SkinsMonkey.com 

Antwort von SkinsMonkey.com

28. Apr. 2025

Hallo, wir konnten Ihren Fall nicht untersuchen, da keine Referenznummer angegeben wurde. Aufgrund Ihrer Nachricht scheinen Sie Opfer eines API-Betrugs geworden zu sein. Sie haben Ihren Steam-Login auf einer gefälschten Website eingegeben und einem Betrüger ermöglicht, einen API-Schlüssel zu erstellen und auf Ihre Handelsangebote zuzugreifen. Sie akzeptierten ein Angebot auf unserer Website, aber der Betrüger lehnte es ab und schickte stattdessen sein eigenes.

Wir sind uns der API-Betrügereien bewusst, daher zeigen wir immer alle Informationen über den Bot, mit dem Sie handeln sollten, und bitten Sie, auf Steam zu überprüfen, ob er korrekt ist. Wenn das Handelsangebot von uns storniert wird, erscheint ein Pop-up auf unserer Website und informiert Sie darüber. Wir haben unser Bestes versucht, um Sie durch verschiedene Pop-ups und Anweisungen wissen zu lassen, dass etwas nicht stimmt:
- https://imgur.com/a/z4PKp7I
- https://imgur.com/a/abCjKcl

Was Ihre Behauptung betrifft, dass unsere Plattform Bots verwendet, um Händler zu täuschen oder nur „ein paar Mal zu arbeiten“, ist dies einfach nicht wahr. Alle auf unserer Website verwendeten Handelsbots werden transparent mit allen Details angezeigt, bevor ein Trade bestätigt wird. Wir manipulieren keine Trades oder erstellen gefälschte Aktivitäten - unser System ist aus Gründen der Effizienz und Sicherheit automatisiert, nicht der Täuschung. Tausende von Nutzern handeln jeden Tag sicher auf unserer Plattform, und wir gewinnen nichts davon, dass jemand betrogen wird. Die häufigste Ursache für Vorfälle wie Ihre sind kompromittierte API-Schlüssel aufgrund von Phishing-Websites, nicht irgendein Verschulden unseres Dienstes.

Wir leiden auch, wenn unsere Kunden betrogen werden und ihre Artikel verlieren. Unser Support ist 24/7 per Chat erreichbar und unsere Agenten helfen unseren Kunden immer gerne, wenn sie den Verdacht haben, Opfer eines Betrugs zu sein. Leider können wir Ihnen nicht helfen, sobald Sie die Artikel auf das Konto des Betrügers senden. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Steam-Account zu sichern, um eine solche Situation in Zukunft zu verhindern, Sie können unsere Tipps hier überprüfen: https://skinsmonkey.com/help/category/security
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Hello, we couldn't investigate your case as no reference number was provided. Based on your message, it seems you fell victim to an API scam. You entered your Steam login on a fake website, allowing a scammer to create an API Key and access your trade offers. You accepted an offer on our site, but the scammer declined it and sent their own instead.

We are aware of API scams, so we always display all the information about the bot with which you should trade and ask you to double-check if it is correct on Steam. Additionally, when the trade offer from us is canceled, a pop-up on our site will appear and inform you about it. We tried our best to let you know something is wrong by various pop-ups and instructions:
- https://imgur.com/a/z4PKp7I
- https://imgur.com/a/abCjKcl

Regarding your allegation that our platform uses bots to deceive traders or is only made to "work a few times," this is simply not true. All trade bots used on our site are transparently displayed with full details before any trade is confirmed. We do not manipulate trades or create fake activity—our system is automated for efficiency and security, not deception. Thousands of users trade safely on our platform every day, and we gain nothing from anyone being scammed. The most common cause of incidents like yours is compromised API keys due to phishing sites, not any fault of our service.

