訂戶服務

• Q：

  什麼是「AI推薦」新聞？

  A：

  聯合報數位版系統透過人工智慧（AI）技術，根據您的閱讀紀錄，推薦您需要以及可能感興趣的新聞。讓您更全面、更有效率緊跟時事脈動，重要新聞不漏接。

• Q：

  哪裡可以看到「AI推薦」的新聞？

  A：

  每篇新聞下方都會有「AI推薦」的視窗，您也可以在「用戶中心→我的新聞→我的首頁」查詢所有AI推薦給您的新聞。

• Q：

  可以關閉「AI推薦」功能嗎？

  A：

  您可以在每篇新聞下方的「AI推薦」視窗暫停此功能。

• Q：

  什麼是「AI搜尋」？

  A：

  輸入希望查詢的新聞事件重點，系統將快速摘錄、整理「聯合報數位版」與「聯合新聞網」相關報導，並呈現「最相關」與「最新」的新聞列表，協助讀者迅速掌握事件脈絡與提供延伸報導。

• Q：

  為什麼「AI搜尋」搜不出內容，或沒有相關新聞？

  A：

  無法生成AI摘要或相關新聞，多半是因為輸入的關鍵字太簡短或所查詢的新聞資料量不足。建議輸入包括新聞關鍵字的完整問句，或到聯合報數位版首頁查看最新報導。

• Q：

  怎麼查詢我的訂閱到期日？

  A：

  請前往用戶中心 → 訂閱與付款資訊，即可查看您的訂閱狀態。

• Q：

  如何在手機桌面設定「聯合報數位版」捷徑？

  A：

  iOS手機：點擊查看設定方式。
  Android手機：點擊查看設定方式。

• Q：

  一個帳號可以同時登入幾個載具閱讀？

  A：

  一個「聯合報數位版」帳號，最多同時可登入三個載具（如手機、平板電腦）／瀏覽器。提醒您，為保障自身權益及個人隱私，請勿將帳號、密碼給予他人。

• Q：

  「好友試閱」功能如何使用？

  A：

  1. 點選文章頁面「禮物盒」 ，點擊「產生連結」即可複製分享。
  2. 訂戶每月可分享一定數量的文章（每月1日重新起算），任何人都能透過分享的連結免費閱讀全文，連結到期後失效。

• Q：

  為什麼我沒有好友試閱額度？

  A：

  好友試閱僅提供透過聯合報數位版網站、App訂閱及序號兌換的訂戶，團購、定址不適用。

訂閱問題

• Q：

  如何訂閱？

  A：

  請至訂閱頁面，選擇訂閱方案後，使用信用卡等方式支付。付款完成會收到確認訂購通知電子郵件。
  
  透過聯合報數位版網站，可訂多種方案，累計訂閱以兩年為限。Apple Store或Google Play商店訂單，因平台限制，同時只接受一種訂閱方案。
  
  聯合報數位版客服電話：（02）2649-1681 按 1
  服務時間：每天09:00至18:00

• Q：

  「全閱讀」與「單頻道訂閱」的差別？

  A：

  「全閱讀」方案除了可以閱讀聯合報數位版所有內容，還能擁有額外的「好友試閱」功能，每個月可以分享5篇文章讓親朋好友免費閱讀。
  
  「單頻道訂閱」只能閱讀訂閱頻道內的報導，如訂閱教育單頻道方案，就只能看到教育頻道的新聞。此外，「單頻道訂閱」無法使用「好友試閱功能」。

• Q：

  可以從「單頻道訂閱」馬上升級成「全閱讀」方案嗎?

