Ma vérification bloquait à cause de documents un peu particuliers, et honnêtement je commençais à stresser. J'ai contacté le support et Remi a repris mon dossier. Il a tout débloqué en une matiné... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Pour ma boutique en ligne j'ai fait le choix de Mollie pour le paiement. Je n'arrivais pas à finaliser la configuration et j'ai contacté l'aide. J'ai d'abord eu une IA puis Sofia à pris le relais aprè... Voir plus
L'entreprise a répondu
Quelques bugs mais rapidement opérationnel. Merci à Daisy pour l'aide apportée. L'étape de saisie du code de validation fonctionne mal. Pourquoi ?
L'entreprise a répondu
Début de l'inscription un peut complexe mais je suis entièrement débutant en informatique mais avec le support de IA ont y arrive. Pour le reste quelques e-mail avec Lynn ont permis de terminer le pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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Mollie is a payment service provider with 250,000 customers across Europe and the UK. With our easy-to-use API, Mollie facilitates companies of all sizes to grow by offering leading and localised payment methods. It’s all part of our mission to simplify payments to help your business thrive. If you have a Mollie account, you can contact us via our dedicated merchant portal or consult our Help Centre. Please note that, as a payment service provider, we are solely responsible for processing payments. If you are a consumer and have questions about a payment, please contact the merchant directly.
Coordonnées de contact
Keizersgracht 126, 1015 CW, Amsterdam, Pays-Bas
- info+trustpilot@mollie.com
- mollie.com
4,4
Excellent
12 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Informations très claires
J’ai pu être guidé par Pedro suite à plusieurs demandes d’informations et cela a été résolus rapidement.
Informations très claires malgré le fait que nous passions par un forum de discussion sur l’application
15 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Pedro ait pu répondre à vos demandes rapidement et clairement via le chat.
Merci pour votre confiance et excellente continuation avec Mollie !
En vous souhaitant une agréable journée,
Marie
Première configuration de Mollie
Pour ma boutique en ligne j'ai fait le choix de Mollie pour le paiement. Je n'arrivais pas à finaliser la configuration et j'ai contacté l'aide. J'ai d'abord eu une IA puis Sofia à pris le relais après une longue attente (plus de 20 minutes) pour m'aider à finaliser. Je ne trouvais pas comment télécharger un document et j'ai pu faire la manip avec elle dans le chat. Elle a également répondu à quelques interrogations que j'avais. Maintenant j'attends les vérifications d'usage pour ouvrir la boutique.
16 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Karine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Sofia ait pu vous aider à finaliser votre configuration et à télécharger votre document.
Toutes nos excuses pour l'attente de 20 minutes, nous faisons le maximum pour réduire ce délai.
Vos vérifications sont en cours. Nous vous souhaitons un excellent lancement et beaucoup de succès avec votre boutique !
En vous souhaitant un agréable après-midi,
Marie
Résilié pour suspicion de fraude, sans explication ni issue
Ma micro entreprise s'est trouvée résiliée par Mollie, bien qu'en leur ayant envoyé tous les documents nécessaires et bien que le compte ait été précédemment approuvé.
J'ai contacté le service client pour chercher une solution, qui m'a rétorqué que la décision est "définitive" et "sans appel", sans donner plus d'explications.
C'est vraiment dommage, Mollie est un bon service mais sachez que vous pouvez être résilié du jour au lendemain sans justification ni issue.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir y répondre de manière appropriée, nous aurions besoin d’informations complémentaires. C’est la raison pour laquelle nous avons sollicité vos coordonnées via Trustpilot, afin d’échanger plus en détail avec vous.
Avec nos salutations distinguées,
Bonne journée,
Marie
12 juin 2026
12 juin 2026
J’ai eu une très bonne expérience avec l’aide en ligne sur Mollie : c’est Jeroen qui m’a répondu avec une grande efficacité. J’avais rencontré un petit obstacle lors de mon inscription et ça a été résolu très rapidement. Merci à Jeroen
12 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour ce super retour ! Nous sommes ravis que Jeroen ait pu résoudre rapidement et efficacement ce petit obstacle lors de votre inscription.
Nous lui transmettons immédiatement vos remerciements. Merci pour votre confiance et plein de succès avec Mollie !