We also suffer when customers are deceived and lose items. Our 24/7 support is always ready to help if you suspect a scam. Unfortunately, we can't assist after items are sent to a scammer. Please secure your Steam account to prevent future issues. You can find our suggestions here: https://skinsmonkey.com/help/category/security

Antwort von SkinsMonkey.com

21. Feb. 2025

Hallo. Alle Preise der Artikel werden vor dem Kauf angezeigt, so dass es nicht möglich ist, dass Sie den vollen Preis des Artikels nicht gesehen haben. Wir sind nicht sicher, auf welchen Artikel Sie sich beziehen, aber wenn Sie einen Artikel im Wert von 1400 € kaufen wollten und Ihre Skins nicht genug waren, um den gesamten Preis zu decken, ist es normal, dass Sie mehr Geld hinzufügen müssen, um diese Skins zu kaufen.

Wenn es um die Anzahlung geht, sind wir immer mehr als glücklich, unseren Nutzern entgegenzukommen und Geld zurückzugeben, wenn es möglich ist. Nach unseren Richtlinien können wir jedoch keine Anzahlungen, die teilweise ausgegeben wurden, zurückerstatten. Wenn Sie die zusätzlichen 50 € für den Kauf eines Artikels ausgegeben haben, sind wir nicht sicher, welches Geld Sie uns zurückerstatten möchten, da es zur Erfüllung der Bestellung verwendet wurde.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir eine Handelsseite sind und kein Marktplatz, der einen großen Unterschied zu den globalen Marktpreisen macht. Bitte beachten Sie, dass wir auch wenn unsere Artikel mehr kosten als auf anderen Websites oder dem globalen Markt, kaufen wir auch Artikel zu höheren Preisen. Überprüfen Sie einfach den Wert Ihres Artikels woanders und sehen Sie, wie viel mehr wir dafür anbieten. Außerdem zeigen wir deutlich an, dass unsere Handelsgebühr 7-10% für CS2 beträgt, was Sie in unserem Help Center nachlesen können.
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Hello. All prices of items are displayed before you purchase so there is no possibility that you did not see the full price of the item. We are not sure what item you are referring to, but if you wanted to buy an item worth €1400 and your skins were not enough to cover the whole price it is normal that you need to add more money to buy that skin.

When it comes to the deposit we are always more than happy to accommodate our users and refund money if it is possible. However, according to our policy, we can not refund deposits that were partially spent. If you spent the additional €50 to purchase an item, we are not sure what money you want us to refund as it was used to fulfill the order.

We also want to point out we are a trading site, not a marketplace, which makes a great difference from global market pricing. Please note that even if our items cost more than on other sites, or the global market we also buy items for higher prices. Just check the value of your item somewhere else and see how much more we offer for it. Also, we clearly display that our trading fee is 7-10% for CS2, which you can read about in our Help Center.

Antwort von SkinsMonkey.com

31. Jan. 2025

Hallo, Sie haben keine Referenznummer angegeben, aber wir haben Ihr Gespräch mit unserem Support-Mitarbeiter basierend auf der Sprache der Überprüfung und dem beschriebenen Problem gefunden. Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir keine Aufzeichnungen darüber haben, dass Sie Ihrem Konto Geld hinzugefügt haben. Ihr Tab „Transaktionen“ auf unserer Website ist leer, wir können auch keinen Versuch finden, eine Zahlung auf unserem Dashboard des Zahlungsdienstleisters zu tätigen. Es sieht so aus, als hätten Sie noch nie versucht, Geld auf unserer Website einzuzahlen. Sie können Ihre Transaktionshistorie hier einsehen: https://imgur.com/a/pj0rOFf

Nun möchten wir Ihr Gespräch mit unserem Support-Mitarbeiter sowie den von Ihnen bereitgestellten „Beweis“ durchgehen. Zuerst haben Sie uns einen Screenshot Ihrer „Transaktionen“ Registerkarte von unserer Seite geschickt. Wir müssen sagen, dass es nicht so ist, wie unsere Datensätze aussehen, wir haben hart daran gearbeitet, ein klares Layout für unsere Seite zu entwerfen, wo der „Eintrag“ aus Ihrem Screenshot schlecht aussieht und nur Text enthält. Den Unterschied können Sie hier sehen: https://imgur.com/a/gkQ7O9e

