Plancq C

J’ai commandé un pneu sur centralepneus.be et demandé l’annulation le 23/04/2026 à 11h13. Leur propre système a confirmé qu’aucun numéro de suivi n’existait encore. Le numéro GLS n’a été créé qu’à 11h34, soit 21 minutes après mon annulation.

Malgré cette preuve irréfutable, ils ont refusé de prendre en charge le retour.

Le 04/05/2026 ils ont reconnu leur erreur par écrit et confirmé un retour sans frais. Le 05/05/2026 ils sont revenus sur cet engagement en invoquant une ‘erreur interne’.

Leur propre bon de retour porte la mention ‘Alicia’s mistake’ — ils reconnaissent donc leur faute en interne tout en refusant d’agir.

En privé ils m’ont menacé de clôturer mon dossier sous 48h. En public sur Trustpilot ils répètent la même réponse automatique depuis 7 semaines sans jamais agir.

Le Service de Médiation pour le Consommateur est officiellement saisi. L’entreprise n’a même pas répondu à leur premier courrier officiel, nécessitant l’envoi d’un rappel.

⚠️ Société basée en Andorre — recours très limités pour les consommateurs belges.

185,57€ toujours non remboursés après 7 semaines. Fuyez.”

Il s’agit maintenant de la sixième ou septième réponse publique strictement identique sur cette page : ‘priorisé en interne’, ‘retour adapté’, ‘pris au sérieux’. Ces mots ne veulent plus rien dire après six semaines sans aucune action concrète.

Le Service de Médiation pour le Consommateur, saisi officiellement, a dû envoyer un rappel à votre société faute de réponse à son premier courrier. Cela en dit long sur le ‘sérieux’ que vous évoquez publiquement.

Pendant ce temps, en privé, votre service m’a menacé de clôturer unilatéralement mon dossier dans un délai de 48h si je ne retournais pas le colis sans confirmation écrite préalable des conditions de remboursement — une pression difficilement compatible avec le sérieux affiché ici publiquement.

Les faits restent les mêmes : engagement écrit du 04/05/2026 non respecté, reconnaissance écrite de votre propre erreur (‘Alicia’s mistake’, ‘c’est notre faute’), et toujours aucun remboursement des 185,57€ dus.

Je n’attends plus de réponse publique automatique. J’attends une action et un dédommagement pour les problèmes et la gêne occasionnés

Réponse identique à celle déjà publiée précédemment sur cette page. ‘Nouvelle vérification’, ‘retour vous sera adressé’ et toujours les mêmes formules, jamais d’action concrète.

Pendant ce temps, le Service de Médiation pour le Consommateur a dû envoyer un rappel officiel à votre société, faute de réponse de votre part à leur premier courrier.

Pour rappel, votre propre service a écrit ‘Alicia’s mistake’ sur le bon de retour, reconnaissant ainsi votre erreur. Vous avez également écrit ‘c’est notre faute’ dans un mail. Malgré ces reconnaissances explicites, le dossier reste bloqué depuis plus de 6 semaines pour un remboursement de 185,57€.

Les futurs acheteurs jugeront par eux-mêmes la cohérence entre vos réponses publiques et vos actions réelles.

Concernant votre implantation en Andorre : je n’ai pas dit que vous ne respectez pas les lois. J’ai simplement informé les consommateurs belges que les recours juridiques sont plus compliqués contre une société andorrane. C’est un fait, pas une accusation.

La situation reste inchangée :

• Engagement écrit retour sans frais du 04/05/2026 — non respecté
• Proposition indécente de 18,55€ refusée
• 185,57€ toujours non remboursés
• Médiation pour le Consommateur officiellement saisie

Six réponses publiques, zéro action concrète. Le médiateur appréciera.

Nouvelle mise à jour concernant mon problème après des semaines de promesses vides, Centrale Pneus me propose aujourd’hui un ‘geste commercial’ de 18,55€. Soit exactement 10% du montant que je leur réclame.

Pour être clair : je ne veux pas de geste commercial. Je veux simplement retourner un pneu que je n’ai jamais commandé intentionnellement et être remboursé des 185,57€ qui me sont dus — comme ils se sont eux-mêmes engagés par écrit à le faire le 04/05/2026.

