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Atención al cliente con IA. Una mejor experiencia.

Responde preguntas, gestiona reservas y avisa a tu equipo cuando haga falta una persona.

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Ayuda al cliente a dar el siguiente paso

Una conversación útil termina con una respuesta, una cita confirmada o un siguiente paso claro. Decide qué tareas puede realizar tu widget y conecta los servicios que necesita.

Convierte una consulta sobre una cita en un proceso claro

Explica el servicio, recoge la elección del cliente y utiliza tu acción de agenda configurada o un enlace de reserva. La confirmación y el resultado permanecen en la conversación para que el cliente sepa qué sigue.

Ver flujos de citas

De una pregunta a una hora confirmada

Dobrik ayuda a convertir una consulta en una reserva
De una pregunta a una hora confirmada
  • Elegir un servicio: Explica la cita y recopila los datos necesarios.
  • Encontrar una hora: Muestra la disponibilidad del servicio de agenda conectado.
  • El cliente confirma: Muestra la hora elegida antes de crear la reserva.
  • Resultado de la reserva: Devuelve el resultado del proveedor en la conversación.

La conversación conserva la elección del cliente y el resultado de la reserva.

Reserva ilustrada con un servicio configurado y franjas disponibles.

Responde a la pregunta detrás del pedido

Combina tus conocimientos de productos y entregas con el contexto permitido del pedido. El cliente recibe orientación útil y los cambios que requieren un especialista llegan a la persona adecuada con su historial.

Ver soporte para tiendas

Responde con el pedido a la vista

Dobrik señala las integraciones que conectan tu trabajo de soporte
Responde con el pedido a la vista
  • Pregunta sobre el pedido: El cliente pregunta por un artículo o una entrega.
  • Encontrar al cliente: Localiza el contexto permitido del cliente y del pedido.
  • Pedido conectado: Lee el estado disponible y los detalles relevantes.
  • Siguiente paso: Responde o dirige un cambio al compañero autorizado.

Comprueba qué ocurrió con el pedido antes de responder.

Ejemplo: una pregunta de tienda con datos de comercio conectados.

Deja que el cliente lo explique con sus propias palabras

Con la voz del navegador activada, el cliente puede hablar en el widget. La transcripción conserva la consulta como texto y un compañero puede continuar con el mismo contexto cuando haga falta.

Ver voz y transcripción

Una pregunta hablada se convierte en contexto útil

Dobrik ayuda con una consulta de voz del cliente
Una pregunta hablada se convierte en contexto útil
  • El cliente habla: Usa los controles de voz disponibles en el widget.
  • Transcribir: Convierte el habla en texto de la conversación.
  • Responder: Usa el mismo conocimiento y contexto de la conversación.
  • Continuar con el equipo: Conserva la transcripción cuando se une un compañero.

Los clientes pueden hablar mientras el equipo conserva una conversación legible.

Ejemplo: voz en el widget del sitio con el canal activado.

Integraciones

Conecta las herramientas que ayudan a una conversación de soporte a llegar a la respuesta, el contexto o el siguiente paso adecuados.

Explorar integraciones

Los canales de tus clientes. Una bandeja.

Correo, chat del sitio, WhatsApp, Telegram y mensajes de redes sociales llegan al mismo equipo. Consulta la configuración y los requisitos del proveedor en el catálogo.

Conocimiento para soporte

Publica artículos de ayuda y usa contenido aprobado para las respuestas de IA. Conecta Notion, Confluence o Krynia opcional si tu conocimiento ya está allí.

  • HubSpot CRM

Contexto del cliente

Abre el registro del cliente en HubSpot junto a la conversación para responder con los datos correctos.

  • Stripe
  • Shopify

Pagos y pedidos

Consulta los datos de pago de Stripe y el contexto de pedidos de Shopify mientras respondes.

  • Calendly
  • Google Calendar

Reservas y siguiente paso

Una Procedure de calendario configurada permite elegir servicio y hora. El cliente confirma en el widget y ve el resultado de la reserva en la misma conversación.

Automatización

Envía eventos de soporte firmados mediante webhooks o usa acceso limitado por API y MCP para activar el siguiente paso.

Correo y chat para solicitudes de clientes

Los clientes pueden escribir por correo o chat. Tu equipo ve la conversación, asigna a una persona y decide si la IA debe ayudar.

Soporte por correo

Mensajes desde tu dirección de soporte

Conecta Outlook o reenvía mensajes desde tu buzón actual. Los mensajes aparecen como conversaciones y tu equipo responde desde la dirección de soporte.

Cómo conectar el correo

Widget web

Chat en tu sitio web

Añade el chat a tu sitio. Los mensajes y archivos llegan a la bandeja que elijas. Tu equipo puede asignar la solicitud y continuar la conversación.

Cómo instalar el chat

Trabajo con las solicitudes de clientes

Mantén juntos la conversación, los datos del cliente, la persona responsable y las notas internas. El equipo puede ver lo ocurrido antes de responder.

Ver la bandeja compartida

Elige cómo se gestionan las respuestas

Selecciona un modo para ver los pasos antes de enviar una respuesta.

Respuestas automáticas

La IA puede enviar una respuesta aprobada cuando hay conocimiento suficiente y pasan las comprobaciones. Una persona debe atender las solicitudes inciertas o sensibles sobre pagos, privacidad o seguridad.

