Preguntas frecuentes (FAQ) de VitalSource

• ¿Qué es un libro de texto electrónico?

  Un eTextbook es una versión digital de un libro de texto impreso al que accedes a través de VitalSource Bookshelf en lugar de recibir una copia física. Puedes leer los eTextbooks en línea a través de un navegador o descargarlos en la aplicación Bookshelf para leerlos sin conexión en tu computadora, tableta o teléfono.

  Los eTextbooks incluyen herramientas de estudio como el resaltado, las notas, fichas educativas y la función de texto a voz. Algunos títulos también incluyen audio, video o contenido interactivo incrustado, según el formato y el editor.

  Por lo general, los estudiantes pueden ahorrar mucho más en comparación con el costo de un libro de texto impreso nuevo.

• ¿Cómo puedo acceder a mi libro de texto electrónico después de la compra?

  Tu eTextbook está disponible de forma inmediata después de comprarlo. Hay dos formas de acceder a él.

  • En línea: ve a VitalSource Bookshelf Online e inicia sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que usaste para la compra. Tu eTextbook aparecerá en tu biblioteca.
  • Sin conexión: descarga la aplicación gratuita Bookshelf en tu computadora, tableta o teléfono, inicia sesión y descarga el título para leerlo sin conexión en la aplicación. Cuando compras en VitalSource, puedes descargarlo en hasta dos computadoras y dos dispositivos móviles.

  Tu cuenta de la tienda VitalSource y tu cuenta de Bookshelf utilizan las mismas credenciales de inicio de sesión, por lo que no necesitas configurar otra cuenta por separado.

• ¿En qué dispositivos puedo leer mi eTextbook y cuántos dispositivos puedo usar?

  Puedes leer tus eTextbooks en cualquier computadora, tableta o teléfono móvil compatible. VitalSource Bookshelf es compatible con dispositivos Mac, PC, iOS, Android, Kindle Fire y Chromebook. Visita nuestra página de descarga de Bookshelf para conocer los requisitos de compatibilidad.

  Al realizar una compra en VitalSource, puedes descargar y acceder a tus eTextbooks en hasta dos computadoras y dos dispositivos móviles a través de la aplicación Bookshelf. La lectura en línea a través de un navegador en VitalSource Bookshelf Online no cuenta para tu límite de dispositivos.

• ¿Necesito conexión a Internet para leer mi eTextbook?

  No. Puedes leer tus eTextbooks sin conexión si los descargas en la aplicación gratuita Bookshelf en tu computadora, tableta o teléfono. Una vez descargados, tienes acceso total a tu eTextbook y a todas las herramientas de estudio sin necesidad de conectarte a Internet.

  Solo se requiere una conexión a Internet para realizar compras, sincronizar notas y resaltados entre dispositivos y para la descarga inicial de los títulos en la aplicación.

• ¿Qué diferencia hay entre un eTextbook de diseño ajustable y uno de diseño fijo? (ePub vs. PDF)

  Los eTextbooks de VitalSource vienen en dos formatos: ajustable y de diseño fijo.

  Un eTextbook ajustable funciona como un sitio web: el texto se adapta al tamaño de tu pantalla, por lo que se lee bien en cualquier dispositivo, incluidos teléfonos y tabletas. El tamaño de fuente, el color de fuente y el color de fondo son ajustables, y estos títulos pueden incluir audio, video o contenido interactivo incrustado, además de herramientas de estudio estándar como las notas, los resaltados y texto a voz.

  Un eTextbook de diseño fijo se ve y funciona como la versión impresa del libro. Las páginas tienen un tamaño fijo, por lo que el texto no se ajusta: cuanto más pequeña sea la pantalla, más pequeño será el texto. Estos funcionan mejor en una computadora portátil o de escritorio y no incluyen contenido multimedia o interactivo incrustado, pero sí admiten las notas, los resaltados, texto a voz e impresiones.

  Al navegar por la tienda de VitalSource, el formato se muestra en cada página del producto para que puedas elegir antes de comprar. Si lees principalmente en un teléfono o una tableta, el formato ajustable es la mejor opción. Si tu curso hace referencia a números de página específicos de la edición impresa, el diseño fijo coincidirá exactamente con ellos.

• ¿Puedo imprimir mi eTextbook o descargarlo como PDF?

  La impresión y la descarga están sujetas a las restricciones de derechos de autor del editor y varían según el título.

  Impresión: la mayoría de los títulos permiten imprimir una cantidad limitada de páginas a la vez. Algunos editores aplican una marca de agua a las páginas impresas y algunos títulos no permiten la impresión en absoluto. Para comprobar si la impresión está disponible para tu título, ábrelo en Bookshelf y busca el ícono de impresión. Si no aparece ningún icono de impresión, significa que el editor no habilitó la impresión para ese título.

