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⭐☆☆☆☆ – Enttäuschend auf ganzer Linie

Sunrise wirbt mit einem Premium-Netz und Premium-Qualität. Meine Erfahrung war jedoch das Gegenteil.

Die Netzabdeckung ist aus meiner Sicht ungenügend. Immer wieder kam es zu schlechter Sprachqualität, Verbindungsabbrüchen und schwankender Datenleistung. Für einen Mobilfunkanbieter in der Schweiz ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Besonders unverständlich ist die Preiserhöhung, obwohl sich die Netzqualität für mich nicht verbessert hat. Mehr bezahlen und gleichzeitig keine bessere Leistung erhalten – das ist für mich nicht nachvollziehbar.

Wenn man sich die Bewertungen auf Trustpilot ansieht, scheint meine Erfahrung kein Einzelfall zu sein. Tausende Kunden berichten von ähnlichen Problemen. Das sollte Sunrise zu denken geben.

Das einzig Positive war, dass ich meine Rufnummer erfolgreich zu einem anderen Anbieter portieren konnte.

Mein Fazit: Viel Werbung, hohe Preise und eine Leistung, die meinen Erwartungen nicht entspricht.

⭐☆☆☆☆ (1 Stern)

Der Kundenservice von Sunrise ist eine absolute Katastrophe.

Sobald es um eine Sonderkündigung wegen der Preiserhöhung geht, scheint niemand zuständig zu sein. Im Chat erhält man keine klare Antwort und wird stattdessen einfach aus dem Gespräch geworfen. So geht Sunrise offenbar mit Kunden um, die ihre vertraglichen Rechte wahrnehmen möchten.

Es gibt keine nachvollziehbare Bearbeitung, keine schriftliche Bestätigung und keine Lösung. Statt professioneller Unterstützung wird man hingehalten oder die Unterhaltung wird einfach beendet.

Ein Unternehmen dieser Grösse sollte Kunden nicht derart respektlos behandeln. Wer seine Rechte durchsetzen möchte, muss offenbar mit erheblichem Aufwand rechnen.

Ich werde den gesamten Vorgang dokumentieren und – falls erforderlich – an die Ombudscom sowie die zuständigen Konsumentenschutzstellen weiterleiten.

Für mich ist das kein kundenorientierter Service, sondern ein erschreckend schlechter Umgang mit zahlenden Kunden. So verliert man Vertrauen.

⭐☆☆☆☆

Leider bin ich mit dem Kundenservice von HeyLight sehr unzufrieden.

Bereits mehrfach ist die Abbuchung meiner monatlichen Rate fehlgeschlagen, obwohl meine Kreditkarte gültig, aktiv und mit ausreichend Kreditkartenlimit versehen ist. Die Zahlung konnte schliesslich zwar verarbeitet werden, doch nun tritt derselbe Fehler erneut auf.

Bei einem Finanzierungsanbieter erwarte ich einen zuverlässigen Zahlungsprozess, eine transparente Kommunikation und einen erreichbaren Kundendienst. Leider erfüllt HeyLight diese Erwartungen aus meiner Erfahrung nicht.

Ich hoffe, dass der Kundenservice und die technischen Abläufe künftig deutlich verbessert werden.

⭐☆☆☆☆

Leider bin ich von CHmobile sehr enttäuscht.

Vor der Portierung meiner Rufnummer wurde mir vom Quality Team von CHmobile schriftlich per E-Mail bestätigt, dass die Portierung durchgeführt werden kann und dass die ETF-Gebühren vollständig erlassen werden. Aufgrund dieser schriftlichen Zusage bin ich davon ausgegangen, dass für mich keine Kündigungs- oder Vertragsauflösungsgebühren anfallen.

Umso grösser war mein Erstaunen, als ich später dennoch eine Rechnung mit einer Bearbeitungsgebühr für die frühzeitige Kündigung sowie einer Early Termination Fee erhalten habe.

Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie einem Kunden schriftlich bestätigt werden kann, dass die Portierung beziehungsweise die Vertragsbeendigung kostenfrei erfolgt und anschliessend trotzdem entsprechende Gebühren verrechnet werden.