Leur stratégie est transparente : m’épuiser avec des réponses en boucle, puis me proposer une aumône de 18,55€ en espérant que j’abandonne.

Les faits établis par leurs propres écrits :

• 23/04/2026 11h13 : annulation confirmée, aucun numéro de suivi
• 23/04/2026 11h34 : expédition quand même
• 04/05/2026 : engagement écrit retour sans frais
• 05/05/2026 : ‘oups, erreur interne’
• Société basée en Andorre — recours compliqués pour les consommateurs belges

Médiation pour le Consommateur officiellement saisie. Cinq réponses publiques Trustpilot, zéro solution concrète.

Fuyez cette société.

Voici les faits établis par vos propres écrits :

• 23/04/2026 à 11h13 : annulation demandée et confirmée par votre système, aucun numéro de suivi visible
• 23/04/2026 à 11h34 : création du numéro de suivi GLS, soit 21 minutes après mon annulation
• 04/05/2026 : engagement écrit de votre part — retour sans frais, remboursement intégral
• 05/05/2026 : reniement de cet engagement — ‘erreur interne’
• Tentatives de contact via mail, WhatsApp, Trustpilot — toutes ignorées ou sans suite
• Point relais Rego Pneu contacté deux fois pour refuser le colis — aucune action de leur part

Pour information, le Service de Médiation pour le Consommateur belge a été officiellement saisi. Votre société recevra prochainement leur courrier officiel.

À noter : cette société est basée en Principauté d’Andorre, ce qui complique considérablement les recours juridiques pour les consommateurs belges. Renseignez-vous bien avant de commander.

Les 185,57€ toujours non remboursés à ce jour. Quatre réponses publiques identiques, zéro solution et retour par mail de votre part alors que je recevais pendant la commande une reponse le lendemain Les futurs acheteurs apprécieront de savoir comment vous traitez vos clients lorsqu’un problème survient.”

Bien à vous

Toujours aucune réponse de leur part ,ni aucune prise de contact depuis le 16 mai malgré leur réponse « automatique « ,qui disant traiterait mon problème en priorité.Nous n’avons apparemment pas la même définition du mot priorité,
Je n’attend plus grand choses de leur part.
Une réponse automatique à cette avis sera certainement publiée.
Je vous seul juge d’en titrer vos conclusions.
Faites attention à vous quand vous achetez en ligne surtout quand vous voyez livrable en 24 ou 48h sur certains site et lisez bien leur conditions générales de vente avant toutes transactions.
Si éventuellement une solution est trouvée, je vous en tiendrai informé.
A bon entendeur,

Encore une fois votre réponse est identique à celle du du message précédent
Priorisation en interne’, ‘meilleurs délais’ — ce sont exactement les mêmes termes utilisés il y a plusieurs jours, sans aucun suivi et sans contact par mail de vos service alors que je recevais une reponse le jour même lors de nos echanges.

Les faits restent inchangés :
• Annulation prouvée à 11h13, expédition à 11h34
• Engagement écrit retour sans frais le 04/05/2026
• Reniement le 05/05/2026
• 185,57€ toujours non remboursés au 14/05/2026

Des promesses publiques répétées sans action concrète ne constituent pas une réponse.

J espère avoir une solution rapidement et non une reprise automatique de courtoise générée par ia.

Merci pour votre réponse publique. Nous sommes aujourd’hui le 14/05/2026 et malgré votre promesse de ‘prioriser’ mon dossier, je n’ai reçu aucun retour de votre part.
Pour rappel, les faits sont établis par vos propres écrits :
• Annulation demandée le 23/04/2026 à 11h13
• Numéro de suivi GLS créé à 11h34, soit 21 minutes après
• Engagement écrit de votre part le 04/05/2026 : retour sans frais
• Reniement de cet engagement le 05/05/2026
• Médiation pour le Consommateur saisis
J’attends toujours le remboursement intégral de 185,57€ et la prise en charge du retour à vos frais. Gorce est de condtater que vos engagements écrits ne sont pas respectés.”

Merci pour votre réponse publique. Cependant, 3 jours se sont écoulés depuis votre promesse de “prioriser” mon dossier, et je n’ai reçu aucun retour de votre part.
Pour rappel, les faits sont établis par vos propres écrits :
• Annulation demandée le 23/04/2026 à 11h13
• Numéro de suivi GLS créé à 11h34, soit 21 minutes après
• Engagement écrit de votre part le 04/05/2026 : retour sans frais
• Reniement de cet engagement le 05/05/2026

J’attends toujours le remboursement intégral de 185,57€ et la prise en charge du retour à vos frais.

