ML

Michael Lamp

Danmark

Anmeldelser

Anmeldelse af Record go Mobility

Anmeldelse af Elgiganten A/S

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

Sidste gang jeg handler i Elgiganten

Sidste gang jeg handler i Elgiganten!

2 ordrer det på mystisk vis forsvinder og ingen hjælp at hente efterfølgende.

Anlægger først en ordre, hvor jeg på skærmen får oplyst en bekræftelse på ordren og en dato for levering. Modtager dog ingen efterfølgende bekræftelse pr. mail som lovet. Beløbet på ca. 6.500 kr. er reserveret på mit MasterCard så tænker ikke yderligere over det. Da jeg om eftermiddagen på dagen, hvor ordren skulle leveres, kontakter Elgiganten kan de ikke finde ordren, men vil undersøge sagen nærmere. Et par dage efter da jeg ikke har hørt noget kontakter jeg dem igen og får af vide at de er ved at slette transaktionen så jeg blot kan anlægge en ny ordre.

Jeg anlægger en ny ordre og tager et skærmprint denne gang, hvor ordrenummer og forventet levering bliver oplyst. Modtager dog ingen bekræftelse på mail denne gang så kontakter dem med det samme. Heldigvis har jeg et ordrenummer, men selv med et ordrenummer kan ordren ikke findes.

Faktum er at knap 2 uger efter første ordre er anlagt har jeg brugt minimum 2 timer i ventetid og telefonsamtale med Elgiganten. Begge transaktioner nu i alt ca. 13.000 kr. (som venter på mit MasterCard) kan de ikke finde ud af at slette og på trods af skærmprint, kan de ikke genskabe ordren. Efter længere tid i telefonen i dag får jeg besked på at jeg kan forvente svar indenfor en uge!!!

Eneste positive er de unge mennesker i service, som gør deres bedste for at hjælpe. De har desværre har en virksomhed i ryggen, som ikke magter hurtigt og effektivt at hjælpe kunderne. Derfor sidste gang jeg benytter mig af Elgiganten. Når jeg handler med en virksomhed forventer jeg en fornuftigt service. Dette er absolut ikke tilfældet i denne virksomhed. Billige priser, men når noget går galt skal man forvente selv at bruge laaaang tid på at rykke.

Opdateret. 28.sept skrev Elgiganten svar her på trustpilot at jeg kunne forvente en par dages behandlingstid. Idag d. 8. Oktober har jeg stadig 2 transaktioner der afventer afregning som jeg er blevet lovet blev slettet for et par uger siden!!

28. september 2021
Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Elgiganten A/S

Hej Michael,

Mange tak fordi du tager dig tid til at anmelde os her på Trustpilot.

Jeg er ked af at høre hvordan dine ordre to gange har mislykkedes at komme igennem vores system, vi oplever desværre de her slags fejler lige pt og prøver så godt og hurtigt vi kan på at løse dem.

Jeg kan se at de to ordre der har været forsægt at lave, er ligeledes de to ordre vi har lagt en sag på, derfor kan vi desværre forvente en behandlingstid på nogle dage, da de kompetencer vi har brug for, er lidt længere inde i vores system.

Du bliver naturligvis opdateret så snart vi har fået løst sagerne.

På trods af omstændighederne ønsker jeg dig en god dag.

Venlig hilsen
Luna
Elgigantens Kundecenter
__________________________________________
Opdateret svar fra Elgiganten d. 8/10 2021:

Hej Michael,

Tak for din opdatering.

Jeg kan se at vores IT-afdeling er på sagen, jeg har dog sørget for at rykke vores bogholderi for svar. Det vil sige så snart vi får svar tilbage, så kontakter vi dig med en løsning.

Rigtig god dag.

Venlig hilsen
Ida
Elgigantens Kundecenter

Anmeldelse af Av-Cables.dk