H&M Opiniones 

Hice un pedido el 13/06/26 y un mes más tarde todavía no lo he recibido. He intentado ponerme en contacto con alguien de atención al cliente y lo único que consigo es hablar con un asistente virtual que me repite lo mismo todo el rato: que el pedido está retrasado y que espere. Indignante!

Realicé un pedido el dia 25/06, a dia de hoy me seguía poniendo que el paquete estaba a la espera de recoger por inpost. He llamado al número de atención al cliente y he estado 1 hora literal al teléfono en una cola de personas siendo yo la 97 cuando entré. Me atiende un chico que me comenta que mi paquete se ha perdido (no entiendo por que Inpost pone que todavía no lo habían recogido) y que ya ha tramitado el reembolso sin ninguna otra opción. No sé qué tipo de incidencia están teniendo en su departamento de ventas online o con las empresas de reparto pero no es normal que pierdan los paquetes de todas las personas por lo que se lee de otras reseñas. La verdad fatal experiencia. Ahora a esperar el reembolso que otras personas parece que llevan esperándolo semanas.....

Mi experiencia con la tienda online de H&M ha sido muy decepcionante. Realicé un pedido el 2 de julio con varias prendas que necesitaba para mi boda y, después de casi dos semanas de espera, el 14 de julio decidieron devolver el pedido sin haberme dado la oportunidad de recibirlo. Lo peor no ha sido solo la cancelación, sino la falta de soluciones. He tenido que esperar cerca de una hora cada vez que he contactado con atención al cliente y en ningún momento se me ofreció reenviarme un pedido que ya estaba pagado. Para colmo, muchos de los artículos ya están agotados, por lo que no puedo volver a comprarlos. Un simple reembolso no compensa el perjuicio causado cuando se trata de prendas para un evento tan importante. Esperaba mucho más de una empresa como H&M.

Solo he pedido dos veces. La primera esperé unos 14 días el paquete. Pensé que habría sido algo puntual y volví a pedir hace 10 días y aquí sigo, esperando este segundo pedido. Seguramente será la última vez, Zara te envía de un día para otro y estos, esperas como empresas de venta chinas, más o menos, no merece la pena.

Pedidos afectados: 78690376931, 78658103521, 78581151361, 78554585341, 78345172231 (desde finales de junio de 2026).
En los 5, H&M cambió la entrega a puntos InPost sin avisarme ni pedir mi confirmación; yo no elegí esa opción al comprar.
Para reclamar, solo hay un chat virtual que repite respuestas genéricas en bucle y no resuelve nada. No hay teléfono ni ningún otro canal para hablar con una persona real.
Inaceptable para una empresa de este tamaño. No recomiendo comprar online en H&M España.

Indican un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables y, después de 10 días, el pedido todavía no ha sido entregado. ¡Qué vergüenza! Ojalá hubiera visto las reseñas antes.

¡El peor servicio de todos! ¡No se lo recomendaría a nadie!

(El paquete todavía no ha sido recibido).

Desde el 25 de junio que compré online no he recibido el paquete con Paack. El link de seguimiento no funciona y en HyM me dicen que espere hasta el diez de julio, pero hoy siendo tres semanas después y esa fecha no me ha llegado. Me siento estafada si no me devuelven el dinero pondré una denuncia formal en consumo para recuperar el dinero.
El servicio de atención al cliente de hym nefasto, no compréis online, es una estafa aunque parezca increíble.

Llevo esperando el pedido más de 10 dias. No recibo ningun tipo de información respecto al paquete y la empresa paack ( quien gestiona la entrega) no dan respuesta a las llamadas y el chat no es resolutivo.
Lamentable que a estas alturas, el servicio de compra online de una marca como H&M no funcione. No lo recomiendo. Una estafa.

Muy decepcionada con H&M. Hice un pedido online el 18 de junio y, después de 21 días, sigo sin recibirlo. Lo más indignante junto al retraso, es la falta de soluciones por parte de atención al cliente. Su única respuesta es que depende de la empresa de mensajería, dado que no sale como devuelto ni perdido, ellos no ofrecen explicaciones ni solucion, es decir no se hacen responsables del servicio que ofrecen.

