Fick en trasig maskin som saknade droppbricka. De erbjöd en ny maskin. Den fungerar inte heller. Nu väntar jag på en tredje maskin. Jobbigt att behöva packa och skicka tillbaka de trasiga maskinerna o... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Jag är supernöjd med kaffet från Sjöstrand! Det är riktigt gott och smakar lyxigare än många andra kapselkaffen jag testat. Det är enkelt att få till en bra kopp varje gång och det känns som cafékaffe... Se mer
Företaget har svarat
Efter strul med en kapsel som fastnat ordentligt i min Nespresso maskin kontaktade jag kundservice, det visade sig vara en tidig produktion av kapslar som ställde till det. Fick återbetalning på... Se mer
Företaget har svarat
ÄLSKAR MIN SJÖSTRAND. Min maskin går sönder i snitt var 6 månad - 1 gång per år. Men dom är alltid snabba på att skicka den till service. Hade uppskattat att inte behöva skicka in den så många... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Nr. 6 av de 6 bästa företagen i Kaffebutik
- Nr. 18 av de 31 bästa företagen i Butik med kökstillbehör
Om Sjöstrand
Skrivet av företaget
RESHAPING COFFEE SINCE 2013
Founded in Stockholm, Sweden with the ambition to create the world's most beautiful coffee brand.
Sjöstrand Coffee sells Nespresso®-compatible capsule machines and accessories such as milk frothers and Nespresso®-compatible coffee capsules. Everything you need for a premium barista experience at home.
Our capsule machine, The Original, is a minimalistic Scandinavian-designed coffee maker that combines style with functionality – a true statement piece in any kitchen.
Sjöstrand products have been engineered by Scandinavian craftsmen with an uncompromising focus on sustainability, creating great quality and taste. We found inspiration in the classic Italian espresso machines, combined it with ground-breaking innovations, to create a modern style icon for your home. Believing the kitchen is the heart of the home, our goal is to perfect the everyday coffee experience, just for you.
Kontaktuppgifter
Upplandsgatan 14, 11123, Stockholm, Sverige
- https://sjostrandcoffee.com/pages/contact
- sjostrandcoffee.com
4,3
Utmärkt
730 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 84 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Sjöstrand
Tusen tack för dina fina ord! Det glädjer oss att höra att du är nöjd med din upplevelse hos oss. Njut av varje kopp!
Allt gott,
Team Sjöstrand
Fick en trasig maskin som saknade…
Fick en trasig maskin som saknade droppbricka. De erbjöd en ny maskin. Den fungerar inte heller. Nu väntar jag på en tredje maskin. Jobbigt att behöva packa och skicka tillbaka de trasiga maskinerna och hämta den nya samt att maila med deras kundtjänst. Kundtjänst är trevliga och bra men svarar oändligt långsamt. Har väntat i 1 månad sedan första beställning och ännu har jag inte druckit något kaffe. Glädjen i att köpa en ny maskin har helt försvunnit.
15 maj 2026
Svar från Sjöstrand
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att köpet inte blivit den positiva upplevelse som vi vill att våra kunder ska få.
Vi kan se att du kontaktade oss den 19/5 angående den saknade droppbrickan och att vi redan den 21/5 erbjöd dig en ny maskin. När du sedan meddelade att även ersättningsmaskinen hade problem återkom vi löpande till dig, med svar inom 1–2 arbetsdagar, för att hjälpa dig vidare.
Vi har full förståelse för att det känns frustrerande att behöva hantera flera maskinbyten och att vänta innan du kunnat börja använda din kaffemaskin. Samtidigt är vi glada att se att ärendet nu är löst och hoppas att du äntligen kan njuta av ditt kaffe.
Tack för ditt tålamod och för att du gav oss möjligheten att rätta till situationen.
Allt gott,
Team Sjöstrand
Så smidigt och extremt snabb leverans!
24 april 2026
Svar från Sjöstrand
Tack för din fina feedback Karin! Det glädjer oss att höra att du år nöjd med den smidiga och snabba leveransen. Njut av varje kopp! ☕️
Allt gott,
Team Sjöstrand
Svar från Sjöstrand
Tack snälla för dina fina ord Kicki! Vi är så glada att höra att du älskar din Sjöstrand kaffemaskin och vårt kaffe. Njut av varje kopp! ☕️
Allt gott,
Team Sjöstrand
Vi fick strul med vår Sjöstrands…
Vi fick strul med vår Sjöstrands kaffemaskin. Skickade in den för lagning, betalade 1200 kr i förskott för detta. Fick besked att den inte kunde lagas. Men att de kunde göra en rebay för 900 kr. Sedan total tystnad från Sjöstrand. De har varken återbetalat de 1200 kr eller gett någon rebay. De svarar inte på våra mail, utöver de automatiska svartmailet. Så vi känner oss lurade. Otroligt missnöjda med servicen.
