La CaixaSeguros. Terrible servicio de cliente
We have been waiting 4 days for a water leak to be fixed. La Caixa seguros have sent 2 different companies. Both have been for an initial visit said they would return the next day with the correct pieces to fix the problem but neither have returned and when we tried to phone the companies nobody answered the phone. We were given assurances by La Caixa Seguros that it would be treated as a priority as we have my 85 year old mother in law living with us. She has medical needs which require her to be able to shower. It is impossible to live without water. Every time we turn the mains water back on for her to have a shower the garage is flooded. We are also loving with 37 degree heat. We have had la Caixa as our insurance company for over 10 years and have never had a problem. They have obviously changed something in the system which is deeply flawed. Being told untruths 3 or 4 times a day is unacceptable. We’ve been given times for visits that have never been met and we have made over 20 phone calls over the last 4 days. All with reasons, excuses and’solutions’ which come to nothingg. Disgusting and cynical way to treat loyal customers .
Llevamos 4 días esperando a que reparen una fuga de agua. La Caixa Seguros ha enviado a 2 empresas diferentes. Ambas vinieron a hacer una visita inicial y dijeron que volverían al día siguiente con las piezas necesarias para solucionar el problema, pero ninguna ha vuelto y cuando hemos intentado llamar a las empresas, nadie contesta. La Caixa Seguros nos aseguró que se trataría como una prioridad, ya que mi suegra de 85 años vive con nosotros. Tiene necesidades médicas que le obligan a ducharse. Es imposible vivir sin agua. Cada vez que volvemos a abrir el agua corriente para que se duche, el garaje se inunda. Además, estamos sufriendo un calor de 37 grados. Llevamos más de 10 años con La Caixa como nuestra aseguradora y nunca habíamos tenido ningún problema. Obviamente, han cambiado algo en el sistema que está muy defectuoso. Que nos mientan 3 o 4 veces al día es inaceptable. Nos han dado fechas de visita que nunca se han cumplido y hemos hecho más de 20 llamadas en los últimos 4 días. Todo con razones, excusas y "soluciones" que no llevan a ninguna parte. Una forma repugnante y cínica de tratar a los clientes fieles.