H&M Bewertungen 

Bewertungen sind angeblich für Käufe, die als Member getätigt werden, möglich, die Realität sieht so aus, dass nur Onlinekäufe bewertet werden können, damit schönt man natürlich die Statistik.

Nach langer Zeit haben wir mal wieder bei H&M geshopt, da ohnehin im EKZ, und ich weiß direkt wieder, warum wir dort nicht regelmäßig Kunden sind.
Es ist 20 Jahre her, dass ich selbst als Teenie dort eingekauft habe, die Probleme sind teils dieselben jetzt mit Kinderkleidung für meine Kleine:
• nach der ersten Wäsche liegt bei KEINEM T-Shirt die Naht noch mittig wie sie sollte, alles komplett verzogen
• man kann nicht einfach "seine" Größe heraussuchen und zur Kasse gehen, Oberteile fallen anders aus als Unterteile und selbst innerhalb dieser Kategorien gibt es keine Garantie, dass etwas passt, nur weil 5 andere Teile in der Größe passen
• als Mädchen bekommt man deutlich weniger Stoff als als Junge, das betrifft sowohl Blickdichtigkeit, als auch Länge und Umfang der Kleidung
• wenn ein Kleidungsstück im Schrank daran verendet, dass an zufälligen Stellen (also keineswegs stark beansprucht o.ä.) Löcher im Stoff auftauchen, ist es immer ein H&M Teil, war schon bei der Babykleidung so, weshalb wir von H&M auch Abstand genommen hatten
• Designs sind teils regelrecht plump (wo andere Marken mit süßen kleinen Herzchen mustern, klatscht H&M halt 10 überdimensionierte Herzen in Reih und Glied aufs T-Shirt), oder schlicht hässlich, ich bin modisch nicht besonders anspruchsvoll, aber in die Hälfte der Sachen von H&M würde ich meine Tochter nicht mal geschenkt stecken, geschweige denn, dafür die nicht gerade kundenfreundlichen und schon gar nicht der minderwertigen Stoff- und Verarbeitungsqualität Rechnung tragenden Preise bezahlen

Ich bekomme tatsächlich im Supermarkt bessere Qualität bei Kinderkleidung und ich muss auch sagen, dass Teenies sich meinetwegen anziehen sollen, wie es ihnen gerade gefällt, aber für jüngere Kinder muss es nicht Minirock und bauchfrei sein.
Röcke zB sind eine eigene Kategorie von Beinbekleidung, eigentlich sollten sie ohne Hosen darunter getragen werden können. Wenn ich bei H&M ein tatsächlich knielanges Kleid (und das ist nicht wirklich lang) erstehen will, ist es meiner schlanken Tochter mindestens 2 Größen zu weit. Ich bin sicher nicht puritanisch, aber ich sag es mal mit Homer Simpson "Meine Tochter ist kein Sexobjekt, sie ist ein Respektobjekt!" Finde diesen short, shorter, shortest Trend bei Kinderkleidung für Kinder u10 wirklich unangemessen, wieso müssen fremde Menschen auf dem Spielplatz wissen, welche Unterwösche mein Kind trägt, wenn es die Leiter zur Rutsche hoch sreigt?

Und ehrlich gesagt, sehe ich es auch nicht ein, genauso viel zu bezahlen, wie in der Jungsabteilung für doppelt so viel Stoff, denn dort sind kurze Hosen knielang, krine hot pants, und Shirts nicht bauchfrei, sobald man einen Arm hebt.

Aber alles hat seinen Markt, sonst wäre H&M längst verschwunden, dieser sind einfach nicht wir.

Ein Stern ist wirklich noch zu viel.
Ich habe heute erneut Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, weil meine Rückerstattung nicht vollständig war, daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mir im Nachgang auch keine Erstattung mehr dafür ausgezahlt wird.
Letztendlich bleibe ich also auf kosten für Dinge sitzen, die ich nie gekauft habe, einfach nur unverschämt.
War definitiv mein letzter Einkauf.

Es lohnt sich nicht mehr, online bei h&m zu bestellen. Die Ware hat zu schwankende Qualität. Das gleiche Kleid fällt in Gr. M in 2 verschiedenen Farben 1 Gr. Kleiner aus. Ich musste die gesamte Bestellung retournieren und habe nun Versand + Retoure Kosten, auch als Member. Für mich rückt h&m immer mehr aus dem Fokus. Ich werde mich anderen Labels und Shops zuwenden.

Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie sehr sich H&M in den letzten Jahren verändert hat. Die Qualität der Kleidung hat deutlich nachgelassen. Die Stoffe sind oft sehr dünn, wirken billig und entsprechen nicht mehr den Erwartungen, die man früher an diese Marke hatte. Viele Kleidungsstücke verlieren schnell ihre Form, und die Materialien vermitteln keinen hochwertigen Eindruck mehr.

Besonders schwierig ist es geworden, Kleidung für Frauen mit kurviger Figur und größerer Oberweite zu finden. Viele Blusen und Oberteile sind so geschnitten, als wären sie Crop-Tops – sie sind zu kurz und für Frauen mit weiblichen Formen völlig ungeeignet. Hinzu kommt, dass viele Kleider und Blusen einen viel zu tiefen Ausschnitt haben. Solche Schnitte sind im Alltag oft unpraktisch und für Frauen mit größerer Oberweite unangenehm zu tragen.

Es entsteht der Eindruck, dass die Kollektionen nur noch für einen einzigen Figurtyp entworfen werden, während die Bedürfnisse vieler anderer Kundinnen ignoriert werden. Schöne, moderne und gleichzeitig gut sitzende Kleidung zu finden, wird immer schwieriger.

Die Folge ist, dass viele bestellte Artikel wieder zurückgeschickt werden müssen. Das verursacht nicht nur Ärger, sondern kostet auch wertvolle Zeit. Man verbringt Zeit mit der Suche, der Bestellung, dem Anprobieren und schließlich mit der Rücksendung der Ware. Teilweise entstehen dabei sogar zusätzliche Kosten.

Leider hat sich H&M für mich von einem Geschäft mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis zu einer Marke entwickelt, die vor allem auf Kostensenkung setzt. Sowohl die Qualität der Materialien als auch die Schnitte haben sich deutlich verschlechtert. Das ist sehr schade, denn früher konnte man bei H&M problemlos schöne und bequeme Kleidung finden. Heute endet ein Einkauf dort leider viel zu oft mit Enttäuschung und einer Rücksendung.

Ich habe online für über 200 € bei H&M bestellt und musste trotzdem Versandkosten bezahlen. Das fand ich bereits enttäuschend. Als die Bestellung ankam, war mindestens ein Artikel so stark ausgeleiert und offensichtlich mangelhaft, dass ich ihn nicht einmal kostenlos behalten hätte.

Der nächste Schock kam bei der Retoure: Erst beim Anmelden der Rücksendung wurde angezeigt, dass Rücksendungen kostenpflichtig sind. Laut Kundenservice sollen bei einer Reklamation wegen eines mangelhaften Artikels zwar keine Rücksendekosten entstehen. Als ich jedoch um eine schriftliche Bestätigung bat, wurde dies mit den Worten abgelehnt, das laufe “so nicht”. Damit blieb für mich völlig unklar, ob mir am Ende nicht doch Kosten berechnet werden.

Der Kundenservice war für mich der absolute Tiefpunkt. Ich habe mich im Gespräch weder ernst genommen noch respektvoll behandelt gefühlt. Der Ton war aus meiner Sicht unangemessen und alles andere als kundenorientiert. Eine solche Kommunikation würde ich mir in meinem eigenen Berufsalltag niemals erlauben.

Besonders widersprüchlich finde ich, dass Nachhaltigkeit stark beworben wird, während Versand- und Rücksendekosten auf Kunden abgewälzt werden. Auf mich wirkt das eher wie eine Maßnahme zur Kostenoptimierung als gelebte Nachhaltigkeit. Dass selbst bei einer Bestellung über 200 € Versandkosten anfallen und Rücksendungen grundsätzlich kostenpflichtig sind, hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck.

Viele kleinere Händler und auch andere große Modeunternehmen zeigen, dass kundenfreundlicher Service möglich ist. Nach dieser Erfahrung werde ich künftig woanders bestellen.

