toolnation.fr Bewertungen 

J’ai commandé un robot tondeuse. Je ne l’ai jamais reçu au bout de plusieurs mois. Attention c’est un site frauduleux malgré les apparences etc. ils mettent en ligne des articles qu’ils ne disposent même pas du coup prix pas cher, mais ce n’est qu’une façade car vous ne recevrez probablement pas votre produit ou alors au bout bout de plusieurs mois. De plus pour les retours ils ont fait exprès de ne pas spécifier le délai de remboursement donc même à ce niveau c’est très bancal. À fuir, je n’avais jamais encore vu une telle arnaque sur Internet. J’aurais dû consulter Trust pilot avant.

Aucun respect des délais... transporteur ups catastrophique, a faire...

Mérite zéro étoile mais bon !! Marchandise expédiée (soi disant) par un transporteur à fuir aussi, mais imposé, ups. Ne demande pas si préférence d'un lieu de dépôt, envoi arbitraire où bon leur semble sans qr code, ni code donc impossible à enlever. Plusieurs demandes à ups pour changement de lieu de livraison sans résultat. 95 euros de perdus, merci l'arnaque.

fuyez plus d'un mois et aucun colis recu, par contre ils vous disent qu'il est envoyé prochainement et que la commande ne peut pas etre annulé...
heureusement le paiement est via paypal et remboursement d'ici 7j si le colis n'est toujours pas envoyé.
en bref fuyez et ne vous laissez pas abuser par les tarifs attractifs
Update: 28/05/26
suite à la reclamation paypal comme par magie le colis est envoyé dans la journée... vraiment des voyous, fuyez vite et loin

J’ai passé une commande chez Toolnation (n°17000103492) pour un produit annoncé comme « expédition sous 1 à 3 jours ouvrables ».

Après plus d’une semaine, la commande n’était toujours pas expédiée. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu que des réponses vagues indiquant que la commande était « en cours de traitement », sans solution concrète.

Points problématiques :

délai annoncé non respecté (1 à 3 jours → largement dépassé)
communication peu claire et peu réactive
référence aux conditions générales (30 jours) en contradiction avec l’information donnée lors de l’achat
refus initial d’annulation au motif d’un achat professionnel

Ce n’est qu’après insistance et mise en demeure que la commande a finalement été annulée et remboursée.

👉 Service client peu efficace
👉 Délais non respectés
👉 Expérience peu fiable pour un usage professionnel

Je ne recommande pas pour des achats où le respect des délais est important.

Je mets 1 étoile parce que je peux pas mettre 0.
Ça fait maintenant 3semaines que j attends ma commande et aucune nouvelle, et pas de service client.
Pire expérience de ma vie

Still havent received my order from over 2 weeks ago for an item they said was in stock also terrible to no communication. Maybe the rumours are true the company is going bankrupt and I will never get my money back.

délais mensongers, soi-disant "disponible à l'expédition" et 3 semaines que j'attends

ARNAQUE, fuire ce site et ses pseudos commerciaux qui ne savent pas se qu'ils vendent et aucun SAV ni réparation derrière leurs erreurs.

Je rédige rarement des avis aussi sévères, mais mon expérience le justifie pleinement.

J’ai commandé un ensemble d’outils professionnels (pour un montant conséquent) en toute bonne foi, en me basant sur les délais de livraison annoncés de 2 à 5 jours, qu’ils continuent d’afficher à ce jour. Ces outils ont été achetés comme un système complet, destiné à fonctionner ensemble.

La réalité a été tout autre.

Dès que la commande a été passée et payée, le discours a changé :

Plus question de livraison en 2 à 5 jours
On m’indique finalement une livraison « peut-être dans le courant du mois »
Et surtout, on m’explique qu’il est impossible d’annuler la commande car je suis un client professionnel

C’est inacceptable. On ne peut pas afficher des délais attractifs pour encaisser une commande, puis modifier complètement les conditions après paiement et se retrancher derrière des conditions B2B.

Et ce n’est pas tout.