25 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Fick levererat en trasig maskin
Fick levererat en trasig maskin. Kundservice har inte svarat på över en vecka. Går inte att nå via telefon utan endast via Mail, modererar bort negativa kommentarer på sociala medier från kunder med liknande upplevelser och ”hotar” att man ska hamna längst bak i kön om man skickar fler mail, men hur länge är rimligt att vänta utan svar? Snygg design men det hjälper ju föga när det inte fungerar och man sedan gör sig onåbar.
23 mars 2026
Svar från Sjöstrand
Hej Anna,
Tack för din feedback! Vi ser att vi redan har återkopplat kring detta ärende i tidigare recensioner och vill därför gärna förtydliga situationen även här.
Ni kontaktade oss första gången den 29/3 och vi återkopplade den 31/3, då vi också bekräftade att vi skulle ersätta er maskin och efterfrågade serienummer för vidare hantering.
Under denna period hade vi längre svarstider än normalt på kundtjänsten, vilket vi även informerade om i våra autosvar. Vi vill också förtydliga att flera mejl gällande samma ärende gör att systemet registrerar ärendet på nytt, vilket förlänger svarstiden ytterligare då vi hanterar alla ärenden i turordning.
Vi har under hela processen försökt vara så tillmötesgående som möjligt och vid flera tillfällen förklarat situationen kring de förlängda svarstiderna. Efter fortsatt kontakt skickades en ny maskin till er den 17/4.
Vi hoppas att ni är nöjda med den nya maskinen och ni är självklart alltid välkomna att kontakta oss igen om ni behöver ytterligare hjälp.
Allt gott,
Team Sjöstrand
Jag har precis packat upp min nya…
Jag har precis packat upp min nya maskin. Den fungerar ej. Lamporna lyser, men inget vatten kommer. Jag har haft Sjöstrands espressomaskin förut (2 st, som båda gått sönder), så jag vet hur den fungerar. Väldigt besviken!
12 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sjöstrand
Hej Malin,
Tack för din feedback. Vi är verkligen ledsna att höra att din nya maskin inte fungerar som den ska och vi ska givetvis hjälpa dig med din maskin.
Tyvärr kan vi inte se några kontaktuppgifter kopplade till din recension. Vänligen kontakta oss på info@sjostrandcoffee.com så hjälper vi dig vidare så snabbt som möjligt med ditt ärende.
Allt gott,
Team Sjöstrand
👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Köpte ny maskin som gick sönder efter 3 dagar. Detta är nu snart tre veckor sedan och har fortfarande inte fått hjälp. Katastrof kundservice. 👎🏻
11 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sjöstrand
Hej Sofie,
Tack för din feedback.
Vi ser att vi redan har besvarat ert ärende i recensionen längre ner. Ni kontaktade oss första gången den 29/3 och vi återkopplade den 31/3, då vi också bekräftade att vi skulle ersätta er maskin och efterfrågade serienummer för vidare hantering.
Under denna period hade vi längre svarstider än normalt på kundtjänsten, vilket vi även informerade om i våra autosvar. Vi vill också förtydliga att flera mejl gällande samma ärende gör att systemet registrerar ärendet på nytt, vilket förlänger svarstiden ytterligare då vi hanterar alla ärenden i turordning.
Vi har under hela processen försökt vara så tillmötesgående som möjligt och vid flera tillfällen förklarat situationen kring de förlängda svarstiderna. Efter fortsatt kontakt skickades en ny maskin till er den 17/4.
Vi hoppas att ni är nöjda med den nya maskinen och ni är självklart alltid välkomna att kontakta oss igen om ni behöver ytterligare hjälp.
Allt gott,
Team Sjöstrand
Svar från Sjöstrand
Tusen tack för din fina feedback Malin, det glädjer oss verkligen att höra. Njut av varje kopp! ☕️
Allt gott,
Team Sjöstrand
Svar från Sjöstrand
Tusen tack för din feedback Svein! Vi är mycket glada att höra att du haft en bra upplevelse av vår service. ☕️
Allt gott,
Team Sjöstrand
Trasig maskin efter första…
Trasig maskin efter första användningen. Läcker vatten under maskinen. Varken Återförsäljaren Bagaren och Kocken, eller Sjöstrand återkommer i reklamationsärendet. Finns inga telefonnummer på hemsidan. Skickade in en felanmälan 10/3 ingen återkoppling.
Tråkig upplevelse
UPPDATERING 2026-04-17
Fick svar den 25/3 efter två ytterligare försök att få svar. 31/3 konstaterade de att maskinen är trasig och skulle bytas ut. Ny maskin anlände 14/4.
Nya maskinen fungerar än så länge.