  1. Conocimiento aprobado
  2. Comprobaciones superadas
  3. La IA envía la respuesta

Revisión antes de enviar

La IA usa conocimiento aprobado para preparar un borrador. Tu equipo revisa la fuente, edita el texto y aprueba la respuesta. El envío sigue siendo manual.

  1. La IA prepara un borrador
  2. El equipo lo revisa
  3. El equipo envía la respuesta

Respuestas manuales

Conserva las asignaciones y el historial en la bandeja compartida. Puedes dejar desactivados los borradores de IA y las respuestas automáticas.

  1. Llega la solicitud
  2. Una persona escribe
  3. Una persona envía

Por defecto, las respuestas de IA requieren aprobación. También puedes limitar la IA para cada widget.

Configurar modos y medidas de protección

Así trabaja tu equipo con las solicitudes

Asigna responsables, consulta los datos del cliente junto a la conversación y conecta las herramientas que usas.

Asigna cada solicitud

Da un responsable a cada solicitud y conserva el relevo en la conversación.

  • Bandejas separadas para soporte, pagos y operaciones.
  • Las notas internas conservan el contexto en cada relevo.
Explora la bandeja compartida
Asigna cada solicitud

Datos del cliente junto a la solicitud

Abre la ficha del cliente o de la empresa desde una solicitud y ten los datos de contacto a mano al responder.

  • Contactos y empresas en un mismo espacio de trabajo.
  • La búsqueda y los filtros ayudan a encontrar la cuenta correcta.
Explora las herramientas de atención al cliente
Datos del cliente junto a la solicitud

Datos del cliente y de pagos

Conecta HubSpot o Stripe para consultar los datos del cliente y de pagos mientras respondes.

  • Calendly y Google Calendar aportan datos de reservas.
  • La integración de Gmail sigue en desarrollo.
Explorar integraciones
Datos del cliente y de pagos

Borradores y respuestas automáticas

La IA usa artículos y documentos aprobados. Revisa el borrador antes de enviarlo o define reglas para las respuestas automáticas.

  • Comprueba las fuentes y edita el borrador antes de enviarlo.
  • Decide cuándo se permiten respuestas automáticas y cuándo hace falta una persona.
Cómo funciona la IA en soporte
Borradores y respuestas automáticas

Soporte cotidiano

Sigue las solicitudes habituales de soporte.

Elige un escenario y sigue cómo trabaja tu equipo desde el primer mensaje.

Bandeja de soporte al cliente

Para equipos con support@ que necesitan responsabilidad compartida, contexto de respuesta y visibilidad de cola.

Ver detalle

Facturación y preguntas sobre facturas

Para equipos que gestionan recibos, dudas sobre IVA, confirmaciones de pago y correcciones del email de cuenta.

Ver detalle

Correo operativo y backoffice

Para equipos con solicitudes operativas que aún necesitan responsables claros y contexto del cliente.

Ver detalle

Seguimiento de pedidos y recibos

Para equipos que responden solicitudes repetidas sobre pedidos, facturas y documentos sin reconstruir el contexto cada vez.

Ver detalle

Reservas de citas en el widget

Muestra disponibilidad mediante un Procedure configurado y conserva la confirmación en la conversación.

Ver detalle

Soporte de comercio con contexto de pedidos

Responde sobre entregas y pagos con contexto conectado y una persona responsable de los cambios.

Ver detalle

Soporte de producto SaaS

Conecta respuestas del Centro de ayuda, contexto de cuenta y derivaciones cuidadosas para acceso o renovación.

Ver detalle
Todos los casos de uso

Antes de conectar un canal.

¿Podemos conservar nuestra dirección de soporte?

Sí. Conecta la dirección que tus clientes ya conocen y elige la bandeja que recibirá sus mensajes. Empieza con una dirección y añade más después.

Guía para conectar el correo
¿Necesitamos otra base de conocimiento para usar la IA?

No. DobroDesk usa sus propios artículos y documentos aprobados. Conectar fuentes de conocimiento externas es opcional.

Cómo funciona el conocimiento
¿Cómo comparamos DobroDesk con nuestra herramienta actual?

Consulta las páginas de comparación de funciones y precios y prueba la demo pública. Antes de cambiar, revisa qué datos y ajustes necesitas trasladar.

Comparar herramientas de soporte

Precios

Coste mensual del soporte

La base de 19 EUR al mes incluye 300 conversaciones aceptadas, IA, miembros ilimitados, correo, chat web y contexto del cliente.

Precios Comparar

Mínimo mensual

€19por espacio de trabajo / mes

Incluye 300 conversaciones de soporte aceptadas.

  • Respuestas automáticas con IA y salvaguardas humanas
  • Borradores y resúmenes con IA
  • Todo el equipo incluido
  • 3 automatizaciones activas publicadas

Conversaciones adicionales

€24

Cada paquete iniciado cubre hasta 1000 conversaciones aceptadas adicionales. Cada paquete iniciado mantiene el mismo precio en cualquier volumen mensual.

Dobrik celebra una forma más clara de resolver las preguntas de los clientes

Empieza con una bandeja

Conecta el correo o añade chat a tu web.

Elige una dirección de soporte o coloca el widget en tu sitio. Después asigna solicitudes y responde desde la conversación.

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