Bien cordialement,
Marie
Très bien
Très bien! Les frais sont plutot bas et c'est très appréciable. Simple d'utilisation mais je ne souhaite pas avoir des terminaux de paiement si je suis une boutique en ligne, il serait bien d'arrêter de les proposer en permanence
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour Noa,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes contents que nos tarifs et la simplicité de notre système vous satisfassent.
Passez une excellente journée!
Cordialement,
Jim
Équipe réactive et efficace
Équipe réactive et efficace, qui prend le temps de comprendre les problèmes et d'apporter des solutions concrètes. Mention spéciale à Noa, particulièrement aimable et compétente, qui a su résoudre rapidement mes blocages techniques.
8 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Harut,
Un grand merci pour ce message très sympathique ! Nous sommes très heureux que Noa ait pu vous débloquer si rapidement et avec le sourire.
Sachez que nous serons toujours là pour vous accompagner. Une très belle semaine à vous !
Cordialement,
Jim
Réponse de Mollie
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour ce retour positif. C'est super de lire que ce petit contretemps a été résolu en un rien de temps.
Nous restons à votre entière disposition. Bon mardi à vous !
Cordialement,
Jim
Obligé de faire un virement de 0.01…
Obligé de faire un virement de 0.01 centimes qui coûte 0.25 centimes de frais pour activer le compte ! Et après notre passé en négatif et on est obligé de payer ces frais pour pouvoir recevoir nos paiement ? C'est honteux.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour,
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous répondre de la manière la plus appropriée possible, nous demanderons vos coordonnées via la plateforme Trustpilot.
Cordialement,
Sam
Tres réactifs !
26 mai 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Salim,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement.
Merci pour votre confiance en Mollie !
En vous souhaitant un agréable après-midi,
Marie
Excellente solution pour paiement en…
Excellente solution pour paiement en ligne que j'ai intégré sur mon site web pour la réservation des prestations esthétiques.
22 juillet 2025
Réponse de Mollie
Bonjour Kahina,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que Mollie est la solution idéale pour votre site de réservations de prestations esthétiques.
C'est un plaisir de vous accompagner dans la croissance de votre activité.
Merci pour votre confiance !
Marie
Assistance de PEDRO très utile
Assistance de PEDRO très utile
Indication claire
Seule difficulté est que je ne connais pas encore assez comment naviguer sur le site MOLLIE et eu du mal à trouver rapidement l'endroit ou effectuer la mise à jour de ma demande
25 mai 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Mylene Thomas,
Ravis d'apprendre que l'aide de Pedro vous a été utile !
Nous prenons bonne note de votre remarque sur la navigation. Le tableau de bord peut demander un petit temps d'adaptation au début, et vos retours nous aident à l'améliorer.
Merci pour votre confiance, nous transmettons vos compliments à Pedro !
Bonne journée,
Marie
Après plusieurs vérifications bancaires…
Après plusieurs vérifications bancaires (non résolues), mon compte a été fermé définitivement suite à une prise de contact dans laquelle je me plaignais d'un service trop long (2 semaines pour faire une vérification afin de me virer de l'argent sur le compte)
Actuellement il y a encore de l'argent sur le compte auquel je n'ai plus accès, à voir dans les prochains jours si je reçois l'argent comme convenu (au vu des échecs de vérification bancaire j'en doute fortement) (pourtant en règle de A à Z)
La fermeture de compte définitive du jour au lendemain met bien entendu mon commerce en difficulté, merci mollie !
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour Akar Hulya,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir y répondre de manière appropriée, nous aurions besoin d’informations complémentaires. C’est la raison pour laquelle nous avons sollicité vos coordonnées via Trustpilot, afin d’échanger plus en détail avec vous.
Avec nos salutations distinguées,
Bonne journée,
Marie
Service client :RAYAN a été d'une super…
Service client :RAYAN a été d'une super efficacité!
Merci beaucoup!
21 mai 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour ce fantastique avis ! C'est génial de savoir que Rayan a pu vous aider avec autant d'efficacité. Nous allons lui transmettre vos compliments avec grand plaisir.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
Levi
A fuir absolument
A fuir absolument
Ils vous bloquent votre argent pendant 2 mois, ils en ont rien a faire de votre business, ils vous laissent galèrer financièrement, j’ai fais une vente via ma marque le 5 avril nous sommes aujourd’hui le 21 mai je n’ai toujours pas reçu mon argent c’est juste inadmissible ne venez pas.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour Rayane
Nous avons bien reçu vos informations, mais malheureusement, nous n'avons pas trouvé votre compte Mollie avec les détails fournis. Pourriez-vous nous communiquer votre Mollie ID.
