Llevo unos cuantos correos electrónicos y numerosas llamadas con espera de horas para cancelar una póliza de seguro del hogar por venta de vivienda.
No obtengo ninguna respuesta eficiente y a día de hoy, más de un mes después de mi primera solicitud, no he recibido ninguna confirmación de la cancelación.
Además, no puedo acudir a ninguna oficina física para hacer el trámite, porque no fue contratado en oficina, sino a través de una entidad bancaria.
Me tienen que devolver la cuota correspondiente a los meses no disfrutados y tengo la sensación de que esta es una de las principales razones de la falta de diligencia.
Primero, me pidieron enviar un correo. Envié varios. Sin respuesta. Si llamas para consultar y dices la palabra cancelación y has solicitado previamente hablar con un gestor humano, te cortan la llamada y te remiten a escribir un nuevo correo.
En atención al cliente te dicen que han de pasarte con el departamento de cancelación y después de horas de espera con esa música infernal y de múltiples intentos, nadie te contesta. Si ya te enfadas, simplemente no son capaces de empatizar con el maltrato al que someten al consumidor. He sido tomadora de dicho seguro durante casi 18 años. Para contratarlo no hubo problema. Para cancelarlo por una razón de peso, HE VENDIDO LA VIVIENDA, NO NECESITO EL SEGURO, ME AMPARA LA LEY Y HAN DE DEVOLVERME LA PARTE PROPORCIONAL, pues, para eso, NO HAY MANERA.
Inaceptable.
Respeten nuestro tiempo, es insultante que nos hagan perder días enteros, con una sensación de estrés y desagrado tan grande.
Repito, inaceptable.