  A：

  您可以隨時從「單頻道訂閱」升級為「全閱讀」方案。升級成功後立即解鎖聯合報數位版所有內容，並開通「好友試閱」功能。

• Q：

  如何更新信用卡資訊？

  A：

  請前往訂閱與付款資訊，登入後即可更新信用卡資訊。

• Q：

  可以使用國際信用卡訂閱「聯合報數位版」嗎？

  A：

  聯合報數位版接受使用Visa、Mastercard主要國際信用卡訂閱。

• Q：

  如何續訂？

  A：

  訂閱採信用卡付款，系統預設續訂一年，到期前3天即自動透過該信用卡扣款。

• Q：

  如何取消續訂？

  A：

  您可於訂閱到期日5天之前，至「用戶中心 → 訂單資訊 → 訂閱與付款資訊」，關閉「續訂」功能。

• Q：

  續訂失敗怎麼辦？

  A：

  若您收到續訂失敗的通知信，請先前往訂閱與付款資訊頁面更新信用卡資訊，系統將重啟訂閱付款程序。若仍無法續訂或更新信用卡資訊，請聯繫客服。

• Q：

  「聯合報數位版」的閱讀方案期限是如何計算？

  A：

  「聯合報數位版」的閱讀方案期限是以方案啟用起訖日/小時計算。例如：「聯合報數位版」的閱讀方案期限是以方案啟用時間開始計算。例：收到序號兌換券，於 2023/02/01 10:00 啟用成功，當期的到期日則至 2023/03/01 09:59 為止。

• Q：

  如何兌換閱讀券、折扣碼？

  A：

  請至訂閱頁面，點選「兌換閱讀券」後，輸入序號即可兌換閱讀券。
  在訂閱頁面選擇「訂閱方案」-->「付款方式」，進入下一步，勾選「使用折扣碼」，即可輸入折扣碼。

• Q：

  有七天鑑賞期嗎？

  A：

  「聯合報數位版」屬於線上數位內容服務，您在訂閱時已認知並同意不適用《消費者保護法》第19條七天鑑賞期之規定。一旦付款成功，訂閱方案啟用，恕不退款。

• Q：

  訂閱期間可以取消嗎？

  A：

  完成訂閱後恕無法取消、退款，數位內容服務亦不適用《消費者保護法》第19條七天鑑賞期之規定。

• Q：

  電子發票中獎，如何獲得通知？

  A：

  於本站消費所開立之電子發票若中獎，將於奇數月底前以電子郵件通知中獎訊息，並自開獎日翌日起10個工作天內，以掛號郵寄中獎電子發票紙本證明聯至訂購人地址。已索取紙本、已捐贈或已作廢之電子發票皆不予通知。

聯合報數位版 Premium 方案

• Q：

  我目前是聯合報數位版訂戶，可以購買 Premium 方案嗎？

  A：

  可以。購買後您的聯合報數位版訂閱期限將延長一年，並可取得《紐約時報》52 周數位閱讀權限的兌換碼。請留意，《紐約時報》52 周閱讀權限將自兌換碼啟用完成當下起算，並非自您的聯合報數位版訂閱到期日後起算。

• Q：

  本方案可以重複購買嗎？

  A：

  每個聯合報數位版帳號自訂閱成功日起一年內限購一次。

• Q：

  如果英文閱讀程度不好，訂閱後會看不懂《紐約時報》內容嗎？

  A：

  隨著網路資訊科技進展，語文隔閡不應再是閱讀外文資料、瞭解世界趨勢、新知的障礙。
  透過網路瀏覽器預設的翻譯功能，輕鬆幾個步驟，就能讓您閱讀《紐約時報》英文報導就像看中文一樣容易。使用方式請見【一鍵翻譯 輕鬆看懂紐約時報】

• Q：

  如何啟用《紐約時報》數位閱讀權限？

  A：

  請參考「兌換碼啟用流程」說明。

• Q：

  我可以把《紐約時報》兌換碼轉售或轉讓給他人嗎？

  A：

  不可以。每組兌換碼僅限本方案訂戶本人使用，且僅能啟用一次，不得轉售、轉讓或分享。若有違反情形，聯合報得依服務條款處理本方案相關權限。

• Q：

  如何取得《紐約時報》兌換碼？

  A：

  訂閱完成後，系統將自動寄送《紐約時報》兌換碼至您的聯合報數位版註冊信箱。建議您於訂閱完成後確認收件匣與垃圾郵件匣，也可至「用戶中心 → 訂單資訊 → 序號兌換」查找。若超過 24 小時仍無法取得兌換碼，請聯繫 聯合報數位版客服，我們將協助確認。