Sie haben versucht, uns einen Screenshot eines „Kontoauszugs“ bereitzustellen. Leider ist dieser „Beweis“ nicht überzeugend. Keiner unserer Zahlungsanbieter erlaubt Einzahlungen über 1000 USD, daher ist eine Belastung von „1331,76 EUR“ unmöglich. Selbst mit Gebühren wären es maximal 1030,25 EUR. Zudem zeigen Kontoauszüge nie den Bonusbetrag, da wir diesen nicht berechnen. Auch der Wechselkurs bestätigt, dass Ihr Kontoauszug 992,75 EUR ausweisen müsste. Hier das Statement: https://imgur.com/a/P4VW5nx

Selbst unter Berücksichtigung des bereitgestellten „Beweises“ haben Sie nie versucht, unsere Website zu beschädigen. Wir bitten Sie höflich, unsere Mitarbeiter nicht länger zu belästigen und den guten Namen unserer Website zu beschmutzen.
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Hello, you did not provide a reference number but we found your conversation with our support agent based on the language of the review and described problem. First thing first we would like to make it clear that we have no records of you adding any money to your account. Your “Transactions” tab on our site is empty, we also can not find even an attempt to make a payment on our payment provider dashboard. It looks like you have never tried to deposit any money on our site. You can see your transaction history here: https://imgur.com/a/pj0rOFf

Now we would like to go through your conversation with our support agent as well as the “proof” you provided. First, you sent us a screenshot of your “Transactions” tab from our site. We have to say that it is not how our records look like, we worked hard on designing a clear layout for our site, where the “record” from your screenshot looks poorly photoshopped with just text. You can see the difference here: https://imgur.com/a/gkQ7O9e

You also tried to provide us with a screenshot of a “statement”. We would like to say that this “proof” looks more convincing. However, we also have to debunk it. None of our payment providers allow our users to deposit more than 1000 USD at a time, so it is simply impossible that you were debited “1331.76 EUR”. Even including the processing fee you would not have paid more than 1030.25 USD. Please also keep in mind that the bank statements never show the bonus amount we add to your deposits on our site as we do not charge you for it. We are also aware of the exchange rate, and considering it, your bank statement would show an amount closer to 992.75 EUR. Here you can see that “statement”: https://imgur.com/a/P4VW5nx

Even considering the provided “proof” you have never tried to add any balance to our site. We politely ask you to stop harassing our employees and smearing the good name of our site.

Antwort von SkinsMonkey.com

5. Dez. 2024

Hallo! Ohne Referenznummer können wir nur auf Ihre Bewertung reagieren. Mit einer Paysafe-Karte können Sie Guthaben zu Ihrem Paysafe-Konto hinzufügen oder Codes kombinieren, um Restguthaben zu vermeiden. Laut der Paysafe-Website können verbleibende Beträge Ihrem Paysafe-Account für die spätere Nutzung hinzugefügt werden. Wir bieten viele Zahlungsoptionen an, daher sollten Sie beim Kauf einer Geschenkkarte wissen, wie Sie diese nutzen und mögliche Einschränkungen beachten.

Alle Trades und Guthaben auf unserer Website werden in USD abgerechnet, was wir deutlich anzeigen: https://imgur.com/a/8uWvly5. Die von Ihnen erwähnten 6% sind auf Währungsumrechnungen zurückzuführen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Um dies auszugleichen, bieten wir jedoch für fast jede Zahlungsmethode einen 35% Einzahlungsbonus an, der zusätzliche Bankgebühren abdeckt und Ihrem Konto noch mehr hinzufügt.