  Descarga como PDF: no puedes descargar un eTextbook como archivo en tu dispositivo. Sin embargo, puedes descargar títulos en la aplicación Bookshelf en tu computadora, tableta o teléfono para leerlos sin conexión. Esto te brinda acceso total a tu eTextbook sin conexión a Internet y mantiene el contenido protegido por los derechos de autor de acuerdo con los requisitos del editor.

  VitalSource no establece estas restricciones; las determina cada editor y se aplican a nivel de título.

• ¿Cuál es la diferencia entre alquilar y comprar un eTextbook en VitalSource?

  VitalSource ofrece dos opciones de acceso para los eTextbooks: el alquiler y la licencia de por vida.

  Cuando alquilas un libro de texto electrónico, obtienes acceso por un período fijo (en general, 60, 90, 120 o 180 días) a un precio más bajo. El acceso caduca de forma automática al final del período de alquiler.

  Cuando compras una licencia de por vida, obtienes acceso a largo plazo al título a través de tu cuenta de VitalSource Bookshelf. "De por vida" significa cinco (5) años de acceso en línea a través de Bookshelf Online, además de la capacidad de descargar permanentemente el título a un dispositivo compatible. Todas las licencias son intransferibles.

  Ambas opciones te ofrecen la misma experiencia de lectura y acceso a las herramientas de estudio de Bookshelf, incluidas las notas, los resaltados y el texto a voz. El alquiler es la mejor opción si solo necesitas el libro para un semestre. Una licencia de por vida tiene sentido si se trata de un título de referencia al que volverás después del curso.

• ¿Cuál es la política de devoluciones de VitalSource?

  Puedes solicitar un reembolso por un eTextbook que hayas comprado en la tienda de VitalSource siempre que se cumplan con todas las siguientes condiciones.

  • Solicitas el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
  • No has visto ni has impreso más del 20 % del eTextbook en total.
  • No utilizaste ningún código de acceso para los recursos en línea incluidos con tu compra.
  • No has devuelto anteriormente el mismo eTextbook de una compra previa.
  • No has devuelto tres o más eTextbooks en los últimos 90 días en todas tus cuentas de VitalSource.
  • El artículo se compró directamente en la tienda de VitalSource (no a través de un minorista externo).

  Los reembolsos se procesan de inmediato y se devuelven a tu método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito suelen aparecer en un plazo de cinco a siete días hábiles.

  Algunas editoriales tienen plazos de devolución más cortos o condiciones más estrictas. Los títulos de Hachette deben devolverse en un plazo de tres días, los de HarperCollins y Simon & Schuster en un plazo de dos días, y los títulos de Penguin Random House deben devolverse antes de que se haya visto alguna página. Los códigos de WileyPLUS tienen su propia política. Consulta nuestra página de devoluciones completa para ver todas las excepciones específicas de cada editorial.

  Para solicitar un reembolso, inicia sesión en tu página de pedidos y devoluciones y utiliza el botón Solicitar reembolso en tu pedido.

• ¿Puedo comprar un libro de texto electrónico si vivo fuera de los Estados Unidos?

  VitalSource tiene tiendas regionales disponibles en los siguientes países: Estados Unidos (incluidos Samoa Americana, Guam, las Islas Marianas del Norte, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos), Canadá, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Alemania, Irlanda, Países Bajos, México, Arabia Saudita, Singapur, España, Perú, India, Italia, Japón y Argentina.

  Para realizar una compra, simplemente selecciona tu país en el ícono de bandera del menú superior y completa el proceso de pago con una dirección de facturación válida para ese país.

• ¿Qué métodos de pago acepta VitalSource?

  VitalSource acepta Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y tarjetas de crédito prepagadas con una dirección de facturación válida. Las opciones de pago varían según la región. PayPal y Apple Pay no están disponibles en todas las tiendas internacionales. Para confirmar qué métodos de pago están disponibles en tu país, desplázate hasta la parte inferior de tu página de inicio regional.

• ¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas por un libro de texto electrónico?

  La aplicación del impuesto sobre las ventas a tu compra depende de tu dirección de facturación.

  En los Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas se calcula durante el proceso de pago según las leyes fiscales sobre bienes digitales de tu estado. No todos los estados aplican impuestos a los contenidos digitales. El impuesto se aplicará de forma automática si tu estado lo requiere.

  En Canadá, el GST/HST y los impuestos provinciales aplicables se aplican según tu provincia. Las tasas varían según la provincia y se calculan durante el proceso de pago.

  Para los clientes de todos los demás países, cualquier IVA o impuesto sobre bienes y servicios (GST) aplicable ya está incluido en el precio que se muestra, por lo que no se agregará ningún impuesto adicional al momento del pago.

• ¿Puedo comprar libros de texto electrónicos en masa?