J’ai commandé un pneu sur centralepneus.be et demandé l’annulation le 23/04/2026 à 11h13. Leur propre système a confirmé par écrit qu’aucun numéro de suivi n’était encore visible. Le numéro GLS n’a été créé qu’à 11h34, soit 21 minutes après mon annulation.
Malgré cette preuve écrite, ils ont refusé de prendre en charge les frais de retour.
Le 04/05/2026, ils ont finalement reconnu les faits par écrit et confirmé un retour sans aucun frais de ma part. Le lendemain, 05/05/2026, ils sont revenus sur cet engagement en invoquant une “erreur interne”.
J’ai dû saisir le Service de Médiation pour le Consommateur pour tenter d’obtenir le remboursement intégral de 185,57€ auquel j’ai droit.
Service client incohérent, engagements écrits non respectés. À éviter.

J’ai commandé un pneu sur centralepneus.be et demandé l’annulation le 23/04/2026 à 11h13. Leur propre système a confirmé par écrit qu’aucun numéro de suivi n’était encore visible. Le numéro GLS n’a été créé qu’à 11h34, soit 21 minutes après mon annulation.
Malgré cette preuve écrite, ils ont refusé de prendre en charge les frais de retour.
Le 04/05/2026, ils ont finalement reconnu les faits par écrit et confirmé un retour sans aucun frais de ma part. Le lendemain, 05/05/2026, ils sont revenus sur cet engagement en invoquant une “erreur interne”.
J’ai dû saisir le Service de Médiation pour le
Service client incohérent, engagements écrits non respectés. À éviter.

J ajoute une étoile car j ai peut être une solution à mon problème de livraison
J ai enfin eu un interlocuteur par mail me proposant une solution ,bémol contact téléphonique payant et toujours inexistant dommage.
J attend ma commande en espérant que celle ci arrivera cette fois ci

Attention service après vente nullissime.
Le livreur ups dépose le colis devant ma porte sur la voie publique et s en va. Pas d avis de passage ,pas d appel ,pas d’autorisation de laisser le colis.
Sans ma caméra sonnette ,je n aurai jamais été au courant de ce problème car le colis a forcément été pris avant mon retour.
J ai les photos du livreur qui ne se préoccupe aucunement de déposer un colis à même la voie public.
Alors je comprends qu ils ne sont pas entièrement responsable mais qu ils collabore avec des services de livraison plus compétents d UPS;
Impossible de les contacter par téléphone,via mail cela 5 fois que J explique le problème et mon interlocuteur me redemande toujours la même question alors qu il suffit de relire les mails.J ai déjà commandé plusieurs fois sur ce site avant mais ne recommanderait plus jamais a l avenir.

Toujours aucune repose pour un problème de commande du 20/11/2024.
Service client injoignable par mail et nullissisme par whatsapp
Vraiment très déçu
J espère au moins un remboursement de l article qui n’a pas été livré

Il manque un article à ma commande.
J’envoie un mail en signalant le problème et le fait que ce soit urgent et pas encore de réponse
Je les contacte par whatsapp et la personne prend le temps de me répondre mais juste pour me signaler qu elle a trop de travail pour trouver une solution à mon problème???Pourquoi avoir un service whatsapp pour solutionner plus vite les demandes si celui ci ne sert a rien.
J attend d être recontacté et d avoir une solution à ce problème

Toujours aucune réponse à ce jour???

Enfin eu une réponse fin décembre,on attend le remboursement avant de modifier cet avis

Services et personnel au top
Difficile de faire mieux

Tout simplement le meilleur partenaire pour les achats d outillage.

Service et communication excellent

Prix très compétitifs

Livraison,parfois fractionnée en fonction des disponibilités fournisseurs, mais toujours livrée dans les plus brefs délais.

Personnellement petit article abimé, remplacé de suite sans aucun problème.Le soucis provenez du fabriquant.

J ai testé énormément de site très pro,Allemagne,France,et Pays Bas. Toolnation est pour l instant la référence pour moi.