in modo digitale. La semplicità dell'abbonamento, un solo piano tariffario, nessun telefono ecc. rende facile e quindi meno probabile la necessità di assistenza. Nel caso in cui i clienti abbiano bisogno di assistenza, è disponibile un servizio clienti via chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Che non esiste un numero di telefono per il servizio clienti è anche visibile sul nostro sito web. Ti preghiamo inoltre di considerare che i contratti GoMo possono essere stipulati solo online e che quindi hai stipulato tu stesso i contratti doppi. Se hai comunque bisogno di assistenza non esitare a farmelo sapere. Buona giornata e saluti Jessica
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