Bra att man tar ansvar men fortsatt tråkigt att det inte gick att få respons inom rimlig tid.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sjöstrand
Hej David,
Vi är verkligen ledsna att höra om din upplevelse, det är absolut inte den service vi strävar efter att ge våra kunder.
Vi ser nu att ärendet är löst och att du har fått en ny maskin. Tveka inte att höra av dig om det är något mer vi kan hjälpa dig med.
Allt gott,
Team Sjöstrand
Snabb leverans supertrevlig support !
18 februari 2026
Tack Sjöstrand
Tack Sjöstrand! Valet att köpa en snygg och återbrukad kaffemaskin med lite patina kändes självklar. Gott och schysst kaffe - hållbart och genomtänkt på bästa sätt.
9 februari 2026
Svar från Sjöstrand
Hej Martina,
Tack för din feedback, den betyder mycket för oss. Vi är ledsna över att höra att vår Beetroot Boost inte levde upp till förväntningarna. Du får gärna kontakta vår kundtjänst på info@sjostrandcoffee.com så att vi för möjlighet att följa upp det här. Vi ser mycket fram emot att höra från dig och hjälpa dig vidare.
Allt gott,
Team Sjöstrand
Snabb och smidig leverans och otroligt…
Snabb och smidig leverans och otroligt gott kaffe!
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sjöstrand
Tusen tack för din fina feedback Jennifer! Vi är mycket glada över att höra att du är nöjd med både leveransen och kaffet. 💛
Allt gott,
Team Sjöstrand
Supernöjd!
Jag är supernöjd med kaffet från Sjöstrand! Det är riktigt gott och smakar lyxigare än många andra kapselkaffen jag testat. Det är enkelt att få till en bra kopp varje gång och det känns som cafékaffe hemma. Dessutom är det smidigt att beställa och leveransen går snabbt. Kommer definitivt fortsätta köpa det! 😍
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sjöstrand
Tack för dina fina ord Gabriella! Vi är så glada över att höra att du är nöjd med både kaffet och leveransen. Ditt stöd betyder mycket för oss och vi hoppas att du får många fina Sjöstrand stunder framöver. Njut av varje kopp. ☕️
Allt gott,
Team Sjöstrand
Mycket gott kaffe och min maskin går i…
Mycket gott kaffe och min maskin går i högvarv här hemma. Kan varmt rekommendera!
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sjöstrand
Tusen tack för din fina feedback Oskar! Det glädjer oss att höra att du är nöjd med både maskinen och kaffet. Njut av varje kopp! ☕️
Allt gott,
Team Sjöstrand
Maskin går sönder, inga svar från företaget
Maskinen gick sönder efter 7 månader, trots avkalkning enligt instruktioner. Har felanmält, med svaret att de skulle återkomma inom en dag. Nu har det gått en vecka, men trots felanmälan och två påminnelser har ingen återkopplat.
Maskinen är snygg, men vad hjälper det när den inte fungerar och företaget inte kommunicerar?
Uppdatering: mailade på den mailadress Sjöstrand angav direkt efter att svaret från Sjöstrand publicerades här på TrustPilot. Fortfarande inget svar från dem angående ärendet. Vidare kan Sjöstrand visst få kontaktuppgifter till mig via recensionen (och därmed hitta ärendet utan att jag måste maila dem igen), på TrustPilot framgår det alltid för det recenserade företaget vem som recenserat (med namn och e-post). Slött.
17 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sjöstrand
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att din maskin gått sönder redan efter sju månader och vi ber också om ursäkt för att du inte fått den återkoppling du blivit lovad. Det är självklart inte den service vi vill ge våra kunder.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare så snart som möjligt. Eftersom vi inte kan identifiera ditt ärende utifrån recensionen ber vi dig att kontakta oss direkt på info@sjostrandcoffee.com, så ser vi till att följa upp detta omgående.
Vi ser mycket fram emot att höra från dig och hjälpa dig vidare.
Allt gott,
Team Sjöstrand
I fick aldrig min order av kaffe kapslar…
I fick min order av kaffe kapslar konfirmerad via email 22/1/2026. 23/1 bekräftade Sjöstrand att leverans gjorts. Efter några dagar skickade jag en förfrågan om leveransen till supporten. Efter flera dagar kom ett svar att de undersöker. Ytterligare 3-4 email utväxlades med långa svarstider från supporten. Jag bad dem flera gånger att ringa mig men fick aldrig någon feedback på detta. Den 10/2 (efter 20 dagar) fick jag tillslut besked att betalningen skulle återbetalas - någon leverans av min order blev det således aldrig. Vill tillägga att Sjöstrand tidigare alltid levererat alla order snabbt. Problemet verkar vara att kunna hjälpa kunden när något går fel.
23 januari 2026
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.