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Pour ma boutique en ligne j'ai fait le choix de Mollie pour le paiement. Je n'arrivais pas à finaliser la configuration et j'ai contacté l'aide. J'ai d'abord eu une IA puis Sofia à pris le relais aprè... Voir plus
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Quelques bugs mais rapidement opérationnel. Merci à Daisy pour l'aide apportée. L'étape de saisie du code de validation fonctionne mal. Pourquoi ?
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Début de l'inscription un peut complexe mais je suis entièrement débutant en informatique mais avec le support de IA ont y arrive. Pour le reste quelques e-mail avec Lynn ont permis de terminer le pro... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Coordonnées de contact
Keizersgracht 126, 1015 CW, Amsterdam, Pays-Bas
- info+trustpilot@mollie.com
- mollie.com
4,4
Excellent
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Qui les contrôle
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier une nouvelle fois afin de dénoncer la gestion totalement injustifiable de mon dossier.
Depuis plus de sept mois, Mollie a bloqué les fonds de mon entreprise en invoquant des soupçons de fraude, sans jamais produire le moindre élément de preuve. Durant toute cette période, vous m'avez privé de l'utilisation de sommes qui m'appartenaient, mettant en difficulté mon activité.
Aujourd'hui, après plus de sept mois d'attente, vous décidez unilatéralement de rembourser certains de mes clients. Cette décision est incompréhensible et juridiquement contestable.
Les prestations ont été intégralement réalisées. Les clients ont effectivement déménagé avec notre société. Je suis en mesure de produire les devis, contrats signés, factures, preuves d'exécution des prestations ainsi que les accords transactionnels signés par certains clients. Il est donc impossible de prétendre qu'il s'agit de transactions frauduleuses.
En procédant à ces remboursements alors que les prestations ont été exécutées, vous causez un préjudice financier grave à mon entreprise. Vous ne pouvez pas faire supporter à mon entreprise le coût de services qui ont été fournis et acceptés par les clients.
Par ailleurs, un solde de 193 € demeure toujours bloqué sur mon compte. Je vous mets formellement en demeure de procéder au versement immédiat de cette somme.
À défaut d'un règlement rapide et d'une réponse motivée, je n'aurai d'autre choix que d'engager toutes les procédures nécessaires afin de faire valoir mes droits, notamment devant les juridictions compétentes, ainsi que de solliciter la réparation intégrale du préjudice subi du fait de vos décisions.
Je vous laisse une dernière possibilité de résoudre ce litige à l'amiable.
Dans l'attente de votre retour immédiat.
Cordialement,
Amyas Transports
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour Moncef,
Nous sommes désolés pour cette situation. Afin de vous donner plus de détails concernant votre dossier, nous allons vous contacter directement par e-mail.
Cordialement,
Sam
Ma vérification bloquait à cause de…
Ma vérification bloquait à cause de documents un peu particuliers, et honnêtement je commençais à stresser.
J'ai contacté le support et Remi a repris mon dossier. Il a tout débloqué en une matinée, mon compte est activé. Réponse claire, rapide, et il a vraiment pris le temps de traiter mon cas au lieu de me renvoyer vers une FAQ.
Merci Remi !
15 juillet 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Yassine,
Un grand merci pour votre message ! Quel plaisir de lire que Remi a pu débloquer votre compte si rapidement avec une approche vraiment humaine. Je m'assure de lui transmettre vos remerciements.
Très bonne journée et plein de succès pour la suite !
Cordialement,
Jim
Quelques bugs mais rapidement…
Quelques bugs mais rapidement opérationnel.
Merci à Daisy pour l'aide apportée.
L'étape de saisie du code de validation fonctionne mal. Pourquoi ?
10 juillet 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Fred,
Merci pour votre avis ! Ravi que Daisy ait pu vous aider, je lui transmets vos remerciements.
Pour le bug du code de validation (souvent lié au navigateur of au réseau), n'hésitez pas à nous contacter directement si cela persiste afin que nous puissions analyser la situation.
Bonne continuation avec Mollie !
Paul
Service clientèle
J'ai contacté le service clientèle et j'ai été mis en relation avec Sep.
Réponse rapide et solution trouvée à mon problème.
Un grand merci
10 juillet 2026
Réponse de Mollie
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis de lire que Sep a pu trouver une solution à votre problème aussi rapidement.
Je lui transmettrai vos remerciements avec grand plaisir. Excellente journée à vous !
Cordialement,
Sam
Réponse de Mollie
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience très positive avec nous.
Nous restons à votre entière disposition. Excellente journée à vous !
Marie
Discussion Support
J'ai discuté avec Ralph du support suite à une demande de renseignement et il a été serviable et professionnel.
9 juillet 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Anthony,
un grand merci pour votre évaluation et vos 5 étoiles ! C'est un plaisir de lire que votre échange avec Ralph a été constructif. Nous attachons une grande importance à offrir un accompagnement à la fois professionnel et à l'écoute pour répondre au mieux à vos demandes de renseignements.
Je m'empresse de lui transmettre votre message, cela lui fera sans doute très plaisir.
Excellente continuation dans vos activités !
Cordialement,
Levi
Lien de paiement
Compte bloqué sans explication et preuve valable. Ils bloquent plus de 5000€ et annoncent un délai de 6 mois pour les restituer. Aucune réponse à mes mails. Fuyez si vous ne voulez pas que l'on vous vole de l'argent.