Wir sind uns nicht sicher, was Sie mit „überteuert“ meinen. Als Handelsseite, nicht als Marktplatz, unterscheidet sich unsere Preisgestaltung von den globalen Marktpreisen. Während einige Artikel mehr kosten können, kaufen wir auch Artikel zu höheren Preisen. Überprüfen Sie den Wert Ihres Artikels an anderer Stelle, um zu sehen, wie viel mehr wir anbieten. Auch unsere Handelsgebühr von 7-10% für CS2 wird in unserem Help Center deutlich angezeigt und erklärt: https://skinsmonkey.com/help/what-should-i-know-about-prices

Das Warten „eine Woche auf jeden Skin“ entspricht nicht der Wahrheit. Trade Lock ist eine von Steam implementierte Mechanik, die wir einhalten müssen. Einige Artikel haben Trade Lock, aber Nutzer können diese im „Rucksack“ reservieren und nach der Wartezeit abheben. Dies ist jedoch optional – die meisten Artikel sind sofort verfügbar. Sie müssen also NICHT auf jeden Skin eine Woche warten, das Warten ist freiwillig. Wir haben Filter hinzugefügt, um gewünschte Skins zu finden, einschließlich der Option, Artikel ohne Trade Lock zu kaufen. Den Filter finden Sie hier: https://imgur.com/a/svpeloT
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Hello. You didn’t provide a reference number so we need to base our response only on your review. We want to start by saying that when using a Paysafe card, you can add funds to your Paysafe account or combine codes for one purchase to avoid leftover money. Also, according to the Paysafe website, any remaining funds can be added to your Paysafe account for future use if you can’t spend them. We offer many different payment options so when choosing to purchase a gift card you need to be aware of how to use it and any potential limitations.

All trades and balances on our site are settled in USD, which we clearly display: https://imgur.com/a/8uWvly5. The 6% you mentioned is due to currency exchange, which is beyond our control. However, to offset this, we offer a 35% deposit bonus for almost every payment method, covering extra bank fees and adding even more to your account.

We’re unsure what you mean by “overpriced.” As a trading site, not a marketplace, our pricing differs from global market rates. While some items may cost more, we also buy items at higher prices. Check your item’s value elsewhere to see how much more we offer. Also, our trading fee of 7-10% for CS2 is clearly displayed and explained in our Help Center: https://skinsmonkey.com/help/what-should-i-know-about-prices

When it comes to “waiting a week for every skin”, it could be no further from the truth. Just so we are on the same page, trade lock is a mechanic implemented by Steam and we have to obey their rules. Some items we offer are on trade lock, but we allow users to reserve the items in their “Backpack” and withdraw them when the waiting time ends. However, this is optional—most items are available immediately. To clarify, you DO NOT need to wait a week for every skin; the wait is voluntary. We’ve added filters to help traders find their desired skins, including an option to buy items without a trade lock. You can see this filter here: https://imgur.com/a/svpeloT

Antwort von SkinsMonkey.com

18. Sept. 2024

Hallo! Leider konnten wir Ihrem Fall nicht nachgehen, da Sie keine Referenznummer angegeben haben. Wir bedanken uns für Ihre Überprüfung und haben sie sorgfältig gelesen. Wir müssen darauf hinweisen, dass unsere Website sicher ist und unsere Mitarbeiter vertrauenswürdig sind. Unsere Website ist sicher und wir sammeln oder teilen keine privaten Informationen. Steam-Login und Passwort werden nur mit Steam selbst geteilt, so dass wir keinen Zugriff darauf haben. Wir erfassen nur Steam-Handels-URLs für den Handel und E-Mail-Adressen für die Kommunikation.