• Q：

  《紐約時報》閱讀權限何時生效？

  A：

  兌換碼一經啟用，《紐約時報》數位閱讀權限立即生效，為期 52 周。您可登入《紐約時報》帳戶管理頁面查詢到期日。

• Q：

  《紐約時報》兌換碼的啟用期限到什麼時候？

  A：

  兌換碼須於 2027/06/30 23:59:59（台北時間，GMT+8）前完成啟用，逾期失效且不再補發。

• Q：

  如果我已經有《紐約時報》帳號、閱讀權限或付費訂閱，可以使用本方案的兌換碼嗎？

  A：

  可以。您可以使用現有的《紐約時報》帳號啟用，毋須建立新帳號。惟請注意，兌換碼一經啟用即與該帳號連結，無法轉移至其他帳號，請確認後再操作。
  若您目前已有《紐約時報》閱讀權限或付費訂閱，本方案提供的 52 周數位閱讀權限將自兌換碼啟用完成當下起算，可能與您原有的使用期間重疊，並非自原有使用期間結束後接續起算。
  兌換本方案兌換碼不會自動暫停、取消或調整您既有的《紐約時報》付費訂閱或自動續訂設定。若您希望避免使用期間重疊或原訂閱自動續訂，建議先至《紐約時報》帳戶管理頁面確認訂閱狀態與續訂設定，並於本方案兌換期限內啟用兌換碼。

• Q：

  啟用本方案兌換碼後，我原有的《紐約時報》付費訂閱會自動取消或停止續訂嗎？

  A：

  不會。若您原已是《紐約時報》付費訂戶，啟用本方案提供的兌換碼後，原有的《紐約時報》付費訂閱、付款方式與自動續訂設定均不會因啟用本方案兌換碼而自動暫停、取消或變更。若原訂閱仍設定為自動續訂，仍可能依原設定續訂或扣款。
  若您需要管理既有《紐約時報》付費訂閱、取消自動續訂，或處理扣款、退款等帳務問題，請至《紐約時報》帳戶管理頁面確認與辦理。

• Q：

  訂閱聯合報數位版 Premium 方案遇到問題時怎麼辦？

  A：

  若您在訂閱、領取、啟用或使用《紐約時報》閱讀權限時遇到問題，請先聯繫聯合報數位版客服，並提供您的訂閱帳號、使用的 Email、錯誤畫面截圖，以及發生問題的時間。若問題涉及《紐約時報》帳號登入或內容存取，我們將協助確認後提供後續處理建議。
  若問題涉及您既有的《紐約時報》付費訂閱、扣款、自動續訂或退款，請至《紐約時報》帳戶管理頁面確認與辦理。

• Q：

  如何啟用《紐約時報》數位閱讀權限？

  A：

  您可點擊訂閱完成後收到的兌換信件連結，或至聯合報數位版「用戶中心 → 訂單資訊 → 序號兌換」查找兌換碼。上述方式都會進入聯合報數位版的「序號兌換詳情」頁面。
  請在頁面確認兌換碼資訊後，點選「兌換」，系統將導向《紐約時報》兌換頁面。請依《紐約時報》頁面指示登入或建立帳號，並完成兌換流程，即可啟用。

• Q：

  我需要手動輸入兌換碼嗎？

  A：

  通常不需要。您可透過訂閱完成後收到的兌換信件連結，或至聯合報數位版「用戶中心 → 訂單資訊 →序號兌換」進入「序號兌換詳情」頁面，點選「兌換」後，系統將導向《紐約時報》兌換頁面。若兌換流程未能順利完成，請聯繫聯合報數位版客服協助確認。

• Q：

  可以使用 Google、Facebook 或 Apple 帳號登入嗎？

  A：

  可以。若您過去曾透過 Google、Facebook 或 Apple 帳號登入《紐約時報》，建議使用同一種方式登入，避免系統將不同登入方式判定為不同帳號。

• Q：

  每組《紐約時報》兌換碼可以使用幾次？

  A：

  每組兌換碼僅能啟用一次，請妥善保存，並避免轉讓給他人使用。

• Q：

  如果無法登入《紐約時報》或啟用失敗怎麼辦？

  A：

  請先確認是否曾使用其他 Email，或透過Google、Facebook、Apple帳號註冊或登入 《紐約時報》。若仍無法處理，請聯繫聯合報數位版客服，並提供您的聯合報數位版訂閱帳號、啟用時使用的 Email、錯誤畫面截圖，以及發生問題的時間，方便協助確認。