Ich habe bereits oft bei H&M bestellt und bisher keine Probleme gehabt. In seltenen Fällen ist es vorgekommen, dass ein bestellter Artikel im Paket gefehlt hat. Ich habe dies reklamiert und musste den Artikel nicht bezahlen. Nun ist es wieder vorgekommen, dass von einem Artikel statt der bestellten 4 nur 3 Artikel geliefert wurden. Ein kleiner Preis (2,99) aber trotzdem nicht in Ordnung. Als Reaktion auf meine telefonische Beschwerde, bekam ich dies zur Antwort:
es tut uns leid, dass du die Bestellung [xxxxxxx] nicht vollständig erhalten hast.
Wie bereits angekündigt, haben wir uns dazu entschieden, keine weiteren fehlenden Artikel zu erstatten. Daher können wir für diese Bestellung keine Rückerstattung gewähren. Wir verstehen, dass diese Situation für dich nicht ideal ist, und danken dir für dein Verständnis.
Für zukünftige Einkäufe könnte ein Besuch in einem unserer H&M-Stores eine gute Alternative für dich sein.
Eine absolute Frechheit. Mir wurde, im Telefonat, nicht angekündigt, dass der Artikel (2,99) nicht erstattet wird. Auf erneute Rückfrage wurde mir gesagt, dass ich schon mal was als fehlend reklamiert habe und daher bekomme ich den fehlenden Artikel nicht gutgeschrieben. Indirekt unterstellt man mir damit, dass ich das mit System mache. Bei 260 Online Käufen, welche ich bisher bei H&M getätigt habe und 4 Reklamationen wegen fehlender Ware, so eine Unterstellung ist eine absolute Unverschämtheit. Für mich ist H&M damit als Händler auch stationär nicht mehr tragbar. So ein Geschäft unterstütze ich nicht weiter. Der Service hat im Laufe der Jahre sowieso extrem nachgelassen und das war jetzt das I-Pünktchen. So kann man Kundinnen nachhaltig abschrecken.

Online keine Kulanz mehr nach 30 Tagen Frist! Sehr traurig, dass man nicht mal einen Gutschein erhält. Kundenservice bügelt einen ab dass mehr Kunden das Problem hätten und sie keine Ausnahme mehr machen.

Die Lieferung dauert viel zu lange. Erst spät bearbeitet und der Lieferweg dauert nun auch schon sehr lange.

Ich habe heute im Store 4 Artikel gekauft und danach sofort gewaschen, da sie mein Sohn gerne demnächst tragen möchte.
Ich habe danach im Online Shop nach einem der heute im Store gekauften Artikel gesucht, da er ihn in einer anderen Farbe auch gerne hätte und musste feststellen, dass 3 der 4 heute gekauften Artikel um bis zu 50%!!!! günstiger sind.
Das nenne ich mal Irreführung des Kunden! Habe sofort H&M kontaktiert und am Telefon meinte man nur, man könne nur ungewaschene Artikel im Store zurückgeben und danach um den günstigeren Preis online bestellen… ich hab von dieser Masche schon mal gehört, aber wie dumm ist es einen Artikel, den man eigentlich schon in Händen hat im Store zurückzugeben und denselben Artikel dann online zu bestellen, nur damit man den günstigeren Preis dafür bekommt???
Ich warte nun auf eine Rückmeldung von meiner E-Mailanfrage an H&M, ob es irgendein Entgegenkommen gibt… ich werde jedenfalls bei H&M nicht mehr einkaufen, da ich dieses System total bescheuert finde und nicht bei jedem Einkauf, egal ob im Store oder online, zuerst nachforschen muss, wo ich einen gewünschten Artikel günstiger bekomme….

In der Filiale : Perry Center Oftringen absolut arrogantes & faules Verkaufspersonal. Ausser schön lackierte Fingernägel und scrollen auf dem Smartphone zu wenig bis nichts fähig. Diese Filiale meiden, wenn Sie Qualität und Kundenservice erwarten.

Ich habe Sachen online bestellt und zwei Teile zurückgeschickt. Die Bestätigung der Einlieferung habe ich bekommen. Allerdings sind seitdem über 5 Wochen vergangen und ich habe meine Rückerstattung bis heute nicht . Ich schicke dort täglich eine E-mail hin. Selbst diese werden ignoriert. Nie wieder!!!!!!