Aufgrund des beschriebenen Problems scheint Ihr Account kompromittiert worden zu sein. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Gegenstände verloren haben. Dennoch hatte unsere Website nichts mit dem unglücklichen Ereignis zu tun. Sie haben Ihren Login und Ihr Passwort für ein Steam-Konto auf einer gefälschten Website eingegeben. Die Betrüger, die freien Zugang zu Ihrem Account hatten, verkauften oder tauschten Ihre Gegenstände auf ihre eigenen Konten.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Steam-Anmeldeinformationen gestohlen wurden, haben Sie sich möglicherweise auf einer gefälschten SkinsMonkey-Website angemeldet. Wir wissen von Problemen mit betrügerischen Websites und melden sie, aber es tauchen immer wieder neue auf. Bitte überprüfen Sie immer den Link, bevor Sie Ihre Steam-Anmeldeinformationen eingeben. Wir helfen Ihnen gerne weiter und haben Artikel vorbereitet, die Ihnen zeigen, wie Sie sich sicher auf unserer Website anmelden können. Diese finden Sie hier:
- https://skinsmonkey.com/help/how-to-safely-log-in-with-steam
- https://skinsmonkey.com/help/how-to-safely-login-to-skinsmonkey

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Steam-Konto zu sichern, um eine solche Situation zukünftig zu vermeiden. Unsere Vorschläge finden Sie hier: https://skinsmonkey.com/help/account-security
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Hello. Unfortunately, we could not investigate your case as you did not provide a reference number in your review. We are thankful for the review, and we read it thoroughly. However, we need to point out that our site is secure and our employees are trusted. Our site is safe and we do not collect or share any private information. Steam login and password, if imputed, are only provided to Steam itself and not on our site, so we have no access to it. We only collect Steam trade URLs which are required for trading on any sites and e-mail addresses which are only used for communication. The provided data is secure on our site and no other parties have access to it.

Based on the described problem it seems that your account was compromised. We are sorry to hear that you have lost your items. Nonetheless, our site had nothing to do with the unfortunate event. You entered your login and password for a Steam account on a fake website sometime before. The scammers having free access to your account sold or traded your items into their own accounts.

If you believe that your Steam credentials were stolen you likely logged into a fake SkinsMonkey site using a “Sponsored” post on Google. We are aware of the issue related to scam websites trying to impersonate our brand. We report the fake websites as soon as we see them. However, it is virtually impossible to take all of them down as every day at least a few new sites are created. We urge users to check the link before they share their Steam credentials on any site. If you have a hard time distinguishing the link, or you are simply not sure if the site is real, you can always write to us. Our support is more than willing to help! We also prepared articles to help you safely log into our site. You can find the articles here:
- https://skinsmonkey.com/help/how-to-safely-log-in-with-steam
- https://skinsmonkey.com/help/how-to-safely-login-to-skinsmonkey

We recommend securing your Steam account to prevent such a situation in the future, you can check our suggestions here: https://skinsmonkey.com/help/account-security

Antwort von SkinsMonkey.com

30. Aug. 2024

Hallo, wir konnten Ihren Fall nicht untersuchen, weil Sie keine Referenznummer angegeben haben. Wir möchten jedoch auf die Behauptung eingehen, dass unsere Website den Zugriff auf Ihr Steam-Konto ermöglicht hat. Dies ist unmöglich, da unsere Website sicher ist und keine privaten Informationen sammelt oder weiterleitet. Steam-Anmeldeinformationen werden nur direkt an Steam, nicht an uns übermittelt. Wir erfassen nur die URLs und E-Mail-Adressen von Steam zu Handels- und Kommunikationszwecken. Alle Daten werden sicher gespeichert und sind für Dritte nicht zugänglich.

Es tut uns leid, von Ihrem Verlust zu hören, aber unsere Website war an dem Vorfall nicht beteiligt. Möglicherweise sind Sie Opfer eines API-Betrugs geworden, bei dem Betrüger über eine gefälschte Website Ihre Steam-Login-Daten gestohlen haben, um einen API-Schlüssel zu erstellen und Ihre Handelsangebote einzusehen. Ein Betrüger könnte sich in Ihr Steam-Konto eingeloggt, einen Handel abgebrochen und stattdessen ein gefälschtes Angebot gesendet haben.

