MUY MALA EXPERIENCIA
Compre una Litera de madera maciza de pino negro 90x190 cm
Me dan fecha estimada de entrega el 9 de noviembre.
El día 12 me pongo en contacto vía email con Vida XL para saber que noticias habían con mi pedido.
El enlace de seguimiento del pedido con SEUR decía "Notificado a la compañía para ser recogido"
Llamo a SEUR y me dicen que Vida XL les notifico pero no tenían el producto en stock
Me comunico via chat con VIDA XL y la chica que me atiende, revisa mi caso y me dice que hubo un error en el envío (1ra mentira).
Me da la opción de devolver el dinero o de enviar de nuevo mi pedido. Le comunico que prefiero que me envíe el pedido, a lo cual me responde " no lo tenemos en stock".
Sabiendo que no tenían stock me ofreció enviarlo.
Obviamente ahora estoy esperando que me devuelvan mi dinero.
Ojalá no se tarde lo mismo que tardaron en decirme que no había stock
Respuesta de vidaXL
Hola, Daniel!
Soy José Manuel, quién acaba de contactarte por email. En primer lugar gracias por tu tiempo y por tu pedido.
Sólo quería explicarte lo sucedido:
El pedido se envió, efectivamente, el 3/11/2022 a las 13:40.
Pero sucedió lo que conocemos como Inactive Label: el pedido se cargó en un camión en el almacén de Holanda dirección a nuestro depósito en España, donde SEUR recoge la marcancía (es cuando la información de seguimiento se activa).
Pero SEUR nunca recibió el paquete. Es posible que el paquete se dañara o se extraviara en tránsito o en el depósito.
Posteriormente, el producto estaba agotado y no pudimos enviártelo de nuevo.
El reembolso ha sido correctamente procesado en los días establecidos después de informarte.
Quedo a tu disposición para cualquier cosita que necesites. Ha sido todo un placer ayudarte.
José Manuel vidaXL