Bien à vous,
Sam
Suite à un petit soucis technique sur…
Suite à un petit soucis technique sur mon compte, la personne qui c'est occupé de mon dossier à été très rapide et efficace.
19 mai 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Christelle,
Un grand merci pour votre retour ! Ravi de voir que notre équipe a pu résoudre ce petit souci technique de manière rapide et efficace.
Nous vous souhaitons une excellente continuation et plein de succès avec vos kits de préparation de cookies !
Bien à vous,
Sam
Réponse de Mollie
Bonjour Elie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre retour est précieux pour nous. Nous prenons note de votre expérience et continuons à faire tout notre possible pour améliorer nos services afin de vous offrir un accompagnement encore plus fluide à l'avenir.
En vous souhaitant une agréable journée,
Marie
rapide et efficace
13 mai 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Sandra
Merci pour ces cinq étoiles ! Nous sommes ravis de lire que notre service a été rapide et efficace. C'est exactement ce à quoi nous aspirons.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Bien à vous,
Sam
Réponse de Mollie
Bonjour,
Un grand merci pour vos compliments ! Nous sommes ravis d'apprendre que Rayan a su vous aider avec autant de réactivité. C’est exactement le type de service que nous aimons offrir.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Rayan, cela lui fera très plaisir !
En vous souhaitant une agréable journée,
Marie
Inacceptable – Ils bloquent vos fonds sans raison et ignorent vos mails
Je suis obligé de partager mon expérience catastrophique avec Mollie.
Ils ont bloqué l’intégralité des fonds de mon compte sans aucune raison valable. J’ai immédiatement transmis toutes les preuves demandées au service risque, prouvant que je respectais strictement leurs conditions générales.
Malgré cela :
Aucune réponse de leur part depuis plusieurs mois
Service client inexistant – mes mails restent sans réponse
Je suis obligé de fermer ma boutique en ligne car tous mes fonds sont gelés à cause de Mollie
Incroyable de traiter ainsi des commerçants de bonne foi. Mollie bloque l’argent, ne communique pas, et détruit des entreprises sans aucun dialogue.
Je déconseille fortement cette plateforme. Vous prenez le risque de vous retrouver un jour sans accès à votre argent, sans aucun recours rapide.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour Valentin,
Malheureusement, nous ne trouvons pas votre compte Mollie via l'adresse email que vous nous avez transmis. Pouvez-vous nous envoyer votre identifiant partenaire ? Vous le trouverez en haut à gauche de votre tableau de bord Mollie, sous le nom de votre entreprise.
Il s'agit d'un numéro qui commence par #. Vous pouvez également le trouver en bas des e-mails automatiques de Mollie.
Bonne journée,
Marie
Suspension abusive + blocage des fonds silence radio depuis 53 jours
J’ai reçu un email de Mollie partenaire de mon compte professionnel Qonto, m’informant d’une « enquête en cours » et suspendant mon trafic de paiement ainsi que mes règlements, sans délai. Aucune preuve d’activité interdite ne m’a jamais été envoyée.
J’ai envoyé à plusieurs reprises des mails pour demander une explication en rappelant que :
· mes seuls paiements viennent de liens Mollie envoyés à un "client régulier".
· mes virements arrivent sur un compte professionnel Qonto sans aucun incident
· aucun contentieux ni rétrofacturation n’a eu lieu
Depuis le 17 mars 2026, j’ai relancé plusieurs fois le service risk par email.
Aujourd’hui 8 mai 2026, je n’ai toujours aucune réponse, même pas accusé de réception.
Point très important, suite au blocage des fonds par Mollie, je n'ai pas pu transmettre de facture à mon client, donc celui-ci à mi fin à notre relation commerciale. (merci Mollie)
Conséquence :
· fonds immobilisés sans cause réel et sérieuse
· activité professionnelle bloquée
· impossible de comprendre ce qu’ils me reprochent
. Perte de client
Je ne peux donc pas recommander Mollie à ceux qui veulent un prestataire sérieux et joignable.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir y répondre de manière appropriée, nous allons vous contacter directement par email.
Avec nos salutations distinguées,
Bonne journée,
Marie
L’expérience Trustpilot
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