• Q：

  本方案的《紐約時報》數位閱讀權限為期多久？

  A：

  兌換碼啟用後，提供 52 周《紐約時報》數位閱讀權限，效期自啟用完成當下起算。

• Q：

  本方案的《紐約時報》閱讀權限到期後會自動續訂嗎？

  A：

  不會。本方案包含的《紐約時報》52 周數位閱讀權限到期後，不會自動續訂，也不會由聯合報數位版代為續訂。若您希望繼續閱讀《紐約時報》，請依《紐約時報》網站提供的訂閱方式辦理。

• Q：

  本方案到期後，聯合報數位版會自動扣款續訂嗎？

  A：

  視您的訂單與付款方式設定而定。若您的訂單為自動續訂，且未於到期前關閉續訂功能，本方案到期後，聯合報數位版將依訂購時適用的續訂方案自動扣款續訂；續訂內容不包含《紐約時報》數位閱讀權限。您可以隨時至聯合報數位版「用戶中心 → 訂單資訊 →訂閱與付款資訊」查看或關閉「續訂」功能。實際續訂方案、金額與付款方式，請以訂購頁面與訂單資訊顯示為準。

會員帳號

• Q：

  我在「聯合報數位版」一直無法註冊或登入，怎麼辦？

  A：

  建議您清除瀏覽器快取和Cookie，清除方式可參閱以下連結說明：
  Chrome：清除Cookie的參考網頁
  Safari：清除Cookie的參考網頁
  Edge：清除Cookie的參考網頁
  若清除後仍無法註冊或登入，請聯繫客服人員。

• Q：

  可透過哪些方式註冊、登入聯合報數位版？

  A：

  使用Email、手機號碼，或Facebook、Line、Google、Apple等帳號，均可註冊、登入聯合報數位版。

• Q：

  為何點選Facebook、Line、Google、Apple等按鈕無法登入？

  A：

  如果是iOS系統（如iPhone），請使用 Safari瀏覽器；Android系統請使用Chrome瀏覽器。

• Q：

  以 Facebook 登入時，為何顯示「未授權 Email」？

  A：

  因為登入之Facebook帳號未驗證過Email，建議直接以Email或手機號碼註冊、登入。

• Q：

  畫面為何顯示「無法綁定這個 Line 帳號，請改以 Email 或手機號碼註冊」？

  A：

  因為登入之Line 帳號未驗證過Email，建議直接以 Email 或手機號碼註冊、登入。

• Q：

  手機驗證碼未輸入完，畫面即關閉，應如何處理？

  A：

  可使用該手機號碼直接登入，系統會自動重寄驗證碼。

• Q：

  如何修改基本資料？

  A：

  點選帳戶管理 → 帳號設定，即可新增、修改。

• Q：

  如何修改密碼？

  A：

  點選 忘記／修改密碼，系統將發送重設密碼通知函至您的Email信箱，或簡訊認證碼至您的手機。請依照指示重設密碼。

• Q：

  如何聯絡客服？

  A：

  客服信箱：udnsubscribe@udngroup.com
  客服電話：（02）2649-1681 按 1
  客服電話專人服務時間：周一至周日09:00至18:00
  
  若遇不可抗力因素，如：颱風、地震等，將依照政府行政命令公布之災防假內容暫停專人客服。訂戶仍可透過客服信箱來信洽詢，客服中心會於恢復正常上班後盡速回覆。
  
  關於【聯合報】、【經濟日報】紙本訂報，客服專線：
  市話請撥：0809-080-186
  手機請撥：（02）8692-5588 轉3538

閱讀

• Q：

  什麼是「聯合報數位版」？

  A：

  「聯合報數位版」是聯合報最新的線上付費訂閱服務。 數位版除了有每天聯合報的報紙新聞，還有更多深度觀點與獨家內幕，內容包含國際趨勢、政策評析、財經議題、教育前線與生活新知。我們期許以數位、報紙雙平台，推動公共議題參與，持續為社會帶來正向改變。

• Q：

  「聯合報數位版」必須付費才能閱讀？

  A：

  是的。「聯合報數位版」可以讓您透過行動載具隨時閱讀聯合報每日報紙新聞，還額外提供更多的深度報導、數位專題、時事分析，以及音頻內容。訂閱「聯合報數位版」，您將擁有最完整的聯合報新聞服務。