Suite à cet avis ils m'ont fait un mail pour me confirmer qu'ils ne me rendraient pas l'argent avant 6 mois et qu'en plus ils vont sûrement me retenir des frais non justifiés. Je leur demande simplement de rembourser mon client qui a payé via mon lien de paiement car ils mettent tout le monde dans l'embarras.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Mollie
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir y répondre de manière appropriée, nous allons vous contacter directement par email.
Avec nos salutations distinguées,
Bonne journée,
Sam
À l ecoute réactif même si…
À l ecoute réactif même si malheureusement il n'a pas pu m'aider car cela ne viens pas de chez mollie le problème
3 juillet 2026
Réponse de Mollie
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'écoute et la réactivité de notre équipe.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Bonne continuation !
Louis
Rapide et efficace
Rapide et efficace, réponse quasi instantanée du service, je recommande.
3 juillet 2026
Réponse de Mollie
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et l'efficacité de notre service client.
Merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre activité !
Marie
On nous accepte en temps qu'armurier…
On nous accepte en temps qu'armurier puis ont nous ferme le compte sans raisons. Ce permet de garder les fonds pendant 6mois puis a la date de versement trouve des excuses pour ne pas nous faire le virement. Déjà 2 semaines qu'ont aurait dû avoir l'argent.
30 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Guillaume,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous comprenons que la fermeture de votre compte et le retard de votre paiement final puissent être décevants. En tant qu'institution financière, nous devons cependant respecter des réglementations financières strictes, ainsi que notre politique de risque. Par conséquent, nous pouvons parfois conserver des fonds jusqu'à la fin de la période de responsabilité pour les rejets de débit.
À la date de paiement fixée, nous avons transféré vos fonds sur le compte bancaire enregistré dans votre compte, mais malheureusement, ce paiement nous est revenu.
Je constate que nous avons été en contact avec vous pour nous assurer que vous receviez le paiement sur un autre compte bancaire. Maintenant que vous avez ajouté le nouveau compte bancaire, nous allons procéder à votre paiement.
Nous vous tiendrons informé via le ticket que vous avez avec nous.
Bien cordialement,
Mark
merci du support de daisy elle a été…
merci du support de daisy elle a été proactive et de bon conseil
29 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Kevin,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que Daisy a été proactive et de bon conseil pour vous aider.
Je lui transmets immédiatement vos remerciements, cela lui fera très plaisir !
En vous souhaitant un agréable après-midi,
Marie
Très content de l'application
Très content de l'application et de son fonctionnement. Le site pourrait être plus clair pour la création et le développement du profil client, mais l'aide en ligne est très efficace.
26 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'application et notre aide en ligne vous satisfassent.
Nous prenons bien note de votre remarque sur la clarté de la création de profil afin d'améliorer notre plateforme. Excellent succès avec Mollie !
En vous souhaitant une agréable semaine,
Marie
Parfait très très bonne application…
Parfait très très bonne application même le service contacte très efficace et rapide
25 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Mohamed,
C'est un plaisir de lire votre message ! Un grand merci pour vos gentils mots sur notre application et sur l'efficacité de notre service client. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec Mollie !
Bien cordialement,
Paul
Problème de validation de compte en…
Problème de validation de compte en banque, problème pour récupérer son argent. Étrange manière de faire que de demander a posteriori les conditions de mise en place anti-blanchiments.
Bref, pour l’instant, vraiment pas satisfait.
24 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir y répondre de manière appropriée, nous allons vous contacter directement via email.
Avec nos salutations distinguées,
Bonne journée,
Marie
Inscription
Début de l'inscription un peut complexe mais je suis entièrement débutant en informatique mais avec le support de IA ont y arrive. Pour le reste quelques e-mail avec Lynn ont permis de terminer le processus.
24 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Sebastien,
Merci pour votre avis honnête et positif ! Nous sommes ravis que l'inscription ait pu être finalisée avec l'aide de l'IA et de notre collaboratrice Lynn. Nous lui transmettons directement vos compliments.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès !
Cordialement,
Shirley
Merci à Justin pour sa rapidité
Merci à Justin pour sa rapidité, les informations fournies et pour son l’aide dans la résolution de mon problème
18 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires !
C'est formidable de savoir que Justin vous a fourni le support rapide et clair dont vous aviez besoin.
N'hésitez pas à nous contacter chaque fois que vous aurez à nouveau besoin de nous.
Cordialement,
Shirley
Merci beaucoup à REMI pour c'est…
Merci beaucoup à REMI pour c'est explications simple et rapide concernant mon changement de RIB sur la plateforme MOLLIE
18 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Cyril,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que les explications de Rémi aient été claires et rapides pour la mise à jour de votre RIB.
Nous lui transmettons vos remerciements avec grand plaisir.
Bonne continuation et à bientôt sur Mollie !
Paul
Je remercie Sarah
Je remercie Sarah, qui m’a beaucoup aidé pour la liaison de mon site. C’était pas si simple. Merci
18 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que Sarah a pu vous aider à finaliser la liaison de votre site, même si ce n'était pas simple.
Nous lui transmettons vos remerciements avec grand plaisir. Excellent lancement et beaucoup de succès avec votre boutique !
En vous souhaitant un agréable après-midi,
Marie
Je recommande Daisy
18 juin 2026
Réponse de Mollie
Bonjour Mehdi,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait du professionnalisme de Daisy. Si vous avez d'autres questions à l'avenir, toute notre équipe reste à votre entière disposition.
Excellente journée !
Cordialement,
Jim
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