L’un des produits reçus :

Était dans un carton endommagé et ouvert
Était incomplet, avec une pièce essentielle manquante, le rendant inutilisable

Malgré plusieurs signalements, ce point n’a jamais été traité sérieusement. Aucune solution concrète, aucune prise de responsabilité — uniquement des réponses génériques qui éludent le problème principal.

Plus grave encore, malgré le fait que j’ai signalé à de nombreuses reprises que le colis de l’aspirateur était endommagé et que des pièces étaient manquantes, ils n’ont jamais proposé d’envoyer les pièces de remplacement ni même pris la peine de poser la moindre question à ce sujet.

Puis viennent les contradictions :

On me dit d’abord que l’annulation est impossible
Ensuite, on propose d’annuler une commande
Puis, malgré mes demandes d’annulation et un litige en cours, ils expédient quand même d’autres marchandises

C’est incompréhensible.

Le service client est :

Lent
Évasif
Sélectif dans ses réponses
Et incapable de traiter les problèmes de fond

D’après mon expérience, cette entreprise fonctionne de manière profondément trompeuse :

Elle encaisse sur la base de promesses non tenues
Elle modifie les conditions après coup
Elle refuse les annulations quand cela l’arrange
Puis se contredit dès qu’on insiste

Face à leur refus total de coopérer ou de proposer une solution raisonnable, j’ai été contraint d’engager une procédure judiciaire afin d’obtenir le remboursement et faire valoir mes droits.

En tant que client professionnel, on vous fait comprendre que :

« Vous n’avez aucun droit, aucune flexibilité et aucun recours. »

Ce n’est pas acceptable dans un cadre commercial sérieux.

À mon sens, on dépasse largement le simple mauvais service — on se rapproche de pratiques trompeuses.

Si vous êtes une entreprise :
➡️ Ne vous fiez pas aux délais annoncés
➡️ N’attendez pas un service client fiable
➡️ Ne pensez pas pouvoir annuler en cas de problème

Il existe de nombreux fournisseurs sérieux. Celui-ci n’en fait pas partie.

À éviter absolument.

(Ce témoignage pour aider éventuellement)

Ma première commande chez toolnation.fr se composait de 5 accessoires de marque MAKITA.
Passée le 09 Avril 2026 en fin de journée; mails de confirmations commande & ticket de preuve d'achat bancaire bien reçus après validation (bien débité, une seule fois).
Reçue à domicile le 16 Avril: colis correct (imprimé au logo de l'enseigne), produits neufs & propres dans leurs emballage d'usine; aucun produit défectueux ni abîmé constaté; donc réception impeccable.

Juste après avoir validée ma commande j'avais consulté les commentaires TRUSTPILOT (j'ai eu un doute après coup...), et vu les témoignages négatifs j'avais finalement un peu craint la fraude.
Mais tout s'est très bien déroulé: informé par mail de l'évolution de ma commande jusqu'à son expédition & son transport (UPS), j'ai parfaitement reçu tous les articles sans aucun problème.
Ma commande est donc un succès, d'où les 5 étoiles.

Une piste éventuelle pour comprendre les avis négatifs: beaucoup d'acheteurs témoignent d'un délais de livraison non respecté pour des produits pourtant indiqué en stocks.
Le site précise que l'expédition est de 1 à 3 jours ouvrés (produit en stock), mais plus s'il faut qu'il passe par une commande fabricant (voir la rubrique "Délais de livraison" en bas de la page d'accueil du site).
D'autre part l'entreprise TOOLNATION se situe aux Pays-Bas; le site web toolnation.fr est la "filliale française" du site-mère initiale: toolnation.nl. Après commande il y a donc un acheminement Pays-Bas/France, qui a peut-être pu expliquer le rallongement de certains délais.
Enfin, la nationalité néerlandaise de cette société a peut-être pu poser problème dans des cas d'échanges SAV (barrière de la langue), comme l'indique plusieurs témoignages.