Unser Handelssystem ist automatisiert, und unsere Bots senden nur die Trades, die Sie anfordern. Sie stornieren nie gesendete Trades oder ändern den Inhalt eines Angebots. Wir sind uns des API-Betrugs bewusst und zeigen stets detaillierte Informationen zu den Bots an, mit denen Sie handeln sollten, und empfehlen, diese auf Steam zu überprüfen. Wenn ein Handelsangebot storniert wird, erscheint ein Pop-up auf unserer Website. Wir bieten mehrere Warnungen und Anweisungen, um auf mögliche Probleme hinzuweisen.
https://imgur.com/a/z4PKp7I
https://imgur.com/a/abCjKcl

Trotz unserer Bemühungen können wir kaum mehr tun, um Betrügereien vorzubeugen. Wir veröffentlichen Warnungen, Artikel und bieten rund um die Uhr Support per Chat, um die Nutzer zu unterstützen. Wir überwachen auch neue Informationen über API-Betrug, um unseren Nutzern zu helfen, sichere Trades zu tätigen.

Wir wissen um die Auswirkungen, wenn Kunden betrogen werden, und empfehlen Ihnen, Ihr Steam-Konto zu sichern. Sicherheitstipps finden Sie in unserem Leitfaden: https://skinsmonkey.com/help/account-security
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Hello, we couldn’t investigate your case because you didn’t provide a reference number. However, we want to address the claim that our site allowed access to your Steam account. This is impossible, as our site is secure and does not collect or share private information. Steam credentials are only provided directly to Steam, not to us. We only collect Steam trade URLs and email addresses for trading and communication purposes. All data is securely stored and inaccessible to third parties.

We’re sorry to hear about your loss, but our site was not involved in the unfortunate event. It’s possible you fell victim to an API scam, where scammers gain access by e.g. using a fake website to capture your Steam login details, allowing them to create an API key and view your trade offers. A scammer may have logged into your Steam account, canceled a trade you accepted on our site, and sent a fake offer instead.

Our trading system is automated, and our bots only send trades you request. They never cancel sent trades or change the contents of an offer. We are aware of API scams and always display detailed information about the bots with which you should trade, advising you to verify their accuracy on Steam. If a trade offer from us is canceled, a pop-up on our site informs you. We provide multiple warnings and instructions to alert users to potential issues:
https://imgur.com/a/z4PKp7I
https://imgur.com/a/abCjKcl

Despite our efforts, there is little more we can do to prevent scams. We post warnings, articles, and provide 24/7 support via chat to assist users. We also monitor new information regarding API scams to help our users make safe trades.

We understand the impact when customers are scammed, and we encourage you to secure your Steam account. For security tips, please see our guide: https://skinsmonkey.com/help/account-security

Antwort von SkinsMonkey.com

3. Juni 2024

Hallo, wir konnten Ihren Fall nicht untersuchen, da Sie keine Referenznummer angegeben haben. Laut Ihrer Bewertung vermuten wir jedoch, dass Sie Opfer eines API-Betrugs wurden. Sie haben Ihr Login und Passwort zu einem Steam-Account auf einer gefälschten Website irgendwann vor eingegeben und sie haben einen API-Schlüssel erstellt, um Ihre Handelsangebote anzuzeigen. Sie hatten die ganze Zeit einen Betrüger in Ihrem Steam-Account eingeloggt. Sie nahmen ein Angebot auf unserer Website an, aber der Hacker auf Ihrem Konto lehnte es ab. Der Betrüger schickte sein eigenes Angebot und nahm es an. Sie haben das Angebot des Hackers auf Ihrem Handy bestätigt.