Meine jüngste Bestellung bei H&M musste aufgrund von Zustellproblemen, die nicht von mir ausgingen (erst Lieferverzögerung und dann Paket wurde nicht im Auto gefunden), in einer DHL-Filiale hinterlegt werden. Meine Kritik richtet sich hierbei ausdrücklich an die anschließende Kommunikation und die Service-Richtlinien von H&M.
Ich habe eine automatisierte E-Mail von H&M erhalten, in der mir eine Gebühr von 2,99 € angedroht wird, falls ich das Paket nicht innerhalb von zwei Tagen abhole, obwohl mir DHL 7 Tage gibt. Die E-Mail widerspricht sich komplett selbst.
Es ist absolut kundenunfreundlich, Kunden mit kürzeren Fristen als nötig unter Druck zu setzen und pauschal mit Strafgebühren zu drohen, obwohl die reguläre Lagerfrist des Versanddienstleisters deutlich länger ist. Anstatt den Abholprozess kundenorientiert zu begleiten, erzeugt H&M hier unberechtigten Druck. Für mich ist dieses Vorgehen ein Grund, künfig hier nichts mehr zu bestellen.

Ich war viele Jahre Kunde bei H&M, aber inzwischen bestelle ich dort so gut wie nicht mehr.

In meinem eingeloggten Kundenkonto wird mir PayPal als Zahlungsmethode nicht mehr angeboten. Als Gast kann ich dagegen mit PayPal bezahlen – allerdings kann ich dann meine Member-Vorteile und Aktionen nicht nutzen. Das ist für mich völlig unverständlich und kundenunfreundlich.

Der Kundenservice konnte oder wollte mir nicht helfen und verwies lediglich auf ein automatisiertes System. Eine konkrete Erklärung, warum PayPal für mein Konto gesperrt ist oder wann sich das wieder ändert, habe ich nicht erhalten.

Ich kaufe deshalb inzwischen lieber bei der Konkurrenz. Nur wenn meine Tochter unbedingt etwas von H&M möchte, bestelle ich dort noch. Solange H&M diese Praxis nicht transparenter gestaltet und PayPal für mein Kundenkonto wieder freischaltet, werde ich H&M nach Möglichkeit meiden.

Betrifft den H&M Store in Köln, Schildergasse:

Früher habe ich fast alles bei H&M gekauft. Heute kaufe ich dort nur noch extrem selten, weil das Preis-Leistungs-Verhältnis aus meiner Sicht nicht mehr stimmt. Aber für weiße T-Shirts, kurze Hosen, etc. gehe ich doch ab und an mal hin.
In diesem Store hat man den Eindruck, daß er sich in erster Linie an Frauen und Kinder richtet. Die Herrenabteilung muß man erst einmal finden und dann ist sie im Vergleich zum Rest nicht gerade üppig.
Zwar habe ich hier auch sehr nette, zuvorkommende Verkäufer erlebt, aber heute schaute man vergebens suchend in der Gegend herum - während sich einige Meter weiter zwei Verkäufer amüsiert unterhielten.
An der Kasse bin ich sonst immer ganz gut bedient worden, aber diesmal war ich sauer: der Verkäufer war nicht einmal in der Lage war, die Klamotten ordentlich zusammenzulegen und in der Tüte zu verstauen. Es wirkte eher wie einfach irgendwie planlos zusammengefaltet, eingerollt und in die Tüte gestopft. Dabei war ich der einzige Kunde an der Kasse. Am liebsten hätte ich alles vor seinen Augen ausgepackt und selbst nochmal richtig zusammengelegt, aber ich verzichtete darauf. Zuhause konnte ich die Sachen dann erst einmal bügeln, bevor sie in den Schrank kamen - schönen Dank auch.
Sorry, auch wenn es Fast Fashion ist, kann man wenn ohnehin Zeit ist, Klamotten auch vernünftig zusammenlegen. Das nennt sich dann Service. Für mich steht fest: zumindest in diesen H&M gehe ich nicht mehr.

Ich bin sehr enttäuscht von großer Firma. Ich war heute am 3. Juli im Laden gewesen, wollte ich nur meine Sache umtauschen mit anderer Ware. Die Verkäuferin sagt das frisst es vorbei weil ein Tag vorher war ich da gewesen sie haben nur nur eine Kasse eröffnet die Schlange ist es lang. Leider meine Pause es vorbei Rückgabe und Bar bezahlen nur 1 Kasse ich gehe heute die Frist vorbei, sagt die Verkäuferin. Ich will gerne eine schnelle Antwort haben.