Mon avis:
-si vous êtes un particulier/professionnel pressé dans votre commande, et que les produits que vous recherchez sont assez largement diffusés: envisager plutôt un achat via un site de bricolage réputé présent sur le territoire français;
Au cas où, je vous en recommande personnellement trois: (par ordre de préférence)
-> master-outillage.com (beaucoup de commandes chez eux; entreprise implanté au Sud de Toulouse)
-> guedo-outillage.fr (très sérieux également; entreprise située au Nord-Est de Vannes)
-> outilsdespros.fr (plus spécifique sur certaines gammes de produits; sud-est parisien)
Le temps de transport sera réduit pour les articles en stock, et en cas de problème liée à la commande vous serez à minima en relation avec un SAV français.

-si vous êtes un particulier/professionnel sans contrainte de temps, et que les produits que vous souhaitez acheter ne se trouvent que sur TOOLNATION (ce qui était mon cas à la base), de mon point de vue vous pouvez essayer toolnation.fr

(En cas de doute de votre côté, peut-être commencer par une première commande de petite taille: mon expérience actuelle n'étant limité qu'à une seule commande, je ne peux donc pas certifié le sérieux de ce site sur 100% des achats clients)

Un vrai anarque ! Commande effectué le 21 mars produit en stock et d’un coup un mail de délai supplémentaire de plusieurs semaines. 3 messages au service client aucun retour un belle arnaque !!

Dommage , je dois mettre 1 étoile zéro était plus juste .
Commande de clous pour machine à air .
Délais 2 à 3 jours reçu après plus de 15 jours , mes travaux ont été réalisé entre temps et je veux renvoyer mais ce sera à mes frais !!!!
Pas sérieux du tout , à éviter

Ordered 3 days ago for a 1-2 day delivery and got nothing so far. The website says the order is"in process". I can't find the contact form and no one answers the phone.

I should have paid the extra €20 and ordered on Amazon. This is not a professional company, they can't be contacted and don't care about delivering items you paid for on time. Amazing they are still in business.

Entreprise malhonnête. Les délais sur le site sont faux, ils vous passent en pro pour vous exclure du delai de rétractation, vous disent que les produits sont partis sans pouvoir donner de numéro de suivi , et jouent la montre et l'épuisement du client . Leur numéro de telephone sur leur site est également faux. Bref à fuir !!!

Etant donné qu'ils profitent d'escroquer des clients diffus et vendent du rêve sur les reseaux, j'invite d'ailleurs tous les gens escroqués de les suivre sur Linkedin, Facebook et Instagram et d'aller poster regulièrement leur mécontentement sur chacun de leurs nouveaux posts publicitaires marketing.

J ajoute une étoile car j ai peut être une solution à mon problème de livraison
J ai enfin eu un interlocuteur par mail me proposant une solution ,bémol contact téléphonique payant et toujours inexistant dommage.
J attend ma commande en espérant que celle ci arrivera cette fois ci

L'aspirateur à copeaux commandé chez Toolnation est arrivé endommagé. J'ai contacté leur SAV par mail. J'ai eu une réponse dans les 24h me demandant d'envoyer en retour des photos du colis et de l'appareil. 24h plus tard on m'a fourni une étiquette Colissimo de retour et je leur ai renvoyé le matériel. Une semaine plus tard on m'a proposé de me renvoyer un autre matériel ou bien de me rembourser. Estimant que la casse du produit était due au maigre emballage du constructeur je n'ai pas voulu risquer un autre envoi et demandé le remboursement. Cinq jours plus tard j'étais remboursé.

⚠️ À éviter absolument !
Commande passée mais jamais reçue. Impossible de les joindre : ils ne répondent ni au téléphone ni aux e-mails.
Le formulaire de contact est inutilisable.
Service client totalement absent.
Fuyez !!!

Faux délai de livraison, service client injoignable, à fuir

A fuir
Délai de livraison non respecté
Commande faite le 30/12/25 et toujours rien… pas de nouvelles du service client qui ne répondent pas aux mails. Vraiment même si les offres peuvent paraître intéressantes fuyez rien ne va d’ailleurs sur les deux commandes une a été annulée