Wir zeigen dir immer alle Informationen über den Bot an, mit dem du handeln solltest, und bitten dich nochmals zu überprüfen, ob er auf Steam korrekt ist. Wenn das Handelsangebot von uns abgebrochen wird, erscheint ein Pop-up auf unserer Seite und informiert Sie darüber. Unser Support steht Ihnen auch zur Verfügung, um Betrug zu erklären und zu verhindern, wenn Sie sie fragen. Wir haben unser Bestes versucht, Sie durch verschiedene Pop-ups und Anweisungen wissen zu lassen, dass etwas nicht stimmt:
- https://imgur.com/a/z4PKp7I
- https://imgur.com/a/abCjKcl

Wir verstehen die Frustration, die durch das Problem verursacht wird, und die Notwendigkeit, Ihre Artikel wiederherzustellen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Artikel bei dem Betrug verloren haben, aber wir haben versucht, mit mehreren Warnungen zu helfen. Wir zeigen Anweisungen und Warnungen an und erstellen Artikel auf unserer Website, um Benutzer über den API-Betrug aufzuklären und solche Situationen zu verhindern. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Steam-Account zu sichern, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden, können Sie unsere Vorschläge hier überprüfen: https://skinsmonkey.com/help/account-security

Wir leiden auch, wenn unsere Kunden getäuscht werden und ihre Artikel verlieren. Es tut uns leid, aber es gibt wirklich nichts, was wir tun können, nachdem Sie die Artikel auf das Konto des Betrügers gesendet haben.
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Hello, we could not investigate your case as you did not provide a reference number. However, according to your review, we suspect that you were a victim of an API scam. You have entered your login and password to a Steam account on a fake website sometime before and they have created an API Key to view your trade offers. You had a scammer logged into your Steam account all this time. You accepted an offer on our site, but the hacker on your account declined it. The scammer sent his own offer and accepted it. You confirmed the hacker's offer on your phone.

We always display the whole information about the bot, which you should trade with, and ask you to double-check if it is correct on Steam. When the trade offer from us is canceled, the pop-up on our site appears and informs you about it. Our support is also available to explain and prevent scams if you ask them. We tried our best to let you know something is wrong by various pop-ups and instructions:
- https://imgur.com/a/z4PKp7I
- https://imgur.com/a/abCjKcl

We understand the frustration caused by the problem, and the need to recover your items. We are sorry to hear you lost your items in the scam, but we tried to help with multiple alerts. We display instructions and warnings, as well as prepare articles on our site to educate users about the API scam and prevent such situations from happening. We recommend securing your Steam account to prevent such a situation in the future, you can check our suggestions here: https://skinsmonkey.com/help/account-security

We also suffer when our customers are deceived and lose their items. We are sorry, but there is really nothing we can do after you send the items to the scammer’s account.

Antwort von SkinsMonkey.com

13. Mai 2024

Hallo, es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir müssen zunächst zur Kenntnis nehmen, dass wir keine Käufe mit Ihrer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode tätigen können, da wir keinen Zugriff darauf haben. Aus Ihrer Beschreibung sieht es so aus, als hätte jemand Zugriff auf Ihre persönlichen Daten erhalten und einen nicht autorisierten Kauf auf unserer Website getätigt. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen das widerfahren ist, aber wir haben nicht daran teilgenommen.

Um das Problem zu lösen, kontaktieren Sie bitte unseren Support über unseren 24/7 Chat, und wir werden sicherstellen, dass Sie das Konto finden, das die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte getätigt hat. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um weitere Unterstützung bei der Geldentwertung zu erhalten.
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Hello, we are sorry to hear about your problem. We first have to acknowledge that we are unable to make any purchases using your credit card or any other payment method as we do not have access to it. From your description, it looks like someone got access to your personal information and made an unauthorized purchase on our site. We are truly sorry this happened to you, but we took no part in this process.

To resolve the issue, please contact our support via our 24/7 chat, and we will make sure to find the account that made the payments using your credit card. In addition, we strongly advise contacting your bank to receive further assistance in the funds recovery process.