Como cliente, he pagado mi pedido a H&M, no a la empresa de transporte. Es responsabilidad de H&M dar explicaciones, hacer seguimiento de la incidencia y ofrecer una solución, no limitarse a desentenderse del problema.

Por supuesto no volveré a comprar en HM y no lo recomiendo a nadie.

Hice un pedido y teoricamente estaba en mi domicilio en 3/6 dias 4 dias despues me dicen que el pedido se esta preparando, les digo que se me va de fecha y que no lo quiero y no me devuelven mi dinero que esta retenido, no puedo recibir paquete, dos llamadas de mas de una hora atencion al cliente y cero solucion, cero empatia, yo no se si en atencion al consumidor se podra hacer algo, es deporable el servicio

Edito reseña:
Estamos a día 10 y sigo sin mis prendas, el transportista ha reprogramado la entrega y, no se para cuando.
En atención al cliente no tienen ni idea.
Ahora que hago??? necesito las prendas hoy
Lo del reparto que se lo hagan mirar
Vale que hay rebajas y se puede retrasar pero, si me dicen que el día 7 me entregan la mercancía , que lo entreguen, estamos a 9 de julio y sigo sin las prendas.
Lo de la atención al cliente es nefasto, no cogen nunca, te dejan en cola, cuelgas de aburrimiento

compre 3 pantalones online y el paquete a los dos meses no llego y solicite un refund y me bloquearon diciendo que soy un reevendedor.

Me sorprenden las malas valoraciones, a mi me llega todo bien y las devoluciones funcionen super bien y devuelven el dinero en seguida.

Nefasto, lamentable! He hecho dos pedidos online. El primero espere un mes hasta que finalmente me devolvieron el dinero. Pensé que había sido mala suerte y volví a comprar en rebajas. Otro mes de espera..reclamaciones a montones, y siempre me contestaban que tuviera paciencia. Hoy me llega el pedido con una prenda ( había comprado 8), y paquete entregado en la información de envío. Después de estar más de una hora reclamando me dice que es que lo han perdido. Está claro que no volveré a comprar.

Vergonzoso el reparto a domicilio y la atención al cliente. No elijan el envío Paack, mucho mirar por el medio ambiente, pero no por el cliente.
No me han entregado el paquete en el plazo indicado y aún diciéndome que el pedido está pendiente de asignar ruta, y que es totalmente imposible que lo entreguen, no abren la incidencia de entrega porque hasta las 12 de la noche no pueden y no te dejan cancelar el pedido. Con lo cual he pagado por algo que no sé cuándo voy a recibir, ni puedo cancelar... El timo perfecto.

No pongo menos porque no se puede hago la devolución de 4 artículos 2 pedidos y lo que hacen es que con justificante de envío de inpost etc dicen que no lo tienen y me quedo sin dinero

Realice el 26 de junio una compra online a casa y cual es mi sorpresa que viendo que no avanzaba he llamado y me han dicho que el paquete se ha extraviado y me devuelven el dinero. Si lo que quiero son más prendas no el dinero. El servicio en io paquetes un 0. Y HYM si no tenían paquete... Que me hubiesen llamado. Muy indignada

Ya he dejado una opinión a la empresa de mesajería Paack y ahora lo hago a la tienda que la contrata. No están llegando los pedidos, que se hicieron hace semanas. Gracias a ustedes mi hija no tiene sus zapatos para el bautizo de mañana. Última vez que les hago una compra si siguen trabajando con esta empresa, y eso que era compradora habitual.

Me encuentro en la misma situación que otros usuarios. El servicio logistico con Paack es un desastre y no hay forma que lleguen los pedidos. Un pedido tramitado hace más de dos semanas sigue sin llegar. No pienso comprar nada online nunca más

Tienen problemas logisticos con entregas con Paack que no saben gestionar, al final tuve que cancelar 2 pedidos en Mayo despues de haber esperado la entrega casi un mes, en Junio me pasa lo mismo - llevo ya mas de 2 semanas esperando - no atienden bien por chat, no saben gestionarlo con Paack, proporcionan numeros de contacto que no funcionan y la unica opcion que te dejan es cancelar. Una pena porque la ropa que venden me gusta.