Als Senior Voice, VoIP & Mobile Engineer mit über 14 Jahren Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche weiss ich, wie wichtig Transparenz, Verlässlichkeit und die Einhaltung schriftlicher Zusagen sind. Kunden müssen sich auf schriftliche Bestätigungen eines Unternehmens verlassen können.

Ich hoffe auf eine rasche und kundenfreundliche Korrektur.

1 Stern zu viel

Leider sehr enttäuschender Kundenservice bei Magenta Österreich.
Bereits bezahlte Rechnungen werden weiterhin als offen geführt, wodurch Mahnspesen entstehen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhält man widersprüchliche Aussagen und standardisierte Antworten statt einer echten Klärung.
Besonders mühsam ist, dass Zahlungen zwar eingegangen sind, aber angeblich „zu spät im System verbucht“ wurden und dadurch erneut offene Beträge angezeigt werden. Der Kunde muss ständig selbst nachweisen, dass bereits bezahlt wurde.
Auch bei Anliegen rund um eSIM und Vertragskündigung gab es lange Wartezeiten und unnötigen Aufwand. Teilweise reagiert der Support erst nach mehreren E-Mails.
Insgesamt sehr frustrierende Erfahrung mit mangelnder Transparenz und schwachem Kundendienst. So stellt man sich Kundenservice nicht vor.

Ich habe eine laufende Finanzierung bei HeyLight, jedoch wird die monatliche Rate trotz korrekt hinterlegter und funktionierender Kreditkarte nicht abgebucht.

Die Karte ist aktiv, verfügt über ausreichend Limit und wurde mehrfach neu hinterlegt. Trotzdem wird die Zahlung ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Der Support reagiert entweder sehr spät oder gar nicht. Statt einer konkreten Fehleranalyse erhält man nur Standardantworten wie „nicht genügend Guthaben“, was nachweislich nicht zutrifft. Ein konkreter Ablehnungsgrund oder Fehlercode wird nicht mitgeteilt.
Ein derart intransparenter und langsamer Support ist für ein Finanzierungsprodukt absolut unzureichend. Sollte keine zeitnahe Klärung erfolgen, werde ich weitere Schritte prüfen.

Sono molto soddisfatto di Fastweb Mobile Ultra. Il servizio è eccellente e le prestazioni sono davvero ottime. La connessione è stabile, internet è veloce e la copertura di rete è molto buona, anche in viaggio.

Ich bin erst vor Kurzem zu spusu gewechselt und bin bisher absolut zufrieden. Die Anmeldung war einfach und schnell, die SIM-Karte kam zügig an und war sofort einsatzbereit.

Die Tarifgestaltung ist transparent und fair.
Besonders gut gefällt mir, dass ungenutzte Daten übertragen werden können, ein echter Pluspunkt! Der Empfang ist stabil und die Sprachqualität einwandfrei.

Auch der Kundenservice ist hervorzuheben: freundlich, hilfsbereit und ohne lange Wartezeiten. Man merkt, dass der Fokus hier wirklich auf Kundenzufriedenheit liegt.

Ich bereue den Wechsel zu spusu kein bisschen, so unkompliziert und kundenorientiert wünscht man sich das!

Ich bin seit Kurzem bei spusu Schweiz und rundum zufrieden. Der Wechsel verlief reibungslos, die SIM-Karte war schnell da und innerhalb weniger Minuten aktiviert. Alles funktionierte einfach und transparent.

Die Tarife sind fair kalkuliert und bieten genau das, was man braucht – keine unnötigen Extras, sondern Ehrlichkeit und Klarheit.

Auch der Empfang ist top – sowohl in der Stadt als auch auf dem Land hatte ich bisher stabilen Netzempfang und gute Sprachqualität. Der Kundenservice ist freundlich, hilfsbereit und gut erreichbar, was heutzutage leider nicht selbstverständlich ist.

Ich kann spusu Schweiz wirklich empfehlen.
Preis-Leistung stimmt hier einfach.