Ich kann leider nur davor warnen, bei H&M online zu bestellen.

Bereits mehrfach wurden mir ordnungsgemäß zurückgesendete Artikel nicht gutgeschrieben. Stattdessen wurde behauptet, die Artikel hätten sich nicht im Rücksendepaket befunden – obwohl das definitiv nicht stimmt.

Besonders erschreckend finde ich, dass meinem Kundenkonto inzwischen sogar ein Vermerk hinzugefügt wurde, wonach ich keine Gutschrift mehr erhalte, wenn ich künftig melde, dass ein zurückgesendeter Artikel angeblich fehlt. Anstatt die eigenen Prozesse zu hinterfragen, wird dem Kunden indirekt Betrug unterstellt.

Ein Blick in die Kommentare unter den Instagram-Beiträgen von H&M zeigt, dass ich mit diesem Problem keineswegs allein bin. Viele Kunden berichten von genau denselben Erfahrungen.

Der Kundenservice war in meinem Fall zudem wenig hilfsbereit und teilweise unfreundlich. Als “Lösung” wurde mir vorgeschlagen, künftig alle Rücksendungen persönlich in einer Filiale abzugeben. Das kann jedoch nicht die Antwort auf fehlerhafte Abläufe im Onlinehandel sein.

Für mich ist das Vertrauen in den H&M-Onlineshop verloren. Solange Rücksendungen nicht zuverlässig bearbeitet werden und Kunden bei Problemen unter Generalverdacht gestellt werden, kann ich den Onlineshop leider nicht empfehlen.

Es kann doch nicht sein, dass man die Lieferung inzwischen selbst als member bezahlen muss, billigend die angegeben 4-6 Werktage in Kauf nimmt, und es am Ende 2 Wochen dauert bis das Paket da ist. Alleine der Verpackungsvorgang dauerte eine Woche. Was dauert da eine Woche? Das sind 3 Teile! Es ist 2026, da sollte es doch möglich sein Pakete innerhalb von MAXIMAL einer Woche zuzustellen!

Bestelle oft online und schicke öfter mal was zurück. Bisher hatte ich nie Probleme mit der Lieferzeit oder der Retoure. Geld wurde immer recht schnell rückerstattet. Bin sehr zufrieden.

Wir haben seit Jahren immer viel bei hm online gekauft, innerhalb von 2-3 Tagen zurückgeschickt, pünktlich bezahlt.
In letzter Zeit traten nun mehrfach Probleme auf.
Waren die von mir zurückgeschickt wurden, sind angeblich nicht im Lager eingetroffen. Ich hatte für alles dhl Belege, mehr geht leider nicht. Vielleicht hätte ich noch Fotos von der Rücksendung machen sollen.
Mehrfach wurde mir von hm Callcenter Mitarbeiterinnen versichert, dass der Fehler bei hm liege (was ja auch richtig ist) und man das korrigiert, so dass bei Klarna keine Beträge offen bleiben.
Ich habe nun diverse Telefonate geführt, von hm Seite wurde jedesmal versprochen, alles zu regeln, bei Klarna ist nichts davon angekommen.
Statt dessen wurde mir im letzten Telefonat unfreundlich mitgeteilt, dass der Fehler bei mir liege, mit anderen Worten also, dass ich Ware gestohlen habe und mein Account nun einen entspr. Vermerk hat.
Ich war wirklich sprachlos.
Account ist gekündigt.

Ergänzend kann ich die Erfahrung vieler anderer Rezensentinnen bestätigen, dass der Kunden „Service“, anders als früher, kurzangebunden bis unfreundlich agiert und oft nicht zu verstehen ist. Die letzte Dame mit der ich dort Kontakt hatte, hat zudem den Hörer nicht aufgelegt, um eine Bewertung des Gesprächs zu verhindern. Ernsthaft! 😆

Ich habe 2 Tops und eine kurze Hose zurück geschickt,weil sie mir nicht passte.Ein paar Tage später haben sie mir 5 Euro auf mein Konto überwiesen,ich habe bis heute nicht das ganze Geld von den 3Sachen zurück bekommen.Habe ne Mail geschrieben,nichts passiert,keine Rückmeldung.So wird man Kunden los,bestelle dort nie etwas.HM hat fertig 😡