  Sí. VitalSource ofrece compras al por mayor para instituciones, docentes y cualquier persona que compre varios títulos a la vez. Puedes comprar en cantidades individuales o varias, y los destinatarios reciben códigos de canje por correo electrónico para activar sus eTextbooks a través de VitalSource Bookshelf.

  Para realizar un pedido al por mayor, visita la tienda mayorista de VitalSource y selecciona tu país en el menú desplegable para comprar en tu tienda regional. Los pedidos al por mayor se pueden pagar con tarjeta de crédito u orden de compra (PO).

  Si tienes preguntas sobre pedidos al por mayor, comunícate con VitalSource a través del correo bulk.orders@vitalsource.com.

• ¿Puedo comprar un eTextbook como regalo?

  Sí. Puedes comprar un solo eTextbook como regalo a través de la tienda mayorista de VitalSource. Cuando realizas una sola compra, se te enviará un código de canje por correo electrónico. Luego puedes pasarle el código al destinatario, quien podrá activar el eTextbook al canjear el código en su cuenta de VitalSource Bookshelf.

  Para comenzar, visita la tienda mayorista de VitalSource y selecciona tu país en el menú desplegable.

• ¿Cómo puedo canjear un código de VitalSource para acceder a mi eTextbook?

  Si recibiste un código de canje de VitalSource (por ejemplo, de tu librería o como una compra de regalo), puedes canjearlo de dos maneras.

  • En Bookshelf Online: inicia sesión en VitalSource Bookshelf Online, haz clic en el ícono del menú y selecciona "Canjear código" (Redeem Code).
  • A través del portal de canje: Visita VitalSource e ingresa tu código allí.

  Una vez canjeado, el eTextbook aparecerá en tu biblioteca de Bookshelf y estará disponible para leer de forma inmediata en línea o a través de la aplicación Bookshelf.

• Compré un código de acceso en VitalSource. ¿Cómo puedo canjearlo?

  Algunos productos que se venden en VitalSource son códigos de acceso a material de apoyo en lugar de eTextbooks. Estos tienen la etiqueta de "Courseware" en la página del producto y te dan acceso a contenido alojado directamente en el sitio web del editor (como Pearson MyLab, McGraw Hill Connect o Cengage MindTap).

  Para encontrar y canjear tu código:

  1. inicia sesión en Bookshelf Online en VitalSource Bookshelf Online.
  2. Ve a Mi biblioteca y encuentra el título.
  3. Haz clic en los tres puntos debajo de la portada y selecciona "Acceder a las instrucciones del código" (Access Code Instructions).
  4. Aparecerá una ventana emergente con tu código y el sitio web del editor donde debe canjearse.

  Ten en cuenta que también es posible que necesites una clave del curso de tu instructor. Si tienes problemas para canjear el código en el sitio del editor, comunícate directamente con el soporte técnico de dicho editor. VitalSource proporciona el código, pero no puede solucionar problemas de plataformas de terceros.

• ¿VitalSource tiene códigos de cupón?

  VitalSource no ofrece códigos de cupón. Los precios de nuestros eTextbooks se establecen en asociación con las editoriales, lo que significa que no podemos aplicar descuentos adicionales al finalizar la compra.

  Si buscaste un código de cupón de VitalSource y encontraste uno en línea, no funcionará. Muchos sitios web de afiliados publican códigos de cupón falsos de VitalSource para que hagas clic y visites su sitio. Los códigos no son reales y VitalSource no tiene ninguna relación con estas promociones.

  La mejor manera de ahorrar en VitalSource es elegir un alquiler en lugar de una licencia de por vida si solo necesitas el libro para un semestre, o comprueba si tu institución ofrece acceso a través de un programa de materiales del curso.

• ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de VitalSource?

  El servicio de atención al cliente de VitalSource está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año. Puedes contactar al equipo de atención al cliente en storesupport.vitalsource.com para obtener ayuda con problemas de cuenta, problemas técnicos, compras y reembolsos.

• ¿Es VitalSource un lugar legítimo y confiable para comprar libros de texto?

  Sí. VitalSource es uno de los proveedores más grandes del mundo de materiales de cursos digitales para la educación superior. Somos un distribuidor autorizado para más de 1000 editoriales y contamos con más de 1 millón de títulos. VitalSource Bookshelf se utiliza en más de 7000 instituciones educativas a nivel mundial.

  Todos los eTextbooks vendidos en eTextbooks | Alquilar o comprar libros de texto en línea | VitalSource provienen directamente de las editoriales, no de terceros, por lo que puedes tener la seguridad de que estás comprando contenido legítimo y con licencia completa. Si te preocupan los eTextbooks falsificados o pirateados, nuestra página de compra segura explica cómo identificar a los vendedores autorizados de VitalSource.

  VitalSource tiene una calificación de 4.8 estrellas basada en más de 75 000 reseñas de clientes.