• Q：

  海外可以看到「聯合報數位版」嗎？

  A：

  只要能夠連上網際網路的地方，訂閱成功即可閱讀聯合報數位版內容。提醒您，某些國家／區域因網路限制，可能無法正常閱讀聯合報數位版，建議您與您的「網路／電信服務業者」確認。

• Q：

  「聯合報數位版」的內容可以複製或轉載嗎？

  A：

  基於尊重著作權、維護付費訂戶權益，「聯合報數位版」內容禁止直接複製轉載。若您有報導、圖片授權需求，歡迎聯絡我們。

• Q：

  「我的收藏」功能最多可以儲存幾篇報導？

  A：

  目前系統並無收藏數量限制，但報導可能會因新聞時效等原因下架。

閱讀分析

• Q：

  閱讀分析的對象？

  A：

  閱讀分析是針對線上訂閱（網站或App）訂戶設計的專屬功能。

• Q：

  閱讀紀錄統計規則？

  A：

  記錄訂戶的網頁及App新聞閱讀軌跡，不包括數位報版。網頁版的閱讀分析紀錄從 2023 年 12 月開始累計，App從 2024 年 12 月開始累計，兩者的紀錄均會保留一年。

• Q：

  如果取消訂閱，閱讀分析的紀錄會刪除嗎？

  A：

  閱讀分析紀錄會保留一年，取消訂閱後無法使用分析功能，亦不會記錄新資料。須再訂閱方可重啟。

• Q：

  閱讀分析可以在哪裡查詢？

  A：

  前往「用戶中心」 → 「閱讀紀錄」 →「閱讀分析」，即可查看。

任務徽章

• Q：

  什麼是任務徽章？

  A：

  任務徽章是針對線上訂閱（網站或App）設計的成就獎勵機制，完成閱讀目標可獲得獎勵。系統將自動頒發對應徽章，讓訂戶能夠留下並展示自己的閱讀歷程與成就。

• Q：

  任務徽章有哪些？

  A：

  目前任務徽章分為兩大類型：
  新手徽章：專為初次訂閱聯合報數位版的用戶設計，協助熟悉平台各項功能。
  年度徽章：根據您全年的閱讀成就頒發。徽章內容會依年度規畫或特殊活動更新，以增添閱讀體驗的互動趣味及挑戰。

• Q：

  如何獲得任務徽章？

  A：

  只需在聯合報數位版網站或App上完成指定任務，例如閱讀一定數量的報導，即可獲得相對應徽章。具體步驟如下：
  1. 登入聯合報數位版網站或App。
  2. 閱讀報導。
  3. 完成指定任務後，系統自動頒發徽章，毋需另外申請或兌換。

• Q：

  徽章任務進度何時會更新？

  A：

  系統會在閱讀後24小時內更新。您可以在「用戶中心-->閱讀紀錄-->任務徽章」專區查看最新進度。

• Q：

  如果取消訂閱，任務徽章會保留嗎？

  A：

  取消訂閱後，已獲得的徽章與任務進度將保留，但無法累積新進度。若您同一年再訂閱，當年度徽章任務將重啟並持續累積。

• Q：

  新手任務是什麼？

  A：

  新手任務自2024年11月12日推出，旨在獎勵首次訂閱「聯合報數位版」的訂戶。參加資格僅限透過聯合報數位版網站、App訂閱，或「經濟日報聯賣方案」訂戶。團購、定址及使用閱讀券的訂戶恕無法參加。

• Q：

  新手任務的規則？

  A：

  訂閱30天內（須尚在訂閱狀態）完成指定的3項任務，即可獲得獎勵。若未能在此期限內完成，將視為任務失敗，無法獲得獎勵。

• Q：

  如何查詢任務進度？

  A：

  前往「用戶中心」 → 「閱讀紀錄」→「任務徽章」，即可查看當前的進度。

• Q：

  完成新手任務的獎勵是什麼？

  A：

  完成新手任務後，您將獲得新手任務徽章及LINE POINTS 5點（每個帳號限領一次）。

• Q：

  如何獲得獎勵？

  A：

  完成任務後，主辦單位將以Email或手機簡訊寄發LINE POINTS兌換序號。

• Q：

  獎勵何時寄發？

  A：

  若您在當月1日至15日間完成任務，獎勵序號將於當月25日前寄發；若於16日至月底完成，獎勵序號將於次月10日前寄發。