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Dentro de DobroDesk

Todo para que tu equipo responda mejor.

Bandeja compartida, contexto del cliente y borradores en un mismo espacio de trabajo.

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Hoy no necesitas tarjeta.

Construye el recorrido y deja que funcione

Dobrik señala las funciones de este espacio de soporte
Construye el recorrido y deja que funcione
  • Disparador: Una conversación o evento configurado inicia el flujo.
  • Coincidir condiciones: Usa la audiencia, la bandeja y el contexto disponible.
  • Ejecutar pasos permitidos: Responde, recopila datos o usa una acción configurada.
  • Gestionar excepciones: Envía los casos no compatibles al compañero adecuado.

Reduce la clasificación, las preguntas y los seguimientos repetitivos.

Flujo ilustrado: las condiciones eligen la siguiente acción.

Espacio compartido para la bandeja

Un lugar para conversaciones con clientes, asignaciones, notas y responsabilidad sobre la respuesta.

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Software de chat en vivo con conversaciones en una bandeja compartida

Añade un widget de soporte a tu sitio. Los visitantes pueden pedir ayuda y tu equipo gestiona la conversación en la bandeja compartida de DobroDesk.

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Contexto del cliente junto a la respuesta

Mantén identidad, empresa, notas e historial junto a la conversación activa.

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Borradores y resúmenes con IA

Usa IA para resumir hilos largos, preparar borradores y reducir trabajo repetitivo de soporte.

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Consulta de conocimiento dentro del flujo

Busca conocimiento de soporte fiable sin salir de la conversación activa.

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Visibilidad operativa

Sigue la carga de la cola, el estado de las respuestas y las señales de soporte sin convertir el producto en un laberinto de informes.

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Software de base de conocimientos con un Centro de ayuda público

Crea y aprueba artículos, publica un Centro de ayuda con búsqueda y decide por separado qué conocimiento puede usar la IA en las conversaciones.

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Procedures para trabajo de soporte repetible

Configura un flujo definido, prueba el resultado del proveedor y deriva las excepciones con contexto.

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Acciones del cliente con confirmación

Ofrece un siguiente paso configurado cuando el proveedor, los permisos y el resultado están claros.

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Conversaciones de voz y transcripciones

Ofrece una ruta de voz explícita en el navegador y revisa la grabación o transcripción con el caso.

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Soporte multilingüe con el original visible

Traduce para comprender y conserva el mensaje del cliente y la revisión humana.

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Así trabaja tu equipo con las solicitudes

Asigna responsables, consulta los datos del cliente junto a la conversación y conecta las herramientas que usas.

Asigna cada solicitud

Da un responsable a cada solicitud y conserva el relevo en la conversación.

  • Bandejas separadas para soporte, pagos y operaciones.
  • Las notas internas conservan el contexto en cada relevo.
Explora la bandeja compartida
Asigna cada solicitud

Datos del cliente junto a la solicitud

Abre la ficha del cliente o de la empresa desde una solicitud y ten los datos de contacto a mano al responder.

  • Contactos y empresas en un mismo espacio de trabajo.
  • La búsqueda y los filtros ayudan a encontrar la cuenta correcta.
Explora las herramientas de atención al cliente
Datos del cliente junto a la solicitud

Datos del cliente y de pagos

Conecta HubSpot o Stripe para consultar los datos del cliente y de pagos mientras respondes.

  • Calendly y Google Calendar aportan datos de reservas.
  • La integración de Gmail sigue en desarrollo.
Explorar integraciones
Datos del cliente y de pagos

Borradores y respuestas automáticas

La IA usa artículos y documentos aprobados. Revisa el borrador antes de enviarlo o define reglas para las respuestas automáticas.

  • Comprueba las fuentes y edita el borrador antes de enviarlo.
  • Decide cuándo se permiten respuestas automáticas y cuándo hace falta una persona.
Cómo funciona la IA en soporte
Borradores y respuestas automáticas
Dobrik celebra una forma más clara de resolver las preguntas de los clientes

Empieza con una bandeja

Conecta el correo o añade chat a tu web.

Elige una dirección de soporte o coloca el widget en tu sitio. Después asigna solicitudes y responde desde la conversación.

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