Joseph Roussel

Je trouve votre enquête de satisfaction particulièrement malhonnête.

Vous êtes responsables de l'emballage ainsi que de la livraison jusqu'à la réception effective de la commande par le client. On ne paie pas juste pour l’emballage. Certes, votre emballage est de bonne qualité, mais la livraison est catastrophique.

Pour ma dernière commande, la livraison était initialement prévue pour le lundi 13 juillet. J'ai ensuite reçu un e-mail m'informant qu'elle était reportée au mercredi 15 juillet, puis un second e-mail indiquant un nouveau report au samedi 18 juillet. Pourtant, un livreur UPS a tenté de me livrer le vendredi 17 juillet avant de déposer le colis dans un point relais situé à environ 30 minutes de marche de mon domicile. Ne disposant pas de voiture, cette solution est particulièrement contraignante et ne peut être considérée comme un service de livraison satisfaisant.

Je considère que ce niveau de service est inacceptable. Il est donc injustifié de dissocier votre responsabilité de celle du transporteur dans votre enquête de satisfaction.

Un service assez onéreux et une coordination de livraison parfois compliquée, mais une qualité d’emballage remarquable qui garantit une arrivée des objets en parfait état.

Quick service, great packing - but most importantly, the best perfumes!

Délais de livraison considérables mais un produit exceptionnel aussi bien au niveau performance qu'esthétique

Everything went perfectly. Products in great condition.

Sunny is a highly organized, friendly and knowledgeable guide. It was a pleasure to travel with her to visit Hangzhou and the surrounding area.

I was in Shanghai for business and had a free day. I had already visited the nearby town of Hangzhou (~1 hr by bullet train) and was interested in a custom tour focused on the world famous Long Jing (Dragon Well) tea.
Sunny is so experienced that she was able to efficiently organize travel from the hotel to Hangzhou, around Hangzhou and back. She proposed specific places to visit, including the tea museum, tea plantation walks and a visit to a local production company where we tasted different qualities of Long Jing tea.

Sunny had contacts in Meijiawu village, which was about 45” by taxi from Hangzhou – a beautiful busy town with interesting restaurants. It was there that we had a tasty local dishes and also visited the Feng Qing Yuan tea company where we were very warmly greeted by one of Sunny’s local contacts. There was absolutely no pressure to purchase tea but very informative explanations by the tea company with excellent interpreting by Sunny.

I would recommend Sunny for any travel in Shanghai or around the region.